三民網路書店 中文圖書分類法 / 應用科學類 / 商品學；市場學；行銷管理

社群時代的商業規則正被重新定義 只有真正和用戶形成長遠又忠誠的親密關係 才能實現分享率高、轉換率高、回購率高、轉介率高 終極四高目標！ ★《每個人的商學院》、《商業洞察力》作者劉潤專文推薦 ★企業高層、知名投資人、自流量領域專業人士??42位業內人士聯袂推薦 ★華為、小米、百度、騰訊、拼多多??精選39個橫跨食衣住行娛樂領域的品牌實際經營案例 你會怎麼形容你和用戶之間的關係？是「你有需求，我有服務╱產品」的供需關係，還是「只要你需要，我永遠在你身旁」的朋友關係？ 隨著社群網路發展成熟，要獲得新流量愈來愈難，也愈來愈貴。現在，你（品牌）必須模擬與用戶的親族關係，讓他們成為自己人，從Google、Facebook等付費公共流量池，轉換為自帶流量又忠誠的超級用戶，讓你可以不需花費任何成本的重複觸及。 本書作者徐志斌基於對社群網路發展趨勢和自流量標竿案例的長期追蹤觀察，提出「自流量的本質是關係」，並提煉出三種親密關係形式，結合39個品牌案例，詳細描述由親密關係主導、推動企業快速增長的關係飛輪。 ◎在關係飛輪中，作為增長根本動力的三種親密關係： 第一種親密關係：我很可信（平輩）╱一般企業最常使用的親密關係模型 ‧ 用戶對品牌或企業有超強信任，任何事都相挺到底，甚至願意在前置作業時就先投錢，因為「我相信你的產品夠好、服務夠優質」。 ‧ 直播帶貨、社團團購都是基於這種模式，而華為也因為有一批相信華為手機品質的死忠用戶，曾在新機上市三個月內透過熟人＋口碑行銷發酵，賣破700萬支。 第二種親密關係：我很可愛（晚輩）╱特別適合新創品牌應用 ‧ 就像粉絲養成明星般，用戶會覺得需要陪伴品牌成長，對品牌視如己出，投入更多的偏愛與包容，造成「新品牌特權」。 ‧ 新創企業如果將自己當成晚輩，可以在各階段邀請用戶測試產品，獲得真心希望你好的反饋的同時，也向用戶展現「時時成長」的成果。像是中國蔚來汽車就靠此一模式，在「新品牌、電動車、高價」等不利銷售的出發點上收獲佳績。 第三種親密關係：我很可親（長輩）╱適合占有市場地位的大企業、知名品牌、利潤率較高的產業 ‧ 從長輩角度出發建構用戶關係，像長輩一樣無微不至地關心和照顧用戶，甚至創造出很多細緻的特別時刻，讓用戶迅速轉化為超級用戶。 ‧ 企業像長輩般能及時洞察用戶需求，並主動提供幫助，傾向於客製化的深度服務。例如實體門市的店長瞭解老顧客的購物週期，主動

了解網路、善用網路才能創造流量和買氣！本書談到的亮點資訊包括：網路行銷的4P組合、網路STP策略規劃、網路廣告、電子郵件行銷、電子報行銷、病毒式行銷、飢餓行銷、內容行銷、聯盟行銷、行動行銷、行動裝置線上服務平台、App行銷、行動支付、電商網站製作流程、視覺與消費體驗設計、社群行銷、YouTube影音行銷、微電影行銷秘訣、臉書直播行銷、大數據行銷、人工智慧與智能行銷、全通路攻略、擴增實境（AR）行銷、虛擬實境（VR）行銷、智慧家電行銷、抖音律動行銷、搜尋引擎行銷、關鍵字廣告、搜尋引擎最佳化、網紅行銷⋯⋯等。為了讓讀者可以接觸較實務的網路行銷工具，本書除了網路行銷入門知識外，在各章也安排「專題演練」的單元，例如手遊行銷的SWOT分析、網路行銷的量化指標、成功店家的Line官方帳號行銷術、Google Sites網站輕鬆設計、Instagram視覺化行銷、直播帶貨不求人、實戰大數據與Power BI、製作觸及率翻倍的短影片、Google我的商家、數據分析神器-Google Analytics。精彩篇幅包括：✎網路行銷的黃金入門必修課✎流量變現金的熱門行銷工具✎引爆指尖下的行動行銷淘金術✎電商網站與視覺設計的私房心法✎買氣紅不讓的社群行銷攻略✎撼動人心的影音行銷與直播工作術✎掌握大數據與智慧行銷精準商機✎打造集客瘋潮的抖音律動行銷✎點石成金的搜尋引擎行銷密技✎網路行銷的未來創新爆紅模式

本書第一步介紹基本的行銷法，接著與網路世界做連結，讓讀者快速掌握「行銷+網路」的獨門祕訣，全書更精心安排了許多實際案例，以及實際操作的練習。 全書分成12章，第1到3章引導讀者認識網路行銷的基本概念和基本功，第4章介紹創新的概念與內涵以及在網路行銷的體現，第5到7章引導讀者學習架設網站並了解電商平台交易與相關問題，第8、9章介紹網路媒體與廣告以及廣告行銷實務，第10、11章介紹社群行銷與大數據行銷，第12章帶領讀者認識行動商務、穿戴式裝置與網紅直播等新興的網路行銷。 各章內容均以實際案例加以分析成功的方法，讓讀者更能掌握成功行銷的關鍵。章節中穿插具有特色的單元：「限時貼文」單元分享各大公司成功的行銷案例，與行銷理論搭配學習，增強讀者有效吸收理論知識。「小編聊天室」單元精選網路平台相關的最新報導，網路行銷講求數據分析、追求流量密碼，透過相關報導，增強讀者分析力，讀懂行銷大環境。實務操作的章次則有「Let’s Go」單元，設計一系列實作教學，例如架設網站、電商操作、社群FB/IG的操作模式等，增強讀者應用力。每章結束前設計活動單元「數位行銷前哨站」，依據每章主題設計開放式的問題討論和練習，可進行實際演練，從日常生活中汲取靈感，行銷出自己獨特的風格，也可以做為課堂上相互激盪、啟發思考的話題；章末則設計「學習評量」。 因應時代的潮流、變化，「行銷管理」已不僅局限於實體公司、商店，「網路」行銷已是不容忽視的行銷方法，近年COVID-19疫情籠罩全球，讓許多商家、公司行號不得不投入線上行銷，因此，帶來更多的網路發展，出現了另一波行銷商機。網路行銷已經成為公司、商店生存與突破困境的關鍵！ 網路世界很廣泛，既豐富又有趣，總有讓人意想不到的發展，因此，學習網路行銷可讓你掌握最新趨勢、了解行銷動態，是現在及未來不可或缺的能力。 本書書末提供各章「學習評量」解答，各章「數位行銷前哨站」則均為實務或開放式討論題，沒有標準答案，不提供解答。

本書中階行銷分析證照題型題庫，結集市場調查方法及資料分析兩大類共約700題之題庫。為維護題庫書之精準，在出版前經過初步彙整，隨機配置35題做成一份模擬考試卷，共計20個版本的模擬試卷。接著將這些試卷分赴各私立大專院校（這些班級均在上一個學期修過行銷研究課程），進行測驗，並依測驗結果再進行各題目之修正，最終才育孕而成。

二十年深層底蘊精華濃縮 一本 Facebook 社群炒作的經典之作 傳統 = 單一平台、單帳號、單頻道 本書 = 單一平台、多帳號、多頻道 = 高獲利行銷管道 天呀！什麼是單一平台、多帳號、多頻道？ 關鍵字好難想怎麼辦？ 粉絲專頁發優惠活動貼文居然也要遵守規矩？ 奧客襲來，我左拆右擋雙拳難敵四腿，誰來救救我？ 聽說借力使力可以四兩撥千斤，有沒有實際步驟可供參考？ 本科目開放Open book 還不快翻開書本找答案！ 適合讀者 想打造出具備百萬受眾影響力的社群行銷管道的讀者 本書特色 1.免除同業惡性檢舉 2.避免被拉低帳號權重 3.不再被拉黑被鎖帳號 4.圖多好上手 5.經營社群與炒作妙招，作者毫不藏私、大方分享，讓你只靠一本書就可以吸收大師多年功力，飛步晉升高手階級

【內容簡介】KOL、小編主宰流量的時代，「借勢」絕對是你非學不可的功課！創意枯竭的時候，翻開這本書，你會找到答案！8年連莊央視春晚廣告、6年助力小米IPO、3年助BOSS直聘登頂……廣告鬼才金槍大叔從業20年實戰心得，首次傾囊相授！千年一遇的廣告鬼才，價值500萬的寶貴知識，讀了就是賺了！廣告從業者、文字從業者、社群經營者、品牌創始人、企業老闆必讀！＼借大勢，成大事！／能靠的就靠，不能靠的就借，世界那麼大，總有一樣東西你可以借！◤不要討好鐵粉，要借用黑粉；不要尊重共識，要借用偏見。不用在意和聲，要借用雜音；不要相信永生，要借用週期。◢KOL、小編主宰流量的時代，「借勢」已成為各行各業都要學習的功課，以競爭消費者有限的注意力。「語言是釘子，視覺是錘子」，懂得如何將關鍵語、視覺錘，釘到大眾心中，從市場中脫穎而出，才是成功的關鍵。人稱「千年一遇的廣告鬼才」，金槍大叔打造多個品牌爆款廣告的背後，是他強大的洞察力和與眾不同的思維方式。本書收錄金槍大叔多年廣告心法、商業思維、價值觀、方法論等，統整為一套「借勢」思維。「借勢」，是運用槓桿，以最小的時間、金錢成本，快速吸引消費者的眼球，占領他們的心智。擁有這套製造流量、駕馭流量的技術，你會終身受益！一字一句都是金，各行各業都受用！你一定能從這本書裡，找到打通你靈魂的那句話！◤借定勢．借萬物．借雜音．借感性．借趨勢借槓桿．借對手．借智慧．借偏見．借視角◢『定位』：低端的說價格；中端的說檔次；高端的說文化。『進化』：小眾東西專業化；專業東西通俗化；通俗東西娛樂化；娛樂東西學術化。『文案』：當你的廣告詞寫出了個體宣言的感覺，你就一定會贏。『情緒』：廣告要傳播的不是真相，不是真理，而是一種情緒。『創意』：創意不是正確的廢話，創意是化學反應！「當你擁有足夠資源的時候，當然可以順勢而為，但很多處於起步階段的品牌，必須懂得借勢。順勢是被動向上，借勢是主動出擊。我想透過這本書告訴做品牌的人，如何借勢而起，順勢而為。」──金槍大叔

介紹數位行銷的各種入門知識與名詞解釋後疫情時代，所有行銷業務都應該要了解的數位行銷知識誰適合閱讀本書：．實體銷售不斷下滑，想要透過網路行銷增加銷售機會．我想要加強在網路上的能見度，但不知道該怎麼做．想要透過Twitter、Instagram、YouTube進行社群行銷．想要了解PV、CVR這類的數位行銷術語介紹數位行銷的各種入門知識與名詞解釋後疫情時代，所有行銷業務都應該要了解的數位行銷知識

＃6大社群平台全解析！IG、FB、Twitter、LINE、YouTube、TikTok特色＃全方位行銷教戰手冊！粉專小編、自由接案者、一人&新創公司都適用＃社群經營實務必修課！專家不藏私傳授負面輿論擴散、延燒的因應對策在自媒體當道、網紅經濟爆發的時代，社群行銷力已成為各行各業的標準配備。從撰寫吸睛貼文、培養粉絲黏著度到深化品牌形象，教你提升轉換率、讓流量變現的社群經營實戰心法。 社群網站誕生於西元2000年前後。過了20多年，如今它已成為人們生活中必不可少的事物，甚至有人認為不用社群網站就等同不存在於這個世界上。現在的時代，人們利用社群平台蒐集資訊，在社群網站上消費購物早已是理所當然的事。使用者也愈來愈習慣追隨那些人稱「網紅」、在社群網站上具有影響力的使用者，或是從跟自己有相同興趣、想法的使用者的貼文中獲得資訊。 在可以免費註冊，而且使用人數不斷擴增的情況下，可以說不管任何行業，都必須站在「促使使用者參與其中」的角度來善用社群平台。社群網站並非單向傳播的工具。企業要提供使用者真正想要的資訊，並藉由雙方的交流來讓用戶記住自己，從而喚醒對方的購買欲望，因此必須從選品策略、市場定位來找出真正能賺錢的商業模式，將流量變現。「該怎麼做才能讓更多人看到貼文？」「發布什麼樣的內容才能吸引顧客？」「完全想不到發文題材……」 本書把運用社群平台行銷的各種知識與技巧全都濃縮在其中。介紹Instagram、Facebook、Twitter、LINE、YouTube、TikTok這6大社群平台的特點。從帳號實際操作、發文頻率&注意要點、與粉絲互動的方法，到如何規劃活動吸引顧客與加深品牌認知等等，所有的實戰新法與技巧皆囊括在內，只要一本就能全方位掌握社群平台行銷的訣竅。【從鎖定客群、引起共鳴到口碑擴散，選對社群平台就能用最少預算發揮最大效益！】IG介面多樣，圈粉力強•精準選用hashtag 吸引目標受眾•透過限時動態加深與粉絲的互動•錄製連續短片，有效提高曝光率FB打造口碑，串連行銷•透過貼文、訊息增加與粉絲的交流•粉專之外，利用社團經營忠實鐵粉•可以精準篩選受眾，有效投放廣告Twitter即時性強，快速分享•擴散速度快，很適合即時發布訊息•可透過多樣化功能與用戶直接

針對內向人、關係過敏者的行銷聖經 繭居族青創老闆不藏私的 網路平台、廣告、SEO跟影片行銷密技 在家動動手指就能讓顧客自動上鉤！ 你是否也具有潛在內向創業家的特質？ ✓與人見面會感到相當疲累 ✓不想走出家門 ✓想要不碰面就把東西賣出去 ✓想要把人際溝通極簡化 「雖然討厭與人接觸，但又非賺錢不可！」 這本書是社交內向者的作者林直人先生，分享自己獨特的生意思考架構，可以說專門為不擅長社交的商業人士打造的網路行銷守則。從思考商業模式開始，到如何實際活用YouTube、Amazon、Google、社群平台與Google廣告，也還介紹利用了0接觸行銷的成功實例。用這一套0接觸行銷術，證實社會適應困難者可以在勞動市場的黑市──網路上，跨過疫情的考驗邁向新生活，踏出成為人生贏家的第一步。 『商業模式心法』＋『網路行銷實戰』＋『0接觸成功實例』＝宅在家也能一圓創業夢 壓倒性的真實感YouTube的影片行銷 ‧用真人露臉的影片給人信賴感，還能重複使用，CP值絕佳！ ‧不是YouTuber，就應該將錢花在縮圖、字幕等刀口上。 ‧別藏私，才能讓懂門道的人買單。 ──「經營頻道的妙趣，不在於從YouTube獲得收入，而是看到影片的顧客肯對你的生意付費，從中得到收入。」 樣式簡潔有助衝動購買的Amazon平台 ‧充分利用它費用便宜、便利物流的壓倒性優勢。 ‧首推出版對人生階段的轉折點會有所助益的書 ‧將讀者的購買意願延伸至本業上。 ──「『書籍』的優點，在於它是想買的人才會掏錢購買的商品。」 願者就會上鉤的Google搜尋引擎 ‧能最大化顧客停在「自己頁面」的時間。 ‧避開SEO廝殺激烈的市場，採藍海策略。 ‧要鎖定「會賺錢」的關鍵字爭取排名。 ──「如果是要提高利潤，則必須要在Google上取得靠前的搜尋排序。」 將TA拉進欲呈現內容的Google Ads ‧區分出可信與不可信之處，達到最佳CP值。 ‧小器就拉不高營收和利潤，揮霍則馬上出現赤字。 ‧蒐集1000個廣告銷售頁，才能打出全壘打。 ──「Google Ads與其他行銷手段相比特別花錢，所以自己出資創業的人都不太想碰，但我反而認為，正因為它花錢才更應該做。」 相較於傳統的行銷或業務觀念，「見面三分情」、「業務是跑出來的」等等講究人情味的方式不同，書中的行銷手法很適合個性內向者、社交恐懼、高敏感人跟疫情下的策略布局。內容

企業中的問題在各時代中均有不同。特別是製造業，新產品的開發競爭更為激烈。為了在市場上處於競爭優勢，產品機能的提高、開發期間的縮短、成本的降低均有所要求。可是，無法因應這些問題，仍想將機能不夠完善之新產品引進市場的企業也有。此種企業因開發中的突發事件增加而造成交期延誤、成本提高；產品引進市場後的突發事件增加因而使客訴增多，結果，市場上的信用下降，造成甚大的損失。本書為了解決此等課題，提出許多方法，包括如下：①為了提高企劃、開發、設計的效率，以階段性的方式介紹各階段所需的方法。②為了使企劃、開發、設計的技術課題明確，提出品質機能展開（QFD）的手法。③為了解決企劃、開發、設計的技術課題，實現可行的創意，提出TRIZ與USIT，以及各種的創意發想法等的手法。④在開發、設計的實驗中，為了在短時間取得有效的產品開發資訊，提出實驗計劃法與田口方法的損失函數、SN比等。⑤在企劃、開發、設計中出現的數據，為了有效率的分析，提出常用的統計方法與多變量分析等的方法，另外也介紹聯合分析、約略集合論等方法。本書可作為大專院校開設「新商品開發與分析法」之教材，亦適合作為企業內部訓練之用。

★不管帶領業務新手還是老手，掌握技巧才能引擎全開！ ★從10人到3,000人，教你打造規模100億的冠軍團隊！ 超業CEO從實戰經驗，淬鍊出28個法則， 教你把50％的精力放在培養部屬， 學會選人、栽培、淘汰、搏感情…… 讓每個成員發揮潛能，輕鬆cover每天的業績！ ‧已指引部屬怎麼解決問題，為何他們仍拿不出成果？ ‧建立全新團隊時，該如何發掘人才，又要如何栽培？ ‧面對資深員工，怎麼讓他們信任並發揮即戰力？ ‧成員當中有人態度消極、愛潑冷水，怎樣處理才對？ ‧當市場環境劇變，如何帶領團隊找出機會度過難關？ 其實，你只要吸收「百億超業CEO的精華」， 就能率領「有緣相會的英雄英雌」發光發熱，創造出閃亮傲人的業績！ ★★超業CEO教你，帶團隊「該做與不該做」的事 本書作者張強是屢創紀錄的超業CEO，他跑業務一年便登上No.1寶座，當業務主管三個月就讓業績翻三倍，之後更打造出冠軍團隊，而且他擔任CEO率領的草創公司，在短短幾年內蛻變為員工數千人、規模100億的旅遊產業集團。 在人們越來越重視工作意義與人際關係的新時代，業務主管帶領部屬時，應該做與必須避免的事已發生轉變。超業CEO張強根據實戰經歷與最新觀察，告訴你無論成員人數和經驗的多寡，都適合運用以下祕訣── ★★目標就是指南針，能引導業務員「想拚又能贏」 設定適切的目標，讓所有成員朝著同一方向衝刺，就能突破瓶頸、衝出更高業績。 ◎首先設定目標、對齊夢想： ‧階段1、把公司方向變成你的方向，至少花半小時與老闆商談。 ‧階段2、把你的方向變成部屬目標，和他們討論如何將目標分解成可操作的任務。 ‧階段3、讓你的夢想成為團隊夢想，要為目標賦予哪些意義？ ◎再制定KPI，讓目標更清晰： 確認團隊想要的關鍵成果，找出影響成敗的核心因素，並依據它們設置KPI。為了確保部屬的態度積極，除了客觀量化的KPI，還需要什麼？ ◎在實現目標時，當個好教練： 不僅關注結果，更會關心過程，及時協助部屬化解障礙和困難。傳統的微觀管理已不適用，讓員工有基本事務決定權，工作效率會更高。 ★★從產生決策到落實，善用5方法提高工作效益 能幹的主管懂得如何帶領部屬，快速制定決策，而且幹勁滿滿完成計畫。 ◎如何做出有效決策？要把握幾個重點 ‧由最了解問題的人制定決策，但不是他說了算，那麼該怎麼做呢？ ‧所有成員都參與決策過程，讓反對者也能理解，進而為執行充

我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。本書告訴你要採取行動，包括︰ 1.如何降低顧客厭惡程度的積累，進而堆疊出對品牌的信賴 2.五個關鍵接觸點的重要性，企業應戒慎恐懼防範未然 3.確保第一線銷售人員訓練有素 4.企業應致力於建立「品牌大使」 5.認清十大顧客體驗殺手和解決方案 6.將「幸福」作為一種策略 「討厭」可能是社會科學家希冀在消費者黑箱(black box)挖掘的寶藏，因為，影響消費者惠顧並產生忠誠的因素，已有約90%被發掘並實踐中。若任何一家企業能率先實踐本書的建議「減少顧客厭惡點」，即使對顧客惠顧的影響力僅有5%，卻是競爭致勝的關鍵因素。

流量等於你的變現多寡，也等於個人品牌價值 短影音在社群市場逐漸成為主流，擁有傳統媒體難望項背的擴散流量。它有幾個特點，第一：它能夠在短時間內吸引到觀眾的注意，甚至是獲得粉絲，第二：短影音節奏夠快，可以讓觀看者在短短30秒內學習知識或是娛樂，第三：它的社交屬性非常的強，高流量也帶動更多觀眾轉發、評論。 流量等於你的變現多寡，也等於個人品牌價值。因此如果你是行銷或自媒體新手，推薦你朝目前最有流量，最有成長趨勢的短影音社群去經營，成功機率越大。短影音龐大的商機是十分可觀的，所以這也是為什麼現在有這麼多平台推出短影音的功能。藝術大師安迪沃荷名言佳句語錄：「在未來，每個人都有成名的15分鐘的機會」，在短影音流行的時代下，只需要15秒的時間，就有機會讓你紅遍全球，絕對不只是成名15分鐘。 各大平台推出短影音功能，創作、想法及企劃需要下功夫 除了原本就以短影音為主的TikTok，目前已有許多平台推出短影音功能，例如：Instagram Reels、Facebook Reels、YouTube Shorts、LINE VOOM。你可以試著將你以前拍過的片段濃縮成一部短影音，發佈在各短影音平台上，可能會有意想不到的效果！並不是說短的影片就比較好或是短影片製作比較簡單，短影音相較長影音來說的確更縮短你的製作時間，但在創作、想法及企劃上，是非常需要下功夫的。所以接下來的章節我也會和大家分享有關於短影音剪輯的一些架構，以及如何創作等相關經驗。也希望看完這本書的朋友，以下的內容會對於你的影音創作上有幫助，讓你成為你自己未來的品牌行銷大師，當然，當你擁有流量的同時，還可以開始靠它賺錢。

平台营销是双边用户或多边用户共同创造、培育和分享有价值的商业生态系统的一系列活动、制度和过程。围绕平台营销，本书对基于平台商业生态系统的特定的平台营销战略进行分析，详细阐述了平台在不同阶段的营销目标、营销策略、市场定位等。平台营销战略研究是一项长期工作，需要不断拓展其深度和广度，希望本书能为平台营销战略决策者、平台营销从业人员以及平台营销研究者提供借鉴和参考。

一本道盡愛馬仕祕辛的究極之作 馬迷們必讀必拜的霸氣時尚攻略 ●以製作馬具起家的愛馬仕是如何成為精品業界的龍頭？ ●愛馬仕如何憑藉精湛工藝成就百餘年的輝煌傳奇？ ●讓馬迷們為之瘋狂、廢寢忘食的BKC為何總是一包難求？ ●你知道愛馬仕包上的編號和刻印代表什麼意涵嗎？ ●皮件有哪些種類、質地和特性？要如何防汙、保養？ ●馬仕包最經典、最保值、最流行的顏色是什麼？ ●各包款的經典度、入手難易度、配貨比和年配額為何？ ●什麼是SO、RAC、CS？如何才能擁有客製化的夢幻美包？ ●以配貨、代購或買手店的方式買包，各有什麼利弊和風險？ ●去哪個國家買包最容易、最沒套路？怎樣買包最省錢？ ●配貨究竟有什麼技巧？怎樣才能最快達成拿包的心願？愛馬仕教主JUNJUN老師 不藏私公開馬場教戰守則 想早些拿到BKC入場券 帶走Wish list的夢幻逸品嗎？ 那你絕對不能錯過這本集大成於一身的愛馬仕聖經！ 本書特色 揭開愛馬仕歷久彌新、百年不衰的行銷術與品牌故事 探究柏金包極為難求的行銷祕密、 任何機器都無法取代的縫製工法， 以及皮革、物料的藝術與刻印意涵。 細說與愛馬仕初遇到深愛的心路歷程， 揭露入手熱門BKC前的配貨潛規則， 為同樣愛馬成痴的新手和老手們， 傳授縱橫馬場、搶盡先機的追馬之道。 【時尚名人好評推薦】 JUNJUN，熟識的一位細心女生，透過她的新作，參與她從青年到為人母的蛻變，感受她各階段美的變化，相稱交織在購物經驗之上，這是多麼美好浪漫的一個過程。──前華爾街日報中文版 創意總監 Coke HO不論是精神還是實質意義，《馬場》這本書，是歷史課本，是心情小品，是精品圖鑑，也是教戰守則。透過 JUNJUN 老師深入淺出的文字，能全方位帶 領我們理解愛馬仕。──Yutopia 創辦人、時尚編輯&記者 李瑜曾為了拿包廢寢忘食，是JUNJUN幫我拿到人生中第一個 Kelly。若你熱愛時尚，一定要了解品牌的歷史背景和細節。這本書就像愛馬仕聖經，是喜歡愛馬仕的人必讀的一本書。──SINCE Wen服裝設計師、造型師　Tiffany 羅雯

35年實戰經驗的心法、圖表、工具 即學即用 5心法X 6動作X 7習慣 把80%的業務人員變將才！ 讓你的團隊績效三級跳！ 本書作者為企業名師聶繼承，在業界素有「王者教練」、「王者顧問」之稱。曾任富士康集團大陸子公司數碼捷豹、紅利多數碼量販總經理、台灣神腦國際副總經理及聯強國際業務協理、業務。 聶老師具業務及企業經營管理實戰經驗逾35年，曾帶領團隊業績從每月250萬→200億，經銷商客戶數從200家→4,000家，業務人均產值從85萬→2億，每月訂單數量從300張→10,000張。 擅長業務團隊的塑造及管理，精於人才培育、管道布建、異業行銷策略、新人培訓規劃及操作，堪稱「超級業務教主」。 一位好的業務主管、好的業務，足以影響公司業績的半壁江山，甚至可能「動搖國本」。許多公司也明白，人才是企業最重要的投資之一，但是如何培育出一位好的業務主管？如何訓練出一位好的業務？卻往往抓不到重點。 本書淬鍊、濃縮作者35年的銷售及領導管理功力，讓你能紮實學到聶老師如何從每月250萬業績快速飆升到200億的驚人紀錄。 不同於坊間業務團隊建立及管理的書籍，聶老師不僅提供清晰的觀念，還務實地傳授業務主管實戰的技巧，並有一套能上戰場的應用工具，即學即用，絕對能讓你快速提升銷售團隊管理技能。 每一篇文章都有心法、圖表、工具、表單、SOP，以實際案例說明具體的執行方法，讓你能有效解決問題，例如： 如何制訂一套新手業務快速上手的培訓流程 怎樣寫一份有參考價值的業務日報表 電話銷售、拜訪客戶、報價的關鍵技巧及操作流程 如何教導業務降低客訴，提升客戶滿意度 如何增進客戶忠誠度，提升整體市佔率及獲利 如何優化業務流程SOP，提升成交機率 如何制定週、月、季、年不同階段的業務計劃 如何制定團隊目標KPI與個人績效KPI 如何管理績差業務 如何領導明星業務、資深業務，讓他們更有價值 如果你正帶領業務銷售團隊或是身為中高階業務主管，但願你能一邊閱讀，一邊融入你的日常工作，也可以跟你以往的做法互相對照，然後去蕪存菁，後續再不斷練習、不斷演進、不斷創新，就能真正學會並活用！ 專文推薦── 蔣萬安／立法委員 賴志達／良興電子總經理 實戰推薦── 朱紀中／商周集團總經理 李建宗／聯強國際資訊業務群總經理 周純如／中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長 周碩倫／奇果創新管理顧問有限公司創辦人 林揚程／太毅國際顧問股份有

108課綱校訂科目

總著作累計熱銷100萬冊　《全球MBA必讀50經典》作者　永井孝尚　最新續作！ 世界上所有的買賣，都與行銷脫離不了關係。 而，只要你的工作與買賣有關，就該對這50本書「至少有點概念」！ ★臺灣大學國際企業學系教授、進修推廣學院院長暨管理學院產學發展中心主任 謝明慧 專業肯定推薦★ ★早稻田大學商學院教授 內田和成 好評狂推★ 【國外暢銷佳績/得獎紀錄】 ★日本熱銷十萬冊！亞馬遜書店300則以上5星滿分好評 前IBM行銷經理永井孝尚，嚴選全球MBA菁英必讀50部 【行銷經典】 每本選書都為讀者畫重點總整理，平均一本選書內容在8頁之內濃縮整理完畢， 佐以圖表方式呈現，再複雜的理論也能在3分鐘內完全吸收。 全書共6大章節「策略」、「品牌與價格」、「服務行銷」、「行銷溝通」、「通路與銷售」、「市場與顧客」， 收錄商業經典如《黑天鵝效應》《真確》《訂閱經濟》《品牌22誡》《絕對續訂》《物聯網革命》等書， 快速理解行銷概念如「知識詛咒」、「品牌共鳴模式」、「行銷組合」、「挑戰型顧客」等，立刻比別人高了一個檔次。 以AMAZON、星巴克、Netflix、大阪環球影城、Airbnb等成功企業為實例解說，讓你快速理解它們的「銷售密碼」，迎來業績常勝！ 【50本書一次讀完】 第1書《Ted Levitt on Marketing（暫譯：希奧多‧李維特行銷論）》希奧多‧李維特 著 第2書《コトラー、アームストロング、恩藏のマーケティング原理（暫譯：科特勒、阿姆斯壯、恩藏的行銷原理）》收錄 行銷學之父 菲利普‧科特勒、蓋瑞．阿姆斯壯、恩藏直人 之研究 第3書《定位：在眾聲喧嘩的市場裡，進駐消費者心靈的最佳方法》艾爾‧賴玆、傑克‧屈特 著 第4書《Ice to the Eskimos（暫譯：如何賣冰給愛斯基摩人）》強‧史普爾斯特拉 著 第5書《How Brands Grow：What Marketers Don't Know（暫譯：品牌如何成長？行銷人不知道的事）》拜倫‧夏普 著 第6書《How Brands Grow：Part 2（暫譯：品牌如何成長：第二部）》拜倫‧夏普、詹妮‧羅曼紐克 著 第7書《機率思考的策略論：從消費者的偏好，邁向精準行銷》森岡毅、今西聖貴 著 第8書《Lead and Disrupt（暫譯：領導與顛覆）》查爾斯‧奧賴利、麥可‧塔辛曼 著 第9書《開放式經營：創新獲

★日本亞馬遜「行銷與銷售類」排行榜第1名 ★誠品「財經商業類」排行榜超過30週 好價格，消費者感動、公司賺裡子； 壞價格，消費者冷漠、老闆沒面子。 電信業者推出「家人通話免費」，看似免費但其實是…… 哈根達斯銷售小盒冰淇淋，真正原因是什麼？ 吉列刮鬍刀、蘋果手機、美國航空、ＭＢＴ球鞋、日本7-11超商等， 這些賺錢公司案例的背後，隱藏著高售價、高獲利的祕訣， 你只要學這9堂訂價科學，不僅能將商品訂高價，還能讓顧客搶著買！ ★★想擺脫削價肉搏戰，你必須運用訂價科學 本書作者田中靖浩是會計師與大學教授，查核過的財務資料遍及各行各業。他發現，所有產業都陷入數位科技（Digital）、線上網路（Online）、全球化（Global）的低成本浪潮，因此產品與服務的利潤越來越薄，造成現在很惡劣的「敗犬環境」（DOG）。如今，除了跨國企業（像是蘋果手機、BMW……）之外，大多數的公司、店家、專業人士及SOHO族，都跌進「賣得越多，利潤越少」的泥淖。 ◎為什麼大家削價競爭？ 田中靖浩強調，「賣力經營卻不賺錢」的根本問題是：追求物美價廉，過度重視營業額，卻忽略做生意的起點是考量一項產品和服務能獲利多少。其實，左右利潤多寡的關鍵在於訂價！所以，不管是企業行號還是專業人士，都需要一套全新的訂價策略。 ◎到底該怎麼訂價？ 本書融合會計學、行銷學及商業心理學，搭配圖表與實例，傳授9種訂價方法，讓你擺脫削價競爭的痛苦，善用溫馨舒適（Cozy）、類比（Analog）變化魅力、接觸交流（Touch），使產品與服務提升到「物美更能訂高價」的「勝貓世界」（CAT）！ ★★9種訂價方法，讓顧客獲得高滿足，你贏得高獲利 ◎價值訂價法 【技巧】跳脫以往「成本＋利潤＝售價」模式，改為「售價－利潤＝成本」。 【案例】一杯低成本星巴克咖啡，比一碗高成本牛肉飯還要貴，關鍵就是你能否營造高價值的環境。 ◎「免費加付費」組合訂價法 【技巧】「免費」在數字與心理上的誘惑，無人能擋。 【案例】巧克力伴手禮「買二送一」的獲利，實際上比打六折還要高。網路商店的「免運費」、券商投信的「免手續費」等，也屬於這種訂價法。 ◎敗犬與勝貓組合訂價法 【技巧】將「便利卻冷血」的敗犬商品，加上「舒適且共鳴」的勝貓商品，創造「低獲利＋高獲利」的組合模式，賣得多也賺得多。 【案例】提供線上樂曲下載，搭配演唱會和周邊商品，形成「線上對線下」的虛實

☆導遊領隊實務最佳用書‧根據最新命題大綱編寫☆ ☆大量分章題庫全面練習‧最新試題深入完整精解☆ 有過準備導遊實務（一）、領隊實務（一）的考生，在自己練習歷屆考古題時，應該通常都有考題很難的感覺！誠然，我們必須不諱言的說，導遊實務（一）、領隊實務（一）的考題有其難度所在，而最主要的原因，便在於導遊領隊所涉及的學習內容廣泛，不但有理論面、實務面，甚至還有法律面！更兼考試出題沒有既定範圍（雖然有所謂的命題大綱），諸如人文歷史、地理風景、風俗習慣、食物料理、導遊領隊技巧、消費者行為、事故發生處理方法、急救常識、國際禮儀、票務相關、法令規章、契約範本、導領相關英文詞彙等等皆可出題，因此考生總有不管怎麼準備都無法考到高分的怨念存在。 不過考生也不用因此感到氣餒，因為導遊領隊是採及格制，總成績平均達 60 分就可拿到證照，換句話說，就算考生臨場應答時遇到沒看過或是不會的考題也無需太過慌張，只要能把握大部份的分數，確保能夠及格便可。另外在試題難易度的方面，就這幾年看下來，其實考選部在導遊領隊出題部份，過往較為艱澀困難、麻煩的題目已不多見（如機票上各種相關的英文概念），取而代之的是較為簡單或平易近人的試題（有些考題甚至不用學過，用常識便可判斷），加上題數下降（以前一份試卷 80題，現為 50 題），因此對考生來說，只要能好好準備，報考導領是相當有機會成功上榜的（近年及格率約 20%到 25%上下）！ 【本書架構】 Part1，根據最新導遊實務（一）、領隊實務（一）之命題大綱範疇進行編寫整理，並於每章之後皆附有分章題庫以供讀者進行大量練習之用。 Part2，收錄近年導遊實務（一）與領隊實務（一）之考古題，並題題提供完整解析，方便考生掌握考題要點。 【本書特色】 一本通吃共用：根據考選部之命題大綱，導遊實務(一)與領隊實務(一)兩科的命題範圍其實極其相近且大多數內容可以說是有高度重疊，因此本社特將其二合一，推出這本按照考選部之命題大綱進行編寫的共用版本，方便考生一魚兩吃！ 大量練習試題：本書於各章節之後皆附有 100 題模擬試題，總計 600 題可供考生參考兼大量練習之用！ 最新歷屆試題：本書特收近年導遊實務(一)及領隊實務(一)的最新試題，並於每一題皆附上完整解析，方便考生掌握出題概念與趨勢！ 【應試要領】 導遊與領隊實務（一）考的內容既多且雜，因此建議考生除了書中的內容以外