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行銷旨在市場交易過程中，創造、溝通與遞送價值予交易的對方。在現代社會中，行銷管理不但是一種重要的企業功能，甚且也是任何組織都需面對的管理課題。本書從顧客導向的行銷概念出發，探討行銷管理的理論、策略與操作等層次，切實分析各種行銷工具之用處與限制。全書共16章，各章章首勾勒該章重點，章末並附討論題目，恰可供大專院校一學期行銷管理課程教材之用，亦適合有意瞭解現代行銷管理梗概之一般讀者自行閱讀。此外，本書

「無論從事什麼行業， 一旦你認為自己的行業跟互聯網沒什麼關係， 再過一、兩年這個行業就跟你沒關係了。」 當對岸互聯網人士紛紛來台指點江山之際，你是否驚覺到台灣的數位空洞？第一本由頂尖商學院教授完整導覽剖析互聯網的書。培養你的數位視野，不再以管窺天。看懂，才能突破僵局，提早布局！ 長期鑽研電子商務的黃俊堯教授，透過與業界人士的互動和教學經驗，察覺台灣對於數位變局相對無感，以致布局的動作只是

((( 每個打結的家長都想遇到的老師。 )))每個孩子都在等待一位懂他的大人。我願帶著傾聽和理解，去接近並陪伴孩子，就像我的老師曾經讓我相信自己一樣，讓我教的孩子們，相信自己能找尋到發光的舞台。這就是我最重要的教育信念與初衷。人生第一回班親會的前一晚，我苦思著該怎麼讓家長信任第一次帶班的我。煩惱到最後，突然領悟了，或許解答不應該在我身上，因為「孩子」才是解答！我要讓孩子們知道，在教室中，有一位願意傾聽、願意支持、願意陪他們一起想辦法的大人在。我要始終帶著這股菜鳥般的熱情，成為不斷給學生們愛與溫暖的大人。我是黃俊堯，一位國小老師，請多多指教！一位帶班經驗如白紙的老師，遇上白紙般的孩子們──原本認定「我們就是爛」的班級，漸漸長出自尊；全班嫌惡一個同學的心態轉變了，開始學習體諒。年輕的創意加活力，用心實踐「因材施教」，他的夢想是成為讓學生幸福的老師！●喚醒孩子的「同理心」觀察到班上有個學生遭全班排擠，他告訴全班：「你們不用當他的朋友，但可以用對同學的方式和他相處，讓他長大後回想起來會說：『我們班對我很好，他們把我當同學。』」即使無法喜歡一個人，但至少可以包容與體貼。●為孩子準備「傾聽」的耳朵僅遇見四次、情緒狀況嚴重的學生，五年後竟仍記得他。只因這孩子失控時，他聽見烈焰下的憂懼與無助，靜靜地陪在身旁，說：「老師是來幫你的。」被老師溫柔地對待，是每一個孩子的渴望。●給孩子與眾不同的「陪伴」他為中年級孩子舉行了為期七天、足足延續兩年的「畢業活動」，讓道別除了難過、不捨，更有一種深刻動人的豐美。他跟六年級學生比賽期中考，卻慘敗而遭恥笑！但比起老師的面子，他更在乎的是啟動了孩子的「學習動機」。資歷六年的國小老師黃俊堯坦率地分享教學現場的挑戰，以及身為老師無與倫比的感動。他用小孩的純摯心靈親近學生，擦淨他們蒙塵的亮點。初為人師的天真爛漫，也正是令人感到希望滿懷、最應珍視的教育初衷。無力的困惑與挫折、被激怒而險些理智斷線、心慌不安的自我質疑，當然都有。但他仍時時喜悅地高喊：「當老師真是太棒了呀！」本書特色：●年輕老師是教育的活水與希望，滿懷理念、滿腔熱情，具有滿滿的實踐力與行動力！有許多前輩著書分享教育經驗，卻極為難得地有一位資歷僅六年的年輕老師，分享他在教育現場面臨的難題與應對方法，家長、年輕老師及想望成為老師的讀者有所借鏡。●近四萬次網路分享的〈他是我同學〉一文，喚醒孩子的同理

在快速變化的市場中，行銷者必須針對顧客需求，於數位環境中進行攸關的價值創造、價值溝通與價值遞送。以此為主旨，本書有系統地討論數位時代的行銷新貌。 本書內容適合作為大專乃至研究所程度數位行銷、網路行銷、電子商務等課程的指定教科書，亦可協助業界人士有系統地掌握數位行銷的完整樣貌。完整架構：全書共分十六章，配合國內學期制課程的時間規劃，完整呈現數位行銷諸面向。豐富實務：有系統地詮釋討論如 Google Analytics 解讀、各種數位廣告投放、社群行銷、數位產品管理、數位雙邊平臺、行銷科技、成長駭客、B2B 行銷等，攸關數位行銷實務而傳統教科書未能涵蓋的主題。最新趨勢：本版增添關於數位行銷企劃實例、不同社交媒體的適用情境、大數據與人工智慧在數位行銷上的應用、金融科技與金融行銷乃至「元宇宙」概念等討論內容。 本書內容適合作為大學乃至研究所程度數位行銷、網路行銷、電子商務等課程的指定教科書，亦可協助業界人士有系統地掌握數位行銷的完整樣貌。適用課程︰「數位行銷」、「網路行銷」、「電子商務」等相關課程。適用對象︰大學及技職校院相關科系之大學部及研究所學生，以及業界人士。

◤探討數位轉型 從心法到手法 唯一實務聖經◤數據╳創意╳ 50+案例，各行業數據應用戰法大集合策略╳行銷╳ 25張圖表，幫企業打造數位轉型地圖對的觀念→數位轉型不是一個選項，而是每家企業的求存不歸路。它使製造端的產業價值鏈出局，顧客端的價值網絡為王；效率變其次，重在效能。因此，從一開始就要「做對的事」，而各行業「對的事」不同：零售業重點在全顧客的虛實整合服務，金融業在降低交易成本，製造業在市場需求

從出生起就很「特別」的小蝸牛亨利， 最渴望的是和其他蝸牛一樣。 但是他不一樣，而且永遠都不會跟其他人一樣。 不過，他為什麼要因為自己和別人不一樣而難過沮喪呢？ 為了實現夢想，小蝸牛下定決心，採取行動…… 一則透過個體差異開啟嶄新視野── 讓「缺陷」不再是「缺憾」的溫柔故事！ 小蝸牛亨利好想和其他蝸牛一樣，可以向上攀爬，爬到植物莖稈的頂端，但是天生就沒有黏液的他，無法附著在植物的莖稈上，也無法攀高；他只能沿著地面爬行。 為了可以像「正常的蝸牛」一樣攀爬，亨利試過泡蜂蜜澡，或是沾上一點新鮮的樹脂，來讓自己的腹部有黏性，但這些嘗試都以失敗告終，不過失望過後的他並沒有就此放棄對登高的渴望，一隻路過的螞蟻給了他靈感，他想如果自己夠強壯，說不定就不需要倚賴黏液，亨利每天都努力鍛鍊，因而練出一身其他人都做不到、足可媲美馬戲團特技的本領…… 只是，即便他已身懷絕技，即便他向上攀爬的意志始終堅定不移，亨利終究還是有力不從心的時刻……面臨身體極限的他，選擇坦然接受體型比自己巨大的蛞蝓的幫忙，終於抵達最高處，看到截然不同的美好風景！ 而其他的蝸牛還有蛞蝓受到亨利的感染，也紛紛開始學習和練習各種特技動作；最後，他們甚至一起成立了一個馬戲團──「亨利馬戲團」！！！ 作者透過生氣蓬勃、溫柔敦厚的筆觸，細膩描繪花園裡的一草一木、一景一物，賦予看似簡單卻活得不簡單的故事主角亨利可愛俏皮的模樣、生動活潑的姿態動作，以及或垂頭喪氣或滿懷希望的豐富神情。在情節安排上，發掘出各種潛能、接納自身「缺陷」的亨利，並未因此像「超級英雄」般變得「無所不能」，可是他不畏於開口求助，也總會有善意的幫手出現；同時，他的勇氣和力量，也激發了周遭其他動物去嘗試與挑戰，於是在這座花園裡，這個微觀的社會中，亨利還有其他的蝸牛和蛞蝓們，都是不折不扣的「英雄」！ 各界推薦 王意中｜臨床心理師／王意中心理治療所所長 吳姿盈｜兒童職能治療師 李崇建｜作家 莊世瑩｜童書作家 黃俊堯｜《當老師真是太棒了！》作者 賴嘉綾｜作家、繪本職人 諶淑婷｜繪本推廣者 羅怡君｜親職溝通作家與講師 藍依勤｜繪本星球212-7版主 ◎不設限推薦（依姓氏筆畫排序）

年輕老師是教育的活水與希望，滿懷理念、滿腔熱情，具有滿滿的實踐力與行動力！有許多前輩著書分享教育經驗，卻極為難得地有一位資歷僅六年的年輕老師，分享他在教育現場面臨的難題與應對方法，家長、年輕老師及想望成為老師的讀者有所借鏡。 內容簡介： ((( 每個打結的家長都想遇到的老師。 ))) 每個孩子都在等待一位懂他的大人。 我願帶著傾聽和理解，去接近並陪伴孩子， 就像我的老師曾經讓我相信自己一樣， 讓我教的孩子們，相信自己能找尋到發光的舞台。 這就是我最重要的教育信念與初衷。  人生第一回班親會的前一晚，我苦思著該怎麼讓家長信任第一次帶班的我。煩惱到最後，突然領悟了，或許解答不應該在我身上，因為「孩子」才是解答！ 我要讓孩子們知道，在教室中，有一位願意傾聽、願意支持、願意陪他們一起想辦法的大人在。 我要始終帶著這股菜鳥般的熱情，成為不斷給學生們愛與溫暖的大人。 我是黃俊堯，一位國小老師，請多多指教！  一位帶班經驗如白紙的老師，遇上白紙般的孩子們── 原本認定「我們就是爛」的班級，漸漸長出自尊； 全班嫌惡一個同學的心態轉變了，開始學習體諒。 年輕的創意加活力，用心實踐「因材施教」， 他的夢想是成為讓學生幸福的老師！ ●喚醒孩子的「同理心」 觀察到班上有個學生遭全班排擠，他告訴全班：「你們不用當他的朋友，但可以用對同學的方式和他相處，讓他長大後回想起來會說：『我們班對我很好，他們把我當同學。』」 即使無法喜歡一個人，但至少可以包容與體貼。 ●為孩子準備「傾聽」的耳朵 僅遇見四次、情緒狀況嚴重的學生，五年後竟仍記得他。只因這孩子失控時，他聽見烈焰下的憂懼與無助，靜靜地陪在身旁，說：「老師是來幫你的。」 被老師溫柔地對待，是每一個孩子的渴望。 ●給孩子與眾不同的「陪伴」 他為中年級孩子舉行了為期七天、足足延續兩年的「畢業活動」，讓道別除了難過、不捨，更有一種深刻動人的豐美。 他跟六年級學生比賽期中考，卻慘敗而遭恥笑！但比起老師的面子，他更在乎的是啟動了孩子的「學習動機」。 資歷六年的國小老師黃俊堯坦率地分享教學現場的挑戰，以及身為老師無與倫比的感動。 他用小孩的純摯心靈親近學生，擦淨他們蒙塵的亮點。初為人師的天真爛漫，也正是令人感到希望滿懷、最應珍視的教育初衷。 無力的困惑與挫折、被激怒而險些理智斷線、心慌不安的自我質疑，當然都有。但他仍時時喜悅地高喊：「

官僚自主性是伴生於組織化社會的一個傳統難題，它意味著官僚機構及個體有可能脫離權力委託人的控制，理性地為自身牟取私利。近年來，地方政府嘗試在部門績效考核過程中引入公眾參與，意在探索體制內外的兩套控制官僚邏輯的結合點，實現垂直監督與水準監督的銜接。本書以杭州的“公眾參與式”績效評價為研究物件，爬梳其十餘年間的發展線索，力求呈現“制度化”、“公眾參與”、“官僚控制”三個要點的有機聯繫，客觀評析此類政府創

台大商學院教授黃俊堯老師提出因應數位新局的變化，台灣各產業需活用五種數位槓桿，且如果能將五種數位槓桿結合成一部「數位推土機」，那麼各產業將能照顧到線上線下的所有顧客需求，甚至能夠一舉將台灣品牌推向世界。【內容簡介】數位浪潮正席捲全球，不僅挑戰實體零售經營邏輯、顛覆媒體生態與獲利模式、改變製造生產格局，更將撼動台灣70萬金融人員金飯碗！要在這場淘汰賽中存活，本書告訴你不能不知道的遊戲新規則！本書延續

內容簡介：行銷研究旨在協助行銷者瞭解顧客與潛在顧客的態度與行為，掌握競爭市場動態，進而提升行銷資源配置的效率，協助評估行銷策略與作為的實效。不同於一般的行銷研究教科書，本書以實務操作導向出發，強調行銷研究的主要概念與分析方法，並以大量業界的實例或其改寫配合理論說明，希望能讓所有有興趣於行銷研究的讀者可以比較完整地瞭解行銷研究的原理與實作。全書內容可供大專院校行銷研究課程做為教材，亦可提供行銷研究業

本書以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，通篇貫徹黨的十九大和十九屆四中全會精神，以嘉善縣域科學發展示範點建設為研究對象，把嘉善縣域治理現代化和高質量發展置於“五位一體”的總體佈局之中，力圖構建新時代縣域治理現代化的理論框架。

韌性，是什麼？✔面對瞬變，經營者能夠預測、準備、應對、適應的一種能力✔當突發的危機出現，組織能順利挺過風雨、持續成長的力量✔不論對社群、組織、個人都是能有效回應高度不確定的特質韌性，為何重要？過去企業管理的焦點是競爭策略，如何搶佔市場、打倒對手，如今變化與挑戰不斷襲來，具備韌性的企業能「轉危為機」，是現代企業突破永續經營關卡的關鍵能力！三菱電機、BMW、3M、西門子、杜邦、巴克萊銀行，這幾個橫跨不同國別和產業領域的企業，有什麼共通點？這些企業成立迄今都超過一百年，正是所謂百年企業。台灣也有百年企業，但幾乎集中在民生消費領域，規模相對有限。至於那些公開發行上市且持續營運中的近千家企業，平均歷史卻不到四十年。在技術推陳出新、環境變遷快速的數位時代，經營者如何帶領企業在迎接當下各種挑戰之際，同時落實數十年、乃至百年的永續經營理想？本書作者分別來自學界與順利跨世代傳承的產業界，從研究與實務面，探討不同時空環境下，讓企業維持不敗、能勝的原因。他們發現，經營者若能在數位轉型與企業傳承兩個面向上，放眼長期（「看長」的眼界）、持續做對的事（在「事」與「人」上「不斷再合理化」），就能為企業打造能因應變局的強大韌性，擁有成為百年企業的堅實體質。目前常見的相關論述報導，多半屬於針對操作層面的指引，本書除了從跨業跨域的「橫剖面」檢視當代經營課題外，也從跨時的「縱剖面」探索經營的變與不變。透過更為全覽、綜觀的視野，為經營者帶來猶如撥雲去霧般的幫助，更是企業二代亟需共學共享的關鍵心法。第一章將從較大的時間尺度，點出企業在各面向所面臨的挑戰，被動與能動這兩種韌性，又是扮演何種角色。第二、第三章則是對焦數位轉型課題，技術應用以外，還容易忽略哪些事，以及如何深化各種線上線下的、顧客端與生產端並存互換的概念，讓企業在轉型的過程中少走冤枉路。第四章則是將數位轉型的成敗從「事」連接「人」，而關鍵正是經營者的認知、眼界與企圖，接著銜接第五章有關企業傳承的準備與實踐。最後，作者提出「韌性六力」的模型，為企業在全覽力、連結力、穿越力、更新力、開創力、警醒力等六個面向提供具體作為，全面關照、護持、培養企業韌性。

★筆耕多年練就的寫作潛力，熱愛臺灣所沉澱積蓄的創作勇氣， 醞釀出一部真正屬於臺灣人，橫跨兩岸的「大河小說」！★懸疑、權謀、愛恨情仇，一段深埋多年的家族祕密即將撥雲見日。 走在人性的邊境、爭議性十足的話題之作！★小野、田中實加、李筱峰、李幼喬、閃靈Freddy、陳芳明、張金鶚、魚夫、郭恭克、黃美娥、黃俊堯、楊斯棓、劉黎兒、駱芬美、羅毓嘉、蘇上豪、魏德聖——感動推薦【內容簡介】

★美國亞馬遜AMAZON網路書店「教師精選」書單★美國「好讀」GOODREADS書評平臺累積超過 2 萬則評分失憶是我這輩子最棒的意外事件。查思在暑假發生一場意外，醒來發現自己失憶了，遺失了十三年半的人生。他的大腦就像被清空的硬碟，連自己是誰都不知道，腦中僅存一個記憶──藍色洋裝小女孩。開學後，有的人熱烈歡迎他的回歸；有的人看到他就逃之夭夭；有的人要他把握機會改變自己。查思困惑不已，為什麼大家對他的反應如此不同？藍色洋裝小女孩究竟是誰？自己到底是什麼樣的人？在拼湊過往人生的過程中，查思逐漸明白從前的自己是個不折不扣的校園惡霸，面對難堪的過去，他要怎麼做？今後他想成為怎樣的人？人生，真的可以從頭來過嗎？感動推薦（依姓氏筆畫排序）張瑜鳳（《章魚法官來說法》作者、臺北地院法官）黃俊堯（臺北市碧湖國小教師）葛琦霞（悅讀學堂執行長）本書關鍵字：成長小說、霸凌、失憶症、重生、贖罪青少年成長過程中，學校的人際關係是重要的一環，同儕之間相處時間幾乎比和自己的家人長，因此無論是正向良性的友誼，或是負面施暴的霸凌，對這個時期的大孩子身心都會有深刻的影響。本書刻劃了7個13歲的孩子，個性迥異，面對事物的處理方式更是完全不同，作者從這些孩子各自的視角出發，架構出一個以「失憶」的手法講述「霸凌」主題的動人故事。 查思得了失憶症，忘了自己以前是個大混蛋，仗著自己是校園運動明星，帥氣且受女孩歡迎，時常和其他同樣有體格優勢的同學對弱小的同學施暴。當他從醫院醒來，遺忘（遺失）了過往的人生，儘管表面上是個悲劇，但他當下並不知道自己獲得了千載難逢的機會──重新修正自己的錯誤。查思慢慢的拾起過往的記憶碎片，但愈是透過周遭的人事物理解自己，他愈感到困惑慌亂。為什麼自己以前的好友總是做一些欺凌弱小的事？為什麼自己以前想得出各種傷害人的方式，把同學霸凌到必須轉學的地步？查思害怕的是，儘管他意識到過去的錯誤，但不知道自己「邪惡」的一面是否還存在，伺機對同學好友施暴呢？當查思遇見秀爾，這個當年被他霸凌得最慘的同學，查思的不安更甚以往，羞愧難當。另一方面，作者透過秀爾的視角，讓秀爾對讀者說話。讀者因此可以看到，站在暴力行為兩面之後的查思和秀爾，有了重新對話的機會，他們的關係有所轉變。作者在秀爾這個角色上處理得巧妙，秀爾具有音樂才華，但文弱的形象讓他成為箭靶，他為了躲避查思，轉學到音樂學院，生活卻未見改善，因為音樂

勞工安全衛生研究季刊－第18卷第4期（99/12），內容包含： 【綜論】 ‧Feng-Cheng Tang、Shu-Ling Huang、Amy Hung：Job Satisfactions, Depression, and Anxiety amongst Senior Police Officers in Central Taiwan‧董明智、黃俊堯、蘇勝達、高崇洋、鄭子涵、郭奕浦、許晉豪、