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作者哈利‧佛里曼是國際知名的銷售大師，在零售的技巧和營運管理方面，是全世界最受歡迎的演講者和顧問，全球已有超過500,000家零售商，採用他獨創的銷售及管理培訓系統，包括卡地亞（Cartier）、賀曼公司（Hallmark）、高級巧克力品牌Godiva等等。本書是他40餘年銷售經驗的集大成，也是超實用的業務成交指南！看懂顧客的心理，加上這套銷售理論，保證你的業績突飛猛進！ 這是一本具有神奇魔力的書！如何快速地說服客戶，讓他們從抗拒變成無條件相信你？如何深入顧客的大腦，見招拆招，讓他們主動打開錢包？開場白最重要，你的第一句話該怎麼說？如何「消解」顧客的防禦盾牌？為了找出顧客真正的需求以及購買原因，你應該問哪些問題？——問答讚技巧如何營造氣氛，讓顧客感覺很放鬆、舒服？如何把握展示商品的機會，讓顧客變常客？——FABG（特點－優點－價值－反問）如何「附加銷售」，讓顧客買更多？當顧客要求打折，你如何應對？如何贏得顧客信任，並看出潛在的購買訊號？——15個重要的購買訊號只賣產品的銷售員，和創造千萬收入的銷售員，差別在哪裡？總之，顧客會買的原因只有兩個：信任和價值最重要的是：任何銷售技巧，都比不過你對成交的渴望！ 無論你是個人、業務主管，或是店裡的店員、店長，本書就是你的銷售聖經！不管你的店賣什麼，能把商品賣出去的是你——銷售員。顧客面對店裡琳琅滿目的商品時，你和他們建立起的關係能夠創造強有力且可獲利的銷售。你與顧客交流的能力，決定了他們會不會買。本書中的銷售技巧，是一種易學、能獲利的系統性方法（例如顧客服務的20條黃金法則、七步成交法、問答讚技巧、FABG、10種基本成交技巧、15個重要的購買訊號），能讓你的業績飆升！零售業大師哈利‧佛里曼將他本人的實戰經驗，已證明有效的技巧和方法，歸納於這本書中，還有許多銷售實例、令人振奮的故事。藉由學習書中的技巧，你不必花無數個小時嘗試錯誤，直接採用最有效的方法，就能把業績做得更好。如今網路上資訊爆炸，消費者有太多選擇，但是人與人互動的理解與影響力，仍是不可取代的。採用本書真正高效的方法，能讓你的業績提升再提升！ 各界好評：我想向任何零售領域的從業人員推薦這本書，除了我的競爭對手以外。——霍華‧芬曼（Howard Fineman），愛室麗家居（Ashley Furniture）創辦人 這本書的內容如

《世界又熱、又平、又擠》2.0革新增訂版探討全球暖化、能源耗竭、人口爆炸威脅下的新經濟革命巨作！★我們正處於一個歷史轉捩點上。★該如何改寫全球命運，留給後代更有希望的未來？ 新冠病毒在全球肆虐蔓延，指數型失控程度遠遠超乎我們的想像與理解。世界趨勢大師佛里曼長期觀察全球化發展，指出世界正劇烈激化的五大關鍵問題：全球氣候劇變、油價波動劇烈、物價漲聲不停、全球人口激增、物種多樣性嚴重滅絕。任一問題的應對不當，都可能使地球環境衝破臨界點，造成難以預測、無法挽回的全面性破壞，其嚴重程度足以癱瘓我們的文明，並摧毀我們的生活。佛里曼大聲疾呼：從政府、科技、企業到個人，應共同傾盡全力投入綠能革命，大規模且快速的研發綠色能源，才可能解決地球與人類目前所面臨的致命危機。● 重新界定「綠能」定義：不懂節能，有再多能源也不夠用。我們要肩負起「再生世代」的責任，倡導「保育倫理」，重新發現自己身為地球人所代表的意義● 重新定義中產階級生活：環保不是一種時尚，而是兼顧享受便利與永續環境的理想生活方式。節約能源，力行綠色行動；唯有改變現況，才能維持現狀。● 綠能關係企業生存能力：企業走向綠色革命是增加競爭力的一種機會，不是增加成本的一種壓力。未來，綠能將決定企業能否永續發展。● 綠能革命建立國家實力：要維持國家領導地位，應積極創造新工具與系統，在永續能源與資源生產力上尋求創新，為世界找到更乾淨、永續的成長之道。在本書增訂新版中，佛里曼提醒我們：綠能是金錢，綠能是競爭力，綠能更是人類唯一的未來！打造方舟而非製造洪水，不僅是我們的挑戰，更是我們的責任。

用最少資源談出最佳成果，從說服父母到解決國際衝突都能用！小小業務，想跟數萬追蹤的網紅談合作？新進菜鳥，要跟高階主管提調薪？新創公司，要請手擁鉅額的投資人贊助你？如果談判籌碼不對等，該怎麼逆轉劣勢，達成你想要的結果？說服父母養貓、讓經營衰退的公司捐款五倍、把冰箱賣給住在北極的人……只要用15個談判工具逆轉劣勢，再高的條件、再好的價格、再難說服的人都能談成！ 一想到明天要面對超難搞的魔王級客戶就夜不成眠嗎？身處小蝦米對上大鯨魚的談判場合，權力關係不對等的高壓情境讓你不知如何應對嗎？ 教授協商術超過二十年的賽斯・弗里曼知道，面對日常生活和職場上的溝通難題，若只談原則遠遠不夠，明確直接、實證有效的解題公式才是大家最需要的。 本書提供十五個能迅速上手的協商工具，帶領讀者在談判道路上見招拆招，讓你迅速理清自己的理想條件排序、對方的核心需求，並推導出豐富的解決問題方案！Q：客戶提出非常緊迫的交期，但又不能得罪，你該怎麼辦？A：利益→了解客戶在乎的是什麼 事實→確認為什麼指定這個交期，找出滿足同樣利益的替代方案 選項→集思廣益尋找各種替代方案Q：家人不讓你養貓，該怎麼說服？A：利益→了解家人擔心的問題有哪些 事實→確認如何解決過敏問題、環境問題，以及照顧責任問題 選項→在慈善社團借養一隻孟加拉豹貓，引起過敏的案例少，掉毛也較少Q：想讓住在北極的人跟你買冰箱，你要怎麼賣？A：利益→北極人需要一個儲存食物的良好環境 事實→冬天時把食物放在戶外，會凍得非常硬而無法食用 選項→冰箱可以穩定控管食物溫度Q：討厭的朋友要你周末去幫她搬家，要怎麼拒絕？A：善用「正面否定三明治」──分享你必須保護的利益→我周末必須照顧生病的媽媽堅定解釋你婉拒的理由→所以這個時間無法幫忙搬家願意提出其他的協助→我可以幫你找找看網路上的搬家資訊地位不高、籌碼不多、名氣不響、資金不夠……全都不是問題，15個迅速上手的談判工具，讓你一路見招拆招！

做對下一件事成就不後悔的人生輔仁大學醫學院職能治療學系教授暨系主任 施以諾閱讀人社群主編 鄭俊德 專文推薦台北復興堂主任牧師／暢銷作家 柳子駿 強力推薦我們不需要定義自己，我們只要成為自己，做出下一步對的決定。一個成人每天需要做超過3500個決定！康乃爾大學更研究指出，一個美國人光是每天在食物上做的決定就超過200個！我要不要接受這份工作？我要不要進行一對一的教練課？我要不要參加檢定考？我的保險要不要續約？我要不要繼續這段感情？我要不要結束這段婚姻？如果我的選擇是錯的，怎麼辦……未做的決定，猶豫不決為我們帶來恐懼，讓我們徹夜未眠，如果我們能夠知道什麼是對的決定就好了。作者提出24個「為自己做對的決定」的方向與操練，這些練習跳脫屬世的價值觀，不但富有活潑的思考力，更從裡到外整頓組織我們的生活與自信心。▲你可以為敘事取個名字：花時間來為內在那些仍然無以名狀的事物―恐懼、孤獨、心碎、夢想，或悔恨―取個名字，把它帶到神面前。▲你可以列出最重要的東西：拒絕用正反兩面優缺點消去法來衡量，找出你的生命能量清單，判斷什麼在消耗你的生命，什麼會為你帶來生命？▲你可以停止收集大師：做決定缺乏安全感一定會詢問許多人的意見，但現在你不需要如此。▲你可以向拒絕導師學習：那個最了解你的人是誰？那個人使你有信心對不是你真正想做的事情說「不」。▲穿更好的褲子：我們為什麼沒有變得更好、更強壯？因為我們總是把自己塞進（有時甚至是強迫自己進入）各種不合適的關係中。就像塞進一條不適合的褲子一樣。任何一個選擇與決定，有優先次序、有目標要達成、有願望要考慮。任何一個選擇與決定，都關係到未來的人生。這是一本關於做決定的書，也是一本關於如何開創人生的書。當你的生活中處在需要選擇，做決定的時候，讓這本書成為你的禮物，一份愛的生命指標。★本書閱讀使用法中文版編輯特別為讀者將內容做出四大分類，讓讀者可以一目了然，從裡到外，深化「為自己做對的決定」的操練。二十四個章節其實都是一個「做決定」的方法，而分類是讓讀者可以更清楚，透過「裝備、問自己、找答案、成長」四大主題循序漸進，得到本書作者所要傳達的「在愛中做決定」的核心。第1步：裝備→創造靈魂空間第2步：問自己→知道自己更想要什麼第3步：找答案→找到你的安全感與自信心第4步：成長→在愛中看清你正確的下一步

彼得林區、查理蒙格、葛拉漢，全球投資教父的致富金律合理股價怎麼買？最佳賣點怎麼看？你好奇的所有獲利祕辛，本書一次告訴你！ ►投資賺錢的祕訣，竟然是「不要抱持賺錢的希望」？ ►投資產業先驅反而容易虧損！為什麼投資更該奉行「老二哲學」？ ►每個月從薪水裡固定抽出一筆錢買股票，原來不等於「定期定額」！ ►想透過股市來湊到房屋的頭期款為什麼是錯的？ ★ 先記住「不能做的事」，投資才會賺錢以下是經驗不足的投資人常犯的三大錯誤： 一，僅依靠社交媒體與投顧老師提供消息； 二，常用過高的價格買入不怎麼樣的股票； 三，追高殺低，砍在阿呆谷。全球最大交易平台之一的eToro研究指出，有80%的當沖交易客第一年都慘賠。 因為多數人都以為自己能預期短期股價波動； 但短期價格是由人類的不理性情緒決定，就像二○一○年五月的「閃電崩盤」， 單一筆交易造成整個市場重挫1,000點，然後在不到15分鐘內又漲了回來。 如果你的行為配合這些短期波動的話，只會讓自己暴露在這種瘋狂之中。彼得林區、葛拉漢與巴菲特等投資教父都認為， 雖然你無法預測別人的情緒，卻能針對公司生意的好壞做出明智的決定。 這就是本書的核心：學會單純、可操作的投資原則，做出更睿智的決策。 ★ 熱門產業裡也有爛公司！「三層級程序思維」挖出藍海股 許多投資理財書籍都會告訴你買股票時要注意的地方； 但多數卻不會告訴你分析股票時不重要的事，導致不少投資人迷信熱門產業、 相信市場情緒、執著於豐厚的股利卻不問來源，招致嚴重虧損。 而虧損後又亟欲把錢賺回來，於是更加盲目做出錯誤決定，最後慘賠出場。 本書除了破除投資迷思與噪音外，更教你運用「三層級投資程序思維」， 找出熱門產業裡的藍海公司，避開曇花一現的爛公司，穩健獲利20年。 另外獨家收錄「佛里曼投資12法則」， 濃縮了佛里曼投資顧問團隊長年以來反覆驗證的金律， 讀者不必捨近求遠，只要遵照這些原則，將能100%有效獲利。 ★ 獨家收錄！20間精選長期標的，助你實現財務自由本書網羅「關鍵選股8心法」，教你如何判斷一間優良的公司， 並提供20間美股標的實戰分析應用，讓讀者身歷其境、學以致用。 另外還提供評估公司價值5大關鍵數字， 以及如何不受恐慌情緒影響，正確找出賣出股票的時機點。只要遵守書中規則，長期買入持有，以健康的心態管理你的投資， 將能無

* 紐約時報、BusinessWeek、Amazon TOP 1 暢銷書* 美國半年內銷售破百萬冊 * > 之後最轟動的趨勢話題 小時候我常聽爸媽說：「兒子啊，乖乖把飯吃完，因為中國跟印度的小孩沒飯吃。」現在我則說：「女兒啊，乖乖把書唸完，因為中國跟印度的小孩正等著搶你的飯碗。」 這是比爾蓋茲已經推薦過N遍的一本書。他說，這是一本所有決策者、企業員工都必須

比爾蓋茲強烈推薦！想在全球競爭中活命，得要專業深耕，調適變局。醒醒吧！父母再寵小孩，國家再不拼教育，你我就等著一起餓死。小時候我常聽爸媽說：「兒子啊，乖乖把飯吃完，因為中國跟印度的小孩沒飯吃。」現在我則說：「女兒啊，乖乖把書唸完，因為中國跟印度的小孩正等著搶你的飯碗。」 世界的變化又快速又巨大，墨守成規的企業或個人，都將被潮流所淘汰；因此近年標舉新觀念的財經管理書籍，對企業人瞻望未來便發揮深遠的

我們現在正處於一個歷史轉捩點上。 進入二十一世紀之後，我們不斷面臨各種挑戰：油價居高不下、恐怖主義威脅不減、全球暖化持續加溫、物價漲聲不停、全球人口激增、物種嚴重滅絕，再加上海嘯、洪水、乾旱等自然災難頻傳，世界失控的程度遠遠超乎我們的想像與理解，從大自然、宗教、政治、種族、國家、經濟、工業及個人生存的每一個面向，都布滿危機。 《世界是平的》作者佛里曼最新出版的著作《世界又熱、又平、又擠》，為這

佛里曼的21世紀生存指南《紐約時報》最受歡迎專欄作家，700家國際媒體固定轉載 ★盤踞Amazon暢銷排行榜前三名★看過本書你永遠不會再以同樣的方式看世界，在數位全球化、氣候變遷及摩爾定律三股勢力的拉扯下，你的工作價值、你的孩子教育方針、你該如何投資，你如何解讀新聞、你該面對的地緣政治和國家政策，都將走向你從沒想到的方向。*內容簡介★ 《紐約時報》暢銷書★ 《華爾街日報》十大必

擁有人生整合力，工作、生活不再卡關！◎ 華頓商學院和Coursera最受歡迎的人生整合課◎《富比世》年度重點好書◎《金融時報》《快速企業》《出版人週刊》共同推薦◎ 源自福特汽車領導力培訓課程，人人都可以實踐生活和工作並非你死我活的拉鋸戰，華頓商學院實證有效的「人生整合力」，讓你過你想要的生活！我們在工作和生活之間感到分身乏術，無力兼顧職場和家庭，但卻不知道要從哪裡開始改變……作者研究臉書營運長雪柔

用最少資源談出最佳成果， 從說服父母到解決國際衝突都能用！ 小小業務，想跟數萬追蹤的網紅談合作？ 新進菜鳥，要跟高階主管提調薪？ 新創公司，要請手擁鉅額的投資人贊助你？ 如果談判籌碼不對等，該怎麼逆轉劣勢， 達成你想要的結果？ 說服父母養貓、讓經營衰退的公司捐款五倍、把冰箱賣給住在北極的人…… 只要用15個談判工具逆轉劣勢， 再高的條件、再好的價格、再難說服的人都能談成！ 一想到明天要面對超難搞的魔王級客戶就夜不成眠嗎？身處小蝦米對上大鯨魚的談判場合，權力關係不對等的高壓情境讓你不知如何應對嗎？ 教授協商術超過二十年的賽斯・弗里曼知道，面對日常生活和職場上的溝通難題，若只談原則遠遠不夠，明確直接、實證有效的解題公式才是大家最需要的。 本書提供十五個能迅速上手的協商工具，帶領讀者在談判道路上見招拆招，讓你迅速理清自己的理想條件排序、對方的核心需求，並推導出豐富的解決問題方案！ Q：客戶提出非常緊迫的交期，但又不能得罪，你該怎麼辦？ A：利益→了解客戶在乎的是什麼 事實→確認為什麼指定這個交期，找出滿足同樣利益的替代方案 選項→集思廣益尋找各種替代方案 Q：家人不讓你養貓，該怎麼說服？ A：利益→了解家人擔心的問題有哪些 事實→確認如何解決過敏問題、環境問題，以及照顧責任問題 選項→在慈善社團借養一隻孟加拉豹貓，引起過敏的案例少，掉毛也較少 Q：想讓住在北極的人跟你買冰箱，你要怎麼賣？ A：利益→北極人需要一個儲存食物的良好環境 事實→冬天時把食物放在戶外，會凍得非常硬而無法食用 選項→冰箱可以穩定控管食物溫度 Q：討厭的朋友要你周末去幫她搬家，要怎麼拒絕？ A：善用「正面否定三明治」── 分享你必須保護的利益→我周末必須照顧生病的媽媽 堅定解釋你婉拒的理由→所以這個時間無法幫忙搬家 願意提出其他的協助→我可以幫你找找看網路上的搬家資訊 地位不高、籌碼不多、名氣不響、資金不夠……全都不是問題， 15個迅速上手的談判工具，讓你一路見招拆招！

Vinyāsa是一場動態冥想，猶如動禪。在呼與吸之間，我們不只存在，而且覺醒於每個當下。 ★ 亞馬遜網站讀者五星評價 ★ 理察‧福禮縵是當代最受矚目的瑜伽大師，他熟悉艾楊格（Iyengar）和阿斯坦加（Ashtanga）等流派，並融合東方佛學與哲思、西方解剖與力學，成為穿梭古今又充滿禪意的瑜伽老師。他與瑪麗‧泰樂共同創辦瑜伽研究工作坊（Yoga Workshop），每年巡迴全世界教學。 理察•福禮

被全球化的浪潮逼到邊緣，政治對立加劇眼看中國經濟起飛，想要追趕卻有心無力…這是一本談論美國的困境與希望的書但處處與我們的現況似曾相識如果先民的拓荒精神是美國困境的解答我們不妨也重新擦亮自己對國家的想像本書由佛里曼與外交思想家曼德鮑姆合著，書中提到美國政府當前所面臨的四大危機：全球化、資訊科技革命、債台高築，及能源過度使用。但美蘇冷戰結束後，美國政府對這些議題視若無睹。而當今中國大陸無論在教育、工業