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網路客服(簡體書)
作者:
勞永寶
出版社:
中國財富出版社
裝訂:
平裝
通過對網路客服工作崗位群的工作流程分析,模組化工作任務,培養學生獨立分析和解決網路客服實踐中存在的問題的實際能力;另一方面則應注意加強學生後勁,通過理論學習提高實踐過程的指導性,並為進一點提升性學習打基礎。對於理論方面的教學,堅持以實訓導入、在實訓中理解相關知識的學習,啟迪學生的思維,培養學生獨立分析和解決網路客服實踐中存在的問題的實際能力,掌握在網路條件下開展客戶服務應注意的禮儀,服務過程中的技
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