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客戶關係管理(高等院校電子商務專業系列教材)（簡體書）
作者：
余力
;
吳麗花
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2009/09/30
裝訂：
平裝
本書從CRM基礎理論、CRM方法技術和CRM應用實踐三個方面對客戶關係管理作了全面系統的剖析。在CRM基礎理論部分，著重講述了CRM的起源與發展、CRM基本概念、CRM理論基礎、CRM營銷管理以及CRM系統構成等基礎理論知識；在CRM方法技術部分，詳細介紹了CRM應用整合、CRM數據管理、CRM客戶智能等CRM的關鍵技術方法；最后重點介紹了CRM的應用實踐，包括CRM實施和主要的行業應用。 多年
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