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本書是客戶成功領域的奠基之作。客戶成功的概念在矽谷已有近十年的發展歷程。客戶成功的核心理念是，企業不僅要思考如何把產品賣給客戶，還要幫助客戶使用產品，並通過產品為客戶創造價值。好的企業不僅要考慮產品銷量，還要考慮客戶購買後是否使用產品，如何使用產品，有沒有幫助客戶創造更多的價值。客戶成功已經超越了傳統的客戶服務和技術支持的範疇。本書聚焦對客戶成功理念的充分認知、如何制定客戶成功戰略、傳統商業模式如何引入客戶成功戰略、客戶成功十大法則及客戶成功的人才發展問題等方面。

第一本「訂閱經濟」實戰攻略！ 矽谷專家教你最重要的事： 牢牢黏住新訂戶+享受回頭客帶來穩定現金流！ 風行矽谷，Salesforce、Adobe、思科、微軟…都在用！ 「訂閱經濟」模式之下，消費者行為正在從「擁有」轉向「使用」，「一次買斷」轉向「長期訂閱」。不同於客戶買完就走、「有一餐沒一餐」的一次性收入，公司可以得到的是：長期訂閱合約和最寶貴的資源：穩定的現金流！在此風潮之下，從軟體到音樂，影

新商業模式——“客戶成功”正在成為眾多云平臺企業的一種服務模式，它能夠在客戶掌握主動權的市場條件下釋放客戶的巨大增長潛力，帶來經常性收入，減少客戶流失，提高客戶留存率。現在“客戶成功”已進入第二階段，遠遠超出減少客戶流失和客戶成功管理的範疇，而是將“客戶成功”注入公司的每個部分，並在每個團隊成員和客戶之間的每次交互中實現。《客戶成功經濟》這本書解釋了為什麼“客戶成功”成為標準，以及如何將“客戶成功”融入商業模式的每一個方面，轉換組織結構和改變領導角色迎接挑戰，驅動公司全員一起為客戶提供全面的服務。本書提供了組織工具，幫助企業從零開始創建一個客戶成功團隊，並為他們在這一新興領域的發展鋪平道路。如果您的企業已有客戶成功團隊，也可對照本書給出的成熟體系框架，參考國外經驗，提升客戶成功團隊的效能。書中采訪了幾十位來自《財富》雜志500強、私募股權、風險投資和矽谷公司的首席執行官、投資者、首席客戶官，以及客戶成功思想領袖，列舉了世界上許多真實的商業案例，說明卓越公司是如何向“客戶成功”轉型的。“客戶成功”的理念正在迅速變化。在短短的幾年內，它從一項工作職能變成了公司的一項廣泛任務。它正在改變我們整個經濟的性質。讓這本書可以成為讀者的向導，指引讀者在“客戶成功”理念的第二階段前進，並取得卓越的業務成果。

客戶是企業業務增長策略的核心，如何吸引和留住客戶對於企業而言至關重要。尼克‧梅塔和羅賓‧範‧利斯豪特提供了一份關於客戶留存的實用的行動指南，包括技巧和方法、成功的網絡社群範例、需要避免的陷阱等。他們還介紹了如何培育有意義的社群、創建網絡社群十大法則，解釋了發展社群其實不必投入大量資金和時間，為什麼在線上和線下聯繫利益相關方是有意義的，以及如何將社群融入客戶旅程的核心，以推動可量化的業務增長。對於企業運營者來說，這是不可多得的資源。

本書對牙齒磨損診療過程的關鍵要點進行總結梳理，同時輔以大量臨床照片，方便讀者閱讀和理解，並具有很強的臨床實用性。書中分章節展示了不同治療技術的原則和步驟，同時提供臨床建議和操作技巧。本書涉及的主題包括：患者評估和診斷、局部和大範圍磨損及牙列缺損伴磨耗患者的診療計劃制訂、牙齒磨損監測及修復後維護等內容。本書由國際知名臨床專家和基礎研究專家共同傾力編寫。