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本書以達文西的手稿探究其智慧的源頭，解開他偉大創作的原始思考。 閱讀達文西，從他的手稿開始： 集人類智慧於一身的天才大師，不論在[繪畫][雕刻][醫學][科學][機械]，或[戒律][箴言] ……等各方面，都給後人留下了驚世的智慧；有一些已經被解讀，但仍有數不勝數的過人智慧，深鎖在他的筆記手稿裡。本書將一一為您解密，共同探究這位大師的未解之謎。 他，用心靈之眼吸收眼前一切，找尋其中的意義。 書中

★《時間簡史》作者霍金、《物理學之道》作者卡普拉大力推薦。★側寫現代愛因斯坦、二十世紀傳奇物理學家費曼人生最後幾年的故事。★本書滿載費曼對於人生的各種思考，也記錄了他在最後旅程中對現今物理學界重要理論「弦理論」的研究。是一本心靈上與知識上同等豐富的書。一九八一年冬天，一個正努力尋找自我定位的年輕物理學家，與來日無多的物理大師費曼展開了長達兩年的深入對話。在關於科學、關於人生的思索中，綻現了二十世紀

當我們必須安於失去多於獲得的生活，如何才能學會如何留住所愛？ 碼頭上，帶著海風魚腥味與汗臭味的揮別，大文豪海明威離開他居住了二十年的古巴瞭望田莊，回到美國。不久在家中舉槍自盡。 相隔四十多年，一個夏日暴風雨過後，瞭望田莊裡被風吹倒的樹下露出一具遭槍擊致命的骸骨，推測死於一九五七到一九六○年之間。 一九五八年的那個夜晚，瞭望田莊中發生了什麼事？ 海明威與那具骸骨有什麼關連？ 這位二十世

師範大學數學系教授洪萬生審訂推薦！有幾本以數學為主題的書會如此令人愛不釋手？……和電視連續劇一樣教人捨不得轉台，像偵探小說一樣引人入勝，像報紙漫畫一樣令人莞爾。曼羅迪諾帶領讀者穿梭幾何學歷史，展開一場動人的旅程，這本書實為說故事之翹楚，充滿振奮而愉悅！

知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園――小時候你在家裏什麼事也不必做，有人很清楚你的個人喜好，「神奇地」為你打點好一切。 不用怪景氣不好，市場競爭激烈…… 在任何時刻，你的最佳策略都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。 當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。 對真正

不用怪景氣不好，市場競爭激烈……在任何時刻，你的最佳防禦都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。他們對價格不敏感、能容許小錯誤，而且他們是最自動的代言人，會幫你推廣你的品牌。建立忠誠顧客，就是要花時間去了解每一位顧客，然後利用簡單的系統將你對他們的了解，轉變成長久的商業關係。這樣一來，你提供的不

知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做，有人很清楚你的個人喜好，「神奇地」為你打點好一切。 不用怪景氣不好，市場競爭激烈…… 在任何時刻，你的最佳策略都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。 當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。 對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。 他們對價格不敏感、能容許小錯誤，而且他們是最自動的代言人，會幫你推廣你的品牌。 建立忠誠顧客，就是要花時間去了解每一位顧客，然後利用簡單的系統將你對他們的了解，轉變成長久的商業關係。這樣一來，你提供的不只是一種商品，而是把整個交易轉變成一種私人關係。而顧客獲得的是實實在在的個人化體驗。 本書中將會分享： 實實在在、賓至如歸的服務該怎麼做； 如何針對實體以及線上客戶提供「預先設想」（anticipatory）的客戶服務； 如何培養工作同仁都能擁有對的服務心態和技巧。 這套方法原先是來自頂級的旅館集團麗池‧卡登（Ritz-Carlton Hotel Company），並且在高檔精品寶格麗（BVLGARI）、迪士尼（Walt Disney Company）等公司被廣泛使用。 如何追求最極致的服務，帶給顧客最佳的體驗呢？ 本書將繁複的服務現場及組織的問題，化繁為簡，強調應該先做到顧客滿意，有四大原則： 1. 完美的產品 2. 服務人員細心周到 3. 服務及時有效 4. 有效的問題解決流程 從顧客滿意開始，如何邁向頂級的客戶服務體系，本書提供許多技巧和心得，例如： ＊在公司的每個層級，挑選、訓練出「忠誠專家」（loyalty virtuosos） ＊如何提供一種系統性的服務，預防意外、災難的發生 ＊如何以有意義的、可獲利的、務實的方式，蒐集並運用顧客資料 ＊如何知道你已經達到顧客所期望的分分秒秒的品質要求？ ＊讓你的線上客戶在每個網頁、在交易過程中的每一步，都擁有個人化的體驗 ＊你要提供哪種服務水準？讓顧客一上門就知道 ＊在跟顧客打招呼、道別、以及有狀況發生的關鍵時刻，善用語言的力量 ＊服務或產品出問題時，該如何彌補顧客？ ＊麗池‧卡登獨特的客服系統…… 經營事業，有許多環節不在你的掌控中，但是建立忠誠顧

I.《梵谷書信選》——字裡行間，是他對藝術及人世的詠嘆。 生前不受歡迎，身後卻受世人喜愛的梵谷，一直要到二十七歲後才開始畫家生涯。然而，短暫人生之末卻也是他的創作巔峰。世人熟知的《向日葵》、《麥田群鴉》等傑作，多半是他在人生最後二年間畫成。 本書內容多擇自他在人生最後兩年的一八八八年前後；梵谷此時已離開巴黎，遷居法國南部作畫。在這些與胞弟和摯友的通信中，梵谷強烈表達出他對藝術的觀點、創作理念、畫作