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商品類型
簡體書 （9）
商品狀況
可訂購商品 （8）
無法訂購商品 （1）
庫存狀況
無庫存 （9）
商品定價
$200~$399 （7）
$400~$599 （2）
出版日期
2023~2024 （2）
2017~2018 （1）
2017年以前 （6）
裝訂方式
平裝 （3）
作者
洪冬星 （9）
出版社/品牌
人民郵電出版社 （8）
電子工業出版社 （1）

三民網路書店 / 搜尋結果

共9筆商品，1/1頁
物業服務人員超級口才訓練(實戰升級版)（簡體書）
滿額折
1.

物業服務人員超級口才訓練(實戰升級版)（簡體書）

作者：洪冬星  出版社：人民郵電出版社  出版日：2024/12/01 裝訂：平裝
隨著近年來房地產行業的發展，物業管理這一關聯行業也越來越受到人們的關注。人們的生活水平、居住與關注環境在逐步優化，人們對物業管理服務也隨之提出更高的要求。而日常的物業服務工作常要面臨業主提出的各種問題，為了處理好物業與業主、業主與業主之間的糾紛，就需要物業服務人員掌握實用的口才技巧，具備一定的溝通能力。本數據通過“四位一體”的框架結構將物業管理、物業服務10大領域中的76個工作情景一一進行展現和深度剖析，既提供了物業服務人員要掌握的口才技巧和解決問題的方案，也指出了物業服務過程中可能走入的誤區。本書將情景展現與溝通、口才技巧說明相結合，是物業服務人員進行口才訓練、提升溝通能力的實務工具書。本書適合所有物業服務人員使用，也可作為物業公司等物業服務機構的口才訓練教材。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：294 元， 優惠價：87 256
物業管理工作細化執行與模板(第2版)(附1CD)（簡體書）
滿額折
2.

物業管理工作細化執行與模板(第2版)(附1CD)（簡體書）

作者：洪冬星  出版社：人民郵電出版社  出版日：2011/03/01 裝訂：平裝
洪冬星編著的《物業管理工作細化執行與模板(第2版)》詳細講解了物業管理的各項工作，包括物業項目拓展與招商、物業工程管理、業戶遷入遷出管理、物業服務管理、保潔與綠化管理、安全與車輛管理、物業服務質量管理、財務管理、行政人事管理九項工作內容。全書以目標為導向，以工作流程及控制程序為中心，介紹了大量制度、細則、文書、方案、表單等工具和模板，為物業管理從業人員開展工作提供了科學有效的模板庫、範例庫和細化的
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：372 元， 優惠價：87 324
物業企業必備的51個制度和51個流程（簡體書）
滿額折
3.

物業企業必備的51個制度和51個流程（簡體書）

作者：洪冬星  出版社：人民郵電出版社  出版日：2014/08/01 裝訂：平裝
《物業企業必備的51個制度和51個流程》從構建企業制度體系和流程管理體系的角度出發，針對物業企業中的組織結構管理、投標競標管理、總體運作管理、財務管理、物業接管驗收管理、設施維護管理、安保消防管理、道路車輛管理、保潔服務管理、綠化服務管理、便民服務管理等工作事項，分別提供了11套設計思路，並給出了物業企業必備的51個制度範例和51個流程範例。 《物業企業必備的51個制度和51個流程》內容實用、
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：354 元， 優惠價：87 308
物業服務人員超級口才訓練：物業服務人員與業主的70次溝通實例（簡體書）
滿額折
4.

物業服務人員超級口才訓練：物業服務人員與業主的70次溝通實例（簡體書）

作者：洪冬星  出版社：人民郵電出版社  出版日：2015/08/01 裝訂：平裝
隨著近年來房地產行業的發展，物業管理這一關聯產業也越來越受到人們的關注。人們的生活水準、居住與工作環境在逐步地優化，人們對物業管理服務也隨之提出了更高的要求。而日常的物業服務管理工作常要面臨業主提出的各種問題，處理物業與業主、業主與業主之間的糾紛，這就需要物業服務人員具備實用的口才技巧和溝通能力。 《物業服務人員超級口才訓練——物業服務人員與業主的70次溝通實例》“四位元一體”的框架結構將物業管理
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：234 元， 優惠價：87 204
客戶服務管理職位工作手冊(第2版)（簡體書）
5.

客戶服務管理職位工作手冊(第2版)（簡體書）

作者：洪冬星  出版社：人民郵電出版社  出版日：2012/07/01 裝訂：平裝
《客戶服務管理職位工作手冊(第2版)》從工作目標、工作事項描述和 工作細化執行三個層面，對客戶服務管理的各項工作，包括客戶服務部組 織管理、客戶關系管理、大客戶管理、客戶資訊管理、客戶服務質量管理 、售後服務管理、客戶服務承諾管理和呼叫中心管理共八項內容進行了詳 細論述。 “工作目標+制度範本+工具表單+工作流程”構成了本書的四
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市場部（簡體書）
滿額折
6.

市場部（簡體書）

作者：洪冬星  出版社：電子工業出版社  出版日：2012/11/01 裝訂：平裝
《弗布克部門精細化管理系列：市場部》從市場部組織結構設計出發，對市場部各項管理工作進行細化、模板化、樣例化展示，真正為市場部工作人員提供“拿來即用”或“稍改即用”的參照模板。全書共分為10章，分別對市場部的組織結構、目標分解、崗位職責、主要業務、工作流程、績效考核、薪酬體系、培訓體系、風險規避、問題解決、部門人員應知應會的專業術語和法律法規等內容進行一一介紹，是市場部進行精細化管理的工作手冊。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：216 元， 優惠價：87 188
綜合部管理制度與表單精細化設計（簡體書）
滿額折
7.

綜合部管理制度與表單精細化設計（簡體書）

作者：洪冬星  出版社：人民郵電出版社  出版日：2017/04/05 裝訂：平裝
《綜合部管理制度與表單精細化設計》一書以高效開展綜合管理工作為目標，對企業綜合管理過程中用到的制度與表單進行了規範化、精細化的設計，有助於企業構建全新、實用、高效的綜合管理體系。 《綜合部管理制度與表單精細化設計》一書圍繞行政事務、人事事務、後勤總務、安保事務、公關事務、法律事務等４８ 項綜合管理職能，設計了這些管理職能的規範制度，並給出了配套的工具表單，為公司高效開展綜合管理工作、提升綜合管理水
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：330 元， 優惠價：87 287
客戶服務管理工具大全（簡體書）
滿額折
8.

客戶服務管理工具大全（簡體書）

作者：洪冬星  出版社：人民郵電出版社  出版日：2014/02/01 裝訂：平裝
《客戶服務管理工具大全》從崗位元職責、工作流程、管理制度、管理圖表、管理模型、管理方案、管理案例、文書合同、總結報告九大維度出發，詳細介紹了客戶資訊管理、客戶信用管理、客戶關係管理、大客戶管理、客戶服務禮儀規範管理、售前售中服務管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶服務品質管制等方面的內容，提供了410個實用範例，構建了一套完整的客戶服務管理工具體系。《客戶服務管理工具大全》具有很強的可操作性，是
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：594 元， 優惠價：87 517
客戶服務管理體系全案（簡體書）
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9.

客戶服務管理體系全案（簡體書）

作者：洪冬星  出版社：人民郵電出版社  出版日：2024/10/01 裝訂：平裝
《客戶服務管理體系設計全案》採用“崗位職責+制度+流程+工具+表單+方案”的結構模式，對客戶調查開發與管理、客戶關係管理、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、客戶信息管理、呼叫中心管理、客戶服務質量管理共9項客戶服務管理內容進行了系統化設計，並提供了一些客戶服務管理問題的分析與解決工作。 《客戶服務管理體系設計全案》適合企業高層管理人員、客戶服務管理人員、諮詢師、培訓師及高校相關專業師生閱讀使用。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：480 元， 優惠價：87 418
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