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《客戶服務管理體系設計全案》採用“崗位職責+制度+流程+工具+表單+方案”的結構模式,對客戶調查開發與管理、客戶關係管理、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、客戶信息管理、呼叫中心管理、客戶服務質量管理共9項客戶服務管理內容進行了系統化設計,並提供了一些客戶服務管理問題的分析與解決工作。
《客戶服務管理體系設計全案》適合企業高層管理人員、客戶服務管理人員、諮詢師、培訓師及高校相關專業師生閱讀使用。

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