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2022~2023 （1）

2018~2019 （2）

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平裝（4）

作者

(美)大衛‧梅斯特（2）

(美)大衛‧梅斯特、(美)查理‧格林、(美)羅伯特‧加弗德（1）

(義)大衛‧梅斯特（1）

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機械工業出版社（4）

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1.專業服務公司的管理(經典重譯版)（簡體書）

作者：(美)大衛‧梅斯特 出版社：機械工業出版社 出版日：2018/04/01 裝訂：平裝

本書被奉為專業服務公司管理的權威之作。專業服務公司與一般企業有兩點截然不同：第一，提供高度定制化服務，幾乎沒有常規做法；第二，要求與客戶進行大量互動，依賴於專業人員的技術水平。因此，專業服務公司同時面臨著兩個市場的競爭：一個競爭客戶；二是競爭人才。作者基於其10多年在20多個國家的各類專業服務公司從事顧問工作以及在哈佛商學院執教7年的經驗，從客戶、人力資本、管理、合夥制、多地點辦公五個方面出

定價：474 元，優惠價：87 412

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2.值得信賴的顧問：成為客戶心中無可替代的人（簡體書）

作者：(義)大衛‧梅斯特 出版社：機械工業出版社 出版日：2018/04/01 裝訂：平裝

對於超出客戶經驗範圍的領域，他們購買的是放心、踏實和保障。所以，儘管提升專業能力很重要，但贏得客戶的關鍵是對方的信任，即為自己贏得“說話的權利”，這樣才有實現專業價值的機會。本書了一套“信任等式”，剖析了信任感的理性層面和感性層面，提出了建立客戶信任關係所必需遵循的五個步驟：委託、傾聽、界定問題、構想和履行承諾。作者講述了大量的故事、經驗和實例，既有成功的，也有失敗的；既有親身經歷的，也有旁觀目睹的。跟隨作者開啟一趟“信任之旅”，成為客戶心中無可取代的專家。

定價：414 元，優惠價：87 360

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3.專業主義（簡體書）

作者：(美)大衛‧梅斯特 出版社：機械工業出版社 出版日：2023/10/01 裝訂：平裝

本書內容簡介：專業服務公司總是試圖讓它們的員工表現得專業――做正確的事。雖然它們的各種激勵措施可能會促使員工遵守規定，但這些措施通常不會鼓勵員工表現出色。梅斯特對“什麼是專業主義”的回答很清楚：就是充滿激情地相信你所做的事情，永遠不要放棄你的標準和價值觀，關心你的客戶、員工和你自己的事業。這種方法不僅是道德的，而且可以讓你獲得商業上的成功。

定價：414 元，優惠價：87 360

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4.值得信賴的顧問：成為客戶心中無可替代的人(20週年紀念更新版)（簡體書）

作者：(美)大衛‧梅斯特; (美)查理‧格林; (美)羅伯特‧加弗德 出版社：機械工業出版社 出版日：2024/01/01 裝訂：平裝

對於需要為客戶提供解決方案的人，只在專業領域內精進是遠遠不夠的――成功的關鍵在於贏得客戶的信任。信任讓我們理解客戶的真實訴求，為我們贏得“說話的權利”，是客戶高滿意度和高忠誠度的基石。你的客戶真的信任你嗎？‧客戶遇到難題，會向你徵求意見嗎？‧客戶會邀請你參加重要且複雜或關乎企業戰略的問題討論會嗎？ ‧客戶會把你介紹給自己的朋友和商業夥伴嗎？本書不僅能豐富我們對於信任的理解，還極具實用價值。作者運用“信任等式”剖析了信任感的理性層面和感性層面，清晰地描述了建立基於信任的客戶關係所必須遵循的五個步驟:客戶委託、傾聽、界定問題、構想和承諾。同時，本書著重介紹了如何在數字世界中成為有效的溝通者，進而贏得客戶的信任。作者講述了大量的故事、經驗和實例，既有成功的，也有失敗的；既有親身經歷的，也有旁觀耳聞的。跟隨作者開啟“信任之旅”吧，你會成為客戶心中無可取代的專家。

定價：534 元，優惠價：87 465

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