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對於需要為客戶提供解決方案的人，只在專業領域內精進是遠遠不夠的――成功的關鍵在於贏得客戶的信任。信任讓我們理解客戶的真實訴求，為我們贏得“說話的權利”，是客戶高滿意度和高忠誠度的基石。你的客戶真的信任你嗎？‧客戶遇到難題，會向你徵求意見嗎？‧客戶會邀請你參加重要且複雜或關乎企業戰略的問題討論會嗎？ ‧客戶會把你介紹給自己的朋友和商業夥伴嗎？本書不僅能豐富我們對於信任的理解，還極具實用價值。作者運用“信任等式”剖析了信任感的理性層面和感性層面，清晰地描述了建立基於信任的客戶關係所必須遵循的五個步驟:客戶委託、傾聽、界定問題、構想和承諾。同時，本書著重介紹了如何在數字世界中成為有效的溝通者，進而贏得客戶的信任。作者講述了大量的故事、經驗和實例，既有成功的，也有失敗的；既有親身經歷的，也有旁觀耳聞的。跟隨作者開啟“信任之旅”吧，你會成為客戶心中無可取代的專家。