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當前，國內零售業線上和線下渠道不斷滲透融合，零售店鋪邊界F益模糊，“線下實體店+線上電商平臺+移動終端App+社會化媒體”的全渠道零售格局已經形成。面對全渠道零售情境，顧客與零售商服務接觸界而日益豐富，顧客在多種零售渠道之間交叉惠顧。全渠道零售商既面臨著如何能向顧客提供無縫銜接的便利服務和一致性品牌體驗的服務管理問題，又面臨著如何讓顧客對零售店鋪產生認同感進而提升惠顧意向以應對日趨激烈的線上線下市場競爭的現實管理問題。 全渠道零售情境下，顧客跨渠道惠顧零售店鋪意向和行為模式已成為學術界和企業界共同關心的研究主題。《服務便利感知、店鋪認同感和顧客惠顧意向關係研究》圍繞這個學術界和企業界共同關注的話題展開研究，結合社會認同理論、刺激反應理論和全渠道零售理論的觀點，在相關研究文獻梳理和探索性研究基礎上，從顧客感知視角提出“服務便利-店鋪認同感-顧客惠顧意向”研究框架，構建，全渠道零售情境下服務便利感知、店鋪認同感和顧客惠顧意向關係的研究模型。通過實證研究揭示服務便利感知中訪問便利、交易便利、決策便利、轉換便利和物流配送便利對全渠道零售商顧客惠顧意向的作用機理以及店鋪認同感在其中起到的中介作用，並為全渠道零售商營銷管理實踐提供一些參考建議。

本書較全面地介紹了市場營銷學的核心概念、重點知識、基本理論及基本方法，并編寫相應的練習題。重點培養學習者解決市場實際問題的能力，力求將知識轉化為能力。每章有學習目標、學習新知、核心概念、學習重點、知識鏈接、同步練習及參考答案等欄目。配套由連漪教授主編的《市場營銷學——理論與實務》（北京理工大學出版社）一書使用。 全書分為15章、兩套綜合模擬測試和兩個附錄。其中包括市場營銷導論、戰略規劃與市場營