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2025年 (1)
2023~2024 (77)
2021~2022 (72)
2019~2020 (31)
2017~2018 (52)
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三民網路書店 / 搜尋結果

455筆商品,1/23頁
The Friends of Eddie Coyle
滿額折
作者:George V. Higgins  出版社:Picador USA  出版日:2010/04/27 裝訂:平裝
The classic novel from "America's best crime novelist" (Time), with a new introduction by Elmore LeonardEddie Coyle works for Jimmy Scalisi, supplying him with guns for a couple of bank jobs. But a co
庫存:2
定價:684 元, 優惠價:79 540
大話自動駕駛(簡體書)
滿額折
作者:11號線人  出版社:電子工業出版社  出版日:2023/11/01 裝訂:平裝
本書從硬件、軟件、行業三個方面系統地介紹自動駕駛那些事兒。在第 1 篇中,通過 5 章詳細介紹雷達、相機、定位、芯片、線控底盤等自動駕駛關鍵硬件的工作原理、應用場景、發展趨勢等內容。在第 2 篇中,通過 3 章詳細介紹自動駕駛領域具有代表性的算法、系統、功能等內容。在第 3 篇中,通過 1 章對行業中發生的一些具有長遠借鑒意義的故事進行分析和總結。 本書作為一本自動駕駛知識科普圖書,由淺入深、通俗易懂,既適合汽車行業從業者和有興趣從事汽車行業的讀者閱讀,也適合高等院校車輛、機械、計算機等相關專業師生閱讀。
庫存:2
定價:654 元, 優惠價:87 569
無線人生:整個世界,只有你連上了我
滿額折
作者:Beck-作; 木木Lin-封面; MN-漫畫  出版社:鏡文學  出版日:2021/08/27 裝訂:平裝
★以現代角度重新詮釋「紅線」的定義★結合輕奇幻與輕推理元素,重新省思人與人的連結★淡淡的BL情愫,與深刻的親情和友情衝動傻憨男大生――――――冷靜精明帥警佐愛情偏紅、友情偏黃,我們之間未知的銀灰色線卻是我人生僅有的一條線……作家――――Ami亞海――水巷――薛西斯漫畫家――――MN一木工作室總編輯――――日青――――橘紅線推薦第55屆金鐘獎四項入圍作《住戶公約第一條》作者Beck全新作品在社交隔離
庫存:1
定價:380 元, 優惠價:9 342
加薩日記:來自台灣的無國界醫生前線人員在加薩的第一手見聞
滿額折
作者:洪上凱  出版社:玉山社  出版日:2024/03/05 裝訂:平裝
希望這本日記能在混濁不清的世界裡,透出一點光。來自台灣的無國界醫生前線人員在加薩的第一手見聞 林口長庚醫院急診醫學部的洪上凱醫師,參與無國界醫生人道醫療工作,於2023年7月9日前往加薩,執行優化當地急診系統的任務。2023年10月7日清晨,哈瑪斯無預警襲擊以色列,引發全球關注,也讓正身處衝突核心的洪醫師遭受重大影響――開啟生存模式、每天工作、找資源、試著活下去…..洪醫師自7月初抵達加薩,到11月初離開,正好見證了這場衝突前後的變化;返抵台灣之後,秉持著無國界醫生的宗旨之一――見證與發聲,希望將前線的所見所聞讓更多人知道,進而發現有許多民眾、讀者其實很想再深入瞭解關於這場衝突的種種,而報導或深或淺,總還是有說得不夠的地方,因此決定將自己在衝突當下最真實的記錄,集結成本書,希望透過台灣醫者之眼,提供最真實的見聞。書籍特色1.見證哈瑪斯與以色列衝突的第一手見聞。2.無國界醫生在救援前線最真實的報導。3.透過平實的筆調,以日記型式記錄當人們面對戰爭時,多方的角力與平民百姓的無奈。4.本書版稅將全部捐贈財團法人無國界醫生基金會。
庫存:2
定價:380 元, 優惠價:9 342
靠太近會受傷,離太遠會寂寞的刺蝟:24個治癒人我關係的「界線人際學」!
滿額折
作者:吳秀香  出版社:平安文化  出版日:2024/08/26 裝訂:平裝
即使身為刺蝟,我們也能夠擁抱。保持距離,就是最好的距離。一個不必拔刺,也不會刺傷別人的新相處方式。24個治癒人我關係的▲ 界線人際學 ▲寒冷的冬天,刺蝟們為了取暖而聚在一起。但靠太近,會刺到彼此而受傷;離太遠,又會感到寒冷。人與人之間,有時便會陷入這樣的「刺蝟困境」。冰冷的訊息,不易掌握對方的情緒;快速的步調,更經常誤判實際相處的距離。靠太近會受傷,離太遠會寂寞,我們都希望溝通更省時省力,卻只是越來越無力。該怎麼做才能聰明地建立良好關係?韓國人際溝通專家吳秀香為孤獨、受傷的「刺蝟們」提供了最好的方向。面對自以為是的人,與其反駁,輕描淡寫地回應更能順利結束對話。面對需要交談的場合,若能好好「聽」,溝通就已經成功一半。面對親密關係,使用對話的「正向公式」,就能大大提升關係幸福指數。世上沒有不帶刺的人,我們多少都懷著一兩根尖刺生活。唯有在不斷碰壁中學習,把「心意」融入語言,在每段關係中多關照對方一些,才能找出彼此都不會疼痛的距離──就像刺蝟依偎著彼此都沒有尖刺的頭部,分享最舒適的溫暖。▲ 交談,交友,交心,全面關照!如何讓不想聽的建議停下來? 判斷是「必要」還是「多餘」,明確劃定界線如何面對自以為是的人? 不受對方的自卑意識擺布,只要輕描淡寫地說:「啊,你之前也說過吧。」如何成為能言善道的人? 試試「沉默三秒」,換來「聆聽」、「多想一遍」的時間如何成功展現自己好的一面? 放下過於想表現良好的自己,露點破綻反而更能贏得好感如何提出解決問題的「批判」,而非避免傷害關係的「批評」? 私下見面,語氣溫柔,如果做不到寧可保持沉默
庫存:4
定價:360 元, 優惠價:9 324
服務業日語:套用、替換、零失誤!第一線人員最實用,100%提高業績的全方位日本語應對指南【QR碼行動學習版】
79折
作者:田中実加; 松川佳奈; 劉馨穜  出版社:國際學村  出版日:2022/09/15 裝訂:平裝
連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語!經實戰測試,真正好用!並且與時俱進,再次增修!!增加冰品店、飲料店…等之應客方式,讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人!全台唯一,最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材,後疫情時代,要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本!台灣服務業人手必備的日語應對手冊,不只有日語,還有羅馬拚音+漢字標音,立即就能上手應用!◆ 成功提升待客滿意度,讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 台灣在國際上已佔有一席之地,來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多,服務業從業人員常是第一線地接觸日籍人士,具備良好的日語能力與合宜的禮節,就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」,客人離開時說「謝謝光臨,歡迎再來」,但是在日本的服務業精神上,這些是不夠的,比如,我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思,可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 在為顧客量身修改衣服長度時,因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎? 在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時,也要說「失礼します。」嗎?◆ 絕對禮貌、正確的日語,水準直逼日本服務人員 日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分,朋友之間很少用到敬體,但是服務銷售業就不一樣了,在日本,任何需要服務到客人的工作,如計程車司機、店員、服務員…等,都必須用敬體與敬語,表示尊重顧客,也表示自己的禮貌教養。 很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人,服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語,雖能溝通,卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來,直接用漂亮的敬語來表現。沒有艱深的文法贅述,只需套用基本句型即可。並且,同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙,增加活用度。對任何一位日語學習者來說,是不可多得的敬語學習題材。◆ 學會如何應對日本客人,有效增加自己的客源 對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說,如何用日文推銷商品?如何獲得客
優惠:知遠全書系
庫存:1
定價:399 元, 優惠價:79 315
瞭解自殺行為:自殺歷程的研究處理與預防
滿額折
作者:KEES VAN HEERINGEN  出版社:合記  出版日:2007/02/10 裝訂:平裝
自殺是目前社會上日趨嚴重的問題,根據衛生署的統計,自殺己連續多年名列我國十大死因之內,而身為第一線人員的醫師、護士、臨床心理師等專業人員該如何處理與預防自殺呢?本書綜合許多研究,提供臨床的指導原則,以評估、處理與預防自殺行為,並提供在生理心理學定義下,關於自殺的長期與短期危險因子等。對於讀者來說,這是一本關心別人也關心自己必讀的佳作。
庫存:1
定價:380 元, 優惠價:1 380
白沙山莊的雲
滿額折
作者:康原  出版社:晨星  出版日:2022/09/01 裝訂:平裝
八卦山做 龍骨白沙湖 好肚量雲尪仔入湖內梳妝佮照鏡透早 鳥隻樹林唱歌孔子公 徛佇林中聽風聲詩人坐佇青草埔思考性命的存在佮錯誤「白沙書院彰師大,半線人文進德門」,2021年,受聘彰化師大駐校作家,少了南來北往奔波的演講,康原老師恰如靜觀的雲,在彰師大與師生們談文論藝,有他半生創作的詩文結晶,有歌謠、影像的呈現,以啟蒙學生進入詩文的情境,體會作家的靈魂悸動,認識彰化的生活場域,延續磺溪的文化精神。每年 攏有一陣一陣的南路鷹 飛佇八卦山的天頂走揣暫時歇睏的 夢飛入 青蘢蘢的寶山充電後 閣再起飛去吐性命的劍光逐年攏想欲轉來 永遠的 寶山康原老師從小就在這塊土地生活,求學與工作的大部分時間都在彰化,都在八卦山下的和調里生活,也一直透過文學的形式去記錄生活的點點滴滴,或找尋臺灣這塊刻意被消滅的歷史文化,以文字表現鄉土的熱愛,然後創作成文學作品或歌詞去傳播土地的愛。他詳盡的把駐校期間所運用到的詩文作品以及展覽、演講、教學或導覽的書面資料等等,寫入書中,當成認識臺灣土地與人民的一種補助教材,尤其是對彰化地理、歷史文化的了解。因此,透過這本書的閱讀,可以略知彰師、彰工兩所學校的校園文化,認識八卦山周圍的生活情境,甚至整個彰化地區人民的常民生活史。剛好飄入白沙湖畔,成為一朵靜止的雲,靜觀,尚未觀止……透過文學的形式,他回顧與省思一年來在白沙山莊的活動,記錄校園的詩境情景,書寫對鄉土的人文關懷、抒發對詩人作家的感念情懷,希望引導讀者見識跨領域與文學創意的妙趣,期待白沙山莊成為傳遞鄉土火種的炬臺,臺灣文學的新地標!本書特色1.以彩色的照片和記實的文字,記錄康原一年來在白沙山莊活動的心路歷程,在彰化師大的日子與對學校的生活記憶。2.本書詳盡取自康原半生創作的詩文作品結晶,用文學作品回饋在土地上,當成展覽、演講、教學或導覽的書面資料,是認識臺灣土地與人民的教材讀物。3.導讀賴和、路寒袖、林雙不、岩上、蕭蕭、鄭愁予、林亨泰、渡也、李長青等多位名家有關於白沙山莊或磺溪的作品,進入詩文的情境,體會作家的靈魂悸動。
庫存:3
定價:420 元, 優惠價:9 378
概念框架:幕後操控思考的黑手
滿額折
作者:冀劍制  出版社:五南圖書出版  出版日:2024/04/25 裝訂:平裝
為什麼我們常常無法掌控自己的思考呢? 失戀的時候,愈是叫自己不要再去想她/他,她/他的人影就愈揮之不去。 走夜路的時候,明明不相信鬼的存在,卻覺得四周總是鬼影幢幢。 遇到挫折的時候,希望樂觀一點,但悲觀的想法總是盤據心頭。 究竟是我們操控著思考,還是思考操控著我們? 我們自以為掌控思考,實際上被思考掌控而毫不自覺! 多數人以為自己具備獨立思考能力,所有想法皆為主動,但這是錯覺、是一場人生騙局,就像提線人偶誤以為所作所為都由自己決定。 這種缺乏自覺的自滿狀態,是提升思考能力的最大障礙。 本書幫你揭穿這場騙局,讓思考背後最大的操控者──「概念框架」現形。當你看清它,就會明白該如何發展獨立思考能力。 看見敵人,才有戰勝的機會,才能走向真正自由的生命道路。 現在就掙脫框架,完成獨立思考進化!
庫存:2
定價:300 元, 優惠價:95 285
圖解長照介護,照顧現場知識指南
滿額折
作者:照護及醫療研究會  出版社:和平  出版日:2023/08/01 裝訂:平裝
臺灣已於2018年邁入高齡社會,2025年可能會再進入超高齡社會, 隨著人口結構的高齡化,需要醫療照護的長者也越來越多。 要如何提供最完善的照護,長者容易得到的疾病,是每位照護者都該了解的。 本書統整日常生活要注意的重點,擬定照顧計畫需要的知識,一目瞭然! 長照政策╳好發疾病╳照護計畫╳日常要點╳人本照護╳醫療知識, 讓最專業的日本團隊及臺灣第一線人員告訴你! 照護重點一:長照政策從1.0變2.0,快速檢測是否需要長照服務 2017年起,「長期照顧十年計劃」2.0正式實施,除了比1.0增添更多服務外,政府也陸續推出政策來減輕長照家庭的負擔。那麼,長照政策的服務對象有哪些?什麼樣的狀況要盡快申請長照服務?本書一次帶你了解台灣現行的長照政策! 照護重點二:高血壓、糖尿病……一起認識高齡長輩好發疾病 本書整理心血管疾病、新陳代謝、骨科、皮膚病、消化等眾多類別的好發疾病,更將症狀、常見治療方式以及日常照護要點一併整理出來,瞭解疾病才能適切地擬定照顧計畫! 照護重點三:讓最專業的日本團隊與臺灣第一線人員一起關心長輩的健康 日本的照護及醫療研究會,提供日本第一線最常見的疾病之是,讓照護者們都能為長輩們提供最適切的幫助!本書也特別邀請在護理所及居家服務長照機構服務的臺灣第一線人員進行審訂,不只再次把關正確性,也讓書籍內容貼切符合臺灣的狀況!業界誠心推薦 伊佳奇 |認知症整合照護專家、長照政策研究者 黃怡臻 |萬芳醫院 神經內科/高齡醫學科主治醫師 鄭凱云 |健康主播 長照是長期醫療及生活照護,針對個人的需求給予量身裁製,本書正是提供您知識、資源、方法等整合運用。── 伊佳奇 認知症整合照護專家、長照政策研究者
庫存:3
定價:350 元, 優惠價:9 315
圖解長照介護,改善攣縮、舒展身體的操作手冊
滿額折
作者:田中義行  出版社:和平  出版日:2023/09/01 裝訂:平裝
隨著人口結構的高齡化,需要醫療照護的長者也越來越多。本書改變攣縮的照護方式,讓被照護者的身體得以舒展,現場好評不斷! 如何改善照護方式,減輕攣縮帶給長者的痛苦?讓最專業的日本團隊及臺灣第一線人員告訴你!
庫存:2
定價:400 元, 優惠價:9 360
動機【橫山秀夫經典短篇集】
滿額折
作者:橫山秀夫  出版社:圓神  出版日:2022/09/01 裝訂:平裝
橫山秀夫警察小說的原點,大師必讀代表作四個故事,四段人生,都藏著一種動機究竟是出於惻隱、發自愛,又或者只是一股傻勁?★直木獎入圍作★「這本推理小說很厲害」第2名★榮獲日本推理作家協會短篇獎事件的真實樣貌,絕對不是你眼前所見──每個人所做的每一件事,都有「動機」!推理大師橫山秀夫,以四篇凝鍊的故事,精準抽絲剝繭,照亮人性幽微的暗角,帶你看見真相的核心。開場故事〈動機〉中,警察署內統一保管的30本警察手冊不見了。是自家人所為?亦或外部人士犯案?署內緊張感蔓延,一觸即發的狀態下,男人之間各自的堅持相互碰撞。警界鐵漢賭上自身的尊嚴,只為查明真相。〈逆轉的夏天〉描述有刺殺女高中生前科的男子,接獲匿名殺人委託而陷入苦惱;〈情報來源〉中,受大型報社挖角的地方女記者為了拿到大獨家而奔波,卻為了線人而掙扎;〈密室之人〉的法官在公審時打瞌睡,犯下嚴重失誤……且看橫山大師如何以絕妙的鋪陳與伏筆,勾勒出事件中隱藏的「動機」!盧建彰、喬齊安 、冬陽、臥斧等推理名家無庸置疑推薦。【我們是這樣愛著橫山秀夫的小說】․推理在橫山秀夫的筆下,是被生活與職場層層包裹的謎團。讀者隨之追尋真相的同時,也從文中厚實的底蘊獲得理解與安慰。[By讀者 俐霖]․橫山秀夫的文字宛如驅散黑暗的光之風,時而溫柔、時而冷冽,引領讀者穿越表象,直達藏在人心深處的真實。[By讀者 于翎]․橫山秀夫筆下的世界,在刻畫事件之外也著重於描寫人性與人心的轉變。讓我常在層層堆疊又千迴百轉的劇情中,遇見抱著不同想法的自己。[By讀者 小雪]․大愛橫山老師對警察組織、社會階層、心理狀態等力透紙背的描寫,讓人不禁隨著緊湊的故事起伏反思人性,或哭或笑、或憤怒或無奈。[By讀者 高額頭媽媽]․描寫人物的感情上相當細緻卻不浮誇,連周遭環境的陳設都形成一種絕妙氛圍。對於真相裡的荒謬不思議、對於小人物在大局裡的無奈掙扎……在橫山秀夫老師的筆下,更讓我對於真實發生的悲慘事件產生不同的想法。[By讀者 紀郁沅]․我最喜歡《北光》,透過對建築物、家私及光影的推理探索,牽引出兩代情誼,中間的迷離及建築的知識引人入勝,一口氣讀完,非常過癮。[By讀者 Vita Chen]
庫存:3
定價:380 元, 優惠價:9 342
SDGs系列講堂1天1項環保挑戰,與孩子一起打造永續地球
滿額折
作者:鄭命姬  出版社:臺灣東販  出版日:2023/06/28 裝訂:平裝
破解地球危機,我們今天可以做什麼? 觀察分析×邏輯推理×實際力行 為未來做準備的永續素養基礎必修課! 垃圾、水資源、電力、海洋、動物…… 不可不知的環境議題,拯救地球從日常生活開始! 幫助孩子們實踐環境保護! 挑戰一天一項環境保護運動! 以視覺形式的遊戲指引,幫助孩子從遊戲中吸收相關資訊並自主付諸行動! 結合致力推動環保運動的第一線人員的知識, 加上為了守護環境在各地奔走的環境運動家們的建議與推薦, 本書將幫助孩子們學習最正確且最仔細的環境資訊! 9大不可不知的環境主題! 書中共分成垃圾、水資源、電力、食物、海洋、山林、動物等9大主題。 跟著主角「葡萄柚」與弟弟「木瓜」在家裡、學校、大海、山林等日常中解決環境問題。 地球生病的理由、為什麼會有傳染病、為什麼印度越來越熱等, 依照各章節的主題,解開孩子們對地球環境的好奇心。 從生態體系到氣候危機問題、保護環境的方法,相關資訊也以簡潔明瞭的字句為孩子們說明介紹! 趣味小遊戲,幫助孩子親身實踐! 為有效傳遞地球環境故事,搭配了各自合適的小遊戲。 書中有迷宮逃脫、找不同、連連看、爬梯子、解暗號等小遊戲, 以視覺化的說明讓孩子更容易理解。 藉由遊戲過程孩子們將一步步學會守護環境的方法, 不知不覺孩子也成為了小小環境守護員,自然養成守護環境的好習慣! 【各界好評推薦!】 我們的孩子正親身感受著氣候危機,孩子們現在不能只是單純地累積知識,還要實踐所學,才能克服這場危機。只要跟著本書中所提供的趣味活動,就能找到克服氣候危機的方法。希望自我發現的學習過程能化為生活中的行動,保護我們賴以生存的地球。 ──徐明順(京畿智慧小學老師,守護環境和生命的教師團體) 這本書是「綠色聯盟」環保人士在現場親身體驗,將各種拯救大自然的環保運動實踐方法彙集而成的一本書,不僅可以作為拯救唯一地球和我們生命的最強說明書,也將成為下一代兒童在生活和教育上的最佳指南。 ──柳宗泮(社團法人生態教育中心I-Rang 法人代表) 這本書講述隱藏在家庭、學校、山、海裡的塑膠、電能、化學物質、肉食、氣候危機、玩具的祕密,是一本適合小學生閱讀的環境學習練習簿,也是共存生活的智慧之書,可以讓小學生領悟其他生命與我們之間有著緊密的關係,必須互相照顧。最重要的是,這雖然是一本有關環境的書籍,卻擁有妙趣橫生的特色。 ──李安素英(女性環境聯隊 常任代表) 這本書已經不是一本單純的
庫存:2
定價:420 元, 優惠價:9 378
過橋米線02
滿額折
作者:功夫包子  出版社:東立  出版日:2024/08/21 裝訂:平裝
他喬加跟郭林之間,說白了什麼都不是,可現在他腦子裡翻來覆去全是郭林的臉,抹都抹不掉——頂著山一樣的壓力周旋,喬加好不容易替郭林解決了一樁案子,立刻又被新老大鮑鋒看上,被迫進入危險的權力遊戲。為了保全自己的小命,喬加只得繼續當郭林的倒楣線人。鮑鋒的性格陰狠毒辣,手段難以捉摸,每每將喬加推到風口浪尖,任他陷在危險境地中掙扎。每一次命懸一線,喬加已經不抱任何希望的時候,郭林卻總是及時挺身而出,不怕死地擋在他前頭——看著郭林義無反顧的背影,喬加嘴上看似無謂地調笑,心裡卻很清楚,郭林對他而言,已不僅僅是合作對象而已了……
庫存:1
定價:240 元, 優惠價:95 228
縣政府BL課的一流菁英(全)
滿額折
作者:さはら鋏  出版社:東立  出版日:2024/08/21 裝訂:平裝
這裡是縣政府BL(*Beautiful Life)課,絕非BL(*Boy’s Love)課!走不出過去失戀陰影、背負情傷投入工作的森恒信,是熱愛當地的地方公務員。某天,森與外派過來的菁英官僚‧東賢人組成搭檔,擔任BL課的第一線人員。吊兒郎當又輕浮的東,與一本正經又老實的森根本合不來!最後森氣到身體不適,由東送回家,卻被東發現森私藏的情趣玩具,遭到狼吻……!我喜歡抵擋不了肉慾的人……【#32頁】帥哥官僚×普男公務員,期間限定臉紅心跳的人生重生(*Reborn)之戀,大幅加筆9頁♥
庫存:2
定價:150 元, 優惠價:95 143
客訴應對的100條法則:讓客人轉怒為笑的必勝技巧
滿額折
作者:谷厚志  出版社:如果  出版日:2023/09/04 裝訂:平裝
服務業必備寶典! 第一線人員必讀! 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話? ‧不曉得如何面對暴怒的客人? ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好? 日本第一流客訴管理大師谷厚志,整理100條應對客訴的法則, 讓你面對各種客訴,都能從容且正確地回應! ‧如何快速平息顧客的怒氣? ‧面對顧客過分的要求要該如何應對? ‧提出解決辦法時應該注意的重點有哪些? ‧如何迅速掌握顧客想表達的意思? ‧回覆客訴信時該注意什麼要點? ‧當顧客要求「我要退錢!」時該怎麼辦? 100條法則,幫助你面對100種客訴情境 從面對客訴的自我心態調整,到具體應對技巧,以及各種實況說明, 本書提供最實用的解決方法,幫助你圓滿解決客人各式各樣的疑難雜症! 本書將讓你學會 ‧應對客訴的正確心態 ‧絕對會成功的客訴應對技巧 ‧如何改變工作習慣,降低被投訴的機率 ‧讓「奧客」變「常客」的進階應對技巧 最全面的客訴應對技巧,讓你不再因為客訴問題疲憊不堪、害怕上班, 還能化危機為轉機,讓最討厭的「奧客」,變成最支持你的「常客」!
庫存:2
定價:420 元, 優惠價:9 378
漫畫圖解長照介護,令失智者不再焦躁的照護
滿額折
作者:植賀壽夫  出版社:和平  出版日:2023/11/01 裝訂:平裝
臺灣已於2018年邁入高齡社會,2025年可能會再進入超高齡社會,隨著人口結構的高齡化,出現失智症徵兆的長者也越來越多。有失智困擾的長輩容易陷入心浮氣躁的狀態,也可能產生行為問題,如何改善相處方式,安撫陷入焦躁的長輩?讓最專業的日本團隊及臺灣第一線人員告訴你!照護重點一:相處方式的革新,改變「說話」和「相處」的方式就能安撫失智長輩 出現失智徵兆的長輩可能會有「無來由地心浮氣躁」、「偷取他人物品」、「重度口出惡言或說人壞話」、「幻覺、幻視」、「突然想要出門」等不同的狀況,這時若是強硬阻止對方可能會遭致反效果。本書提出「與其同調」、「反問」、「肢體接觸」、「轉換場面」等方式,藉由以上改變「說話」和「相處」的方式,就能安撫失智長輩。照護重點二:用漫畫表現個案狀況,實際描繪與長輩的相處模式 本書作者不只是照顧服務專員,更是日本照護機構的負責人,服務多年也累積眾多現場經驗,作者不吝分享,將他過去的照護經驗整理成冊,記錄與長輩們的實際相處狀況,以及改善長輩狀況的方法。這些照護方法與相處方式都經過實際驗證,能夠真正改善長輩的狀況!照護重點三:讓最專業的日本團隊與臺灣第一線人員一起關心長輩的健康 本書的作者為日本的照護機構的負責人,提供日本第一線的照護指南,所有狀況都是參考現場的實際應對,讓照護者們都能為長輩們提供最適切的幫助!另外,本書也特別邀請在護理所及居家服務長照機構服務的臺灣第一線人員進行審訂,不只再次把關正確性,也讓書籍內容貼切符合臺灣的狀況!讓最專業的醫療人員,一起關心、照顧長輩的健康!*訂閱Youtube【樂齡幸福生活】觀看更多專業照護新知https://www.youtube.com/@user-jd9qf2yx4d/playlists
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圖解長照介護,急狀況處置指南
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作者:照護及醫療研究會  出版社:和平  出版日:2023/06/01 裝訂:平裝
臺灣已於2018年邁入高齡社會,2025年可能會再進入超高齡社會,隨著人口結構的高齡化,需要醫療照護的長者也越來越多。要如何提供最完善的照護,該如何應對緊急狀況,是每位照護者都該了解的。長輩忽然昏厥了怎麼辦?怎麼判斷生命徵象?該立刻叫救護車嗎?別慌、別害怕,按部就班進行照護!圖解急救方式╳送醫流程解說╳照護重點提醒,該做的事、應當避免的事,各式各樣該知道的醫學知識,讓最專業的日本團隊及臺灣第一線人員告訴你!■本書特色照護重點一:照護現場狀況百百種,先學先瞭解,才能讓應對萬無一失 在照護現場,有許多想得到或想不到的意外情形發生,如長輩可能會突然劇烈腹痛、突然嘔吐和腹瀉,這時該如何進行照護?可能遭到感染的排泄物和嘔吐物又該怎麼處理?長輩如果跌到的話,造成的瘀傷、骨折,也有建議的處理方式嗎?要是照護中,發現長輩食慾不振、便秘、排尿困難,或是腰痛和關節痛,有沒有適宜的處置方式?本書特別整理了各種照護現場可能會發生的狀況,提供清楚明確的指引,讓你應對上萬無一失!照護重點二:熟悉送醫流程,事先準備資料,面對緊急狀況不用慌 遇到緊急狀況需要送醫,難免會心慌混亂,萬一因此忘記告訴醫師的重要的醫療相關紀錄就不好了,因此事前演練送醫流程、準備好要提供給醫師的資料都是相當重要!本書整理了送醫時要告知醫療人員的資訊與相關表單,讓你即使面臨緊急狀況需要送醫,也能冷靜應對!照護重點三:讓最專業的日本團隊與臺灣第一線人員一起關心長輩的健康 本書的作者為日本的照護及醫療研究會,提供日本第一線的照護指南,所有狀況都是參考現場的實際應對,讓照護者們都能為長輩們提供最適切的幫助!另外,本書也特別邀請在護理所及居家服務長照機構服務的臺灣第一線人員進行審訂,不只再次把關正確性,也讓書籍內容貼切符合臺灣的狀況!讓最專業的醫療人員,一起關心、照顧長輩的健康!生命關頭無所畏懼!照顧者可透過本書提升照顧戰備力,因為生命的考驗,說來就來,不會問你準備好了沒!唯有累積自己實力,才能為每一次的照護做好準備!——汪秋蓉 台灣居護董事長推薦給居家照顧者的必備指南,可以幫忙冷靜應對各種緊急狀況。——康仕仲 智齡科技股份有限公司執行長業界誠心推薦汪秋蓉 台灣居護董事長李若綺 弘道老人福利基金會執行長李淑貞 國立陽明交通大學ICF暨輔助科技研究中心主任林哲弘 祥寶尊榮長照集團董事長陳乃菁 陳乃菁診所院長陳景寧 中華民國家庭照顧者關
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好好走向終點線:人生最重要的10個終活練習【1書+1筆記】
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作者:鍾灼輝  出版社:時報文化  出版日:2024/03/26 裝訂:平裝
這不是一本告別之書,而是創造豐盛人生的生命指南!終活的意義不在於告別,而在於更好地活在當下。重拾第一天的初心與好奇,預享從容無懼的最後一天。【1書+1筆記】練習對生命的積極態度,書寫給死亡的溫柔體悟;我想跟這個世界,好好說再見!#打開《好好走向終點線》──學習與準備本書將帶領我們理解死亡、安排死亡,並且從中深刻體會生存的意義。「終活」,是為了抵達生命終點的那一天所做的準備。認知心理學家鍾灼輝,透過自己瀕死所獲得的體悟,闡述生命之無常,但他想告訴我們,死亡帶來的並非只有悲傷,它也可以是一份喚醒,讓我們在健康、健全的此刻,就開始省思生命之寶貴。本書會帶領你實踐十個步驟的終活練習,包括釐清醫療決策、財務狀況,以及學習處理遺囑遺物、安排葬禮等。除了實務,終活更可以幫助釐清自己的想法與情感需求,包括想要怎樣的治療方式、如何度過最後的時光,如何保護重視的人?讓你即使面臨生離死別,也能感到安心自在。終活還可以充實你的身心靈,當體悟到生死有時,就會更有勇氣去追尋真正的嚮往。本書將牽著你的手,帶領你好好走向人生的終點線。#透過《終活實踐筆記本》──實作與練習寫下屬於你的人生故事,記錄對生命的愛、對身後的安排。每個人都是獨一無二的存在,因此都需要一本屬於自己的生死簿冊。透過書寫回顧人生,記錄對生命的愛,對身後的安排。打開筆記本,展開終活的實踐,留下屬於你的生命故事吧!面對死亡,我們可以不必手足無措,也不需要逃避、排斥,開始十個終活練習,為自己的終將離去做好準備,為所愛的人留下一份優雅的禮物。【為什麼每個人都需要終活?】⊙ 確保保險足夠支付可能發生的醫療費用,不會造成家人負擔。⊙ 確保最後的治療、喪葬儀式等,是自己期望的方式。⊙ 確保在自己離去後,所愛的人仍能受到保護與照顧。⊙ 確保在有限的生命中,學會珍惜每一天。【10個終活練習】Step 1 預立各種醫療指示Step 2 財產管理Step 3 財務規劃Step 4 檢視保險Step 5 制定遺囑Step 6 殯葬安排Step 7 更新聯絡名單Step 8 物品斷捨離Step 9 實現最終目標Step 10 終活筆記
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安全管理(第四版)(簡體書)
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作者:劉景良  出版社:化學工業出版社  出版日:2024/02/01 裝訂:平裝
《安全管理》(第四版)依據企業安全生產管理崗位職責、現行安全生產管理法規標準要求及高職教育教學改革累積成果進行編寫。系統介紹了安全生產管理的科學原理和技術管理實踐,具體內容包括安全管理基礎知識、安全生產管理理論、不安全行為的分析與控制、人失誤的分析與預防、安全技術措施、安全生產法規與標準、安全生產基本條件與安全管理制度、事故應急救援與傷亡事故統計分析、現代安全管理。 《安全管理》(第四版)可作為高等職業教育院校安全類專業的專業課教材,以及面向生產管理一線人才培養的其他專業知識拓展類、素質教育類課程教材,也可作為應急安全管理政府主管部門、企事業單位從事安全生產管理人員的參考用書。
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