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★《紐約時報》、《華爾街日報》銷售冠軍★《紐約時報》暢銷書排行榜47週霸榜★亞馬遜網站編輯選書——2010年最佳非文學類圖書之一★《環球郵報》年度十大最佳商業書籍★《Inc.》雜誌企業主十大最佳書籍★《華盛頓郵報》領導人十大好書 為什麼有人老是遲交、遲到？為什麼婚後老是為了小事吵架？為什麼戒菸每次都失敗？為什麼想早起運動卻都爬不起來？為什麼每次出於善意要求人們改變，卻往往收到一句：改變好難！ 改變之所以困難，不是因為懶惰或缺乏毅力，而是缺乏明確的指令、鮮明的情感，還有對的環境。想讓下屬變得不再遲到？還是希望工作團隊更有凝聚力？或是讓工作SOP的出錯率降低？更難為的是，「改變」明明是為了對方、甚至所有人好，我們卻常礙於「強迫他人」的大帽子苦苦掙扎……其實，不論是要改變自己、改變他人，還是改變組織，暢銷各國十餘年的《你可以改變別人》一書告訴大家，只要掌握3層面的行動架構，就能輕鬆改變，無痛成長。我們的情感面就像大象，而理智面則是騎象人，騎象人手持韁繩，看似能控制大象，但兩者的力量實在過於懸殊，當雙方意見不合時，騎象人完全不是大象的對手，很容易敗下陣來，被大象拖著跑。 因此，如果想讓改變成功，你需要給予清晰的指令，並從情感面著手，避免因疲乏導致半途而廢，最後再塑造容易改變的環境，引導大象走在正確且順暢的道路上。 在本書中，史丹佛商學院行為學大師希思兄弟以大量行為研究為基礎，透過詳實有趣的案例，告訴我們如何掌握3層面的行動架構：理智面〈指揮騎象人〉、情感面〈激勵大象〉、環境面（形塑路徑），並提供9大關鍵策略。我們不必大發雷霆、不必高壓強迫，就能重新點燃「改變」引擎： ◎成功改變的3層行動架構‧第一層：理智面〈指揮騎象人〉 面對理性的人，可以加強這個部分。我們有時候抗拒改變，可能是因為指示不清楚，所以想成功改變必須提出清晰明確的行動指令。譬如想讓員工更積極，不要只是叫他們「更加努力」，而是應該規定「每個月至少要打125通電話給客戶」。 ‧第二層：情感面〈激勵大象〉 面對感性的人，要讓他在改變的過程中找到「感覺」。我們常以為

Why is it so hard to make lasting changes in our companies, in our communities, and in our own lives?The primary obstacle is a conflict that’s built into our brains, say Chip and Dan Heath, authors of

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啟動變革 引領困難重重的變革行動 Switch How to Change Things When Change is Hard 你的理性喜歡變革並了解它的好處，你的感性卻抗拒變革，因為保持現狀比較容易。這樣的衝突不僅在你的大腦天天上演，也發生在你要說服或帶領的對象身上。深入理解其中運作，你會發現啟動變革其實有模式可循。