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超預期：智慧時代提升客戶黏性的服務細節（簡體書）
作者：
(美)萊昂納多‧因基萊里
;
邁卡‧所羅門
出版社：
江西人民出版社
出版日：
2021/02/04
裝訂：
平裝
在競爭激烈的市場上，更有力的增長引擎和確保競爭優勢的方法是，將一切資源用于培養真正的客戶忠誠度。在忠誠的客戶眼中，市場上根本就不存在替代產品，他們的眼里永遠只有你。忠誠的客戶對價格不那么敏感，更寬容小失誤，并樂于推廣其所忠誠的品牌。唯有高于預期的服務，才能提升客戶的忠誠度。 本書是世界級的服務管理專家的心血之作，披露了提供在線和線下客戶服務的秘訣，涵括確保建立客戶忠誠度的海量細節。書中所述
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