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平裝
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作者
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1.
物業安全管理與應急預案：治安‧消防‧車輛管理（簡體書）
作者：
時代華商物業管理策劃中心
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2025/01/01
裝訂：
平裝
《物業安全管理與應急預案：治安‧消防‧車輛管理》一書由物業治安管理(構建安全防範體系、物業區域出入管理和物業巡邏管理)，物業消防管理(構建消防安全體系、進行消防安全宣傳和開展消防安全檢查)，物業車輛管理(建立智慧車輛管理系統和停車場管理)和物業應急管理(建立應急管理系統、物業服務危險源辨識與控制和物業應急預案的編制與實施)11章內容組成。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中瞭解物業管理與服務的要領並學以致用。本書儘量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
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定價：359 元，
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2.
物業管理服務部門指導手冊：客戶服務‧安全管理‧保潔綠化‧工程維保（簡體書）
作者：
時代華商物業管理策劃中心
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/02/01
裝訂：
平裝
《物業管理服務部門指導手冊：客戶服務·安全管理·保潔綠化·工程維保》一書由四部分組成。第一部分：客戶服務，包括部門職能與職責、服務控制標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部門職能與職責、服務標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格；第三部分：工程維保，包括部門職能與職責、質量標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格；第四部分：保潔綠化，包括部門與職位說明、服務標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定具有本公司特色的物業服務工作標準。
庫存：3
定價：768 元，
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3.
物業服務合規管理指導手冊：法律解讀‧風險防範‧合規文書‧問題答疑（簡體書）
作者：
時代華商物業管理策劃中心
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/02/01
裝訂：
平裝
《物業服務合規管理指導手冊：法律解讀·風險防範·合規文書·問題答疑》一書依據新的《物業管理條例》編制而成，由《物業管理條例》解讀、《中華人民共和國民法典》中與物業管理有關的法條解讀、物業管理中的法律風險及防範、物業服務合規管理文書、常見物業服務法律問題答疑五章組成。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定具有本公司特色的物業服務工作標準。
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4.
物業全程品質管控實施手冊（簡體書）
作者：
時代華商物業管理策劃中心
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2025/03/01
裝訂：
平裝
《物業全程品質管控實施手冊》一書由物業服務品質管制體系（物業服務品質概述、建立ISO 9000品質管制體系、品質體系的檔化），物業服務標準化（物業服務標準化概述、物業服務標準化運作），分項服務品質控制（客戶服務品質控制、保安服務品質控制、工程維保服務品質控制、設施設備維護品質控制、保潔服務品質控制、綠化服務品質控制、外包業務品質控制），物業服務監督檢查（物業服務監督檢查體系、物業服務品質檢查標準），以及物業服務品質改善（加強客戶關係管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動）內容組成。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中瞭解物業管理與服務的要領並學以致用。本書儘量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
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5.
物業客服人員工作手冊：崗位‧溝通‧技能‧晉階（簡體書）
作者：
時代華商物業管理策劃中心
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2025/03/01
裝訂：
平裝
《物業客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作範圍、客服人員崗位職責、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務技能（業主入住服務、二次裝修服務、咨詢接待服務、費用催繳服務、社區文化建設），客服人員管理技能（物業資料管理、業主投訴處理、業主回訪管理），以及客服人員成長規劃（進行自我提升、實施自我訓練）內容組成。 本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。 本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
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6.
物業管理與服務從入門到精通（簡體書）
作者：
時代華商物業管理策劃中心
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2023/05/01
裝訂：
平裝
《物業管理與服務從入門到精通》一書分為四個部分：前期物業管理，包括物業前期介入、物業接管驗收、業主入夥管理；日常服務管理，包括客戶服務管理、二次裝修管理、費用收取管理、智能服務管理；日常運作管理，包括設施設備管理、物業安全管理、物業保潔管理、物業綠化管理；物業運營管理，包括多種經營管理、品牌建設管理、節能降耗管理、風險防範管理。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中瞭解物業管理與服務的要領並學以致用。本書儘量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材；物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
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7.
物業管理與服務常見問題解答（簡體書）
作者：
時代華商物業管理策劃中心
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/11/01
裝訂：
平裝
《物業管理與服務常見問題解答》一書由前期物業管理常見問題解答(物業項目接管驗收、物業項目入夥服務)，物業安全維護常見問題解答(安全防範管理、消防安全管理、道路交通管理、突發事件管理)，物業環境維護常見問題解答(保潔服務、綠化服務、蟲害防治與消殺管理、物業區域污染防治、物業違章搭建管理)，工程維保服務常見問題解答(設施設備管理、建築養護管理、二次裝修管理)，客戶服務常見問題解答(日常服務的開展、客戶走訪與回訪、客戶投訴處理、客戶關係維護、社區文化建設)，物業日常管理常見問題解答(物業多種經營的管理、人力資源的管理、服務質量的控制)內容組成。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中瞭解物業管理與服務的要領並學以致用。本書儘量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材；物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
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8.
物業服務案例全解析（簡體書）
作者：
時代華商物業管理策劃中心
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/11/01
裝訂：
平裝
《物業服務案例全解析》一書由客戶服務篇（業主委員會管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調解），安保服務篇（物業社區治安管理、物業社區消防管理、物業社區出入管理、物業社區車輛管理和物業社區高空墜物管理），設施設備篇（設施設備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業綠化管理和物業保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發事件處理、服務收費管理和公共收益管理）五部分內容組成。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中瞭解物業管理與服務的要領並學以致用。本書儘量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
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9.
物業管理與服務常用文書與表格範本（簡體書）
作者：
時代華商物業管理策劃中心
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/12/01
裝訂：
平裝
《物業管理與服務常用文書與表格垯本》一書由物業管理與服務常用文書(文書寫作概述、規範類文書、報請類文書、知照類文書、計劃總結類文書)和物業管理與服務常用表格(表格的編制與管理、物業客戶服務常用表格、物業秩序維護管理常用表格、物業消防安全管理常用表格、物業車輛與停車場管理常用表格、物業收費常用表格、物業工程管理常用表格、物業保潔管理常用表格、物業綠化管理常用表格)內容組成，均提供實用垯本可為物業管理者提供參考。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
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10.
物業管理投訴解決與溝通技巧（簡體書）
作者：
時代華商物業管理策劃中心
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/11/27
裝訂：
平裝
《物業管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防範，以及第二部分物業服務溝通技巧：物業服務溝通概述、物業服務溝通要素、與業主的溝通、與業主委員會溝通，共七章內容組成。 本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。 本書可作為物業公司基層培訓的教材；物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
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11.
物業服務流程與工作標準（簡體書）
作者：
時代華商物業管理策劃中心
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/01/01
裝訂：
平裝
《物業服務流程與工作標準》一書由客戶服務流程與工作標準、秩序維護服務、工程維保服務、保潔服務、綠化服務內容組成，可為物業管理者提供參考。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規範與標準都進行了梳理、規範，尤其是明確各項服務人員的禮儀、禮節標準，使各項服務有章可循，使物業基層服務人員的整體素質和業務能力得以提升。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
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12.
物業保潔服務與綠化養護（簡體書）
作者：
時代華商物業管理策劃中心
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/06/01
裝訂：
平裝
《物業保潔服務與綠化養護》一書由物業保潔服務（物業保潔日常管理、物業保潔常用設備與用具、物業日常清潔作業、物業垃圾清運作業、物業蟲害防治與消殺作業和物業保潔安全防範）和物業綠化養護（草坪養護、樹木的養護與管理和花卉的養護）兩大部分內容組成。 本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。 本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
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