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簡體書 (2)
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無庫存 (2)
商品定價

$199以下 (1)
$200~$399 (1)
出版日期

2017年以前 (2)
裝訂方式

平裝 (2)
作者

(美)桑普森 (1)
徐曉飛、王忠傑 (1)
出版社/品牌

清華大學出版社(大陸) (2)

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2筆商品,1/1頁
作者:(美)桑普森  出版社:清華大學出版社(大陸)  出版日:2013/08/16 裝訂:平裝
服務既代表發達國家經濟活動中最大的組成部分,也可能是一個企業的業務中最重要的部分。遺憾的是,傳統的服務缺乏像支持產品設計那樣的精確設計方法與工具。《服務學系列叢書.服務設計要法:用PCN分析方法開發高價值服務業務》描述了一種簡單而功能強大的服務設計工具:過程鏈網絡(Process Chain Network,PCN)分析方法。PCN方法及工具可以記錄和分析業務中提供者與顧客間的交互,指出如何通過過
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作者:徐曉飛; 王忠傑  出版社:清華大學出版社(大陸)  出版日:2011/10/25 裝訂:平裝
《服務工程與方法論》對服務工程與方法論進行了全面的論述,著重闡述了服務工程的一些新的觀點、理論和方法。主要內容包括:服務工程的產生背景、服務工程的概念與技術、服務方法論、服務模型與建模方法、模型驅動的服務方法論、服務系統實現技術、服務價值與價值知覺的服務方法論、服務質量保證與服務優化設計、服務模式與服務工程應用案例分析等。《服務工程與方法論》既是一部學術專著,也是一本教學參考書;從概念
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