公共關係學

第一章　公共關係的基本問題

第一節　公共關係的涵義
一、對歷史上各種公共關係定義的綜合考察
二、公共關係理論的核心概念
三、公共關係的涵義分析
第二節　公共關係的要素
一、「關係」是公共關係要素分析的起點
二、「關係」的評價及其標準
三、公共關係約三大構成要素
第三節　公共關係的特徵
一、以事實為依據
二、以溝通為手段
三、以互惠為原則

第二章　公共關係的歷史沿革

第一節　公共關係的前史
一、公共關係產生的一般社會歷史條件
二、人類早期的「公共關係」
第二節　現代公共關係的產生與發展
一、現代公共關係的起源與發展
一、現代公共關係產生與發展的基本條件
三、現代公共關係發展的基本趨勢

第三章　公共關係的功能

第一節　公共關係對組織的功能
一、監測環境
二、幫助決策
三、宣傳引導
四、溝通協調
五、全員教育
第二節　公共關係對社會的作用
一、社會互動環境的優質化
二、社會心理環境的優質化
三、社會經濟環境的優質化
四、社會政治環境的優質化

第四章　公共關係的組織機構

第一節　公共關係部
一、公共關係部的地位與職能
二、籌建公共關係部的原則
三、公共關係部的一般模式及與其他機構的關係
四、公共關係部的規模及內部分工
第二節　公共關係公司
一、公共關係公司的特點和職能
二、公共關係公司的種類
三、公共關係公司的工作原則
四、公共關係公司的收費方式
第二節　公眾的分類
一、不同的組織有不同的公眾
二、同一組織有不同的公眾
三、同一種公眾有不同的分類
四、公眾分類的意義
第三節　基本的目標公眾分析
一、員工關係
二、顧客關係
三、媒介關係對象
四、政府關係對象
五、社區關係對象
六、名流關係對象
七、國際公眾對象
八、其他公眾對象

第七章　內部公共關係

第一節　組織內部的公共關係解析
一、內部公共關係是塑造組織形象的起點
二、內部公共關係的構成要素
三、內部公共關係的分類
四、內部公共關係的特點
五、內部公共關係的功能
第二節　內部公共關係運作機理
一、增加內部公眾的認知
二、激勵內部公眾的動機
三、轉變內部公眾的態度
四、引導內部公眾的行為
第三節　內部公共關係溝通目標與管道
一、內部公共關係的溝通目標
二、內部公共關係的溝通形式
三、內部公共關係的溝通網路
第四節　內部公共關係操作要點
一、員工關係的溝通與協調
二、部門關係的溝通與協調
三、股東關係的溝通與協調
四、內部公共關係障礙及其消除對策

第八章　公共關係的傳播媒介與溝通原則

第一節　公共關係的傳播媒介
一、傳播的基本涵義
二、公共關係的傳播媒介
第二節　公共關係的溝通原則
一、雙向溝通原則
二、平衡理論原則
三、整分合原則
四、有效原則

第九章　公共關係調查和策劃

第一節　公共關係調查
一、公共關係調查的意義
二、公共關係調查的原則
三、公共關係調查的內容
四、公共關係調查的過程和方法
第二節　公共關係策劃
一、公共關係策劃的意義和原則
二、公共關係策劃的程序

第十章　公共關係計畫的實施與評估

第一節　公共關係計畫實施的意義和特點
一、公共關係計畫實施的意義
二、公共關係計畫實施過程中的特點
三、影響公共關係計畫實施的因素分析
第二節　公共關係計畫實施的原則與方法
一、目標導向的原則與方法
二、控制進度的原則與方法
三、整體協調的原則與方法
四、反饋調整的原則與方法
五、選擇時機的原則與方法
第三節　公共關係評估的意義和程序
一、公共關係評估的意義
二、公共關係評估的目的
三、公共關係評估的程序
第四節　公共關係評估的標準與方法
一、準備過程的評估標準與方法
二、實施過程的評估標準與方法
三、實施效果的評估標準與方法
四、發展公共關係評估的途徑

第十一章　營利組織公共關係

第一節　工業企業公共關係
一、工業企業公共關係的特點
二、工業企業公共關係的主要目標
三、工業企業的危機公共關係管理
第二節　商業企業公共關係
一、商業企業公共關係的基本職能與特點
二、商業企業的內部公共關係
三、商業企業的外部公共關係
第三節　飯店、旅遊業公共關係
一、飯店、旅遊業公共關係的特點
二、飯店業公共關係的任務
三、旅遊業公共關係的任務
第四節　郵電、運輸、金融業公共關係
一、郵電企業公共關係
二、運輸企業公共關係
三、金融業公共關係

第十二章　非營利組織公共關係

第一節　非營利組織與公共關係
一、非營利組織及其公共關係的特點
二、非營利組織公共關係的主要作用
三、公共關係在籌款工作中的應用
第二節　非營利組織公共關係實務
一、政府公共關係
二、學校公共關係
三、醫院公共關係
四、軍隊公共關係
五、新聞機構公共關係
六、群眾團體公共關係