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本書對於顧客關係〈CRM〉的技巧和技術，及如何運用CRM積極開發具獲利性的顧客，進而為企業創造最大利潤，有詳盡而深入的說明。不僅適用於大型企業，也可以應用在小店舖的經營管理中及一般學術研究上。這是一本充滿寶貴祕訣、技巧、具有生動實例、圖示和最佳說明的書，有助於讀者跟上潮流，了解有關CRM最新的思維、策略、發展和技術。 布萊恩．柏格倫再次證明他在理解顧客關係的價值上領先群倫。這本值得注意的書不僅對公司主管在CRM大筆投資上有所助益，而且也能成功應用在街頭販售商。他鞭辟入裡的風格讓我們能夠通盤了解這個主題。管理顧客關係已經成為重要的組織競爭力，作者對CRM的廣度、複雜性和本質，作了絕佳的介紹。本書為組織領導階層在CRM上提供絕佳可行的基石。
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