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第一篇 緒論與基礎
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第一章 知識經濟的時代
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第二章 知識的管理
第二篇 理論與內涵
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第三章 知識管理的定義與理論
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第四章 知識管理的過程
第三篇 知識管理與經營實務
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第五章 知識管理與顧客
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第六章 知識管理與行銷議題
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第七章 知識管理的模式
第四篇 知識管理的實施
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第八章 知識型企業
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第九章 知識管理與資訊科技
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第十章 實施知識管理與關鍵因素
第五篇 知識管理的實證
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第十一章 知識管理相關性研究
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第十二章 顧客知識管理個案
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附錄 顧客知識管理、市場導向與行銷績效之研究
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