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服務是一項「活」的工作，不能只是一味地依照員工 守則，被動地遵照顧客要求，必須有靈活的應對態度，和積極、主動的精神，才能抓住顧客的心，達到賣出商品的最高目標。
本書扼要舉出50項藉滿足顧客需求，而提昇營業額的成功經驗。
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