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奇異公司執行長傑克．威爾許說︰「要成為世界上最被刮目相看、最成功的企業，就不能漠視對客戶的服務，並且要使每一個員工瞭解，企業的生存基礎就是服務客戶，設法綁住客戶。」一家公司與客戶之間的互動，極有可能為公司取得更多筆大訂單，但也可能讓公司從此失去大生意。因此，千萬不能漠視服務品質，只要與客戶建立更融洽的互動關係，即使你的公司只是一根小小的「火柴棒」，照樣能夠綁住像「大象」一樣的大客戶。
作者簡介
Steven Dynasty
美國知名大學行銷管理研究所畢業，熟悉成本會計、財務管理與市場行銷。
曾擔任生物科技公司上海分公司主管六年，與全球五百大企業駐外高階經理人互動密切，兼具經營管理實務經驗和前瞻性國際視野。
著有《把大象綁在火柴棒上》《把客戶變寵物》《1＋1＝3》《2＋2＞5》《公關力》《景氣的秘密》、《賺第二次錢》……等書。
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