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用愛經營顧客
商品資訊
ISBN13：9789861572734
替代書名：LOVE THY CUSTOMER
出版社：麥格羅希爾
作者：雷克布林曼
譯者：吳幸玲 譯
出版日：2006/05/01
裝訂：平裝
定價
：NT$ 230 元優惠價
：90 折 207 元
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商品簡介
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商品簡介
要怎麼樣讓顧客滿意？
愛他們就對了。
維持顧客關係就像對待家人、朋友甚至情人，
只要多一點真心的關懷，
他們將回報你數倍的忠誠
再愛顧客多一點!!
什麼是「愛」？
愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養，並從中發展出來的關係。
如果沒有「愛」引導，人與人之間的關係會變得無趣、乏味，溝通也將日益困難且沒有效率，甚至可能產生麻煩。本書模擬了14個真實世界裡可能發生的情境，讓你從中印證所有原則，並學習取悅顧客的方法。
重要的是你會發現，事業永續發展的關鍵，在於愛。
靈活運用本書原則，你將達成下列目標：
快速贏得客戶
解決危機
避免問題與抱怨
建立顧客忠誠度
創造永續事業
愛他們就對了。
維持顧客關係就像對待家人、朋友甚至情人，
只要多一點真心的關懷，
他們將回報你數倍的忠誠
再愛顧客多一點!!
什麼是「愛」？
愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養，並從中發展出來的關係。
如果沒有「愛」引導，人與人之間的關係會變得無趣、乏味，溝通也將日益困難且沒有效率，甚至可能產生麻煩。本書模擬了14個真實世界裡可能發生的情境，讓你從中印證所有原則，並學習取悅顧客的方法。
重要的是你會發現，事業永續發展的關鍵，在於愛。
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