管到員工的心坎裡－管理大師09

管理大師彼得．杜拉克曾說：「一個優秀的管理者好比交響樂對的指揮，通過他的努力、想像和指揮，使單個樂器融合為一幕精采的音樂表演。」什麼是管理？管理，究竟可以達到什麼樣的功效，如何幫助自己？身為管理者，請務必相信－－想讓組織運作發揮出超乎想像的威力，首先，得管到員工的心坎裡。

這是一句所有管理教科書都會寫上的定義：「管理，就是由一個或者更多人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果。」
與其把管理當成透過高壓施予的「權力」，倒不如看作最有效力的「武器」。
善用這項「武器」，便可以抓住每一位員工的心，讓自己說的每一句話、做的每一件事，都進入他們的心坎裡。
然後你會發現，正確管理所激發的力量，超乎想像。

領導者應該根據員工能力、任務性質、當下的時間和條件，施加不同程度的激勵，使下屬樂於接受賦予他的責任與挑戰。當員工樂於接受挑戰時，工作績效便能順勢提高；反之，愈是消極，工作成就也就愈差。領導者要善於說服、激勵、教育員工，讓他們在工作上有所成就。

徐世鈞
美國著名大學管理學系碩士。曾任國立大學企業管理系講師，目前擔任企業管理顧問公司總經理，喜歡與人分享管理工作上的經驗，擅長用小故事引出管理上的智慧。著作有《假如你是總經理》《管到員工的心坎裡》……等書。