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商品簡介
作者簡介
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沒有客服不了的問題！
強化客訴應對的能力，是企業在危機管理時不可或缺的優先課題。
遵循本書『魔力3步驟』，搭配簡明輕鬆的圖解，讓您迅速掌握有效的客訴處理流程，成為彈指轉化危機、散發專業魅力的客服人員！
本書特色
1.本書沒有枯燥籠統的文字敘述，完全實務取向，表達方式十分多元，計有以下單元：
觀念問答∕實際案例∕應對流程
正確示範∕錯誤示範∕自我檢測
2.全書搭配可愛圖片解說，風格輕鬆，一目了然。隨時展閱，瞬間獲益。
作者簡介
古谷治子（Furuya Haruko）
畢業於文京女子短期大學英文科。曾任職於TBS、中國新聞社，歷經9年的實務後，隨後在大學、短期大學、專門學校擔任講師，教授「商務行動學」、「商務秘書」等課程。1993年設立Management Support股份有限公司。現在為該公司的代表取締役社長。
研究領域相當廣泛，包含管理職務、業務、商務禮儀、客訴應對、電話診斷等等。客戶從政府機關以至於大企業、中小企業，已經超過350家公司。在培訓人才方面享譽盛名，至今已經培育出200名以上的專業指導人員。
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