行銷學【概要】（測驗題型）：附97年最新相關試題與解析

編者融合了行銷學各大論點與觀念，為考生整理出濃縮精華，全書切中國家考試要點，
以顯目標題與詳實的內容帶領考生充分理解與吸收，除內容的重點整理外，亦精選問答
題與測驗題庫，均提供考生詳細解析，俾使考生提升其實力。

第一部分　內容整理1
　第 一 章　行銷基本概論1
一、行銷的定義1
二、行銷的核心概念1
三、行銷觀念的演進3
四、行銷創造效用8
五、行銷系統的目標8
六、行銷組合10
七、行銷對個別消費者福利的影響12
八、消費者主義14
九、環境保護主義14
　第 二 章　行銷策略規劃與過程15
一、策略規劃15
二、設計事業組合16
三、事業策略規劃21
　第 三 章　行銷環境23
一、公司個體環境23
二、公司之總體環境25
三、與行銷環境的配合32
　第 四 章　行銷研究與資訊系統33
一、行銷資訊系統33
二、行銷研究過程36
　第 五 章　組織市場與組織購買者行為45
一、組織市場45
二、組織購買行為模式47
三、工業購買行為48
四、中間商購買行為56
五、政府購買行為57
　第 六 章　分析消費者市場與購買行為61
一、消費行為模式61
二、影響消費者的主要因素61
三、購買決策過程71
四、消費者情境之影響80
　第 七 章　市場需求的衡量與預測83
一、需求衡量的主要概念83
二、當期需求的估計88
三、未來需求的估計93
　第 八 章　市場區隔、市場選擇、產品定位99
一、市場區隔99
二、市場選擇103
三、產品定位107
　第 九 章　產品決策113
一、產品的定義與性質113
二、產品的分類114
三、產品組合決策118
四、產品線決策119
五、產品項目決策123
六、品牌決策124
七、包裝決策128
八、顧客服務決策129
九、服務產品決策131
　第 十 章　新產品與服務135
一、新產品的類型135
二、新產品發展原因135
三、新產品發展失敗的原因135
四、新產品開發的組織設計136
五、新產品發展程序138
六、消費者採用過程153
七、產品生命週期156
八、導入階段158
九、成長階段160
十、成熟階段161
十一、衰退階段163
十二、產品生命週期觀念的彙總與評論165
十三、市場演進的觀念166
　第十一章　產品定價169
一、定價時應考慮的因素169
二、一般的定價方法177
三、定價策略180
四、產品組合定價策略181
五、價格調整策略183
六、價格的改變187
　第十二章　行銷通路和實體分配189
一、行銷通路的性質189
二、行銷通路系統的發展及動態193
三、通路設置決策196
四、通路管理決策202
五、通路修正決策203
六、實體分配的性質204
七、實體分配的目標205
八、訂單處理的決策206
九、倉儲決策206
十、存貨的決策208
十一、運輸決策210
　第十三章　產品促銷213
一、有效溝通之步驟214
二、設定全盤促銷預算與組合219
三、設計有效的廣告方案225
四、銷售推廣233
五、公共關係239
六、直效行銷243
七、人員推廣與銷售管理248
八、推動策略與拉動策略257
　第十四章　競爭者分析與競爭性行銷策略259
一、競爭對手分析259
二、競爭策略264
三、平衡消費者和競爭導向274
　第十五章　國際行銷277
一、國際行銷概論277
二、評估國際市場環境因素280
三、評估國際市場的進入方式286
四、建立海外市場行銷策略291
　第十六章　服務行銷與非營利行銷297
一、服務行銷297
二、組織行銷300
三、人物行銷301
四、地方行銷302
五、理念行銷303

第二部分　題庫精選（問答題）305

第三部分　選擇題模擬試題383
第一回　模擬試題383
第二回　模擬試題398
第三回　模擬試題413
第四回　模擬試題424

第四部分　相關歷屆試題與解析435
九十三年交通事業電信人員升資考試「行銷學」試題435
九十三年交通事業電信人員升資考試「行銷學概要」試題440
九十三年交通事業電信人員升資考試「行銷學大意」試題444
九十四年公務人員高等考試三級考試第二試「行銷學」試題449
九十五年公務人員高等考試三級考試「行銷學」試題453
九十六年中華電信股份有限公司新進從業人員遴選「行銷學」試題（業務類專業職第一類專員）459
九十六年中華電信股份有限公司新進從業人員遴選「行銷學概要」試題（業務類專業職第二類專員）476
九十七年台灣糖業股份有限公司新進人員甄選「行銷學」試題488
九十八年中華電信公司新進人員甄試「行銷學（概要）」模擬試題499