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口碑行銷:顧客會帶來顧客的的實踐技巧
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商品簡介

作者簡介

目次

本書絕妙的回答了這個問題~
本書簡單易懂的說明口碑的5個錯誤常識,讓顧客想要為您宣傳的7個誘因,口碑的傳染方法、關鍵的6個設定條件,散播口碑也讓營業額提高的5個步驟計劃。即使沒有行銷知識的人也很容易閱讀~
本書可以說是日本式的『病毒式行銷』。不論是何種行業都能作為參考。

→「口碑可依提高客戶滿意而發生。」
→「只要商品品質夠好,就會有口碑。」
→「惡口碑比好口碑傳播得快。」
→「口碑是經由客戶進行的。」
→「不論哪個業界,口碑都是最佳的宣傳媒體。」

這些似是而非的常識,其實就是造成公司困境的盲點。
如果你有與上述相同的想法,請一定要閱讀本書,破除盲點!
別再拼命挖不會出水的井了!
讓日本NO.1行銷專家──神田昌典告訴你,
如何抓住顧客的心,讓顧客不由自主地想替你宣傳的技巧!

口碑傳播過程的6大金鑰:
 ◎傳染出去的人
 ◎具話題性的商品
 ◎談論的場所
 ◎成為話題的契機
 ◎傳達的訊息
 ◎深植記憶中的工具

具體掌握六大關鍵,創造口碑並非難事!

神田昌典
日本知名企管顧問,輔導過的企業超過一萬家,被《GQ JAPAN》譽為「日本第一行銷大師」。
上智大學外文系畢業。
紐約大學經濟學碩士及賓州大學經營學碩士(MBA)。
就讀大三時即考進日本外務省經濟局(即外交部),1993年進入美國惠爾浦公司服務,95年升任日本代表。在沒錢、沒人脈也沒商品的情況下,兩年內就將公司扶植成八億日圓的規模。
98年創立株式會社ALMAC,在創業第一年即達到年營業額一億日圓的成績,且公司成員除了作者本人,只有一名派遣員工。
主持顧客獲得實踐會,全日本有2500家會員公司參與其中,是日本最大規模的直效行銷實踐組織。

第1章 在井水乾枯前汲水!
◎ 投注心血在單品上,可提升數倍的廣告宣傳效果
◎ 導入口碑‧介紹系統
第2章 深入剖析「口碑的五大常識」!
口碑必備常識 ① ─「只要能滿足客戶需求,必然能創造口碑」
◎ 不賦予期望的高度技巧
口碑必備常識 ② ─「只要商品好,就會有口碑」
◎ 戲劇性的體驗也是滿足創造口碑的條件之一
口碑必備常識 ③ ─「壞口碑比好口碑傳播得快」
◎ 壞口碑和好口碑一樣難以推廣
口碑必備常識 ④ ─「口碑是經由客戶進行的」
◎ 口碑要從公司內部開始
口碑必備常識 ⑤ ─「口碑是最佳宣傳媒體」
◎  判斷容易創造口碑之業界的二項準則
◎  指定成為話題的對象,以及成為話題的時機

第3章 客戶想談論的公司、忽視的公司
引起訴說慾望的契機 ① ─不幸、災難以及醜聞
引起訴說慾望的契機 ② ─從谷底反敗為勝!
◎ 故事可消弭不信任感
引起訴說慾望的契機 ③ ─十字軍東征
◎ 組織客戶的十字軍
引起訴說慾望的契機 ④ ─真正了解我的人
◎ 外在與內心的欲望
引起訴說慾望的契機 ⑤ ─成為英雄
引起訴說慾望的契機 ⑥ ─排隊
引起訴說慾望的契機 ○7 ─參加社團


第4章 讓自己的公司掌握住口碑
◎ 使客戶帶來客戶的訣竅
口碑傳播過程 第①金鑰 ─傳染出去的人
口碑傳播過程 第②金鑰 ─具話題性的商品
口碑傳播過程 第③金鑰 ─談論的場所
口碑傳播過程 第④金鑰 ─成為話題的契機
口碑傳播過程 第⑤金鑰 ─傳達的訊息
口碑傳播過程 第⑥金鑰 ─深植記憶的工具
◎ 練習:如何在你的公司裡應用

第5章 傳播口碑,同時實現營業額的五個步驟
步驟 ① ─收及客戶的意見
◎  公司內部傳播口碑的演技
步驟 ② ─發行最新情報
步驟 ③ ─製作可攜帶的傳播工具
步驟 ④ ─製作小冊子
◎ 以最短時效製作小冊子的方法
步驟 ⑤ ─舉辦活動
◎ 透過活動立刻提升營業額的秘訣

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