社會新鮮人一定要上的13堂課

全彩圖解、史上最強的社會新鮮人成功學大公開！

本書綱要

態度決定勝負
上班族分為兩種人，一種是為錢生活，一種是為目標生活，剛進入職場的新鮮人，面臨最大的問題，就是要快速適應學校沒有教的職場應對和溝通技巧，此書即是以新鮮人的角度出發，讓讀者了解成功的關鍵就在於自己的工作態度。

小改變成就大成功
想在新環境中有所成就、突破嗎？只要每天花一點時間，做一些小改變，落實書中的小習慣，時間久了，老闆自然會注意到你的執行力變高、企圖心變強，成功也會離你愈來愈近。

讓自己樂在工作
打破畢業即失業的迷思，掙脫失業，無薪假，裁員的夢靨，尋找自己的伯樂，讓自己做個樂在工作的上班族！

本書特色 

*最完整的職場成功學
本書堪稱為最完整的新人職場成功學，從如何選擇好公司、跟對老闆、提升自我競爭力等方面，作者都有精彩且詳盡的解析

*讓讀者輕鬆了解職場上的生活之道
本書運用全彩圖解的高規格製作，用通俗化的語言、豐富的圖表，力圖讓讀者輕鬆了解新鮮人所該努力的方向，作者並用多年經驗分享在職場上的生存之道。

*最實用的商業技巧
此書要教會讀者的是一種很有效、很實用的商業技巧，能幫讀者找到工作、保住工作、快速升職，讓你的職場關係更和諧，順利闖出一片天，比別人更快速成功。

尤欣欣

職場專家，投身教育訓練領域十餘年。

從小公司的業務助理到外商企業的經理人；從雇員到經營者，職場資歷完整豐富。樂於分享職場見聞與歷程，授課慣以實務分享及活潑的現場演練方式，充分互動頗受學生喜愛。

長期關注兩岸企業的消長，希望藉由教育訓練提升企業競爭力。近年來著重於提升顧客服務與顧客滿意之企業內部訓練與客訴處理相關課程。

推薦序
何啟聖 1111人力銀行公關總監
邱文仁 職場專家
陳麗卿 Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監

自序

Class 1 情緒管理
Class 2 最有效的溝通
Class 3 時間管理
Class 4 送禮的藝術
Class 5 檔案管理
Class 6 當老闆的特助
Class 7 同事互動
Class 8 如何跟主管應對
Class 9 比別人用心
Class 10 樂在工作
Class 11 如何有效投資自己
Class 12 創造自己的價值
Class 13 服務，快速成功的競爭力

後記

做個有創意有想法的員工

你有多久沒有開懷地笑了？當你整天聽到的都是壞消息，那個公司裁員了，那個東西漲價了，那個官員A錢了......，看到這些消息怎麼能笑得出來呢！但有朋友就不一樣，我們了解彼此的好惡，知道談什麼可以激發共鳴，不談什麼會減少紛擾！

雖然天氣還沒有冷到要吃火鍋禦寒的地步，不過火鍋真的是好友聚餐的最佳選擇。一大鍋熱呼呼的，光是看著白煙裊裊都覺得溫暖。這時若再加上三五好友，人生之樂莫過於此！

那天約了三兩好友一起到每次經過都會大排長龍的麻辣鴛鴦火鍋店。雖然在網路上服務風評不怎麼樣，可是因為心情好，也就不在意了！我覺得不管是旅遊或者用餐，只要有對的人跟對的心情，通常不會太壞。

那天聊了很多，也笑了整晚，變得跟小孩一樣。隨便有人起個頭，我就笑得人仰馬翻，朋友們也是。累得我都忘了吃東西了！都認識超過十年以上的老朋友，沒有什麼不能聊的。

你有多久沒有開懷地笑了？當你整天聽到的都是壞消息，那個公司裁員了，那個東西漲價了，那個官員A錢了......，怎麼能開懷大笑呢！但有朋友就不一樣了，我們可以了解彼此的好惡，知道談什麼可以激發共鳴，不談什麼會減少紛擾！

回家時我寫了一封信給我的好朋友們，告訴他們我有多開心，而且規定他們以後要常常聚餐。還好，我獲得很好的回應。我想大家都希望有知己吧！

有些人沒有什麼朋友，生活很單純。或者說近乎貧乏。這類的人通常比較自我，生活中沒有需要別人，自然對人也比較沒有感覺。容易忽視他人，以自我為中心。你說他這樣不好嗎？但或許他覺得人際關係對他而言沒那麼重要吧？！又或許他也不知道自己在別人的心中是怎麼樣的人吧！

還是有朋友好，只要不是一天到晚害你花錢或傷身的，你一定可以從他們身上學到一些東西。是你不曾也不會想到的。難怪說：三人行必有我師。

甚至有些企業在找員工時，也會希望他們有合適的社交活動，不要太過閉塞內斂，或太神祕。擁有較寬廣的胸襟，可以接納眾人，無論擺在那裏都可以跟人相處得很好，這才是好用的人才呀！

企業常花大錢打廣告，卻沒有在服務上相對提升。如此一來，只是白白浪費了廣告費，並徒留給消費著一個壞印象。

我朋友被一雙號稱百年難得一見的輕巧氣墊鞋的電視廣告，吸引得目不轉睛。一邊看著電視一邊喃喃自語：真的有那麼好穿嗎？尤其是它的超值大放送，向來少有折扣的知名店家，打出使用消費券第二雙360的策略，幾乎是買一送一，讓人覺得不買都可惜呢！

果不其然，到百貨公司東逛西逛頻頻尋找該專櫃。首先在南崁找到專櫃，試穿之下的確舒適，可是看到店員的晚娘臉。朋友硬是把我拉出門外說：要買也不要跟她買。我只能說：晚娘臉，拜拜！

於是我們到了另外一家百貨，沒想到竟遍尋不到它的櫃位。又走了一家也找不到。（後來聽說公司的策略改變，關掉了幾家百貨的專櫃，將重心移到南部。北部只剩下寥寥可數的據點。）

好不容易在回家的路上，看到了位於八德路上的直營店，兩人高高興興地停車，準備來個大採購。沒想到尺寸不齊，店員要求我們付訂金才願意調貨給我們試穿。雖說訂金是可以退的，可是總覺得心裏不舒服。當下決定，不買了！

在回家途中，朋友很不解地說：廣告打得那麼凶，結果不是店員晚娘臉就是尺寸不齊；據點也少到讓客人找不到，真不知道打那些廣告有什麼用？

對我而言，不過是個消費不滿意的經驗罷了！但反觀很多企業，他們願意花大把鈔票拍廣告，找明星代言，卻不把最基本滿足客戶的需求做好，實在令人匪疑所思。

很多廣告是沒人看的，好不容易被看到了還不見得受吸引。好不容易吸引到客人了，卻找不到地方買。好不容易找到了卻得到個爛服務經驗。我心想：這廣告不打也罷！

以前在做業務時會怪老闆：都不打廣告，知名度不高怎麼賣呀？！恨不得老闆天天花錢打廣告，客戶自動上門多好。殊不知，唯有超值的服務才是致勝關鍵。

回想幾年前在日本SHOPPING的經驗，我在店裏試了一條長褲，（是我的錯，高頭大馬的我實在不應該在日本這樣的小人國試衣服的！）結果店員因沒有符合我的尺寸而頻頻致歉。看來標榜服務至上的日本，的確有具水準的服務文化。

如果企業可以把花在廣告上的錢，分一點在員工服務的教育上。或者在廣告播出之前，把客戶預期希望得到的服務先準備到位，相信一定可以獲得更好的業績。