在職場紅的理由，黑的原因：一進公司就受賞識的100個訣竅

讓你茅塞頓開、發現真正問題所在的職場書！
幫助你在工作中脫穎而出，贏得肯定，迅速加薪升職！
工作人必看的一本書！100個讓你一進公司就受賞識的訣竅！
在職場中能否受器重，並從同僚中脫穎而出，除了專業能力外，更有許多上司老闆雖然不說，卻默默在觀察和評估的關鍵。作者以多年培訓輔導中小企業的經驗，整理出100個能在工作中立即脫穎而出，讓你一進公司就受賞識的技巧。
這些技巧有三大特點：
１． 每個技巧都很簡單。例如‧追求完成，而非完美‧在走廊的時間也不要浪費‧懂得借用他人的力量，也是實力的一種‧與其裝懂，不如表現出想了解。
２． 每個技巧都非常實用。例如‧提升自己評價的表達方式‧改善人際關係，有三角公式‧反對意見要包含理由和替代方案。
３．每個技巧都以填空的方式呈現，有些主張甚至會讓你大吃一驚。例如‧把不滿轉換成□□
‧改變看法，就會增加□□‧與其遵守規定，不如□□規定‧□□才會令人印象深刻。
讀者好評：
‧「這本書是送給社會新鮮人的最佳禮物。」
‧「要是我早看到這本書就好了！」
‧「簡單易讀，讓人不禁有恍然大悟之感，而且迫不及待想付諸實踐。」

穴吹教育綜合研究所所長、中小企業診斷士、社會保險勞務士。目前在教育學院集團擔任人才培育、研修、教材開發等業務，並擔任集團專門學校之理事。大學畢業後，考取了社會保險勞務士等多項國家證照。在經歷多次的成功與挫折之後，逐漸學習到許多工作方法，以演講和培訓的方式，將這些know-how傳授給公司新人及年輕上班族，並獲得「太令人驚訝了」、「內容有趣又實用」、「早一點聽到就好了」等各種好評。其中又以學校和公司裡不會教的超實踐派課程「超級社會人養成講座」受到最高的評價。

前言　脫穎而出的人，共通的行動法則
第1章　年紀輕輕就脫穎而出的20個訣竅
訣竅1　工作速度快，反而安全
訣竅2　想被稱讚工作速度快，開始時機比速度更為關鍵
訣竅3　起跑點和 終點可以自己決定
訣竅4　追求完成，而非完美
訣竅5　報告結果是一種義務
訣竅6　忙碌時更需要報相連
訣竅7　報相連的重點在於主題、時間和時間點
訣竅8　姿態表現出你的氣勢
訣竅9　目的只有一個，目標有多個，手段有無限多
訣竅10　好的商量方式可以提升評價
訣竅11　評價是由風評決定
訣竅12　好用的人比有能力的人，更適合當理想的部屬
訣竅13　想到這個問題誰該來處理時，就自己跳下來做
訣竅14　執行下一個流程的人，就是你的客戶
訣竅15　沒有所謂的「第二印象」
訣竅16　感謝和道歉都有有效期限
訣竅17　目標管理最重要的是查核
訣竅18　在走廊的時間，也不要浪費
訣竅19　離開學校之後，才是真正學習的開始
訣竅20　提高士氣的因素在於競爭對手、良師益友、靠山

第2章　樂在工作又備受賞識的20個訣竅
訣竅21　第一的人讓人印象深刻
訣竅22　史無前例，表示具有挑戰空間
訣竅23　比較就是發現相異之處
訣竅24　以不起頭的地方，就是問題所在
訣竅25　有多少人就有多少答案，但是沒有正確解答
訣竅26　把不滿換為提案
訣竅27　提案時必須提出三個案子
訣竅28　最短的提案不是用唸的，而是用看的
訣竅29　最簡單易懂的說明是概要和樣本的三明治
訣竅30　一般人對敘述的反應大於數字
訣竅31　日行一善
訣竅32　顧客滿意度只有100分或0分
訣竅33　釣到的魚，更要給餌
訣竅34　100-1=0
訣竅35　待客之心不可無
訣竅36　受低價吸引的顧客，會被其他低價搶走
訣竅37　搬出規定只會激怒顧客
訣竅38　所謂雙向思考，必須考慮比例和實際數字
訣竅39　平均值並非眾數
訣竅40　拆解後才看得到重點

第3章　在職場人氣超高的20個訣竅
訣竅41　每個人都有自己認知中的理所當然
訣竅42　稱讚他人時，你好認真比加油更好
訣竅43　直言正論並不受歡迎
訣竅44　提出反對意見時，必須同時提出原因和替代方案
訣竅45　不管是昆蟲、魚或人，都會聚集到明亮的地方
訣竅46　含糊不清的說話方式，會失去他人的信任
訣竅47　應該和以為會招來不信任
訣竅48　溝通不良的原因在於不喜歡對方
訣竅49　你不能選擇主管，但可以選擇面對主管的態度
訣竅50　以三角傳球改善人際關係
訣竅51　人際關係就是一張借貸平衡表
訣竅52　是否善解人意，取決於第二句話
訣竅53　肯定的欲望無法靠自己滿足
訣竅54　遊戲之所以好玩，是因為有制約條件
訣竅55　在心裡裝設幹勁開關和重新設定鍵
訣竅56　表現出求知若渴，不要裝得什麼都懂
訣竅57　狗之所以得人疼，是因為會搖尾巴
訣竅58　有出才有進
訣竅59　成功經驗會引來反感，失敗經驗會引來共鳴
訣竅60　團隊合作，互補比一致更重要

第4章　短時間內工作力大突破的20個訣竅
訣竅61　把主管的關心、課題和期待放在第一順位
訣竅62　沒有所謂誰來做都一樣的工作
訣竅63　有多少人記得你，你才有多少人脈
訣竅64　第一有很多種
訣竅65　2+2=1
訣竅66　只是腳程快的選手上場機會比較少
訣竅67　獨當一面之後要身兼兩角
訣竅68　增加會讓你改變
訣竅69　溝通的目的是為了讓人動起來
訣竅70　留下紀錄，就能讓人留下記憶
訣竅71　持續喜歡，就會變得擅長
訣竅72　進步沒有捷徑，但有標準方法
訣竅73　思考時間的長短和答案的正確與否沒有因果關係
訣竅74　簡短才能印象深刻
訣竅75　想有不同於以往的結果，就要採取不同於以往的做法
訣竅76　把工作裁撤掉
訣竅77　能力強的人講話都用未來式
訣竅78　會議是展現自己的最佳舞台
訣竅79　不要把事情攬下來卻又不做！
訣竅80　在商場中最容易成為一流

第5章　總是神采奕奕、充滿幹勁的20個訣竅
訣竅81　相信自己做得到，比空有幹勁重要
訣竅82　能借助別人的力量，也是自己實力的一部分
訣竅83　晴天時不要太高興，下雨時也不用太難過
訣竅84　先有根、再有芽，接著才會開花
訣竅85　不成功，也不會成仁
訣竅86　是做不到，還是不想做
訣竅87　從遵守規則的人，變為改變規則的人
訣竅88　一有離職的念頭時就想想0年的恐怖
訣竅89　優點和缺點都在同一條線上
訣竅90　努力是直線，成果是曲線
訣竅91　努力是有限的
訣竅92　現在是未來的原因
訣竅93　停下腳步就是牆壁，向前走就是一扇門
訣竅94　追著時間跑比被時間追著跑輕鬆
訣竅95　無敵的人，就是不樹敵的人
訣竅96　只要改變環境，就能改變人
訣竅97　改變看法，就會增加夥伴
訣竅98　人生只有一次，但可以不斷重來
訣竅99　讓自己成為別人的良師益友
訣竅100　就算知識會陳腐，習慣也會留下來

後記　第101個訣竅

訣竅 4
追求□□，而非完美

如果有人問你工作中最重要的是什麼，你會怎麼回答？不論任何狀況，我的答案都是「完成的期限」。

商場中最應該重視的三個指標是「QCD」，也就是品質（quality）、價格（cost）和交貨（delivery）。雖然每一樣都很重要，但其中絕對必須遵守的就是交貨。

因為提早一天交貨的八十分，比遲一天交貨的一百分更有價值。如果內容非常完美，而且也在期限內提交的話當然是一百分滿分。但就算內容再完美，只要遲交就是零分。所以我們必須追求的，是完成而非完美。

臉書創辦人祖克柏在二○一二年二月向美國證券交易委員會所提交的公開募股（IPO）申請上市文件中，附了一封寫給投資人的信。裡面提到公司的牆壁上貼了一張「與其追求完美，不如先求完成（Done is better than perfect）」的標語。這句話正是「追求完成，而非完美」。

不遵守交貨期限就等於告訴別人「請不要相信我」。

如果你的客戶認為，能早一點收到，就算東西隨便一點也沒關係。那麼快速交貨，較能取悅對方。若你的客戶對完成度的要求較高，那麼就可以在自己設定提前的期限內先完成，剩下的時間裡再修改得更完美。

◎先求完成，然後再做到更完美◎

訣竅48
溝通不良的原因在於□□□對方

多數的職場問題都來自於溝通不良。但是如果只想著要加強溝通，是不會有任何改變的。問題在於雙方為什麼在一開始無法取得溝通？最常見的答案是因為雙方都很忙，所以才會有所出入。但這個答案很明顯是騙人的。

請你仔細想想。想想你最喜歡的人。如果對象是你最喜歡的人，不管再忙都還是能互相溝通和連絡，並不會因為沒時間而無法對話。但如果是自己不喜歡的人，就會搬出忙碌來做為逃避溝通的原因。溝通不良的真正原因就在於不喜歡對方。

喜歡對方和不喜歡對方，溝通方式會有明顯的差異。喜歡對方的話，我們會面對面或是透過智慧型手機進行對話。不喜歡對方的話，就會用電子郵件打發掉。兩種人的方法完全不同。為了取得良好的溝通，那麼就把不喜歡的人變成喜歡的人吧。用說的很簡單，事實上卻很困難。到底應該怎麼做才好呢？

在這裡做個簡單的測試。請在腦海中想像一下你不喜歡的人。接下來請回答以下這些問題。他家裡有幾個人？住在哪裡？興趣是什麼？

怎麼樣？答不太出來吧。事實上我們對不喜歡的人一無所知。美國心理學家札喬克提出了「單純曝光效果」，意思就是只要越了解某個人，就越有機會喜歡上這個人。相反的，對於自己不了解的人就會覺得棘手。我將這種現象稱為「偏食法則」。如果是這樣的話，不妨嘗試著先了解對方。了解對方出乎意料的興趣或是弱點之後，說不定你對他的印象就會完全改觀了。

◎努力了解自己不喜歡的人◎

訣竅71
持續喜歡，久了就會變得□□

我每個月都讀超過二十本書，同時還要上課、演講、培訓。雖然時間有限，但還是以飛快的速度熟讀每一本書。為什麼我做得到呢？

因為我會速讀？不對，我根本不懂速讀。只是喜歡看書罷了。

一流的人和非一流的人之間有個共通點，那就是──「剛開始都不會」。或許你是因為喜歡而開始某件事情，但剛開始都「不會」。職棒明星鈴木一朗應該也不是一開始就很會打球吧。如果根本不會、只是抱著想試試看的心態去做，只會被人說成「只是喜歡卻什麼都不會」。但是，只要繼續嘗試，慢慢就會了。

會了之後，就會覺得更有趣，又更願意努力，然後就變得「擅長」。這時周遭的評價就會開始改變。大家會開始覺得「只要是自己喜歡的事情，就能做得很好」。雖然他人的評論還滿主觀的，但自己喜歡的事物確實會慢慢變得擅長。

你「喜歡」什麼？只要是別人不太會注意到的東西、別人不喜歡的、不怎麼受歡迎的事物，因為競爭對手比較少，所以一旦變得「擅長」，成為「第一」的可能性就會非常高。

◎著眼於自己喜愛而競爭對手較少的事物，並成為第一◎

訣竅76
把□□裁撤掉

說到裁撤，大家都會想到「裁員」吧。但是這裡說的裁撤，不是人而是工作本身。有些人每天都忙得不可開交，總是在心裡想著什麼時候我們部門會再補人進來。但其實最優先該思考的不是增加人員，而是減少工作量。
把工作裁撤掉就能減緩忙碌的程度。時間變多之後，也才有餘力思考是不是能做些新的事情。

經營之神彼得．杜拉克曾經說過這麼一句話：「思考一下自己的每一項工作，試著思考哪一樣沒做的話會發生什麼事情。若答案是『什麼都不會發生』，那麼就應該立刻停止這項工作。」

有些工作內容我們不知道為什麼而做、目的是什麼。有些人製作管理資料只是因為以前就這麼做了，但事實上根本沒有人會看。像這種資料，就乾脆不要做了。如果真的有人需要的話，自然會過來問你進度如何。不過基本上是不會有人來問的，可以儘管放心。這麼一來工作就會一點一點減少。其他像是辯解為什麼業績不佳的資料、為了預防董事哪天突然找碴用的保險資料、設計過於精美的超豪華提案資料，這些全都可以列入裁撤的對象。

工作可以分成以下三個種類。
（1）不能不做的工作（＝繼續做的工作）。
（2）不做的話，也沒人會受影響（＝可以停止的工作）。
（3）做的話比較好，但沒有人做的工作（＝可以開始動手的工作）。

（2）不做的話也沒人會受影響的工作就該列入裁撤的工作。不妨把心思放在（3）做的話比較好，但沒有人做的工作。第一個做這些事的人，有更大的機率讓人印象特別深刻。

◎該停止的工作就要馬上放下，開始著手新工作吧。◎

訣竅81
相信自己□□□，比空有幹勁重要

許多人都說工作時最重要的是幹勁，但其實有一件事比「幹勁」更重要，那就是「做法」。
想要維持「幹勁」不減，「做法」也很重要。只要採用了正確的「做法」，即使無法提高「幹勁」，也能穩住不降。有時明明覺得自己已經非常努力了，卻還是拿不出成果，這個時候幹勁就會不斷下降。所以才說「做法」比「幹勁」重要。
遇到挫折的時候，與其懷疑你的「幹勁」，不如重新審視一下「做法」。

但其實有一件事情比「做法」更重要，那就是「相信自己做得到」。
不是「幹勁」喔，而是「相信自己做得到」。
相信自己做得到比空有幹勁重要。
相信自己做得到，意思就是遇到全新的課題時，也有把握可以把事情做好的自信。在動手執行之前，你就是相信自己一定辦得到，就是這種沒有任何根據的自信心。

「相信自己做得到」在心理學上稱為「自我效能」。類似於對自我的預感，即使面對第一次遇到的事情、困難的事情，也相信自己可以做到。
工作成效不怎麼好的人，通常在嘗試之前都覺得自己可能辦不到。兩種不同的心態有很大的差別。

你知道「自我效能」的相反詞是什麼嗎？
「自我效能」的相反詞是「無力感」。
從這個角度來看，你就知道具備自我效能是多麼重要了吧。

那麼要怎麼做，才能擁有自我效能呢？
這只能靠不斷累積小型成功經驗而來。
多次小型成功體驗，比一次大型成功體驗更有效果。訣竅在於任何一件事情剛開始的時候門檻都比較低。

◎面對困難的工作，也要相信自己做得到◎