商品簡介
因為滑手機滑的呀!
2014 年大陸光棍節創造出 571 億人民幣的電子商務奇蹟,然而,目前在網上購物的人口約占大陸(台灣)總人口的 30%,還有 70% 的人口從未上網買過東西,而他們卻是無所不在。
電子商務要突破,就要從過去熟悉的電腦環節,走向無所不在(Ubiquity)的環節。因此,過去一年,盧希鵬教授在大陸與台灣各地演講,都在講述自創的新理論:「隨經濟」(Ubiquinomics),意指每個人,隨時隨地,透過各種聯網裝置,都能購物(或從事商業相關的行為,例如搜尋、比價等)。
隨經濟帶來巨大影響,不僅改變你我的日常生活,也翻轉了企業的經營策略。本書不僅剖析隨經濟的六項特徵——隨時、隨地、隨緣、隨處、隨支付與隨通路,更進一步提醒企業必須拋開舊思維,重視商業生態成員間的彼此影響,考慮整體利益,重新構思經營法則。因為策略是活的,員工、客戶、競爭者、互補者也都是活的,與其控制他們,不如與之互動。未來的競爭,是生態間的競爭。
在這個人們隨時隨地都能跨螢幕、跨通路消費,以及線上(online)、線下(offline)愈趨密切整合的 O2O 環境中,盧教授將他有系統地觀察、整理、分析的結果集結成書,並搭配畫龍點睛的直覺式插圖,協助企業、管理者、創業者(或打算創業者)激盪出有別於以往的商業模式與經營策略,抓住第三代電子商務的龐大商機。
作者簡介
曾任阿里巴巴十大網商評委、網商大會專題演講者。為國家品質獎、國家創新獎、經濟部數十項電子商務專案主審審查委員,並擔任資訊類雜誌金鼎獎、電子商務金網獎、網路廣告金手指獎評審主任委員,與台灣電視科技節目主持人。著有《為什麼無法控制我的狗?》《為什麼猴子不需要戴眼鏡?》《大排長龍更快樂》等書。
序
自序
「隨經濟」是顛覆人類生活和企業策略的新世界觀
盧希鵬(台灣科技大學管理學院特聘教授)
過去一年,我在大陸與台灣各地演講,都在講述我最近思考的新理論:隨經濟(Ubiquinomics)。目前在網上購物的人口約占總大陸(台灣)人口的三○%;沒上網購物過,但是玩社交媒體如微
信、Line 等的人口約共占四○%;還有三○%的人口,從來沒有上過網。最近這次大陸光棍節(每年十一月十一日)所創造出來的五百七十一億人民幣的電子商務(Electronic Commerce, EC)奇蹟,主要只是三○%的人口所創造,電子商務領域即將要從過去熟悉的電腦環節,走向一個無所不在(Ubiquity)的環節,在新的環節中,有哪些經濟原則?針對這樣的問題,我提出了一個「隨經濟」的新概念,包括:隨時經濟、隨地經濟、隨緣經濟、隨處經濟、隨支付經濟、隨通路經濟,希望未來電子商務能夠達到隨心所欲的地步。
「隨時經濟」談到網路最寶貴的資源是時間。如果有十億人每天上網三小時,整個網路時間
資源就只有三十億小時,用完就沒有了,而且九五%的時間用在通訊軟體、遊戲與影音上,剩下的五%才由所有的電子商務網站與內容網站來分。所以,在隨時經濟下,企業開始要學習如何「搶」零碎的時間、「延長」使用時間,與「綁定」未來使用時間。時間,將成為網路上最寶貴的資源。
「隨地經濟」強調在地化,O2O(Online to Offline)與定位技術的發達,讓實體與網路連在一起,許多新的應用將「線下體驗,線上交易」。過去,電子商務平台無國界,未來,一種輕量型的應用程式(app)應用會愈來愈普及,在地化的交易會愈來愈多。因為搜尋,漸漸成為一件浪費時間的事。
「隨緣經濟」談的是網路上的社會資本(Social Capital),強連結與弱連結的交易成本愈來愈低,許多陌生人連結(Social Media)的意外發現(Serendipity),常常是產品創新與市場創新的契機。因為分析需求,漸漸成為一件浪費時間的事。
「隨處經濟」強調雲端應用的機會,在地上。愈來愈多的設備可以上網,物聯網與感測技術的普及,使得雲端的服務(Cloud Services),可能在隨處發生。萬物聯網的智慧生活,呼之欲出,因為開機,漸漸成為一件浪費時間的事。
「隨支付經濟」討論的是世界幣將成為可能。錢,是一種以物易物的標準,舉凡標準,在互聯網的世界中,將會被一個普世標準所取代。未來貨幣的標準不再是美金,目前許多電子支付與第三方支付的標準,未來可能被更大平台的電子貨幣所取代。因為找零與換匯,漸漸成為一件浪費時間的事。
「隨通路經濟」談的是隨經濟的發達,未來的「平台」將會消失,取而代之的將是個人化的工具或全通路(Omni-Channel)。平台講的是媒合效率,而個人化工具,將以個人為核心,強調交易效率與個人化的問題被快速解決。因為到商店購物,漸漸成為一件浪費時間的事。
整個電子商務市場的餅還不夠大,兩岸電商業者之間不是彼此競爭,而應合作把餅做大,要「共融才能達到共贏!」。隨著4G的開台,飆網速度更快,讓隨經濟的影響日益擴大,這是一個新的創新競賽開始,人人有機會,是否個個把握?就看你是否把這本書給看懂了。
這本書主要是我在《經理人》月刊專欄的彙編,共分作七個部分:第一篇談隨經濟、第二篇談商業模式、第三篇談競爭策略、第四篇強調創新策略、第五篇談生態策略、第六篇講客戶體驗策略、第七篇則是組織策略。整本書有一個中心思想,就是策略是活的,你的員工、客戶、競爭者、互補者都是活的,與其控制他們,不如與他們互動,未來的企業競爭,是一種自組織的競爭,是一種生態間的競爭。
過去多年,我常在企業間演講,之後我常把演講的內容寫成專欄,當你看完這本書,應該就如同經歷了我四十二場的演講,希望你喜歡。
對了,為什麼ET〔外星人(the Extra-Terrestrial),一九八二年的美國科幻電影〕的食指那麼長?因為人類正在演化,天天滑手機造成的呀!
01隨經濟的背景:跨界策略創新,第三代電子商務
跨界創新正在開始,因為許多的創新,來自於「線上」與「線下」的跨界。未來跨界應用將會愈來愈多,走向智慧生活,因此,企業的策略考量,將離不開電子商務。
......
什麼是創新?當兩個不相關的東西,變成相關,就是跨界,就是創新。
幾年前,我在商周出版了《為什麼無法控制我的狗?》一書,書中提到,世界上的組織有兩種:他組織與自組織。他組織是靠外部指令所形成的組織,像是電子寵物;自組織是有生命的,像是我的狗,我無法控制牠,必須與之互動,培養默契。
從單向銷售到驅動商務, 無疆界電子商務改寫商業規則
以電子商務為例,其所面對的環境是活的,是一種自組織,會自己演化。那麼,該如何管理自組織?自組織系統是簡單規則和隨機性的組合,當一個複雜系統產生移動而超出渾沌邊緣時,就會跨越界線而發展出不同的系統,此時跨領域的碰撞,常是創新的開始。所以,電子商務的管理重點在「規則」與「疆界」兩個字。
依照我的分類,我認為電子商務跨越疆界建立新規則的創新,共有三個時代(參見圖一):
第一代電子商務:客製化的購物效率
第一代電子商務重點在單向的銷售(machine to people),是一種現有通路的電子化,講求企業網站化。
此時,需求是分析出來的,規則講求的是效率,是一種型錄式購物(catalog shopping)。單向的銷售有兩個疆界,一端是人(people),另一端是機器(machine),而創意來自疆界邊緣,形成了下兩代的電子商務。
第二代電子商務:個人化的探索樂趣
這是一種探索分享式的購物, 銷售不再只是電子商務的原因, 而是社會互動後的結果,強調在互動分享後所產生的新機會。此時,許多需求來自於人與人(people to people)分享探索中發掘出來的。購物的目的,在於社會互動參與下的樂趣(happiness),這也是我所主張的快樂經濟學與快樂競爭力,是一種社群購物(social shopping),是一種非常個人化的體驗。我一直認為,客製化(customization)是工廠製造出來的;個人化(personalization)則是經由參與互動而來的。
第三代電子商務:實體化的智慧生活
第三代電子商務重點在實體與網路的連結。若由電子商務的角度,是一種「線上到線下」(O to O 1.0,online to offline)的連結,有人稱之為SoLoMo 的應用(social-local-mobile,社交─地區─移動)。但我認為, 終極的模式應該是一種裝置驅動商務(device drivencommerce),是一種「線下到線上」(O to O 2.0,offline to online)的智慧生活。
在現實生活中,聯網的裝置不只電腦,還包括了手機、冰箱、數位血壓計、汽車、電視、eTag 等實體裝置,這種機器到機器(machine to machine,M2M)的商務,即使人們沒有發出信號,機器也會根據既定程式主動進行資料搜集與通信,並根據所得到的大數據(Big data)智慧化地做出選擇,對相關設備發出正確的指令。
從此,無疆界的電子商務將持續改寫商業規則。
線上與線下的跨界創新,邁向智慧生活
跨界創新正在開始,因為許多的創新,來自於「線上」與「線下」的跨界。線下多半以裝置為主,目前最普及的裝置應該就是手機。手機與現實的跨界,目前主要來自於 QR Code。
舉例來說,有一次我在北歐參觀畫展,發現每一幅畫的說明都加印了 QR Code,如果你想購買這幅畫的複製畫,你只需要下載掃描應用程式,用手機掃描,就能連上畫展的電子商務網站,直接購買複製畫,如此,電子商務的型錄,便不再只是線上的圖片,而可以是現實生活上的任何實體商品。
還有一種線上與線下的跨界是 RFID,我相信未來許多賣場的會員卡漸漸都會附上 RFID 晶片(如悠遊卡),除了可以做電子錢的支付工具之外,還可以在實體賣場知道客戶是誰,給予更精準的促銷方案。
未來類似手機提供「跨界」的應用會愈來愈多。我看過「雲端體重器」的產品,放在浴室,每次洗澡時都可以量體重,測量後不需拿紙筆記錄,而是直接將體重資料經由網路傳到雲端,然後再上網看你過去一年體重的變化,而且保證都是「淨重」!
我相信這種跨界應用將會愈來愈多,除了體重器,可能還包括了血壓計,於是就形成智慧醫療產業。現在高速公路的汽車 eTag 系統,如果未來延伸成智慧城市的管理,還可以計算出各街道的交通流量;農產履歷則提供查詢超市販賣的農產品的背景資料。
從此,企業的策略考量,將離不開電子商務,兩個世界融合為一,構成的第三代電子商務,將無所不在。無所不在環境中的新策略,我稱之為「隨經濟」。
目次
推薦序 化繁為簡的策略思維手冊/詹文男
自序 「隨經濟」是顛覆人類生活和企業策略的新世界觀
Part 1:隨經濟的商業模式
1. 企業經營模式
2. 獲利模式: 到底誰埋單?
3. 價值模式:你為什麼買這本書?
4. 市場模式: 企業的錢在哪裡?
5. 定價模式:你願花多少錢買這本書?
6. 能力模式:企業要如何贏得比賽?
7. 流程與連結模式:分工後如何整合?
Part 2:隨經濟的競爭策略
8. 競爭策略只是一種虛張聲勢
9. 競爭策略只是一種相互比較
10. 競爭策略只是一種資源轉變
11. 競爭策略只是一種先占先贏
12. 競爭策略只是一種創業思維
13. 競爭策略只是一種我是誰的識別度
Part 3:隨經濟的創新策略
14. 創新策略是一種毀滅經濟
15. 創新策略是一種市場缺口
16. 創新策略是一種技術缺口
17. 創新策略是一種樂高遊戲
18. 創新策略是一種築夢踏實
Part 4:隨經濟的生態策略
19. 隨經濟需要生態思維
20. 生態策略是一種合作思維
21. 生態策略是一種周邊視野
22. 生態策略是一種形的建立
23. 生態策略是一種神在劍先
24. 生態策略是一種產業跨界
Part 5:隨經濟的客戶體驗策略
25. 客戶體驗策略是一種設計思維
26. 客戶體驗策略是一種體驗轉變
27. 客戶體驗策略是一種毫不費力
28. 客戶體驗策略是一種體驗學習鎖定
29. 客戶體驗策略是一種交易成本
Part 6:隨經濟的組織策略
30. 組織策略是有機的
31. 組織策略是種太極思維
32. 組織策略是用說的
33. 組織策略是一種由外而內的網路企業化
Part 7:隨經濟的智慧生活策略
34. 隨經濟的背景:跨界策略創新,第三代電子商務
35. 隨經濟的精神:策略是活的,只有生命,才能繁衍生命
36. 隨經濟:隨時、隨地、隨緣、隨處、隨支付、隨渠道,隨心所欲
37. 隨時經濟:時間,將成為隨經濟的有限資源
38. 隨地經濟:搜尋,太浪費時間了
39. 隨緣經濟:調查,太浪費時間了
40. 隨處經濟:開機,太浪費時間了
41. 隨支付經濟:找零,太浪費時間了
42. 隨渠道經濟:逛街,太浪費時間了
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