經營管理100招

對大多數企業主來說，經營管理是非常複雜的，涉及商業技巧、處世韜略、經濟學知識、對市場規律的判斷等等，各個方面互相纏繞，很難把握。而本書就是告訴你「怎麼做」的一本書。
這裡的「怎麼做」並不侷限於純粹的事務性工作，也包括如何樹立聲譽、怎樣設定目標、企業該怎樣定位等等。不過，即使是大局性、戰略性的「招數」，也不會泛泛而談，而是落實為具體的動作，確保切實可行。
好的經營管理方法，大多簡單、樸實、具體，而且容易操作，十分有效。各種不同的行業，在基本經營管理方法上，其實是一致的。本書所提供的「招數」，適用於不同行業。如果你打算經營一家公司，卻不知從何開始，迷茫而忐忑；如果你已經是個企業管理者，想要做大做強，但還沒有理清思路，那麼本書的閱讀，應該會讓你少走很多彎路。

前言

通用電器前董事長傑克‧韋爾許認為：世界上有兩種人，一種人把簡單的事情複雜化，一種人把複雜的事情簡單化。作為舉世公認的「全球第一 CEO」，韋爾許對管理的感悟是：「管得簡單就是管得好」，反之亦然，「管得好就是管得簡單」。
對大多數企業主來說，經營管理是非常複雜的，涉及商業技巧、處世韜略、經濟學知識、對市場規律的判斷等等，各個方面互相纏繞，很難把握。而理論家們使這一情況變本加厲，他們提出一個又一個深奧的理論，使經營管理變得更加繁瑣，如同亂麻，讓人找不著頭緒。
事實上，好的經營管理方法，大多簡單、樸實、具體，而且容易操作，十分有效。
在古代歐洲，流傳著一個「戈迪亞斯繩結」的故事。西元前223年冬，馬其頓國王亞歷山大進軍亞洲，在弗尼吉亞城聽到一個預言：幾百年前，城主戈迪亞斯繫了一個複雜的繩結，並宣稱，誰能解開它，誰就會成為亞洲之王。此後若干年，無數人前來嘗試，有學者，有武士，有能工巧匠，但全都無功而返。預言
引起了亞歷山大的興趣，他也去拜訪這個神秘的繩結。他先是仔細觀察繩結，但研究了半天，連繩頭在哪裡都弄不清楚。亞歷山大不得不對結繩者無比折服。可是突然間，他想到：「為什麼非要順著結繩者的路子，而不是用自己的辦法來解開這個結呢？」於是，他拔出長劍，把繩結一劈兩半。這個難倒了無數人的結，就這樣解開了。
可以說，「戈迪亞斯繩結」是我們所面臨的諸多問題的縮影——如果糾結於「弄明白」，非要在漫無頭緒中找出頭緒，非要用複雜的手段解決複雜的問題，那麼，也許永無解決之道；反之，如果拋開一切無關的因素，只求解決問題，那麼，他的思路就會變得簡單，手段就會變得直接，效果就會立竿見影。
在經營管理領域，更是如此。企業家的職責是經營好企業，並不是在鑽研學術；他應該行動起來，推動企業各部門的運行，而不是坐在書桌前努力修煉成管理學家。在一定角度上可以說，企業家只需要知道「怎麼做」就可以了。
本書就是告訴你「怎麼做」的一本書。
這裡的「怎麼做」，並不侷限於純粹的事務性工作，也包括如何樹立聲譽、怎樣設定目標、企業該怎樣定位等等。不過，即使是大局性、戰略性的「招數」，也不會泛泛而談，而是落實為具體的動作，確保切實可行。
各種不同的行業，在基本經營管理方法上，其實是一致的。本書所提供的「招數」，適用於不同行業。如果你打算經營一家公司，卻不知從何開始，迷茫而忐忑；如果你已經是個企業管理者，想要做大做強，但還沒有理清思路，那麼本書的閱讀，應該會讓你少走很多彎路。

前 言
1．小商品同樣可以賺大錢
2．辦企業要有冒險精神
3．開公司要選擇適合自己的企業形式
4．開設合夥公司應明確產權歸屬
5．做好企業品牌定位
6．大做廣告並不等於塑造品牌
7．不要輕易浪費廣告費
8．中小企業同樣需要建立品牌
9．管理好企業的聲譽
10．合理地給產品定價
11．做好市場調查
12．適時地更新產品
13．根據企業自身特點，選擇打開市場的方法
14．新開設的企業需要選擇適合自己的分銷管道
15．充分挖掘市場需求
16．要專注核心業務
17．建立產品品質檢查、獎懲責任制，嚴格把關產品品質
18．處於成長階段的企業不可盲目投資
19．處於成長階段的企業要保證充足的流動資金
20．企業發展到一定階段後，管理者要避免故步自封
21．充分瞭解顧客的需求
22．讓消費者感到物超所
23．選定本公司的重點客戶
24．以個性化服務贏得客
25．做好售後服務
26．重視回頭客
27．重視客戶的抱怨
28．快速尋找商業機會
29．從市場的潛在需求中尋找商機
30．做好危機行銷
31．雙贏才能贏得長久
32．選擇合作夥伴不可一味鍾情大企業
33．多元化經營須謹慎
34．企業發展遇到瓶頸時，可採取緊縮型戰略
35．學會鑽市場空隙
36．企業管理者要掌握採購談判技巧
37．購買辦公設備前要做好預算
38．把握商品促銷的時機
39．促銷要制定合理的方案
40．勤於查帳
41．做不行賄的企業
42．重視倉儲工作
43．確保一個週期內盤點倉庫一次
44．制訂切實可行的年度計畫
45．建立適合本公司的企業文化
46．集中資源可以讓企業獲得最大的效益
47．中小企業要打造核心優勢，突破自身限制
48．進入成熟階段的企業要強化企業形象
49．做好人員配備工作
50．家族企業要避免成為「一言堂」
51．家族企業要讓接班人得到必要的鍛鍊
52．「家族化管理」並非最好的選擇
53．家族企業要避免人才危機的出現
54．家族企業要做好財務管理工作
55．適當地下放權力
56．防止人浮於事
57．開會時間不宜過長
58．開會前要做好充分的準備
59．大膽起用人才
60．儘量選擇優秀的人才
61．做好人才儲備工作
62．不可以貌取人
63．企業錄用新員工貴在合適
64．正式錄用前，要讓新員工進行體檢
65．給新員工留下良好的第一印象
66．新員工上班前，要做好工作培訓
67．通過外聘人才來解決公司內部管理格局僵化的局面
68．尊重員工
69．平等對待每一名員工
70．讓員工充滿自信
71．管理者要學會換位思考
72．妥善對待公司裏的老員工
73．處理犯錯員工要得當
74．克服嫉妒員工的心理
75．多關心員工
76．對員工要講誠信
77．讓員工快樂起來
78．經常讚賞員工
79．適時地為員工減壓
80．儘量與員工多溝通
81．不要輕易解雇員工
82．防止員工越權
83．管理者要把握好與員工之間的距離
84．正確對待小團體
85．謹慎對待「小報告」
86．對員工要恩威並施
87．認真對待員工的抱怨
88．學會拒絕員工的不合理要求
89．每一年或兩年調查一次員工滿意度
90．要重視、採納員工合理的建議
91．使每名員工的才能得到充分發揮
92．耐心地說服固執的員工
93．把每個員工都當成合夥人
94．對員工實行差異化管理
95．用人要容人之短
96．謹慎處理員工加薪問題
97．為年輕的員工提供更多的機會
98．留不住的人才不強留
99．辭退員工的技巧和方法
100．「舉賢不避親」並非任何時候都適用

1.小商品同樣可以賺大錢
創業者往往會忽視那些毫不起眼的小商品。他們認為小商品利潤小，企業要以此賺錢很困難。其實，這種觀念並不正確。小商品只要競爭對手少，消費者需求量大，同樣可以賺大錢。所以說，創業者千萬不要眼高手低，忽略掉小商品這個投資領域。
大陸浙江義烏號稱小商品集散地，那裡共有三十多萬種小商品，而且每種商品的價格都低得令人咋舌。比如一百支裝的雙頭棉花棒只賣 0.19元人民幣；三雙白色純棉運動襪只賣 7角人民幣；帶有保健功能的波浪形牙刷外加一個外形美觀的塑膠手提包只賣 15元人民幣；各種精美的玩具手槍只賣 3元人民幣。
也許在很多人眼中，這些價格低廉的小商品根本無利可圖，可實際並非如此。一百根牙籤可能只賺一分錢人民幣，但每天批發十噸，也就是大約一億根牙籤，就可以淨賺一萬元人民幣。在義烏，有大量商人靠這種只賺一分錢的商品成為富翁。他們自己開辦工廠，儘量把商品的成本降到最低，然後再以極低的價格賣出去。小商品需求量大，資金週轉快，所以雖然利潤極低，但同樣能夠創造高額利潤。
當然，這並不代表所有的小商品都可以賺到大錢。創業者在創業時，要對市場有清醒的認識，在重視小商品的同時，還需要有獨到的眼光，從中找出那些需求量大，市場競爭不激烈的小商品，只有這樣才能獲得高額回報。
大陸廣東省中山市小攬鎮的梁伯強，在工藝品、小五金行業摸爬打滾了很多年，卻一直沒有混出名堂。一九九八年，他無意中在報紙上看到一篇名為《話說指甲鉗》的文章。文章提到，大陸某位領導人以指甲鉗為例，督促輕工企業加大產品創新力度，努力開發新產品。梁伯強認為，指甲鉗能引起國家領導人的高度
重視，說明市場上這類產品很少，無法滿足廣大消費者的需求。同時，他覺得自己在工藝品、小五金行業積累了豐富的經驗，可以專門製造指甲鉗，把小商品做成大品牌。
後來，他四處考察，學習國外企業的先進技術，帶領技術人員攻克了技術難關，生產出了第一款「聖雅倫」指甲鉗。經過大陸相關技術部門的檢測，這款產品的各項指標，均達到了世界最先進的韓國產品的標準，而價格遠比韓國產品低廉。二○○一年，為了實現把小攬打造成全球指甲鉗中心的夢想，梁伯強籌集
鉅資在小攬鎮買了三百畝地，成立了聚龍集團。
經過數年的發展，「聖雅倫」取得了巨大成功，不僅佔據了大陸高級指甲鉗百分之七十以上的市場佔有率，還成功打入東南亞和歐美市場，年銷售額達到數千萬元人民幣。
梁伯強並不滿於此。他還打算新增加六條現代化生產錢，使年銷售額達到六億元人民幣。他還打算聯合廣東另外一家指甲鉗企業，建立中國指甲鉗集團，從而把中國指甲鉗推廣到世界各地；並與浙江義烏的利中金屬製品有限公司合作，聯合推出一個新品牌，將大陸中級的指甲鉗市場佔領。
從梁伯強的指甲鉗生意可以看出，小商品同樣能夠賺大錢，而且那些競爭不激烈、同時需求量大的小商品，更容易賺取利潤。
所以說，作為創業者或者新成立的企業，一定要重視「小商品也能夠賺大錢」的經營法則，不可忽視那些小商品。

2.辦企業要有冒險精神
商場是不斷變化的，有很多不確定的因素。在商業領域，無論是投資，還是開發新產品，都存在著風險。而那些成功的經營者，無不富於冒險精神。他們勇於接受挑戰，寧可冒險行動，也不會白白地讓機會溜走。而這也正是他們成功的關鍵因素之一。那些打算創業的年輕人，打算開發新產品的企業管理者，同樣需
要這種冒險精神。
冒險精神的實質在於敢於嘗試，不怕失敗。美國快遞大王、聯邦快遞公司的總裁弗雷德‧史密斯，就是一個極富冒險精神的人，也正是因為這種精神，他才創立了著名的美國聯邦快遞公司。
史密斯一九四四年出生於美國的密西西比州，一九六二年考入耶魯大學後，主修政治學和經濟學。大學三年級時，他寫了一篇長達十五頁的經濟學報告。在這份報告中，他對運輸業的現狀進行了細緻的分析，認為像郵局、鐵路特別快車這類傳統的運輸工具，幾乎無法把包裹直接送達目的地，大多數包裹在被送到目
的地之前，都要來回折騰好幾次，無法使貨物盡快到達顧客手中。他指出，如果開辦一家運送電子元件那樣的商家急需的貨物公司，前景一定十分光明。這份經濟學報告，後來就變成了聯邦快遞的指導性檔案。
一九六六年大學畢業後，史密斯被分配到海軍陸戰隊，兩年後退伍。他對商業很感興趣，便決定冒著風險去創業。為此，他拿出自己的積蓄，買下了阿肯色航空銷售公司的控股權。這家公司主要為某飛機公司的噴氣式飛機提供維修服務，經常虧損。史密斯在控股這家公司後，為了扭轉虧損的局面，對公司的經營結構進行調整，將其改造為購買和出售舊噴氣式飛機的交易場所。這一調整取得了立竿見影的效果，公司在兩年內就轉虧為盈，賺了數十萬美元的利潤。
賺到第一桶金後，史密斯並沒有滿足，而是準備進行更大的冒險。他回想起大學時期做過的經濟學報告，並認真考慮建立一個能把小包裹送到目的地的快速公司。經過調查，他瞭解到，有好幾家公司都在做類似的業務，它們每年的收入都超過一億美元。史密斯認為，自己的公司若想獲得成功，必須要為消費者提供比它們更優質、更安全的服務才行。
為了對該行業有更深入的瞭解，史密斯專門聘請兩家諮詢公司對市場形勢進行研究。結果顯示：當前運輸業存在的如經常誤期等問題，引起了廣大消費者強烈的不滿，如果有公司能夠提供有保障的投遞服務，消費者願意支付額外的費用；另外，小件緊急貨物的運輸相當麻煩，托運人或收貨人需要等待固定的日期，
去固定的地點托運或領取包裹，而且隨著越來越多的研究單位和工業單位，落戶在中心城市以外的地區，這種迅速投遞的需求越來越強烈。
史密斯認為，開辦一家快遞公司，解決運輸行業存在的問題，必定能賺大錢。於是，他冒著巨大的風險，拿出全部家當做資本，創建了「聯邦快遞公司」。史密斯的投資雖然冒險，卻十分明智，僅從一九七一年到一九八○年，公司總收入就高達六億美元，後來發展成為美國最大的快遞公司。
從弗雷德‧史密斯的事例中可以看出，冒險精神對於企業而言是多麼重要。試想，如果他不具備冒險精神，那麼他又怎麼敢拿出全部資本投資快遞行業？又怎麼會成為美國的「快遞大王」？如果他不敢冒險，又怎麼能收購一個連年虧損的公司，為創辦快遞公司積累資本？
當然，冒險也是一門戰略藝術，如果創業者或者企業管理者，在冒險前沒有確立一個核心目標，沒有評估風險，沒有制定周密的計畫，那麼他們必然無法取得成功。

3.開公司要選擇適合自己的企業形式
隨著市場經濟的發展，越來越多的人產生了開辦公司的想法。不過，他們對選擇什麼樣的企業形式來經營公司感到困惑。其實，無論選擇什麼樣的企業形式，都必須遵循一個原則，即適合自己的才是最好的。
一般來說，按照財產的組織形式和所承擔的法律責任，私營公司可以分為個人獨資企業、合夥企業和公司企業。
個人獨資企業，是指由個人創辦的企業。這種企業在經營上非常自由，業主在相關法律法規的範疇內可以隨意經營，無論借多少錢，雇多少人，都由業主決定，不會受到任何限制。企業賺到的錢完全由業主支配。當然了，如果企業虧損，業主的資產就會被拿來抵償。
合夥企業，是指由兩個，或者兩個以上的自然人，聯合出資興辦起來的企業。這種企業結構並不穩定，因為它一般是由合夥人，按照協定或者合同組織起來的，一旦合夥人發生糾紛，或者因其他原因不想繼續經營下去，那麼企業就很可能倒掉。在經營方面，合夥企業不像個人獨資企業那樣自由，因為企業的決策，
是由兩個或者多個人商議後做出的。如果經營不利，那麼企業所欠下的債務，將完全由合夥人承擔。
公司企業，是指出資者按照出資額度，對企業承擔有限責任而創辦的公司。公司企業主要包括有限責任公司和股份有限公司兩種。有限責任公司是由投資人（一般為二人以上，五十個以下）共同投資興辦，根據其投資多少，承擔公司有限債務，並佔有一部分股份的公司形式。公司的高層經理和董事通常都是公司
的股東，所以企業的管理權和所有權，分離程度並不是很高。另外，公司成立和解散程序及管理機構都相對簡單，是中小型企業的最佳選擇。

股份有限公司，就是把公司的所有資本劃分成額度相等的若干份，通過向社會發行股票籌集資本的公司。公司的法人為企業，在出資額等方面都有非常嚴格的限制。與私營公司相比，股份制公司通過向社會大規模籌集資金的方式，使一些需要大量資本的企業，在很短的時間內成立。不過，股份有限公司也有一些
缺點，比如公司創辦和解散的程序更為複雜，由於需要將公司的經營狀況如實披露，所以很難保守商業秘密。對於那些大中型企業來說，股份有限公司這種企業形式更受到青睞。
可以看出，個人獨資企業、合夥企業和公司企業這三種企業形式，都有各自的優點，比如個人獨資企業經營方式最為靈活，企業完全由老闆一個人說了算，合夥企業需要合作者共同分擔風險；同時又有各自的缺點，比如公司企業需要具備雄厚的資金實力。
對於打算開辦企業的創業者來說，首先要對自己的條件有清楚的認識，比如擁有多少資金、所屬行業的經營特點、人力物力條件、是否能找到合作者等等，然後在此基礎上，選擇適合自己的企業形式。

4.開設合夥公司應明確產權歸屬
很多創業者打算開公司賺錢，可又由於自身財力不足，無法籌集到足夠的資金，保證公司的正常運營，所以只好與親戚、朋友或同事一起合夥開辦公司。開辦合夥公司涉及到資金、技術、利益分配、法律責任等很多問題，很多人因為利益分配不公，或者推卸應承擔的法律責任而鬧得不愉快，甚至打官司。因此，開
辦合夥企業一定要事先明確產權歸屬，並根據產權歸屬，確定利益分配及應承擔的法律責任。
與個人獨資企業相比，合夥公司具有多種優勢：籌集資本更加容易，不必向銀行借貸，節約了成本；有些投資者有資金，有些人有技術，有些人有智慧財產權或者其他資本，合夥公司能夠把他們結合起來，使他們的優勢互補；合夥公司投資者多，能夠集思廣益，避免決策失誤；合夥公司至少有一個投資者負無限責
任，債權人的利益更加有保障，而且企業的信譽也會更好。
正是因為合夥公司具有這些優勢，所以很多人才會選擇與人合夥開辦公司。現階段，合夥企業有朋友之間的合夥、親戚之間的合夥、同事之間的合夥、家庭內的合夥等四種形式。很多人因為合作夥伴與自己關係密切，便在企業成立前通過口頭協議達成一致，並沒有簽訂詳細的合作合同，明確產權歸屬。
其實，這樣做是十分危險的。合夥雙方雖然關係密切，但是當企業發展壯大，涉及到分配利益時，雙方可能因為沒有明確產權歸屬，在利益分配方面發生糾紛；當企業經營不善，欠下債務需要償還時，也會因為產權不清而推脫責任。這樣的例子在現實生活中比比皆是。
二○一○年三月，張某與李某合夥成立了一個合夥企業。其中，張某以六十萬元資金入股，李某以技術入股。由於雙方關係密切，所以就沒有明確產權歸屬，也沒有簽訂合同。一年後，該企業賺了數十萬元利潤。由於張某與李某關係破裂，張某不承認該企業與李某有關，打算獨霸企業的利潤。李某非常氣憤，便把張某告上了法庭。可是，由於雙方沒有明確企業的產權歸屬，所以李某的請求被法院駁回。李某以技術入股，結果企業盈利後卻沒有得到一分錢。
其實，合夥是一種契約，開辦合夥企業一定要以合同的形式，確定合夥人之間的權利和義務，比如合夥人在企業盈利後如何分配利潤、企業虧損後不同的合夥人應該承擔的債務份額、各自在企業負責的工作等等。
需要注意的是，相關法律法規規定，在合夥企業中，如果任何一個合夥人退出或者死亡，實際上就代表著合夥企業的解體。企業要繼續經營下去，就需要重新建立合夥制，合夥人相應地要重新明確產權歸屬。