解密社群粉絲經濟學

運用社群網站的力量，把粉絲變黃金。
金控、電信、百貨到零售業，電商戰全面引爆。
粉絲效應讓賈伯斯、馬克．佐伯格、馬雲、雷軍……等成就其帝國。
社群經濟要進化，經營粉絲賺更大，
粉絲要從「廣」轉為「準」和「深」的經營！
社群、粉絲經濟，誰掌握了誰就擁有致富的金礦！
全球知名企業、政治圈、經濟圈、娛樂圈、知名藝人、
金字塔頂端的風雲人物，都在運用的成功秘訣！
果粉讓iPhone手機一開賣就大排長龍，也讓頻果公司大賺特賺；米粉讓紅米手機90秒內10萬支搶購一空；一個人的「羅輯思維」網路脫口秀，羅振宇的收費自媒體，憑什麼有4000萬粉絲？可以年收入直逼五千萬元新台幣──這些都是「粉絲經濟」的力量。

社群、粉絲的力量──不分時間、不分地區、不分年齡、不分地位，只要誰抓住了要訣，誰就掌握了賺錢商機。
為什麼非得搞懂它不可？
對於創業者來說，你需要幫你的idea找到願意買單的顧客；
對於大企業來說，除了廣告外，更要營造貼近人心的品牌印象；
對於中小企業來說，行銷資源有限，社群行銷可以讓你事半功倍；
對於行銷人員來說，更應該掌握新的行銷方式，以補充舊的不足。
社群平台的時代，必須掌握經營社群要訣、提升忠實粉絲、設計精良產品，透過社群「按讚」、「分享」的方式，讓企業掌握商機並引領世界舞台。

做粉絲經濟對主事者要求高，做社群經濟則考驗長期的營運能力。本書詳細介紹了粉絲、社群的建設與維護，還對企業打造品牌和行銷提供了非常實用的內容。

適合閱讀的人群：各類企業行銷經理、網路推廣經理、企業行銷總監、網站運營總監、各類電子商務營運經理、從事傳統企業，近期想開展電子商務業務的大中小企業CEO及高階管理人、對行動網路感興趣的讀者、小型創業者。

本書特色
★從中國大陸經營微博、微商店的模式，吸取經驗及可行模式
當網際網路開始流傳於中國，就注定了網路經濟的起飛，於是有了阿里巴巴；各式的社交平台、社群平台興起，如微博、微信等行動社群也隨著網路技術的革新，在中國大陸掀起一陣狂濤巨浪。在這麼多用戶的催生下，必然比台灣更早形成社群經濟生態圈，也比台灣人更早開始嘗試，甚至早已成功地摸索出一套較為成熟的社群經營模式。台灣可以借鑑其中的經驗，發展出一套適合台灣社群的經濟生態。

★分析社群經營的箇中奧祕，快速掌握社群經營的菁華
對台灣人來說，社群平台只是Facebook一支獨秀，行動應用程式幾乎只有Line，在社群力量的推送下，許多企業紛紛設立Facebook帳號，有些公司、商店甚至設立官方的Line@帳號，但從社群平台上真正獲得利潤；經營社群帶來商機，卻是不容易的事情。一個Facebook的粉絲專頁可能有10,000個讚、20,000個讚，也有40萬個讚，但這些按讚數如果最後不能「變現」，那也僅僅是空虛的熱鬧而己。
本書將社群經濟形成的經過，用淺顯易懂的理論分析方式，讓想要踏入這塊領域的企業家、創業者、行銷人員等，快速掌握社群經濟的菁華，馬上擬定行銷策略。

★各行各業實際案例的深入剖析，了解如何用各種形式處理社群關係
如果你在餐飲業，你要學學大陸的「海底撈」，看他們如何靠社群的力量成為全中國最知名的火鍋店，還即將跨海來台展店。
如果你在科技業，也應該看看小米手機如何靠社群的力量成為亞洲的蘋果，雷軍又如何成為中國的賈伯斯。
如果你在飯店業，那麼你要看看美國加州的Francis Syraht如何利用社群的力量帶來25%以上的收入；中國的維也納酒店集團在WeChat上創造一年訂房一億的成績。
各行各業都可以經營社群，而各有巧妙不同。

★以中國大陸社群平台的發展現況，對比未來可能開發的商機
如果你是社群平台的開發及經營者，或者你打算創造一個完全屬於台灣的社交軟體平台，那麼你可以透過這本書了解中國大陸目前所使用的社群平台發展現況，以及他們所提供的服務，透析用戶、企業的需求，提升軟體的功能，並帶來更大的商機。
如果你只是個an user，你也可以從這本書了解在社群經濟之下，你有多大的力量去左右一個品牌的形成，進而獲得更多的權益。

本書重點
●粉絲的形成、社群的興起及網路時代的思維
想要了解如何經營社群經濟，就得先從了解粉絲的心理開始。從品牌開始回溯，我們現在所了解的社群其實就是品牌的擁護者，而有了擁護者，品牌終於帶來風潮。在構成品牌的過程中會有它代表性的文化和故事，這群熱哀於某品牌的擁護者則必然口耳相傳，使得品牌日漸茁壯，成為我們所熟知的代表性產品。有了代表性又再吸引更多的人購買，而成為新的一批粉絲。
本書將會告訴你，切入消費者的心理，使消費者不只是購買產品，用過就忘，而是成為你的企業、你的文化，或者你這個人的粉絲。

●有了一群支持者，最重要的是留住他們，讓他們為你宣傳品牌
當大家都做一樣的產品時，消費者使用哪一家的產品其實是沒有差異的，但當你懂得利用社群的力量凸顯產品或企業的獨特風格及特色時，就會有一群死忠的粉絲為你宣傳。然而粉絲的社群力量就如同「水能載舟，亦能覆舟」一般，經營得好上天堂，經營的不好下地獄，而且永不得翻身，如何抓住粉絲，留住他們，是社群經營時最重要的事情。
本書將舉東西方多個經營社群力量的例子，並且分析如何「成也粉絲，敗也粉絲」，提醒經營社群的迷思及地雷。

●從網路到行動裝置，從社群平台到社群軟體的應用方程式
網路無遠弗屆的特色在智慧型手機、平板上更是表露無遺。在人手一機的時代，但凡發生大小事立刻傳遍世界，這就是為什麼前陣子還在討論入口網站的經營，馬上跳轉部落格經濟；而當部落格經濟才剛成為話題不久，馬上又開始討論微網誌，技術的發展日新月異，指尖上的行銷也愈來愈多元。
本書提供多個在不同平台不同形式的經營案例，整理出維繫粉絲關係、經營社群的應用方程式，讓想在社群經濟大展手腳的人們，得以遵循前人的腳步，擬定行銷策略。

陳建英
廣東中道文化傳播有限公司創始人、北京大學網路新媒體EMBA總裁研修班全國總運營負責人、凱龍網路公司總經理、廣東精英微商會副會長、江西駐佛山團工委宣傳部部長、江西商會理事、廣東東軟學院創業導師、紫金城O2O商學院副院長
資深網路行業和電子商務專家，對網路新媒體運營、傳統企業的網路轉型有比較深入的研究，在行動網路方面特別是微行銷、自媒體營運方面擁有豐富的經驗。在業界擁有很高的知名度，是IT界的精英，其對網路行業的獨特見解得到廣大客戶與各行業領導的高度認可和支持。在中國大陸被稱為「網路女神」。擅長高階人脈資源整合、品牌策劃、電商營運、微行銷營運、網路行銷、大眾籌資專案、招商，電子商務品牌行銷諮詢及客製化內訓。
旗下團隊曾指導服務130多項電子商務品牌，如中國大陸的韓都衣舍、博洋家紡、七匹狼、特步、十月媽咪、SKG等。

文丹楓
博士，專注網路跨界模式研究；「楓眼楓語」原創分享創始人；廈門大學中國電信智慧城市聯合實驗室副主任；中國電信智慧城市愛健康總策劃；霍英東鶴年堂顧問、香港科技大學霍英東研究院美麗奇跡專案超級合夥人；廣州恒帆互聯跨界資訊技術有限公司創始人。自2007年研究移動網路並出版《移動行銷》至今連續出版了《微信力》、《微行銷》、《移動行銷新解密》、《再盈利》、《再戰跨境電商》等系列書籍。

【前言】
近年來，「社群粉絲經濟」這個概念在行動網路領域迅速蔓延，逐漸成為網路時代的新寵兒。隨著行動網路的迅速發展以及新興媒體、社群網路等新一代資訊技術的普及和廣泛應用，衍生出一種全新的、顛覆傳統的商業模式；在不遠的將來，任何商業化組織都將不再是凝固僵化的「矩陣式」形態，而是一種在網路社群支持下、張牙舞爪的「網狀」模式。
社群商業模式的誕生，不僅改變了我們的生活，而且整個商業領域都因「社群粉絲」現象而重新洗牌：在傳統商業模式中，我們將木材、鋼鐵、石油等自然資源進行加工，變成我們需要的一切事物，比如房子、車、傢俱等；而在21世紀的今天，傳統工業時代似乎正在離我們遠去。在行動網路時代，由個體組成的社群力量逐漸顯現出來。
Facebook、YouTube、Twitter、微博、WeChat、優酷等社交媒體的出現，讓成千上萬的人彼此相連，並以其迅速傳播、互動共享、高效溝通等屬性形成了社群形態，這種形態運用到商業領域，就產生了社群商業模式。社群模式所釋放出的巨大商業能量，讓我們不得不質疑傳統商業模式的價值，不得不重新審視行動網路時代的新商業願景。
在消費者主權時代，消費者已不再單純地強調產品的功能、特性、價格等因素，而是更加注重附著在產品功能之上諸如情懷、誠意、口碑、靈魂等，進而建立情感上的信任。他們對品牌本身產生回饋的價值關係，這種建立在產品與粉絲群體之間的「情感信任+價值回饋」，共同作用形成的自運轉的經濟系統，就是所謂的「社群粉絲經濟」。
通常而言，社群粉絲經濟往往具備以下3個特徵。
A 情感連結
毋庸置疑，社群是由一群基於共同理念、意志和價值主張的人構成的，因而在社群商業世界中，個體之間往往基於共同的價值觀而建立情感連結，在交流和溝通中彼此建立信任關係，在感受和協作中釋放能量，由此產生的聚合效應便湧現出驚人的商業價值。
B 利益連結
就本質而言，社群本身就是一種組織形態，社群經濟就是一種商業生態系統。要想確保這一生態系統得以正常運轉，社群內部的任何一個個體都能創造價值、獲得收益，而且這一生態系統還需要保持一定週期的更迭，從而保證生態系統的相對穩定性。
C 範圍經濟
社群粉絲經濟是後工業時代的產物，換而言之就是由「規模經濟」向「範圍經濟」演變的一個結果。因此，社群往往具備自然生長、自然消化、自然複製、自然規模等屬性，而不是以「中心化」來驅動的，這需要未來商業交易的自覺。
在短短兩三年間，「社群粉絲經濟」這一新興的商業模式迅速蔓延於整個行動網路領域。無論是商界領袖、社會菁英、自媒體人，還是胸懷理想、蓄勢待發的創業者，都將目光聚焦在社群商業模式上來，而在中國大陸，諸如騰訊、小米、星巴克、陌陌 、海底撈 等搶先吃到「第一口螃蟹」的企業，如今都因「社群紅利」而獲得了豐富的利潤回報！
儘管如此，任何一種新興商業模式的誕生，都需要經過一個探索和實踐的過程。作為網際網路行業的觀察者、社群商業模式的研究者和實踐者，我們與一些商界朋友、年輕創業者交流時，發現他們雖然很看好社群商業的未來前景，但也紛紛表達了自己的困惑，如「商業模式尚不成熟」、「看上去很美，但操作難度極大」等。
有鑑於此，我們根據自身的社群電商 營運經驗，結合自己對社群粉絲經濟的看法和思考，以抛磚引玉的方式撰寫本書。本書從社群粉絲經濟崛起、網路思維、社群行銷、社群媒體傳播、用戶體驗、傳統企業轉型社群商業、WeChat粉絲經濟等八個方面入手，試圖以全面、系統的視角深入解讀社群粉絲經濟的崛起、發展、營運及未來商業趨勢，冀望於給業界同仁帶來一點點幫助和啟示。