TOP
0
0
魅麗。花火原創小說66折起
堅持利潤的價格談判術
滿額折

堅持利潤的價格談判術

定  價:NT$ 250 元
優惠價:90225
領券後再享89折
團購優惠券B
8本以上且滿1500元
再享89折,單本省下25元
無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
可得紅利積點:6 點
相關商品
商品簡介
作者簡介
目次
書摘/試閱

商品簡介

顧客殺價是理所當然。
既然如此,業務員也要把價格能抬多高就抬多高!
「這樣太貴了,打點折扣吧。」當顧客這麼說時,你會如何回答?
身為一個專業的業務員,就必須先準備好完美的答案,並順利地說服對方,讓對方願意付錢。一個專業的業務員,就該有十足的技巧,化解顧客的回絕和反駁,使買賣順利成交。
若是只要降價求售就好,那銷售的工作誰都能輕鬆勝任。能不殺價而保有合理利潤,才是業務員展現真功夫之處。
現在市場上的削價競爭愈來愈激烈。然而,企業一旦陷入銷價競爭的泥淖,就只有倒閉一途。過去所有以廉價作為唯一賣點的公司,現在全都關門大吉了。
本書網羅了各式各樣的銷售技巧,讓商品即使被顧客嫌「貴」仍能順利賣出,而且這些是從業務菜鳥到業務老手,甚至是管理階層都需要習得的技巧。這本書可以幫助您在「諮詢式銷售(Consultative Selling)」、「價格談判」的商談上得到自信,使業績蒸蒸日上,同時確保公司利益,進而搖身一變成為一名王牌業務員。

作者簡介

箱田忠昭
慶應義塾大學商學院畢業,明尼蘇達大學研究所結業。曾任職日本可口可樂廣告部經理、雅詩蘭黛公司的行銷部部長、伊夫‧聖羅蘭(Yves Saint Laurent)香水日本分公司社長。其間,在美國知名的溝通術、領導術、人際關係的訓練課程卡內基訓練班中,擔任講師對商務人士進行指導。1983年,成立Insight Learning股份有限公司。目前為其代表董事。以簡報、談判、業務推銷、時間管理等溝通專家的身分,專心致力於企業人的教育培訓上。此外,也為經營者乃至新進員工等各種對象舉辦演講。於鎌倉的報國寺參禪道場打禪修行30餘年。興趣為鄉村音樂、衝浪、重量訓練等。一年舉辦近300場的演講、培訓課程,著作超過100本。
‧日本簡報協會理事長
‧日本衝浪指導員協會認證之衝浪指導員

前言:
想要在業務能力上增加自信的人、想要提高業績的人、想要突破瓶頸的人、雖然如此又不知該如何才好的人,只要你符合上述之一,就都能透過這本書中找到解決之道。

「我沒那麼多錢」、「太貴了」、「我只有五十萬日圓的預算」、「現有的就夠用了」,當顧客用這些話來回絕時,你該如何應對?
關於突破困境的方法,許多人會選擇KDD式的應對方式。所謂KDD是指「直覺、膽量、憑運氣放手一搏」。許多出色的業務老手,也是採用這種方式。
「這樣太貴了,打點折扣吧。」當顧客這麼說時,你會如何回答?
身為一個專業的業務員,就必須先準備好完美的答案,並順利地說服對方,讓對方願意付錢。一個專業的業務員,就該有十足的技巧,化解顧客的回絕和反駁,使買賣順利成交。
若是只要降價求售就好,那銷售的工作誰都能輕鬆勝任。能不殺價而保有合理利潤,才是業務員展現真功夫之處。
現在市場上的削價競爭愈來愈激烈。然而,企業一旦陷入銷價競爭的泥淖,就只有倒閉一途。過去所有以廉價作為唯一賣點的公司,現在全都關門大吉了。
本書網羅了各式各樣的銷售技巧,讓商品即使被顧客嫌「貴」仍能順利賣出,而且這些是從業務菜鳥到業務老手,甚至是管理階層都需要習得的技巧。這本書可以幫助您在「諮詢式銷售(Consultative Selling)」、「價格談判」的商談上得到自信,使業績蒸蒸日上,同時確保公司利益,進而搖身一變成為一名王牌業務員。

此外,因日本逐漸脫離物價下跌的經濟趨勢,所以本書配合此一時代演進,而在〈第八章 讓顧客同意漲價的訣竅〉中,增添了二○一○年舊版中所沒有的內容後,以新版的形式重新出版。現今時代中,企業要存活下來,就必須摸索如何才能賣出更高的價格。若本書能在這方面對各位有所裨益,將是我的榮幸。

目次

目次:
第1章
既然是業務,就該盡量高價賣出!

1 降價求售誰都會
2 客戶用常套句回絕時……
3 掌握顧客心理的成功案例
4 顧客掏錢的理由=顧客的利益

第2章
認識藏在「不!」背後的顧客心理

1 顧客總是先說「不」
2 別被一句「好貴」騙了!
3 你的商品或服務真的貴嗎?
4 顧客會依情感做抉擇
5 和不滿價格的顧客談買賣時的四個步驟

第3章
任何人都做得到!
與顧客建立信賴關係的方法

1 首先,要讓顧客喜歡你
2 要贏得顧客青睞不可不知的定律
3 精明幹練的業務員擅於傾聽
①透過傾聽得到情報
②透過傾聽增進彼此感情
③傾聽可使對方滿足
④透過傾聽可增廣見聞
⑤透過傾聽可了解顧客的人性面
4 巧妙引導顧客開懷暢談的規則

第4章
回應「太貴了!」的九個技巧

1 價格談判有固定公式可循
2 提出報價後,被說比同業競爭對手賣得貴……
3 以賣電腦為例來看九個技巧如何運用
①使用驚訝後仰法
②別馬上答應對方最初的要求
③摸清對方的時限
④製造既定事實
⑤「小步伐退讓」的原則
⑥使用規則文件法
⑦準備好非金錢讓步
⑧使用追加策略
⑨提出折中點方式

第5章
不降價也能成交的七個銷售話術

1 高價設定法
2 元件降級法
3 高價再提出法
4 稍後回電法
5 業界慣例法
6 高位者法
7 元件升級法

第6章
讓談判對自己有利的七種戰術

1 積累法
2 要求回報法
3 水電行法
4 徹底同意法
5 備忘錄法
6 錯覺引誘法
7 吉娃娃法

第7章
儘量高價成交的五項基本戰略

1 使用最初要求極大化的法則
2 誰握有情報誰勝出
3 別在權力關係上認輸,關係可以逆轉
4 談判的時間戰略為「九十╱十的定律」
5 用競爭者當誘餌製造壓力

第8章
讓對方同意漲價的訣竅

1 調漲價格要用正當理由
2 萬全的事前準備
3 以QSCS主張提供好處
4 在談判桌上掌握主導權
5 以請求函要求調漲價格
6 以更換樣式要求調漲價格的四大重點
7 利用新商品的提案書換得大幅的價格調漲

書摘/試閱

第1章
既然是業務,就該儘量高價賣出!

section 1
降價求售誰都會

販賣商品或服務時,能讓對方留下最強烈印象的武器,當然就是價格。
位在東京都心售價五千萬日圓的三房兩廳新屋,如果突然喊出「跳樓大拍賣,現在只要兩千五百萬日圓!」的話,無論經濟再怎麼不景氣,買家都會蜂擁而至。
甚至可能掀起搶購恐慌。
汽車也是如此。五百萬日圓的新品高級轎車,如果突然打出廣告:「兩百萬日圓成交,限量一台!」求購人潮絕對破百。
只要價格一降,誰都輕輕鬆鬆的將商品賣掉。
而理所當然地,過度降價只會造成龐大的赤字。
以上所舉雖然極端的例子,但若仔細想想,難道現在的業務員不是為了業績、為了留住顧客,而輕易地使出降價為手段嗎?
「最後的問題還是在價格上啦!再打個八折我就買了。」面對顧客這種說詞,除了降價之外,真的別無他法了嗎?
事實上,絕非如此。
然而,多數業務員都是憑著KDD(直覺、膽量、憑運氣放手一搏)在工作。進行一場交易當然需要直覺,必要的時候也得憑膽量,但光靠這些還是有其極限。
「反正船到橋頭自然直。」
「只要交給我,事情總有辦法解決。」
「剩下的,到時候再臨機應變。」
業務員若以上述態度工作,是很難得到出色成果的。
商務談判是讀取對方心思的心理戰。也就是要能理解顧客的心理。若能事前做好準備,並學會能在商務談判現場使用的各種戰術,就能讓你的銷售能力大幅躍進。

point
身為業務員,就要在價格之外另闢戰場一決勝負。

section 2
客戶用常套句回絕時……

「我們沒這麼多預算。」
「我們有跟其他公司購買,不用了。」
顧客向我們丟出各種反對意見、拒絕說詞、反駁語言。而每天我們都被考驗著,如何在這些反對意見、反駁語言中做出回應。
要克服顧客的反對意見、拒絕說詞、反駁語言,最好的方法是什麼?
其實就是贊成。先完全接受對方的說法,縱使對方說錯,也不要打斷或反駁顧客的反駁。展現出尊重顧客意見的態度,在顧客心中留下「這個人的想法跟我一樣」的印象。
首先就是要製造出你和顧客的「一體感」,這點很重要。
這就是先軟軟地承接並肯定對方言論,所以稱為「軟墊話術」。
舉例來說,將一個杯子從二樓的窗戶往外丟,杯子擊中地面就會碎裂。但如果在下面準備一個軟墊的話,杯子就不會被摔破。
總之,面對對方的反對意見,要先拋開正確與否的觀念,表現出你的理解,告訴對方:「原來如此,您有這樣的想法啊。」
當對方說:「你們家的商品好貴。」先別急著否定道:「沒有這回事。」請你婉轉地接受對方的說法,回應對方:「是啊,我們很多客戶剛開始都這麼說。」

point
面對反駁,要使用軟墊話術。

任何人都討厭被別人否定。而且,一旦遭到對方否定時,自己也會想否定對方。
「你那副領帶是便宜貨吧。我在百圓商店裡,就看過花色一模一樣的領帶。」當別人這麼說時,我們就會想回答:
「會這麼說,一定是你品味有問題。亮面材質的領帶,早就不流行了。」
人是感情的動物,會有這種反應在所難免。因為我們被否定時,就會想用否定來回嘴。相反地,當別人肯定我們時,我們當然也會用肯定來回敬對方。
「你的領帶不錯哦。顏色真漂亮,這種鮮豔顏色,在日本很少見,真好看。」當別人這麼說時,我們自然想回答:
「謝謝誇獎。其實你打的領帶才有型呢。一看就知道質料很棒。您是在哪裡買的?」
所以,首先請你記得使用軟墊話術,避免你們之間產生情感上的嫌隙,儘量使對方進入一種肯定你的狀態。

身為業務員的你,若想養成一聽到對方回絕時,立刻反射性地以軟墊話術回話的話,那就必須從平日開始多加練習。
有哪些話可以當作軟墊話術呢?列舉數句如下頁。

P019 圖
面對拒絕說詞,要使用軟墊話術

被對方回絕時好用的軟墊話術

是啊,常常有人這麼想。
是的,那個部分我想確實如您所說。
是的,每家公司剛開始都會這麼說。
是啊,我想確實有這樣的狀況。
原來如此,真是一針見血的看法。
是啊,那的確是個重點。

反駁

P020
所有軟墊話術的語句,都是先肯定對方的反對意見。
理解了什麼樣的句子叫做軟墊話術後,接著就來做做看練習題吧。左頁有八句拒絕的說詞,而且都是在業務推銷時實際常出現的。
請試著用軟墊話術回答這八句拒絕說詞。

嘗試得如何?你能流暢回答嗎?

練習題中的這八句拒絕說詞,是非常一般性的例子。但我們實際遇到顧客回絕時,往往會因業種、業界的不同,而有不同的說法。也就是你平日跑業務時,經常聽到客戶說的那些拒絕說詞。
所以,要進行更實戰性的練習時,請先寫下十句你的業種、業界中特有的拒絕說詞。
接著再來思考,該如何用軟墊話術回答這十個句子。不能只在腦中思考,練習時請寫在紙上,並實際唸出聲音。

P021 圖
練習題

請用軟墊話術回答下列的拒絕說詞。

問題1 這個太大了點。
問題2 這麼貴的,我買不起。
問題3 我有跟別家購買,所以不用了。
問題4 這個我們用不到。
問題5 別家公司的還比較便宜。
問題6 我們的預算不夠。
問題7 這個營運成本太高了。
問題8 我很喜歡現在使用的。

section 3
掌握顧客心理的成功案例

用軟墊話術接住了顧客的回絕語句之後,接下來又該怎麼做?
千萬不要使用「但是~」或「可是~」這樣的否定句。
這種一般稱為「Yes-But法」,此處我們要避開這種否定方式,使用肯定性的語句來回答。
用軟墊語法接住之後,可以這樣說:「是啊,您會這樣想很有道理。事實上~。」利用「所以說」、「事實上」、「不瞞您說」這類連接詞,順利地引導對話持續進行下去。
這種方法就稱為「Yes-And法」。

point
不能用「Yes-But法」,要用「Yes-And法」。

P023
這時,就向對方舉出已經談成交易且十分滿意的客戶做為具體實例,例如說:「事實上,您認識的田村商會的田村社長,也跟您說過一樣的話。不過,現在他們每年都會向我們購買二十萬把。」
告訴對方哪個客戶購買了你們的商品或服務後非常滿意,並直接說出那位客戶的名字。
業務員所說的話,一般人聽了往往會打折扣,但第三者的證詞就沒什麼好懷疑。所以,這時說出田村社長的名字,其實就是在請田村社長來擔任證人角色。
換言之,對方心中總是存在著一個疑惑:「除了你以外,還有誰說過你們家的商品是好的?」這麼做就是在為對方解開這個疑慮。

point
用具體的成功案例回應顧客的疑惑。

這種第三者證詞十分有效。如果證詞是來自對方知道的人物或權威性人物的話,效果當然更好。
換言之,比起素昧平生的人的證詞,田村商會的田村社長的證詞,會更具說服力。
比方說,「某某大學的○○教授是我們的使用者,他甚至曾寫感謝函來告訴我們,他很喜歡我們的產品。」聽到像這樣內容,對方一定能勾起對方的興趣。
好不容易用軟墊話術接住了對方的拒絕說詞,但接下來你所說的話不能引起對方興趣的話,恐怕無法讓他再花時間繼續聽下去。

所以,身為一個業務員請先準備大量的成功案例,以便在商談的過程中,隨時都能拿出來與顧客分享。因此,業務員在工作上必須時時留心於情報的蒐集。
再者,成功案例不需拘泥於自身的經驗,所以也別忘了從同事、上級身上蒐集情報。當你知道的成功案例愈多,就愈能在更多不同情境中派上用場。
並且一定要從平時就練習好如何用自己的語言,說出你所蒐集到那些成功案例。

P025 圖
用具體的成功案例回答顧客的疑惑
真的嗎!?
是真的。
愈是在身旁發生的具體成功案例,效果愈好。

section 4
顧客掏錢的理由=顧客的利益

業務員的下一步就是要向顧客說明,這是一項好的商品或好的服務,值得對方購買。
「之所以如此,是因為我們讓顧客了解到,從品質和東西的好壞來看,敝公司的產品遠勝於其他公司。首先,因為我們在長度上比其他公司長十五公分,所以在挑高較高的教室裡,也能使用自如。其次,材質上我們使用了特殊合金,怎麼折都折不斷,比其他公司產品耐用十倍。而且,手柄部分加粗了三釐米,所以好拿好用。」
就像這樣將商品的特色和值得購買的理由,列舉出大約三項。
這種技巧稱為USP(Unique Selling Points),就是向顧客說明自家產品勝過其他公司的獨特之處在哪。

point
以USP(Unique Selling Points)說明值得購買的理由。

此處該注意的是,說明的內容必須以「顧客的利益」為出發點。
對方若是電腦的初學者,說明方式就可以是:「這部電腦是為初學者而設計,在操作上十分簡單易懂。首先,按鍵大,容易辨識,不會搞錯。其次,只要按一個按鈕就能連接到網路,即使是初學者也能輕鬆上手。另外,我們從一開始就安裝好文書處理、記帳、繪圖等軟體,所以買回家就能馬上使用。」
不要只說「初學者也能輕鬆上手」,而要說明得更加具體。然後,向顧客推薦說,這個商品完美地解決了大部分電腦初學者感到難以上手的問題點。
也就是說,回應顧客的反駁時,有三個基本步驟,如下頁所示。

P028 圖
回答反駁的三步驟

Cushion 以軟墊話術為緩衝
「是啊‧‧‧‧‧」

Example 例舉具體的成功案例
「事實上,○○先生╱小姐也‧‧‧‧‧」

Reason 說明理由
「之所以如此,是因為‧‧‧‧‧」

P029
point
遇到反駁時,以CER的三步驟回答。

我是在教育培訓公司工作。
我曾向一名外資電腦製造商的人事部經理,提出培訓課程的企畫案。說明完簡報培訓課程後,我便提出報價。
於是,那位人事部經理說:
「真貴哪,這樣我們可能負擔不起。」
對於這個反駁,我利用CER的三步驟來回答,並成功地與對方成交,最後也讓參加培訓的學員們十分滿意。

下一頁是將當時我所回答的內容,以CER的三步驟整理成表格,提供給各位參考。

P030 圖
回應反駁的CER三步驟之實際範例

Cushion 以軟墊話術為緩衝
「是啊,大家一開始都這麼說。事實上,業界龍頭的○○公司中的培訓部經理△△先生,一開始也嚇了一跳,說我們的價格真貴。」

Example 例舉具體的成功案例
「不過,現在他們連人數高達2000人的系統工程師的員工教育,都採用了我們的簡報培訓課程。2000人唷。」

Reason 說明理由
「之所以如此,是因為我們的培訓課程,遠比起其他地方來得有效果。第一,我們的課程『很歡樂』,培訓過程中不會有人打瞌睡。再來,我們的課程『淺顯易懂』,每一堂課都會使用到100片以上的投影片,並加入大量的實際演練,讓全體學員都能參與其中,用淺顯易懂的方式進行教學,而且是由專業人士擔任講師。第三點,是我們的課程『很實用』,上過課的學員給我們的回饋是,他們的簡報能力立刻提升了,而且學完馬上能派上用場。」

您曾經瀏覽過的商品

購物須知

為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。

若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。

優惠價:90 225
無庫存,下單後進貨
(採購期約4~10個工作天)

暢銷榜

客服中心

收藏

會員專區