新時代的人際溝通

本書受到廣大學生與教師的喜愛，主要是因為本書以簡短的、有趣的、且同時嚴謹地針對人類溝通重要技巧的相關探討，回應讀者的需求。本書持續以愛因斯坦的話語為目標：「事情應該力求簡單，不過不能過於簡單。」在本書中，我們持續提供簡潔但深入的內容，以促使學生理解。並且也挑戰學生得以批判思考與發展基本的人際、小團體、與公開演講的技巧。這個新的版本更進一步地以「溝通抉擇點」強調在真實世界與職場中如何應用相關技巧，以及更新科技應用的部分，與藉由結構與內容的改變以強化溝通的實質內涵，增加學生可用以溝通的廣泛內容。

譯者簡介 
張珍瑋

學歷：美國加州大學洛杉磯分校教育與資訊學研究所博士
現職：國家教育研究院教育制度及政策研究中心助理研究員（2010年8月迄今）
美國加州大學洛杉磯分校保羅弗雷勒學生暑期交流學程副主任（2007年迄今）

鄭英傑

學歷：美國加州大學洛杉磯分校教育與資訊學研究所博士
現職：國立體育大學師資培育中心助理教授（2014年迄今）
臺灣教育社會學學會國際暨兩岸合作組組長（2014年迄今）

新版本，新內容
 
本書的前幾個版本，受到廣大學生與教師的喜愛，主要是因為本書以簡短的、有趣的、且同時嚴謹地針對人類溝通重要技巧的相關探討，回應讀者的需求。本書持續以愛因斯坦的話語為目標：「事情應該力求簡單，不過不能過於簡單。」在本書的第七版中，我們持續提供簡潔但深入的內容，以促使學生理解。並且也挑戰學生得以批判思考與發展基本的人際、小團體、與公開演講的技巧。這個新的版本更進一步地以「溝通抉擇點」強調在真實世界與職場中如何應用相關技巧，以及更新科技應用的部分，與藉由結構與內容的改變以強化溝通的實質內涵，增加學生可用以溝通的廣泛內容。在這一版改版的部分包括：

1. 以三部分組織本書：這樣的組織方式可以使本課程的主要呈現部分更為有效，包括人類溝通、人際與團體溝通，與公開演講。第一部分：「人類溝通的基礎」包括五章涵括溝通過程、自我與知覺、傾聽、口語訊息，與非口語訊息。第二部分：「人際與小團體溝通」也包括五章，第六、七、八章包含人際溝通與會話的概念與技巧，第九與第十章則聚焦在小團體互動與管理人際衝突，與有效團體成員與領導者的原則。第三部分：「公開演講」解釋公開演講的本質與準備即呈現有效資訊與有說服力演講的原則。
2. 透過個別章節對於人際溝通與會話（第六章）與人際關係（第七章），更大規模地涵括人際溝通內容：第六章現在包括針對每日會話的主要討論，包括聊天、介紹、做出藉口與道歉，給予與接受讚美，並給予與接受建議。
3. 溝通抉擇點：在各章的邊緣有提出兩難情境，讓學生們有機會批判性地思考，評估溝通的選擇，並應用原則與技巧去發展適切的回應。
4. 增加科技與溝通的涵蓋內容：包括更多針對社群網站（第一章）、虛擬團體與團隊（第九章），與評估網路來源（第十一章）。
5. 特別強調溝通禮貌的部分：像是在印象管理方面的禮貌性策略（第二章）、禮貌與不禮貌地傾聽、線上禮貌、禮貌與手機、在社群網絡中的禮貌（第四章）、語言訊息中的禮貌特徵（第五章）、以及面子攻擊與面子提升在衝突管理中的策略（第八章）。
6. 全書中相關的練習與討論方塊都以嶄新主題予以更新：包括新的「道德溝通」即在回應關於說謊、八卦，以及領導者道德責任等相關議題。

譯者序
 
對現代人而言，擁有良好的人際溝通能力與技巧是極為基本與重要的成功必備條件。本書（Essentials）作者論及許多重要的人際溝通類型、理論概念與多樣的範例，讓希望能夠針對人際溝通內涵有更進一步認識的讀者，能夠得到易懂、全面並可應用的相關知識。
本書作者Joseph A. Devito是頗負盛名的美國溝通理論學者，是Hunter College的榮譽教授，也同時擔任多本知名學術期刊（如Quarterly Journal of Speech,Communication Monographs, Communication Education, Communication Quarterly,Journal of Communication）的編輯委員，此外作者同時出版多本暢銷的人際溝通理論書籍，如已出版到第十四版並有多語言譯本的The Interpersonal Communication Book、Interpersonal Messages、The Essential Elements of Public Speaking、50Communication Strategies等。此次翻譯是根據本書第七版的內容。本書所涵括內容包括人類溝通的本質、人際與小團體的溝通、公共演說，作者淺顯易懂撰寫筆觸，搭配生動的相關測驗與活動，非常適合提供給對人際溝通有興趣的讀者與大學相關系所的學生作為入門的讀物。
張珍瑋、鄭英傑

新版本，新內容 iii 溝通是不可避免的、不能重來與無
譯者序 v 法重複的 18
關於譯者 vii文化與人類溝通 19 文化的重要性 20
第一部分 人際溝通的基礎 1 文化的面向 21
第一章 人類溝通的本質 1 文化觀點的目標 21
人類溝通的基礎 2 民族認同與民族優越感 22
溝通的技巧 2 觀念與技巧的摘要 24
溝通的形式 2 關鍵字測驗 26
溝通的迷思 4 第二章 自我與知覺 27
人類溝通模式和概念 5 人類溝通中的自我 28
傳播訊息（講者）與接收訊息（聽 自我概念 28
者） 6 自我覺察 29
訊息 7 自尊 31
溝通脈絡 8 自我揭露 33
管道 8 影響自我揭露的因素 33
噪音 9 自我揭露的獎勵與風險 36
效果 10 自我揭露的指引 37
人類溝通能力 10 知覺 39
有能力的溝通者要能批判思考 11 刺激（第一階段） 40
有能力的溝通者會覺察權力的角色 組織（第二階段） 40
11 解讀―評估（第三階段） 42
有能力的溝通者具文化敏感度 12 記憶（第四階段） 42
有能力的溝通者有道德概念 12 回想（第五階段） 43
人類溝通原則 14 形成印象 44
溝通具目的性 14 形成印象的過程 44
溝通是一個調適的過程 15 增加印象形成的準確性 48
溝通是模糊的 15 印象管理：目標與策略 50
溝通包含內容與關係向度 16 被喜歡：找關係與有禮的策略 50
溝通具有權力向度 16 被信任：可信策略 52
溝通是有段落的 18 原諒失敗：自我設限策略 53
爭取幫助：自嘲策略 53 有效使用語言訊息的原則 94
遮掩過錯：自我監控策略 54 外延化：避免內在導向 94
領導角色：影響力策略 54 看樹不看林：避免以偏概全 95
確認自我形象：形象確認策略 54 分辨事實和推論：避免事實―
觀念與技巧的摘要 55 推論的混淆 96
關鍵字測驗 57 分辨相似，避免模糊 96
第三章 聆聽 59 描述中間地帶：避免兩極化的
聆聽的重要性：專業與關係的益處 60 論點 98
聆聽的過程 60 更新訊息：避免靜止的評估 99
接收 61 觀念與技巧的摘要 100
瞭解 62 關鍵字測驗 101
記憶 63 第五章 非語言訊息 103
評估 63 非語言溝通的功能 104
反應 64 與語言訊息整合 104
聆聽障礙 65 形成印象 105
分心：物理的與心理的 65 定義關係 106
偏見與成見 66 結構會話 107
缺乏適當的專注 66 影響與欺騙 107
不成熟的判斷 67 表達情感 107
有效聆聽的類型 67 非語言溝通的管道 108
同理與客觀聆聽 68 肢體溝通 108
非判斷性與批判的聆聽 68 面部與眼部溝通 110
表層與深層聆聽 70 空間與領域的溝通 113
禮貌的與不禮貌的聆聽 70 工藝溝通 115
主動與被動的聆聽 71 接觸溝通 118
聆聽差異：文化與性別 73 副語言與沉默 119
文化與聆聽 74 時間溝通 123
性別與聆聽 76 文化、性別與非語言溝通 125
觀念與技巧的摘要 77 手勢 126
關鍵字測驗 78 面部表情與眼部動作 126
第四章 語言訊息 79 色彩 127
口語訊息的原則 80 接觸 127
訊息的意義因人而異 80 副語言與沉默 128
語言有字面義和引申義 80 時間 129
語言的抽象程度不同 81 非語言溝通技巧 130
訊息意義的禮貌程度有所不同81 解碼非語言訊息 130
訊息的自信程度有所不同 83 編碼非語言訊息 131
訊息會受到文化與性別的影響 觀念與技巧的摘要 132
84 關鍵字測驗 133
不予確認與確認 86 第二部分 人際與小團體溝
種族歧視言論 88 通 135
異性戀主義 88 第六章 人際溝通與會話 135
年齡歧視言論 89 會話 136
開始 137 人際衝突議題 178
前饋 138 與人際衝突有關之迷思 179
事件 139 人際衝突的原則 179
回饋 139 內容與關係衝突 180
結束 140 衝突可以是負面或是正面的
會話的原則 140 180
輪流的原則 140 衝突會受到文化與性別的影響
對話的原則 143 181
直接性的原則 144 衝突類型的後果 182
每日的會話 145 衝突管理策略 184
閒聊 145 逃避與積極地爭論 185
介紹他人 147 強迫與對話 185
藉口與道歉 149 防衛與支持 186
稱讚 151 面子攻擊與面子提升策略 188
建議 153 使靜默法與促進開放的表達 189
觀念與技巧的摘要 155 塞布袋與專注當下 190
關鍵字測驗 156 言語侵犯與辯護 190
第七章 人際關係 157 觀念與技巧的摘要 193
人際關係的階段 158 關鍵字測驗 194
接觸期 158 第九章 小團體溝通 195
涉入期 159 小團體與團隊的基本要素 196
親密期 159 小團體 196
惡化期 159 團隊 197
修復期 161 虛擬團體與團隊 198
崩潰期 161 小團體的階段 198
人際關係的類型 162 小團體的形式 199
友誼 163 小團體恐懼 200
愛情 163 小團體文化 200
基礎關係與家庭 164 腦力激盪團體 203
人際溝通與關係理論 166 資訊分享團體 204
人際吸引 166 教育或學習團體 204
關係法則 167 焦點團體 205
社會滲透 169 問題解決團體 206
社會交換與公平 170 問題解決流程 206
文化、科技、工作與關係 171 職場中的問題解決 208
文化與性別 171 觀念與技巧的摘要 210
科技 173 關鍵字測驗 211
工作 173 第十章 小團體溝通中的成員與領
觀念與技巧的摘要 174 導者 213
關鍵字測驗 176 小團體溝通中的成員 214
第八章 人際衝突管理 177 成員角色 214
人際衝突的基本要素 178 成員參與和技能 216
人際衝突的定義 178 小團體溝通中的領導者 218
有關領導的迷思 219 空間模式 256
領導的取徑 219 主題模式 256
領導的一般形態 222 問答模式 257
領導技能 223 原因―結果模式 257
成員、領導與文化 226 激發聽眾模式 258
個體式與集體式傾向 227 其它模式 259
高與低權力距離 227 觀念與技巧的摘要 262
觀念與技巧的摘要 229 關鍵字測驗 263
關鍵字測驗 230 第十二章 公開演講的準備與發表
第三部分 公開演講 231 （步驟7-10） 265
第十一章 公開演講的準備與發表 步驟7：演講用字 266
（步驟1-6） 231 清晰 266
公開演講的本質 232 變化抽象程度 267
公開演講的好處與技巧 232 適切性 268
管理你的溝通恐懼：十個建議 個人風格 268
233 力道 269
文化與公開演講 235 句型結構 269
提早開始 236 步驟8：建構你的結論與導言 270
步驟1：選擇你的主題與目的 238 結論 270
你的目的 239 導論 271
步驟2：分析你的聽眾 241 避免一些常見的錯誤 272
分析聽眾社會學 241 轉接語與內部的概述 273
分析聽眾的心理 242 準備性的大綱 274
在演講過程中的分析與適應 骨架性的大綱 277
243 大字報性的大綱 277
步驟3：研究你的主題 244 步驟9：排演你的演講 280
普遍的研究原則 244 發表的方法 280
圖書館 245 排演演講 281
新資料來源 245 步驟10：發表你的演講 281
自傳資料 246 聲音 281
學術研究文章 246 肢體動作 284
書目資料 247 用筆記 285
使用與評斷網路資料 247 批判性地思考演講與評價 285
將研究結果整合至你的演講中 思考的問題 285
249 陳述你的評價 287
註明研究資源出處 250 觀念與技巧的摘要 291
步驟4：有系統地陳述你的主題並 關鍵字測驗 293
確認你的主要主張 251 第十三章 知識性演講 295
選擇你的主題 251 知識演講的原則 297
選擇你的主要論點 252 將資訊植基於聽眾身上 297
步驟5：支持你的主要主張 254 限制資訊量297
步驟6：組織你的演說資料 256 調整內容的複雜程度 297
時間模式 256 連結新舊資訊 297
讓資訊易於理解 298組織 335
支持的證據 299 價值性問題的說服性演講 335
舉例、說明、敘述 299 主題與主要觀點 336
證詞 299 佐證 336
數據化資料 300 組織 337
定義 301 政策性問題的說服性演講 337
額外的佐證型式 302 主題與主要觀點 338
報告輔助工具 303 佐證 338
報告輔助工具的種類 303 組織 338
報告輔助媒體工具 304 觀念與技巧的摘要 343
活用報告輔助工具 306 關鍵字測驗 344
電腦化輔助簡報 307 名詞解釋 345
描述性演講 310 參考文獻 351
主題與主要觀點 311 索引 365
佐證 311
組織 311
定義性演講 312
主題與主要觀點 313
佐證 313
組織 313
示範性演講 314
主題與主要觀點 314
佐證 314
組織 314
觀念與技巧的摘要 319
關鍵字測驗 320
第十四章 說服性演講 321
說服的目標 322
說服性演講的原則 323
專注於你的聽眾上 323
要求適量的改變 323
選擇性的暴露 324
遵循激勵順序性 324
佐證資料 325
邏輯性 325
避免邏輯推理的謬誤 327
情感性訴求 328
信譽的訴求 330
從文化的觀點來檢視佐證資料
332
事實性問題的說服性演講 333
主題與主要觀點 334
佐證 334