這樣服務3秒鐘，顧客變常客：No.1銷售達人客源滾滾的販賣絕技【雙書合裝本】

《就是想跟你買！》
想要生意好便必須先反求諸己，先將自己一身從頭到腳打理好，不管你賣的是什麼商品、什麼服務，在顧客的面前你的個人魅力要比商品的魅力更大，那才是說服顧客的第一步，至於個人魅力的養成舉凡外表、談吐、舉止等，沒有一個是你可以遺漏的，賣場即舞台，而你則是演員。賣場上的演出精湛與否就要看私底下演員作的 功課夠不夠了。豐富的人生經驗、臨機應變的能力、幽默風趣的言談、優雅的舉止…這些的養成非一朝一夕，透過本書的提點使你有這些自覺，再勤加練習，相信進 步的幅度是讓你感覺得到的。

作者以過來人的身份修正你與顧客之間應對的盲點，幫助你突破業機的瓶頸，優秀的王牌銷售員、服務業者都具備的特質毫不藏私完整批露，跟著本書的篇章一步步教你由內而外360度蛻變成一個無懈可擊的王牌銷售員！
　
　另外，店長、中堅銷售員、新進員工等賣場中的各個角色都相當重要，本書也一一給予這些角色建議，職場上的倫理與同事間的合作若是和樂融融，自然而然就會散發出讓顧客感到舒適、想進去消費的氛圍。篇章中穿插日本知名銷售講師野毛Mayuri女士與銷售結緣的真實經歷，相信很多正在服務業、銷售業工作的讀者們都會大有同感。
《超人氣店舖客源滾滾的46個秘密》
一家超人氣商店必備的條件有百百種，本書精闢解析顧客心理，教您如何使用陳列道具做出最吸睛的陳列、怎麼樣的配色與擺設最讓人有購買慾望、製作最有宣傳張力的ＰＯＰ等等。不只如此，店舖內部的商品計劃教您如何從細部掌握顧客的喜好，進貨的時候就先去蕪存菁節省成本，不只外表光鮮亮麗，更讓店舖養成易賺錢的好基礎。

已擁有店舖的學習者可藉由本書仔細審視自己的經營方式是否需要加以修正，籌備開店的新手業者也可以本書為參考，提升服務素質，降低失敗店舖的風險，贏在起跑點！

《就是想跟你買！》
第1章琢磨自己
+銷售員並非「末端」，而是「前線」
+最重要的是「顧客的回店率」
+增加你的個人魅力
+你希望顧客認為你是怎樣的人？
+賣場是舞台，你是演員
+外表很重要
+優秀銷售員的手
+乾淨清爽是信賴感的來源
+超級王牌銷售員的共通點
+熱愛自家品牌
+增加死忠粉絲的第一步－了解客戶的需求
+如何滿足顧客的需求
+勝負關鍵在於「售後服務」
+以客觀的角度檢視自己的服務
+販售「美麗商品」的人，必須是美的
專欄1－我從祖母與母親身上看到「待客之道」
第2章商品銷售的「美麗絕技」
+「介紹商品」是令人愉悅的，「推銷商品」是令人不快的
+你是否確實展現出自家商品的魅力？
+「表達能力」的重要性
+透過書寫，將商品知識內化
+發掘商品的優點
+讓顧客親身體驗的銷售方式
+當顧客的感覺從「好划算」變成「被強迫推銷」時
+試著將平凡的商品變成明星商品吧！
+勤於練習，功力就會增強
專欄2－對美的自卑感
第3章受人歡迎的待客法
+銷售員的最佳教材是什麼？
+請使用「顧客的語言」
+結帳後的黃金時間
+閒閒沒事的店員顧客不愛
+銷售員沒有選擇顧客的權利
+笑容比知識更勝一籌
+確實告知顧客你的名字很重要
+絕不否定其他品牌的商品
+利用休息時間重新調整自己，繼續努力！
+想加分，得先從避免被扣分做起
+萬一碰到難應付的客人
+保持禮貌的說話語氣
+將澳客變常客
+假日是打探敵情的好時機
+絕不能犯的禁忌
+多傾聽顧客說的話
+「請問您在找什麼嗎？」會給顧客很大的壓力
+顧客隨口抱怨自己的困擾時，記得別跟著附和
+不要死盯著顧客的錢包
+突破現況的方法
專欄3－一切都是從「銷售」開始的
第4章 和伙伴是否有良好的關係
+業績不好的原因在於店內成員的關係不佳
+做個令人感到溫暖的店長
+比個人業績No.1更重要的事
+重點中的重點－對員工的稱呼
+如何做一個「被下屬仰慕，被上級信賴的人」
+絕不過問別人的薪水與八卦，否則問題會回到在自己身上
+給還是新手的你
+禮貌的態度與說話方式是你的防護罩
+「責罵」與「怒罵」的差別
+向後進及部下學習
+增加審核員工的項目
+跳槽他牌之後的注意事項
專欄4－全心投入目前的工作
《超人氣店舖客源滾滾的46個秘密》
第1章 擄獲人心的店鋪經營原則
+促進顧客來店的方法
+創造賺錢店面的形象

第2章 籌劃暢銷商品的原則
+籌劃顧客想要的商品
+用科學的方法進行商品分類

第3章 傳遞商品訊息的原則
+在短瞬間傳遞大量商品訊息
+延長顧客瀏覽商品的時間

第4章 使商品富魅力的陳列原則
+利用陳列或展示吸引顧客上門
+外行人也做得出暢銷陳列

第5章 製作醒目的POP原則
+POP是最直接、最強力的廣告手段
+抓住顧客目光的POP製作原則

第6章 使商品暢銷的服務原則
+親切的服務態度，能使常客增加
+專業的待客技巧，能使常客增加