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不你有沒有去星巴克喝過咖啡？你有沒有發現很多人都喜歡去星巴克喝上一杯咖啡？很多大人小孩都愛的迪士尼，憑什麼成就它今日夢想王國的地位？
本書以「體驗」為出發點，列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例，一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。成功營造出讓顧客心動的體驗後，顧客就會心甘情願地選擇你，才得以建立穩固的企業根基。本書不僅指出顧客經驗管理的必要性，還提供完整工具，讓你設計出令人難忘的顧客體驗──也就是企業追求差異化、突破重圍的
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