從零開始創造奇蹟：萬芳醫院品質致勝傳奇

從乏人問津的市立醫院
到躍上國際的醫學中心
一段別人不想走、不曾走的傳奇旅程
「過去，我們常是『揀人家不要做的』，但我們還是全力做好，最後發展成獨到的醫療特色，像擔任北區多重抗藥性結核病後送醫院、治療俗稱象腿的下肢淋巴水腫疾病。未來，我們要做人家不會的！」萬芳醫院院長連吉時說。
早年的市立醫院，連年營運虧損幾乎已是慣例，但萬芳醫院打破這個現象，以二十年時間在台灣醫療史上寫下許多第一的紀錄──它是亞洲第一家獲得世界衛生組織（WHO）認可的健康促進醫院，也是全台第一家OT醫院（政府建造醫院，委託民間經營，期滿後經營權移轉回政府）、以七年時間由區域醫院升級為醫學中心、四度過通JCI國際認證的醫學中心、北台灣第一家執行居家醫療的醫學中心……從乏人問津，到成為海外醫療院所學習請益的對象。
萬芳醫院還有許多獨步全台的亮點，例如：象腿治療、多重抗藥性結核病防制，以及癌症溫熱療法……；此外，在結合臨床與實證的轉譯醫學也有令人驚豔的成就，例如：針對心血管治療與研究、小腦萎縮症與糖尿病患者、疾病預防、癌症患者生活品質、早期檢測等面向，都有突破性的發展與成果。別人不想做、不願做的事，在這裡，不僅做到、做好了，還做出舉世聞名的成績。
除此之外，本書也提醒，在翻轉成長之際，放眼未來，如何在全球舞台上，持續維持台灣醫療產業的競爭優勢，考驗的不僅是萬芳醫院，也是台灣醫療不可迴避的課題。
強力推薦
萬芳醫院以創新優異的經營理念，與前瞻的醫療品質管理技術，在地深耕、展望國際，如今已成為享譽國內外的醫療明星，熠熠生輝。
林奏延・衛生福利部部長
萬芳醫院在茁壯過程中與臺北醫學大學附設醫院共同成長，並協助北醫建設雙和醫院，為北醫建構三千床醫療體系的最大功臣。
邱文達・衛生福利部前部長
萬芳醫院重視醫學人文與教育的實踐，強調「以病人為中心」的核心理念，將人文藝術與人文療癒完全融入醫療環境裡。
張文昌・臺北醫學大學董事長
萬芳醫院的崛起是台灣醫療領域中最動人的故事。
閻雲・臺北醫學大學校長
感謝萬芳醫院，讓我們能在這裡一起走過；感謝所有萬芳人，讓萬芳醫院如此令我們珍惜。
洪傳岳・萬芳醫院第二任院長

重視醫療品質是萬芳醫院的一大特點，亦成為市立醫院的楷模典範。
李飛鵬・雙和醫院院長
「品質是萬芳的尊嚴」、「病人為尊，社區為重」，揭櫫了萬芳醫院經營的核心理念與價值。
連吉時・萬芳醫院院長

崔岡／著
政治大學東亞研究所碩士，曾任《中央日報》記者、醫藥健康專刊主編、全省新聞中心主任、研究發展中心主任，台視新聞《熱線追蹤》撰稿製作，《常春月刊》專欄作者，橫跨報紙、雜誌及電視媒體，致力醫藥健康傳播與醫學教育數十年，樂此不疲，編著《中華民國醫界名人錄》及《醫藥保健信箱》等書。

司晏芳／著
臺北醫學大學藥學系，美國愛荷華州立大學新聞傳播碩士。＜家是最好的病房＞，《康健》雜誌198期，2015年台灣醫療優質形象報導獎入圍。合著《她們好厲害》。

李俊明／著
政治大學新聞學系畢業，曾任《遠見》雜誌資深記者，《世界地理》、《雅砌》、《2525》、《好房》雜誌總編輯，現為自由作家。

李宜芸／著
台灣大學新聞研究所碩士，曾任《康健》雜誌資深記者，報導曾獲2015年消費者權益報導獎優勝，現為自由撰稿。

許允文／著
在文字的二維空間，四個象限裡移動，晴耕雨讀的一隻工蟻。

林芝安／著
清華大學社會學研究所，曾任《康健》雜誌主編，作品有《台灣長照資源地圖》（合著）、《沒有圍牆的醫院》、《真逆齡：醫學實證，超越抗老的大智慧》等書。

序／
芳華杏林二十載 林奏延．衛生福利部部長
無私之心，成就萬芳 邱文達．衛生福利部前部長
創新求變，走出自己的路 張文昌．臺北醫學大學董事長
Just Do It，開創美好未來 閻雲．臺北醫學大學校長
我所珍惜的萬芳醫院 洪傳岳．萬芳醫院第二任院長
祝福萬芳醫院好還要更好 李飛鵬．雙和醫院院長
回首來時路，無怨無悔 連吉時．萬芳醫院院長
楔子
細說萬芳，放眼未來
1做別人不敢做的事．首開市醫委外經營先河
2品質至上．七年躍升醫學中心
3給罕見病人希望．率先成立淋巴血管外科
4珍視每個生命．打擊多重抗藥性結核病
5爭取癌末生機．溫熱療法獨步全台
6診療指引．提升台灣癌症治療品質
7四度通過JCI評鑑．引領台灣醫療接軌國際
8評鑑達人．追求品質更卓越
9轉譯醫學．推動國際研究新方向
10資訊科技．防患未然守護病人安全
11創新教學．打造醫術與態度並重的團隊
12放眼全球．建構國際醫療競爭力與流動力
13兩岸合作．開創兩岸醫療交流新境界
14發展居家醫療．全院投入社區關懷
15醫學人文．療癒人的身與心
16挑戰未知．認同感成就豐富人生
17勇於任事．信任是最大的鼓勵
18使命必達．享受共創榮譽的快樂
19做別人不會做的事．打造五心級幸福醫院
附錄
萬芳醫院大事紀

【序】芳華杏林二十載 / 林奏延(衛生福利部部長)
歷年來，萬芳醫院運用創新科技資訊強化醫療品質管理，並獲得國內外多種評鑑的肯定，更數度獲得國際醫院評鑑之殊榮，其卓越的醫療品質與成功的經營模式，更是公立醫院之典範與楷模。
除了在地耕耘之外，萬芳醫院亦積極參與國際醫療事務，藉由台灣醫務管理上的實務經驗，投入海外醫療服務工作與全球接軌，用最大的熱忱為國際醫療盡力，多次組織行動醫療團至十數個醫療資源缺乏之國家，並提供非洲友邦，如：史瓦濟蘭、聖多美普林西比醫療支援，也協助醫療健康照護及醫護人員專業培訓。
萬芳團隊藉由醫療技術分享與國際人道關懷，不但充分發揮醫療無國界的社會責任，也展現醫療外交的實質效益。
台灣近年來面臨人口老化的壓力，政府為因應國內高齡社會來臨與人口老化之趨勢發展，致力於推動分級醫療，並發展以社區醫療照護為基礎的長期照顧體制，結合民間資源，提供多元連續的醫療、長照、生活之綜合性支持體系，達普及化與在地化目標。
此外，為減輕醫護人員負擔，亦持續進行整體醫療改革，如：醫院評鑑之簡化、落實持續性指標系統以監測人力動態、研議人力與健保給付連動、推動醫院整合醫學專科醫師制度、發展整合照護模式等，並積極推動受雇醫師勞動權益入法保障，逐步引導醫院改善醫事人員執業環境，充實醫院醫護人力，以提供完善的醫療照護服務。
萬芳醫院二十年一路走來，以創新優異的經營理念，與前瞻的醫療品質管理技術，在地深耕、展望國際，如今已成為享譽國內外的醫療明星，熠熠生輝。
在此，亦期許萬芳醫院團隊共同持續努力，提供國人優質的醫療服務，在教學與研究上精益求精，並將我國的醫療衛生實力，充分展現在國際舞台上，讓全球看見台灣的「軟實力」與「新力量」。

【序】無私之心，成就萬芳十載 / 邱文達(萬芳醫院創院院長、臺北醫學大學第八任校長、衛生福利部前部長)
從籌備期任執行長到接下創院院長，擔任萬芳醫院院長十一年，我在此對全體萬芳人致上最深的謝意與敬意，因為您們，萬芳醫院在短短時間內陸續完成很多不可能的任務。
一九九六年八月二十一日，臺北醫學大學與台北市政府簽約；一九九七年二月萬芳醫院開幕，隔年通過區域醫院評鑑；開幕第七年，通過醫學中心評鑑，成為全國在最短時間內通過醫學中心評鑑的區域醫院。萬芳醫院在茁壯過程中與臺北醫學大學附設醫院共同成長，並協助北醫建設雙和醫院，為北醫建構三千床醫療體系的最大功臣，但所有萬芳醫院同仁沒有計較或埋怨，無怨無悔地付出，我始終感念在心。
其次，更要感謝歷任台北市市長，包括：黃大洲、陳水扁、馬英九、郝龍斌、柯文哲，以及陳寶輝、涂醒哲、葉金川、邱淑媞、張珩、宋晏仁、邱文祥、林奇宏、黃世傑等北市府衛生局各任局長及其同仁們多年來的支持與提攜。
第三、感謝北醫董事會，尤其是謝獻臣董事長、吳成文董事長、李祖德董事長以及張文昌董事長，願意全力支持當時不被外界看好的萬芳醫院，這是萬芳醫院能有今日成果的重要關鍵。
第四，感謝北醫歷任校長，包括：胡俊弘校長、許重義校長以及現任閻雲校長，幾乎毫無保留給予支援。在萬芳醫院篳路藍縷的創建及經營過程中，當時北醫三長及五個學院院長，均在關鍵時刻伸出援手，協助萬芳醫院度過難關。
第五，感謝兩個兄弟醫院，北醫附醫在萬芳醫院籌備過程中傾全力支持，在緊要關頭提供人力、物力支援；雙和醫院踏穩腳步後，也與萬芳醫院共享資源，兩家醫院展現出的兄弟情操，
令人感佩。兄弟醫院歷任院長，潘憲院長、吳志雄院長、陳振文院長、李飛鵬院長、陳瑞杰院長的支持與付出，銘感於心。
第六，感謝現任連吉時院長帶領的團隊，讓萬芳醫院能持續茁壯成長；也感謝李飛鵬院長、洪傳岳院長的努力與付出。
第七，感謝來自社區的支持。萬芳醫院所有活動，文山區內幾乎所有里長都熱心參與，他們是我看過最團結、和諧的里長團體。如果說，萬芳醫院完全是靠當地社區撐起來，也不為過，包括：市議員、當地立法委員，都提供很多協助，這是萬芳醫院能成長的主因之一。
最後，我特別感謝來自醫界的厚愛，如：醫管界大老張錦文、莊逸洲、許士軍、林英峰、楊錦標、盧瑞彥等人多年來的指導。特別值得一提的是，萬芳醫院當年的籌建者林武雄副局長多次來院指導，使得裝修工程得以順利進行。
在萬芳醫院發展過程中也獲得甚多機構的協助，如：當時放棄投標的新光醫院，卻不吝於把早期備妥的計畫提供我們參考，其他如：長庚、台大、榮總、三總等好多醫院，都曾在學術、教學及研究，協助萬芳醫院的發展。給予萬芳醫院幫助的醫界友人非常多，我就不一一列出，這些恩情，我永誌難忘，在此一併致上最深的謝意，謝謝您們。

【序】創新求變，走出自己的路 / 張文昌(臺北醫學大學董事長)
萬芳醫院二十歲了，二十載歲月轉眼而過，既走過一步一腳印的艱困歲月，也走過無比坎坷的道路；今天，萬芳締造了無數榮耀與紀錄，也使臺北醫學大學醫療體系版圖不斷壯大，在國內外醫界占有一席之地。
對北醫一校五院（北醫附設醫院、萬芳醫院、雙和醫院、寧波醫療中心、臺北癌症中心）的醫學教育與醫療體系而言，萬芳醫院居於承先啟後、扭轉乾坤的樞紐地位。因為萬芳醫院的突破，寫下北醫校史上的重要里程碑；也因為萬芳醫院的成功，這股熱氣旋得以趁勢而起，帶動北醫順利取得雙和醫院BOT案，間接激勵北醫附醫蛻變成長，塑造北醫醫療體系良好的形象與金字招牌，使社會各界對北醫及北醫附醫刮目相看。
令人稱道的是，萬芳醫院重視醫學人文教育的實踐，強調「以病人為中心」的核心理念，將人文藝術與人文療癒完全融入醫療環境裡，比如首創的萬芳美術館，可讓病人及家屬一進入院內，就沉浸在藝術文化的氛圍，放鬆心情，緩解病痛之苦。
走進萬芳醫院，人文藝術就在您身邊，這股重視醫學人文的風氣帶動其他醫院仿效；如今，台灣許多醫院都很重視人文藝術空間的規劃，為病人提供優質、溫馨、可近性的服務，一改過去醫院給人冰冷的感覺，營造出令人舒適、醫病關係和諧的醫療文化。
二十年來，萬芳醫院不斷精益求精，力求創新突破，勇於接受挑戰，奠定它在醫學界優質醫療與卓越品質的良好形象，至今仍是許多國內創新紀錄的保持者，例如：創院七年就成為醫學中心，開創台灣有史以來，首家醫院由成立邁向醫學中心，時間最短的紀錄。
另外，萬芳醫院放眼國際、與全球接軌，二○○六年開風氣之先，通過美國JCI國際醫院評鑑，且至今已連續四次通過JCI的挑戰，在台灣引領風騷，無出其右，完全展現萬芳醫院多年來努力扎根、腳踏實地經營的豐碩成果。
萬芳醫院二十年來也獲得超過兩百個重要獎項及認證，包括：多項ISO及OHSAS認證、國家品質獎機關團體與個人獎、國家生技獎、世界衛生組織（WHO）健康促進醫院（HPH）、公辦民營績優的﹁福擘獎﹂、癌症醫療品質A級認證、重度級急救責任醫院等等，
這些輝煌紀錄與耀眼成績，讓北醫人都引以為傲，與有榮焉。
「二十年磨一劍，誰與爭鋒？」過去二十年，萬芳醫院從無到有，像是從嬰兒、幼年、青少年邁向更成熟階段。期望未來以更穩健的步伐、更前瞻的眼光，以及更國際的視野，再創巔峰。

【序】Just Do It，開創美好未來 / 閻雲(臺北醫學大學校長)
美國著名詩人佛洛斯特（Robert Frost）著名的詩篇＜The Road not Taken＞寫到，「我選擇一條較少人走過的路，因此，看到了不同的風景。」
萬芳醫院二十年，選擇走一條與其他醫院截然不同的路；如今，陽光燦爛，卓然有成。
二十年前，台北市政府公告，萬芳醫院要公辦民營，許多醫院都不看好它，裹足不前，臺北醫學大學獨排眾議，毅然接下台北市第一家OT的醫院，成就今日的萬芳。
這項正確的抉擇，鋪設萬芳醫院走的第一條與眾不同的路，如今，許多政府機構推動OT案，都以萬芳醫院成功案例做為示範，這是難能可貴的「萬芳經驗」，為北醫爭光。
另外，萬芳醫院創立以來，沒有其他大型醫院的名醫及財力、物力支持做後盾，因此，選擇走一條與眾不同的路，以良好的管理與優質醫療著手，揭櫫「品質是萬芳的尊嚴」，以病人為中心，提供完善醫療服務與可近性及便利的流程，重視病人安全，最後，走出自己的一片天，贏得極佳口碑，深獲民眾信賴。
萬芳醫院更引領風潮，藉著參加各項國內外評鑑，不斷淬鍊，提升自我，例如：挑戰台灣管理界最高榮譽的「國家品質獎」及「國家創新獎」；率先參加美國JCI國際醫院評鑑等；都證明萬芳努力創新突破，走出康莊大道。
萬芳醫院二十年來，堅持理想，踽踽獨行，雖然有時孤單寂寞，但是，把握正確方向，終於走出一條與眾不同的路來。
最值得一提的是，萬芳醫院二十年來默默犧牲奉獻，承先啟後，成就、壯大北醫醫療體系，卻從不居功；北醫創校五十七年來，萬芳扮演北醫醫學教育與臨床醫療振衰起敝的關鍵角色，因為萬芳醫院的崛起，使得北醫順利取得雙和醫院經營權，也帶動北醫附設醫院蛻變轉型，而有今天的佳績，更促使北醫一校五院緊密心手相連，成為享譽國內外的教育與醫療重鎮，萬芳醫院的經驗與傳承，相信一定會在北醫校史留下燦爛光榮的一頁。
萬芳醫院的崛起，是台灣醫療領域中最動人的故事，它靠著堅強團隊，追求創新、勇於突破，走出一片坦途，相信透過這本書的出版問世，將會帶給醫界極大的啟發──Just Do it，就能找到自己的路。

【序】我所珍惜的萬芳醫院 / 洪傳岳(萬芳醫院第二任院長)
在我擔任萬芳醫院院長期間（二○○八年至二○一一年），很欣慰能與全體同仁共同努力，推動萬芳醫院持續發展。
能有這樣的成果，源自三個主要因素：一是創院院長、臺北醫學大學前校長邱文達奠定的良好基礎；二是北醫董事會及校本部教職員的全力支持；三是台北市政府，尤其是和我在陽明大學曾經共事的兩任衛生局局長，邱文祥及林奇宏教授的密切合作，這一些都是我深為感佩的。
除了常規醫療、研究、教學業務外，這三年間，本院花了很多心力，提升急診及癌症醫療水準，使本院全面達到醫學中心的評鑑要求。前者由現任北醫附設醫院的陳瑞杰院長在萬芳醫院領導急診團隊，後者由彭汪嘉康院士及賴基銘副院長全盤規劃，這是當年強調的重點工作。
二○○八年，剛好是雙和醫院創立的時候。在董事會及校長指示下，萬芳醫院提供許多人力、物力資源，支援我們的兄弟醫院，使得雙和醫院很快進入迅速發展的階段。在這種資源稀釋的狀況下，萬芳醫院仍須維持業務成長，對我和全體萬芳同仁，都是很大的考驗，但是我們順利達成所有指標。這是在北醫整體發展過程中，萬芳醫院的重大貢獻。
萬芳醫院，有許多醫術高超且視病如親的優秀醫療人才，而所有行政同仁及志工朋友，也都非常認真敬業。能和大家共事，是我的福氣。卸下院長一職後，我繼續在萬芳醫院教學及看診，就是希望可以在這樣一個溫馨的環境裡，和大家一起工作。
時間過得很快，一九六七年，我到北醫醫學系就讀，至今已滿半個世紀，五十年的醫學生涯，以萬芳醫院做為志業的歸宿，雖非始料，終亦無悔。
萬芳醫院成立於一九九七年，當時我擔任北醫的董事，二十年轉眼過去，一路走來，萬芳醫院創造了許多令人驚豔的紀錄。點點滴滴的心血結晶，都化為病人讚賞的口碑，學子衷心的感謝，以及同仁鮮明的回憶。
感謝萬芳醫院，讓我們能在這裡一起走過；感謝所有萬芳人，讓萬芳醫院如此令我們珍惜。

【序】祝福萬芳醫院好還要更好 / 李飛鵬(萬芳醫院第三任院長、雙和醫院院長)
萬芳醫院自一九九七年起委託臺北醫學大學經營，在北醫董事會、台北市衛生局及各界賢達的支持下，首任邱文達院長篳路藍縷，網羅各界人才，奠定了永續發展的根基。
在北醫及北醫附設醫院同仁的支持下，萬芳醫院一路由地區醫院、區域醫院，經營至現今醫學中心的地位。
一直以來，萬芳醫院相當重視病人安全的品質文化，秉持著「品質是萬芳的尊嚴」理念做為院訓，歷年通過了各項重要評鑑，獲得國家品質獎的肯定，重視醫療品質遂成為萬芳醫院的一大特點，亦成為市立醫院的楷模典範。
個人在二○一一年六月至二○一五年八月出任萬芳醫院第三任院長，接續首任邱文達院長、第二任洪傳岳院長的經營基礎，和萬芳醫院同仁共同打拚努力。
這段期間，最主要的任務有三：第一，維持整體營運，符合台北市衛生局、北醫、病人及醫護同仁的期待；第二，再次通過醫學中心評鑑；第三，完成與台北市政府第三期的委託北醫經營合約。
在萬芳醫院任職期間，在北醫的支持下，和各位副院長及同仁一起努力，期待著萬芳醫院更上層樓，好上加好。
值此萬芳醫院二十週年前夕，祝福萬芳醫院在現任連吉時院長的帶領下，持續維持醫學中心的資格，未來業務更形穩健，更能符合台北市衛生局及社區民眾的期待，讓同仁更幸福，也成為北醫醫療體系的堅強支柱。

【序】回首來時路，無怨無悔 / 連吉時(萬芳醫院院長)
「卻顧所來徑，蒼蒼橫翠微。」春夏秋冬，日升月落，每天行經萬芳醫院醫療大樓與後棟宿舍大樓之間，被同仁視為後花園的庭院，終年花木扶疏，枝繁葉茂，五彩繽紛，一片欣欣向榮，襯托著正值雙十青春年華，充滿蓬勃朝氣與活力的萬芳醫院。
一晃眼間，萬芳醫院已經二十歲了，驀然回首，本人也在這裡度過了人生最寶貴的黃金歲月，親身體驗了萬芳醫院從草創、奠基、成長、茁壯，一步一腳印，躋身醫學中心至今，其中有甘有苦，有笑有淚，我永遠以身為萬芳醫院一份子為榮。
回憶萬芳醫院一九九七年創立以來，從地區醫院、區域醫院到醫學中心，歷經各項ISO標準認證、醫院評鑑、JCI國際醫院評鑑的淬鍊、榮獲國家品質獎、國際健康促進醫院（HPH）的喜悅，這些榮耀光環與桂冠的背後，都要歸功於臺北醫學大學師生、校友以及萬芳醫院全體夥伴們，齊心努力，篳路藍縷，胼手胝足，共同精心雕琢的成果。
「品質是萬芳的尊嚴」、「病人為尊，社區為重」，揭櫫了萬芳醫院經營的核心理念與價值。
由於萬芳醫院創立之初，沒有其他大型醫院的龐大資源與人力、財力，為了生存發展，採取差異化的經營策略，以良好的管理與優質醫療，受到民眾與社會各界的肯定，終於走出自己的路，也擦亮了萬芳醫院的金字招牌。
二十年來，萬芳醫院已經奠定深厚的基礎，教學、研發、醫療服務是萬芳肩負的三大任務。
教學是醫學中心的首要任務，今後，要持續提升教學水準，提供良好教學環境、延攬優良師資，鼓勵醫師進修並取得教職，致力教學工作，培育醫學界後起之秀。
研發方面，應加強基礎與臨床交流合作，推動臨床與基礎共同研究計畫；另外，跨領域與跨國研發合作也是今後努力的方向。
醫療服務，則要落實特色醫療技術發展，成為萬芳醫院的亮點。
本人擔任萬芳醫院院長之初，即提出打造「五心級」醫院的目標，與同仁共勉，「院長用心、同仁開心、長官放心、病人安心、家屬咁心」，讓大家走進萬芳醫院就能感受幸福的滋味。
萬芳醫院擁有北醫教學、研究、產學合作堅實的基礎做後盾，強而有力，讓萬芳醫院充滿信心與力量，繼續向前衝刺，迎接挑戰。
放眼未來，期待萬芳醫院這二十年所累積的豐沛醫學能量，能夠凝聚共識、擘劃目標，打造以病人為中心，提供全人照護的優質一流醫學大學教學醫院，擴大視野，立足台灣，放眼世界，為維護國人健康奉獻最大心力，讓萬芳醫院最佳的教學、研究、服務，引領我國醫學突破創新再登高峰，再走過另一個二十年，以及無數個二十年。


【前言】細說萬芳，放眼未來
二〇一六年十月二十六日，萬芳醫院忙碌如常，但若仔細觀察，就能發現從業人員臉上的興奮之情難掩……
這一天，衛生福利部（以下簡稱衛福部）網站公告通過醫學中心評鑑的醫院，萬芳醫院名列其中。
這是萬芳第四度成功挑戰醫學中心評鑑，但二○一六年台北區及北區醫學中心評鑑，卻是歷年來競爭最激烈的一次──十一家醫院競爭九家醫學中心名額。
早在兩年前，萬芳醫院就進入全員備戰狀態，「順利蟬聯醫學中心，可說是萬芳醫院迎接二十歲生日最好的禮物，」萬芳醫院院長連吉時深感欣慰，感謝萬芳夥伴總是使命必達，也對未來充滿期許。
時間回到一九九七年二月十五日，萬芳醫院在各界貴賓祝賀聲中風光開幕。
「萬芳醫院的啟動，是臺北醫學大學（以下簡稱北醫）開創新局的第一道里程碑。過去，北醫只有附設醫院（臺北醫學大學附設醫院，以下簡稱北醫附醫），床數少，財務一直處於劣勢；不僅如此，為了教學，北醫學生也需要有自己的實習醫院，」北醫前董事長、中央研究院（以下簡稱中研院）院士吳成文一語道破北醫當年亟待突破的瓶頸。
促成北醫轉型再升級
萬芳醫院的加入，如同一場及時雨，「雖是公辦民營，但簽約一次九年，這九年讓北醫有機會快速爬升，對北醫的教學或財務都有正面幫助，」吳成文說明萬芳醫院對北醫的影響。
二〇一四年七月卸下北醫董事長職位的李祖德，回憶在北醫董事會推動改革的十八年歲月，也對萬芳醫院的成功經驗深以為傲。
「當年，北醫沒有『富爸爸』，也沒有政府、財團或宗教團體的財務挹注，要永續經營，找尋出路是當務之急！」因此，他率先力主北醫應踏出吳興街校區，另闢戰場，而萬芳醫院公辦民營，就是千載難逢的機會。
這個想法，獲得北醫董事會、全體師生、校友以及醫學界與社會熱心人士的支持和鼓勵，由創院院長邱文達帶著一批初生之犢不畏虎的「黃埔軍團」傾力一搏，為台灣醫界開啟嶄新的一頁。
二〇一五年八月上任的萬芳醫院第四任院長連吉時，是台灣享有盛名的肝膽腸胃消化內科專家，也是萬芳醫院的﹁黃埔一期﹂，在一九九七年萬芳醫院開幕時就到院服務，成為開院重要推手之一。
團隊合作，成就第一
「二十年前的萬芳醫院，幾乎是一個荒廢經年的空殼子，地下室積水盈尺，一樓野狗成群，甚至有毒蛇出沒，」連吉時說，「但是，大家都展現昂揚鬥志與行動力，跟著邱文達一起打天下。後來，這也變成萬芳團隊的文化，不畏任何艱難，勇於接受挑戰！」
二十年來，萬芳醫院在台灣醫界締造許多第一：台北市第一家公辦民營的醫院；開始營運兩年半便達成財務收支平衡；首創醫院藝術空間，成立萬芳美術館；台北市市立醫院（以下簡稱市醫）評比績效第一；創院七年通過醫學中心評鑑，寫下台灣最快紀錄；榮獲國家品質獎機關團體獎與個人獎雙料醫院；亞洲第一家通過世界衛生組織（WHO: World Health Organization，以下簡稱世衛組織）健康促進醫院（HPH: Health Promoting Hospital）認證；台灣第一家通過國際標準組織（ISO: The International Organization for Standardization）的ISO22000及HACCP食品安全管制系統認證醫院；台灣首家通過美國JCI（Joint Commission International）國際醫院評鑑的醫學中心，也是台灣率先四次通過JCI評鑑的醫院。
回顧昔日情景，〔沒有團隊，萬芳什麼都不是！〕連吉時強調，沒有當年不計名利與成敗得失的醫護同仁及行政人員做開路先鋒，萬芳醫院難有今天的規模與績效。
蓄積能量，開創奇蹟
能有今天的成就，萬芳醫院不是一步登天。創院初期，舉凡資源、人力、設備......，全都無法與台灣其他歷史悠久的大型醫院相提並論；加上受限於市醫收費標準較低，可說是「先天不良，後天失調」。但是，萬芳團隊在邱文達帶領下，訂定品質掛帥、創新突破的發展策略，成功走出自己的路。
萬芳醫院資深員工之一的祕書室主任郭啟坤，曾經擔任總務室、醫事室主任，也是從開院就跟著萬芳醫院一起打天下。
「那時萬芳醫院什麼都沒有，全都是憑著一份革命情感，每天抱著『輸人不輸陣』的傻勁，四處觀摩，包含台積電、聯電，都是當年我們標竿學習的對象，」郭啟坤說，「這甚至影響到後來萬芳醫院的組織文化！」
萬芳醫院創院前期，大家不分晝夜、以院為家。郭啟坤指出，有次要跟邱文達約時間開會，「邱院長隨口說『晚一點』，我就一直等，結果到了半夜，邱院長還在忙，」於是他再問邱文達什麼時候可以開會，得到的回答是：「晚一點就是晚上一點！」從此，「當年萬芳醫院開會的標準時間，就是晚上一點。」
二十年後的萬芳醫院，能有今天的規模，「這些甜美的果實，不是天上掉下來，而是全體同仁使出『洪荒之力』才有的收穫！」連吉時深有所感。
萬芳醫院以二十年時間，打造醫院管理品牌，淬鍊提升醫療品質。有人形容：「萬芳醫院二十年歷史，就像一部台灣醫療品質發展史。」這句勉勵與嘉許，是萬芳醫院全體同仁的至高榮譽與光環，也是兩千多位萬芳人投身醫療服務的願景與奉獻的動力，而這一切的起點，必須回首過去，細說萬芳，放眼未來。
摘自《從零開始創造奇蹟》前言