靠關係就能賣不停

體驗行銷資深專家教你「將顧客變朋友」，生意做不完！

臉書粉絲團追蹤人數高，貼文按讚數卻像鬧空城？朋友啊，有解了！
專家教你社群行銷開門7件事，讓你發文不再孤單寂寞覺得冷。

請試想下列情境：
‧ 當朋友、追蹤的粉絲頁幾乎涵蓋各行各業……
→買東西，當然要先看關係！

‧ 整天追蹤、甚至聊過幾句的部落客出書了……
→跟他這麼熟了，一定要支持！（這樣才跟得上話題嘛）

‧ 一盤高貴的海鮮料理vs.一盤壽司師傅全心全意握出的壽司
→我不用吃到那麼好……，不過人家用心做的，貴也值得！

‧明明是美妝粉絲團，卻常出現寵物短片或兩性文章……
→哈哈，貓咪好可愛……喔，這個眼影好像很厲害（手滑下單）

【在同類東西選擇越來越多、上網比價超容易的年代，憑什麼要顧客買你的東西？】
在訊息碎片化時代，社群媒體的發達，反而讓經營顧客關係更容易！別問為什麼UNIQLO、ZARA、GAP、H&M等快時尚品牌近年業績迅速下滑，你該問的是：為什麼有些公司只靠網路就能把產品賣得嚇嚇叫？

手機隨時隨地可上網，網路購物甚至比逛街更容易，現代人的消費模式早已轉變：
「由社群獲得資訊→產生話題、樂趣→購買商品→擴散資訊」已成大勢所趨，此「社群經濟」的型態與要點不可不知。

不靠「關係」便什麼都賣不出去，要怎麼「建立關係」，正是從「經營以你為中心的社群」做起。
本書分享社群經營的訣竅，助你將個人或公司打造為具集客力的獨特品牌，善用顧客朋友分享的力量，化人氣為業績，將口碑與熱度一併擴散出去。

◎本書特色
1. 具超超超豐富案例說明，各行各業都能「靠關係賣不停」！
本書分享諸多圖文並茂的成功事例，涵蓋一般人想都沒想過的行業（誰想過墓碑也能做體驗行銷!?），足以激發讀者靈感。
2. 內容生動有趣、充滿心意，讓你把熱力帶給顧客，立即打好關係！
要搏感情最怕無聊，作者將社群經營原理透過案例讓人感同身受，直接帶你體驗什麼是「資訊、體驗、價值、自在、樂趣……」，輕鬆看完書，一點就通！

作者簡介／藤村正宏Fujimura Masahiro

1958年出生於北海道。明治大學文學系畢業。現為Free Palette集客設施研究所負責人。

以實踐性強的「體驗行銷」（experience marketing）概念為基礎，為各種集客設施（展覽館、主題公園、餐廳、商店等）及企業提供專業顧問服務。同時，以經營者為目標開辦「體驗行銷塾」，至今已有超過800間公司的經營者成為該實踐班學員，更回頭創造出強有力的銷售業績。

授課地點遍及札幌、仙台、東京、大阪、廣島及福岡等全國各大都市，平均每年舉辦演講及研討會場次多達100場以上，每每大排長龍供不應求。

著有《不賣東西　賣體驗》、《做對小差異，就能讓你賣到爆！》、《抓住女性顧客的戀愛力行銷學》等諸多作品。

◎名人推薦
阿飛（勵志作家）
張嘉玲（SOHO社群經營者）
鄭緯筌（臺灣電子商務創業聯誼會共同創辦人）
劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理）

如今行銷的戰場是在社群裡，爭的是社群影響力。這樣的影響力，其實就是一種人際關係。透過網路，人與人之間的關係並不是更疏離，而是更容易聯結在一起。經營品牌與銷售商品已經不再是單向傳遞訊息，如何跟目標顧客間的即時互動與溝通才是真正的關鍵！─勵志作家　阿飛

在現代，「關係」是做生意的關鍵。先做朋友，後做生意，把關係鏈變成朋友，再基於這個信任展開生意，所謂的社交變現，無非就是信任、連結與人脈。─張嘉玲／SOHO社群經營者

如果你在想這本書是用一堆數字圖表來驗證什麼是有效的社群行銷術，你一定會大失所望；如果你想知道什麼是社群行銷的本質，那你看完一定會恍然大悟！─劉鴻徵／全聯福利中心行銷部協理

社群經濟的時代來臨了！現在社會大眾習慣從社群獲得資訊，商家若能適時醞釀與發酵各種話題（想想全聯的例子），營造出消費的樂趣與衝動，消費者自然樂於購買商品，甚至主動分享使用體驗，更達到擴散資訊的目的。─鄭緯筌／臺灣電子商務創業聯誼會共同創辦人

推薦序　讓我們跟粉絲耳語／劉鴻徵
推薦序　有關係就沒關係！／鄭緯筌
前言　千萬別賣「東西」，要賣就賣「體驗」

【大前提】「社群經濟」下，商業常識大不同！
1 首要課題：和顧客「相親相愛」
2 現代消費者需求特色：免費、高性能、客製化
3 社群媒體策略必須針對特定對象
4 社群媒體的普及，讓口碑有目共睹
5 運用社群網站蒐集「顧客的聲音」
6 以「人」為中心或以「場域」為主角的媒體
7 個人的影響力將改變社會

【法則1】不再跟陌生人買東西！
1 所有消費都在關係中進行
2 沒買過東西就已成熟客
3 社群工具不就是當年的電話嗎？
4 夏威夷海灘風藥局的革命性銷售手法

【法則2】化事件為「資訊」！
1 將尋常事件轉化為有用「資訊」
2 免費提供資訊，反達四十倍廣告效果
3 對你「理所當然」的事可能是他人的寶
4 添加手寫 P O P 就讓業績刷新紀錄
5 資訊透明甚至能創造墓碑市場需求
6 導入體驗行銷的高中，入學級分跟人數齊上揚
7 善用社群即時災害應變反能強化信賴感
8 在提供的資訊中，大膽加入自己的個性

【法則3】別賣「東西」！要賣「體驗」！
1 顧客買你商品的意義何在？
2 單靠品項豐富與便宜，永遠贏不了網路商店
3 在削價競爭潛規則下獲利翻倍的印章店
4 扎實經營顧客關係，回客率、客單價齊上漲的高爾夫球店
5 B2B的基本原則：跟顧客站在同一陣線
6 透過營造點心店交流場域來提升業績的製罐公司
7 把誰都能做到的事持續做到沒人做得到的程度

【法則4】傳達「價值」！
1 在大量類似商品中，讓顧客非你不可
2 別落入「顧客都貪小便宜」的思想陷阱
3 一句話讓一客一千三百元的壽司狂賣
4 藉由母親節創造銷售機會的襪子店
5 你不知道顧客為什麼要買，顧客就不會買
6 以「坐輪椅也能安心入住」為訴求的旅館
7 針對高中棒球隊員家長服務的洗衣店
8 找出不隨時代改變的價值

【法則5】創造「共鳴」！
1 熱愛假面騎士的髮型設計師有什麼用？
2 沒在社群網站上討論過的事就等於不存在
3 個人頁面要優先於公司粉絲團
4 開在二樓的店也能成為地方新景點
5 個人媒體已較大眾媒體更具影響力
6 透過樂趣來經營顧客關係的購物中心
7 用乘法來思考自己的工作

【法則6】建立通風良好而自在的社群！
1 距離剛好、感覺自在的關係更易誘發消費
2 只要跟喜歡的顧客保持關係就夠了
3 大公司也能跟顧客產生親密關係
4 串聯老顧客，帶來更多新顧客
5 憑感覺找出金牌顧客，DM回覆率達八六％
6 越想「包圍顧客」只會讓顧客逃得更遠
7 「通風良好」才是社群長久之道

【法則7】靠關係創造更多關係！

1 透過社群網站擴散樂趣，創造一五○％集客率
2 好讀、易懂、想搜尋，好店名本身就具吸客力
3 不靠關係賺不了錢，鎖定「特定少數」更重要
4「樂趣」就是社群經濟的關鍵字?
5 網路上內容複製越容易，現場體驗就越有價值
6 反霸凌！教育界導入體驗行銷手法成效顯著
7 社群媒體時代，公司的品格非常重要
8 那裡頭有「愛」嗎？

結語　未來的社會，「顧客」不再存在