就是要成交！：討厭做業務也能變成超級業務員的36個絕招

第一線業務好評推薦﹗
如果一年只能選擇一本攸關業務的書籍，那麼這是一本絕對不容錯過的好書。
張慈芬(三商美邦人壽保險股份有限公司明星通訊處經理)

在出社會之前，周遭的人包括自已，從來不認為自己會踏進「業務」這個圈子，但是不知不覺也已經在業務圈打滾了19年。誰說業務一定要能言善道？這19年中看過許多木訥型的頂尖業務。本書的作者將從事業務工作所需要的基本態度、觀念、方法，一直到成為頂尖業務人員所需的策略規劃、管理方法均有介紹，很適合想踏入業務領域或正從事業務工作的人參考，是一本值得推薦的書。
郭達澄(勁捷生物科技股份有限公司業務行銷部協理)

透過作者詼諧生動的實務經驗分享，讓業務新手擁有突破困境的態度和工具；而業務高手則有機會，重新審視自己的服務模式，找回從業的初衷和熱忱。
林煒倫(永慶房屋安民店－資深業務經理)

本書將傳授怕生業務員如何在最短的時間內提升業績，成為頂尖業務員、史上最年輕的部長。
立刻進入超級有效率的獲勝模式吧！
刻意蹺班。進攻禁止推銷的企業。動機就是要不純。不需要理解顧客的心情。

「再討厭……今天也要想辦法賣東西」
給予業務員，能夠輕鬆快速成交的銷售策略

半年成為業績王，
24歲成為最年輕的業務部長，
28歲創設股票上市的資訊通信設備銷售公司。

著作熱銷120萬冊的業績王，私房祕訣大公開！

其實98%的業務員都覺得「拉生意真是一件苦差事」
但討厭做業務的人如何締造銷售業績？
「認識偷懶的方法會改變結果」
「銷售不好，原因都是自己」
「越是厲害的業務，動機越不純正」
「不需要理解客人的心情」想太多反而賣不出去
讓你從「我就是業績不好的業務」這句話中畢業
針對討厭拉客的業務，也針對不擅於創造業績的朋友必讀的一本書！


本書特色 
第一線業務好評推薦﹗
如果一年只能選擇一本攸關業務的書籍，那麼這是一本絕對不容錯過的好書。
張慈芬(三商美邦人壽保險股份有限公司明星通訊處經理)

在出社會之前，周遭的人包括自已，從來不認為自己會踏進「業務」這個圈子，但是不知不覺也已經在業務圈打滾了19年。誰說業務一定要能言善道？這19年中看過許多木訥型的頂尖業務。本書的作者將從事業務工作所需要的基本態度、觀念、方法，一直到成為頂尖業務人員所需的策略規劃、管理方法均有介紹，很適合想踏入業務領域或正從事業務工作的人參考，是一本值得推薦的書。
郭達澄(勁捷生物科技股份有限公司業務行銷部協理)

透過作者詼諧生動的實務經驗分享，讓業務新手擁有突破困境的態度和工具；而業務高手則有機會，重新審視自己的服務模式，找回從業的初衷和熱忱。
林煒倫(永慶房屋安民店－資深業務經理)

物價高，市況差，所以很難做業務﹖
底薪低，奧客多，所以討厭做業務﹖
不要再幫自己找藉口了﹗

超級業務員偷偷告訴你，討厭跑業務也能讓人買單的36個絕招

其實98%的業務員都覺得「拉生意真是一件苦差事」
但討厭做業務的人如何締造銷售業績？
「偷懶可以創造效率﹖」
「銷售不好，原因都是自己﹖」
「越是厲害的業務，動機越不純正﹖」
「不需要理解客人的心情」，想太多反而賣不出去﹖」
「再怎麼討厭……今天也要想辦法賣東西﹗」
讓「很難做，討厭做」變成強大的力量，
景氣再差，也能快速成交，賺到獎金
著作熱銷120萬冊的業績王，私房祕訣大公開！
從今以後跟「肉腳業務」說掰掰﹗

嶋津良智（SHIMAZU Yoshinori）

日本唯一的「主管學」顧問。大學畢業後進入新創IT公司工作，於一百名同期業務員中躍升為頂尖業務員。其表現獲得肯定，因此於廿四歲成為史上最年輕的業務部部長，並在就任三個月後使該部門的業績拿下全國冠軍。廿八歲獨立創業，就任代表取締役。經過併購，公司於二○○四年五月上市（IPO）、二○○五年成立Leaders Academy，培育次世代的領導人才。二○○七年將據點移至新加坡，獨創之業績提升程式「主管學」大受好評。培育全球逾兩萬五千人，同時從事演講、企業研習、顧問等工作。

此外，與其他四名暢銷作家兼新創公司經營者於全球十四個都市舉辦公益商業座談會，打造使日本人活躍於全球的網絡。

主要著作包括銷售突破九十萬冊的暢銷書《不生氣的技術》（繁體中文版由商周出版）、《達成目標與否的習慣》、《理所當然卻難以做到的主管規則》（明日香出版）《所以屬下不會追隨你！》（日本實業出版社）等，累計逾一百廿萬部。

賴庭筠

政大日文系畢業，現為日文系助教，熱愛翻譯、撰稿等文字工作。堅信「人生在世，開心才是正途」。

（前言）
為什麼討厭跑業務的我，也能成為業績冠軍？

《討厭做業務也能變成業績王》是我這輩子出版的第一本談「業務」的書。
至今，我出版了十九本書，卻沒有分享過從事業務工作的心得。因此，我決定以這個主題來寫我的第廿本書，作為里程碑。
明明我在做業務的時候，已經累積了許多成績，包括「在一百名同期業務員中，躍升為頂尖業務員」、「廿四歲成為最年輕的業務部部長」、「廿八歲獨立創業，販售資訊通信設備，並使公司順利上市」等，但卻沒有寫過關於業務的書。
為什麼沒有呢﹖有什麼特別的理由﹖

原因很單純──我討厭跑業務。

或許說「討厭」有些語病，應該說是「不擅長」吧!
就算搭飛機時，想請空服員幫忙，我會連「不好意思」都很難說出口，只能一直忍耐。我就是怕生。但是做業務，必須不斷跟陌生人交談，對怕生的我而言，是件苦差事。
雖說，我非常努力工作，但我真的一直很難突破這個障礙。不過，我希望大家了解，「不擅長跑業務」，並不等於「業績不好」。

即便如此，我還是能締造許多紀錄。所以，我決定出版本書，希望能讓和我一樣「討厭跑業務」、「不得不從事業務工作」的人，找到做業務的訣竅，並做好心理準備。

(中標)唯一錄取我的公司，卻是我最不希望進入的公司
我初出茅廬時正值泡沫經濟高峰。
當時景氣非常好，剛畢業的新鮮人求職，有很多選擇。但是我應徵工作時，卻完全碰壁。
當時朋友建議：「你只要說想做業務，就一定會被錄取」，內心焦急的我，便違背自己的意願，應徵了業務的職位，這才終於找到工作。
然而，我進入的公司卻遠遠出乎我的意料，十分講究階級的上下關係。
也就是說，當主管指示：「你去○○路，從一號一樓開始挨家挨戶跑業務」，業務員就得在沒有預約的情況下，一間一間去拜訪。
「不好意思，我是○○公司的嶋津，今天來是想要了解一下，貴公司目前使用的電話，請問社長……」
「我們不需要！」
實際拜訪時，幾乎都像這樣──對方會給我吃閉門羹，而不願意聽我說明。
然而，我還是得日復一日、從早到晚，拜訪一百甚至兩百間公司。做業務，對身心都造成相當大的負擔。
我非常地不安：
「這種工作……我能做一輩子嗎？」

然而，我並沒有什麼「想做的工作」或「未來的夢想」，而我的父親又是非常認真的上班族，所以我從來沒有想過要辭職。
我滿腦子想的都是「如何做好眼前的工作」。
然而，我還是不想跑業務……

當我為此煩惱時，我發現了公司裡唯一不需要跑業務的工作──分公司總經理。「原來如此，只要出人頭地，就不需要跑業務了」。因此，我決定把跑業務，當作出人頭地的遊戲。
我心想，只要晉升到分公司總經理的職位，就只需要管理屬下，而不需要跑業務。
雖然，我的動機不那麼純正，但我決定努力做業務。

即使討厭跑業務，也能輕鬆累積業績
我不但怕生、反骨、又很怕麻煩，因此我開始思考──該如何跑業務，但又可以，不做我不想做的事情。
此時，我制定了「勇於放棄、立即行動、預測未來」三項自己特有的規則。本書將會詳細介紹，如何盡可能，捨棄無謂的行動、努力做好準備避免失敗，並且隨時找到抵達終點的最短距離。
這樣努力的結果，我進入公司數個月後，終於達成了以往從未達成的業績目標。最後，甚至獲得同期業務員中的冠軍，成為史上最年輕的部長。

如果你和我一樣「討厭跑業務」、「不得不從事業務工作」，也能輕鬆累積業績。能輕鬆累積業績，就表示，已經具備了生意人的基礎能力。
無論你是新進業務、無法達成業績目標而傷腦筋的業務、想要更上一層樓的業務……我希望本書，能對所有做業務的人有所助益。

為什麼討厭跑業務的我也能成為業績冠軍？

第一章 不擅長跑業務也無妨！
變身頂尖業務員的八大規則
01只要推客戶一把
業務員不要用「性能」而是用「好處」一決勝負！
02業務員就是要會蹺班
蹺班的方式將大大地影響結果
03被拒絕並不可怕
只要控制行動就能帶動結果
04怪東怪西很簡單
不要為業績不好編造藉口
05絕對不說：「賣不出去」「見不到客戶」
擺脫差勁業務的口頭禪
06沒有盡到義務時，別要求權利
業績不好，再好的意見都像是「敗犬的遠吠」
07你喜歡油腔滑調的業務員嗎？
己所不欲，勿施於人
08沒有順利成交很正常
不需要沮喪，這就是現實

第二章 業績目標一點都不可怕！
以最迅速的方式累積業績
09如果要花很多時間，才能見到握有決定權的人物，就放棄
瞄準不需要花太多時間的小公司
10對不滿的客戶說：「請再給我們一次最後的機會」
刻意瞄準拒絕與自家公司往來或早已沒有合作的公司
11只要滿足三項條件就勇往直前
檢視能成交的四大共通法則
12讓人感覺「這個業務員不一樣」！
留下深刻的印象，創造未來的客戶
13今天晚上要去喝酒，所以今天要努力工作！
越是成功的業務員，動機越不純正
14為了不讓交談缺乏話題，隨時留意新哏
沒有任何事物，比「對方的訊息」更重要
15模擬發現課題
準備成交前的故事，來改變結果
16快、狠、準
與客戶接觸的關鍵在於「強度」與「時機」

第三章 將「不想做」轉化為優勢的
最強三大原則「勇於放棄、立即行動、預測未來」
17〈放棄〉決定權，不在業務手中
其實你知道為什麼自己業績不好
18〈放棄〉想太多，業績自然不好
根本不必去了解客戶的心情
19〈放棄〉一停下來想，就會對做業務產生疑慮
思考時，別將「人」與「事」結合
20〈立即行動〉明知下水道裡有金幣，但是大家都不會去撿
「討厭」、「不想做」、「麻煩」
越是滿足三項負面條件，越有可能是絕佳機會
21〈立即行動〉「悔不當初」的人賺不了錢
「悔不當初」的問題，十之八九都可以避免
22〈立即行動〉全方位掌握客戶的行動
只要了解對方如何運用時間，就知道該如何進攻
23〈預測未來〉以完成最終目的為策略
打撞球，讓九號球落袋最重要
24〈預測未來〉「○○是不是讓您覺得很頭痛呢？」
「不便」、「不滿」就是成交的商機
25〈預測未來〉只要不敷衍了事，就能創造業務個人的差異
用誰都做不到的程度，去完成理所當然的事
第四章 怕麻煩的人一定要看！
只要帶動周圍的人事物，你的業績就會一路攀升
26跟高手學技巧
與頂尖業務一起跑業務，就可以功力大增
27做業務，從貼心開始
願意付出的人，才是強者
28每個人的能力不同，業務也得分工合作
讓作業機制化，大家一起帶動業績成長
29「在那之後，還好嗎？」
每個月一定要聯絡一次
30了解自己的弱點
盡可能發揮自己的優勢，弱點就請其他人補強
第五章 就算討厭跑業務
也能立刻讓工作變得更輕鬆
31雖然終點相同，也可以有無限種進攻方法
過程可以有多種選擇，但是結果只有一種
32小魚多多益善
以平凡的成功體驗，培養出自信
33工作時，請主管盡可能交給你自己判斷
權限擴大以後，工作就會更愉快
34從過去的數字，看出趨勢與策略
將自己的業務絕招數字化，並活用於洽談
35設法提高情況不好時的業績
提升平均業績
36向三河屋學習，如何「不賣東西」而只問候
從人氣國民動漫《海螺小姐》，學習如何做未來的業務
後記