超級用戶時代：抓住10％死忠客戶，引爆70％的利潤成長策略

★ 商業周刊第1594期封面故事

★《策略商業》雜誌（strategy + business）2017年最佳商業書籍之一

★ 尼爾森旗下──劍橋集團合夥人20年策略諮詢經驗淬鍊

★ 首創「超級用戶」概念、策略、實踐做法

 在新用戶獲取成本愈來愈高下，流量換現金策略行不通，

大贈會員紅利策略優勢不再！

唯有面向「死忠用戶」，捨棄「陌生客戶」，

深耕所認同的商品價值，延伸新種商品類別，

才能打造熱銷的品牌與商品，維持銷售熱潮。

蘋果、迪士尼、可口可樂、網飛、Under Armour、索尼都在用，

「超級用戶」新思維正式來臨！

據統計，各行業中的10％死忠客戶能貢獻70％的業績。10%客戶總量或許不多，但如果他們是一群對單一品牌、某類產品有強烈執著者，就能夠將銷量拉升30％至70％；有別於一般用戶，他們是超級用戶！

 ▍5大超級用戶特徵：

①不僅僅只是「用戶」：重視參與感、捨得花大錢。

②不分產品別：各種產品都有專屬超級用戶。

③本身就是倡議者：口碑行銷集客力超乎想像。

④投入情感：歸納購買行為，從產品中找出更多價值。

⑤辨識度高：透過社群與系統化歸類，就能輕鬆找到他們。

本書清楚導出架構╳案例╳數據╳做法

教你找出「超級用戶」、培養「超級用戶」、運用「超級用戶」，

實踐低成本高獲利的經營策略！

 ▍FUEL超級用戶主要核心架構：

①找到他們（Find）：學會如何分析市場數量。

②了解他們（Understand）：學會計算每個市場用戶數。

③吸引他們（Engage）：學會理解每位客戶購買產品數。

④依靠他們（Lean）：學會設計單一產品價格。

只要深入實踐，就能一手掌握超級用戶，建立長久銷售關係！

◎本書特色

 數據佐證：提供尼爾森於各大行業市調數據，指出「超級用戶」真實存在，而且各行各業都有；教導數據分析法，掌握有用數據，更往超級用戶靠攏。提供尼爾森於各大行業市調數據，指出「超級用戶」真實存在，而且各行各業都有；教導數據分析法，掌握有用數據，更往超級用戶靠攏。

架構明確：以FUEL為架構，一步步拆解「超級用戶」核心價值，有能力找到、了解、運用、培養超級用戶。讓你運用超級用戶策略提高訂價、自創品牌商品、找到市場定位、設計觸發因子、獲取創新回饋。所有目的都是要達到長遠經營、獲利翻倍的目標。

做法實際： 從傳統行銷工具到網路社群媒體中，挑選實際可用的工具與實踐方式、並判斷訊息正確性，精準銷售超級用戶。另外，利用公司內部數據庫，建立專屬早期預警系統，讓你提前預警風險、發現商機。

案例說明：舉例迪士尼、百威啤酒、可口可樂、釘住興趣網（Pinterest）、募資平台kickstarter、運動品牌Under Armour、克里格綠山咖啡機（Keurig Green Mountain）、網飛（Netflix）、美國女孩娃娃…...，說明大企業如何運作「超級用戶」，並轉化這些做法，設計專屬商業模式。

助企業開發出新的「品類」，在擁擠的市場裡找到新的商業模式，畫出另一道成長曲線。——齊立文，《經理人月刊》總編輯

用戶至上，或許人人都聽過，但真正做到的行動，卻總是難以實踐。「超級用戶」一書，以數據調研、科學實證，佐以企業案例，發展出方法論，具備卓越的實戰能力。面對愈來愈詭譎的消費世代，一起實踐「超級用戶」全方位營運能力吧！——陳顯立，富盈數據創辦人暨執行長

幾年前我和艾迪碰面時，「超級用戶」這概念引起我的興趣，但我當時還在疑惑超級用戶是否真的是全球現象。然而，在與墨西哥城、馬尼拉、米蘭的超級用戶接觸期間，我們發現他們對產品的見解十分獨到，並且極其相似。與超級用戶共事可以讓全球品牌的發展變得更簡單、更高效。——慕克爾．迪奧斯（Mukul Deoras），高露潔首席行銷長

每次同艾迪聊天，他總會分享一些有關用戶的奇聞逸事，不僅有趣，還富有啟發性。他每次講故事都能一針見血、直擊問題要害，讓你驚奇連連。後來，我發現超級用戶是他智慧的源泉。這本書不僅能夠讓你茅塞頓開，還能協助你發現屬於自己的超級用戶，和我一樣從中獲益。——德懷特．布朗（Dwight Brown），iRobot公司首席行銷長

我從印度推銷速食麵開始，直到如今在好萊塢推廣電影，超級用戶給予我的幫助，貫穿了我整個職業生涯。在索尼影業家庭娛樂公司，你隨便打聽一下超級用戶的事，不論你詢問的人來公司多久、什麼職位，他們都能準確地理解你說的話。我們已經將「超級用戶」概念深深地植入企業文化。——曼吉特．辛格（Man Jit Singh），前索尼影業家庭娛樂公司總裁

各界好評

推薦序 尋找超級用戶，迎向新經濟時代／邱奕嘉

推薦序 超級用戶給的不只是業績，而是更多元的商機／齊立文

推薦序　嫌貨才是買貨人／陳顯立

第一篇：超級用戶的超級影響力

第一章：讓好用戶變超級用戶

超級用戶一直都在

什麼購買行為才叫超級用戶

從一般用戶變身超級用戶的關鍵

辨別數據資料的訊號與雜訊

進階學習：超級用戶的五大特質

第二篇：如何運用超級用戶：案例與策略分析

第二章：簡單、快速的獲客策略

從超級需求著手分析

找出超越商品價格的價值

從使用者的角度看商品和品牌

超級用戶策略四大優點

進階學習：三種方式，讓超級用戶提高投資報酬率

第三章：打破常規的獲客方法

用自有品牌定位市場

將自有品牌商品打造成高端商品

三種方式抓住超級用戶的心

打破點傳統常規

進階學習：如何吸引消費者的目光

第四章：利用超級用戶創新商品類別

超級聚落的形成

超級用戶「雇用」多個品牌去完成多項工作

讓消費者的情感戰勝理智

如何建立超級聚落

引爆超級用戶，吸引一般客戶

運用需求和超級聚落創造新商品類別

超級聚落的三大影響

進階學習：如何提高訂價結構

第三篇：打造超級用戶的核心架構

第五章：與超級用戶建立長久關係

重新搭建雙向的客戶關係

建立超級關係的「FUEL」框架

①找到超級用戶分配市場資源

②了解超級用戶設計觸發因子

③吸引超級用戶獲取創新回饋

④依靠超級用戶提高銷售價格

⑤透過企業內部數據尋找超級用戶

⑥透過數位平台資訊尋找超級用戶

案例：了解超級用戶的四個面向

案例：吸引超級用戶的兩大原則

案例：依靠超級用戶的兩項先決條件

進階學習：檢視你輕視客戶的程度

第六章：超級用戶進階影響其他用戶

搞定市場另外三大消費群體

樂厭比：減少商品中讓人厭煩的因素

讓超級用戶教育潛在超級用戶

提升習慣性客戶的體驗

利用商品創新改變低涉入客戶

第七章：尋找商機、調整組織

利用大數據建立早期預警系統

每個人都是超級用戶大使

分享超級用戶觀點給所有成員

第八章：建立超級用戶的企業文化

從生活周遭開始觀察

案例：企業內部導入超級用戶策略

案例：企業與用戶建立共鳴

案例：利用超級用戶激發組織創造力

致謝