做事先得學做人：職場生存必備學

自序
「簡單的事你都不會做？沒腦袋？還是生來就笨？」職場之中，聽到令人沮喪的指責，說不會被打擊是騙人的。尤其對剛踏入社會，不熟悉職場文化的人而言，一度懷疑起自己，甚至對工作產生抗拒感。那是一種徹底將自己擊潰的無力，彷彿耗費再多心力都做不到位。

因此轉個念，將心思聚焦在做事，可又不熟職場生態或辦公室文化，導致想把事情做好，卻越做越差，落得裡外不是人。直到經歷反覆同樣挫折之後，才慢慢理解「做事之前，先學好做人」的重要性，可那些走過的冤枉路，一點也不少。

其實，不需正面衝突，運用些小技巧，藉由智慧逆轉在職場之中所遭遇的劣勢，化危機為轉機，自然可以關關難過，關關過。

序

CHAPTER 1
職場如戰場，
工作想要如魚得水，
就要先贏得主管的心
第一關就是團體面試，可麼讓主管們印象深刻？
菜鳥就好欺負，難道真的必須一天到晚幫忙訂便當？
幫你倒茶又採買，我是公司員工不是你的私人助理喔
說話小心翼翼怕出錯，反而被誤會成辦事不利
事情都已經完成了，卻不敢比主管早離開公司怎麼辦？
被交辦不合理的工作，到底要虛心接受還是勇敢拒絕？
主管太情緒化了，沒惹到他卻還是掃到颱風尾
我只想做好份內工作，卻得處理部門主管間的不和睦？
注重禮貌卻又擔心會被講閒話，過節該不該送禮給主管？
主管總是板著一張臉，難道我又做錯了什麼？
 
CHAPTER 2
勾心又鬥角，
想立於不敗之地，
就得和同事結下善綠
資深同事常把工作丟給我，要怎麼閃才漂亮？
被同事算計扯後腿，如何反擊讓對方自食惡果？
看不慣別人講八卦，但是不加入會不會被排擠？
同事自我感覺良好，其實根本什麼都做不好
下班了累只想回家，同事們卻一天到晚約唱歌？
討厭又煩人的請託，怎麼拒絕才不會被當耍大牌？
部門整體業績差，怎麼可以算在我一個人頭上？
不是刻意搶功勞，但事情真的都是我在做！
被主管刻意比較，我該如何維繫夥伴間的關係？
突然調到完全陌生的部門，首先可以怎麼破冰？
 
CHAPTER 3
人脈就是錢脈，
想讓客戶對你信任又肯定，
先從聆聽和包裝自己開始
公司內部的流程和規定如此，該如何請客戶諒解？
對方將合約改了又改，應該以幾次為限維持立場？
老愛下班、休假時聯絡，我可不可以上班時間再回信？
客戶口出惡言羞辱，難道真的有錢的就是大爺嗎？
穿得隆重被說誇張，穿得簡單又被嫌棄沒禮貌？
提案總是做不好，應該如何打中客戶真正的需求？
客戶只想拗降價，我該站在公司還是客戶的立場？
說話總是會出錯，我該怎麼學習得體的應對進退？

被交辦不合理的工作，到底要虛心接受還是勇敢拒絕？

※新鮮人狀況劇
職場裡充斥各種光怪陸離的現象，像是主管或老闆不合理的要求，對新鮮人來說，到底該做還是不做，總成了討論熱度最高的話題。是不是因為自己比較資淺、比較沒有經驗，因此得內建「逆來順受」的技能，縱使要求再不合理，都得想辦法接下來，只因為自己沒有說不的權力？還是說可以鼓起勇氣動之以情，說之以理？說是這樣說，真的敢拒絕不合理要求的人還是少數，通常會摸摸鼻子先做再說，等事後再來抱怨。

遇到這種狀況，到底要怎麼看待？主管、老闆到底是在折磨你，還是給你磨練的機會？這些會不會都是他們刻意用甜美外衣包裝好的毒藥，試圖令新鮮人在沒有辦法也沒有本錢說「不」的狀況下，逼迫他們吞下這顆毒藥？說實話，這狀況見仁見智，每個人動機不同，有時不合理的要求，往往只是沒人願意做，主管看你比較好呼喚，直覺找你去做。不用特別猜測主管立意為何，雖然不能否認有些主管做事習慣不好，甚至會刻意安排一些、讓
人覺得奇怪的不合理指派，但是否應該接受，就成了大哉問。

偶爾會聽到主管或老闆交付工作時特別加重語氣強調：「這份工作很重要喔！對你未來升遷大有幫助，接下來好好做，機會肯定在前面等你，你是公司重要的一份子，有你來做這件事情，即使看起來很難，或者不是那麼適當、適切，但你要是願意做並且能做好的話，未來發展指日可待。」聽到這種迷湯，好像真有那麼回事，可心裡卻很明白，這並非他們的真心真意。

如果拒絕該份工作，等於把機會推開；但如果接下超出自己能力範圍的工作，又可能搞砸，擔心從此在公司被貼上負面標籤，導致所有人都對自己抱有不好的印象。做也不是，不做也不是，著實令人感到煩惱。走在選擇兩難的十字路口，沒有足夠的智慧與經驗去面對，沒做好可能把工作丟了，做對了也頂多被人說運氣不錯而已，好像怎麼看都不是最有利的狀況。

※紀香的逆襲
身為網路事業部經理，老闆有一天突然把我叫進辦公室裡，語重心長的先跟我聊幾句，然後突然切到他的重點：「公司現在需要擴張銷售通路，看起來你是比較適合的人選，我跟幾個主管討論過，他們都推薦你去做，我想通路拓展就交由你來處理，做得好以後在公司一定大有發展，你就全力做吧，讓大家對你有更高的評價。」

從老闆的口氣之中，我好像沒有說「不」的機會，而且他似乎已經很肯定要我做了，感覺不太可能推辭，即使手上工作已經多到滿出來，可是當下又無法拒絕，只好硬著頭皮接下這重責大任。

其實我過去根本沒有談通路合作的相關經驗，而且不具備任何相關資源與人脈，很多事情對我而言極端陌生，該怎麼進行，概念全無，只有強大的無力感伴隨著。或許，老闆認為我企劃能力還不錯，懂得用腦也擅長組織各類資訊，期望我試著用企劃累積下來的能力，佐以他讚賞的邏輯組織能力來完成此工作，不論我怎麼猜想他的動機，都無法改變我必須開展這份工作、並在短時間內做出成果。說白一點，此工作內容就是與通路洽談上架並販售公司的飾品、周邊、玩具，我必須在半年內將幾個大型賣場談下來，然後盡快將商品上架、售出。

抱持著猶豫心態接下來的工作，是有些迷茫，可是聽到老闆講到那些有點像是灌迷湯的話，聽著聽著還是很舒服，莫名感覺到被重視的喜悅，深深感到被老闆認同的歸屬感。畢竟對公司來說，拓展通路是件重要的事情，既然接到這份工作，肯定是我在主管和老闆的心中有與之相襯的地位和能力。不過事實往往沒有那麼單純，有一天同事跑來說：「聽說你接下通路拓展的事業？」我回：「對啊！」同事竟然接：「你真的是！那份工作已經逼走好幾位主管！很多人都受不了老闆每天給的壓力，而且週末還要去通路現場，工作負擔非常重的！」

等到同事告訴我真相才反應過來，原來這是個沒人想接的苦差事，所以才會落到我頭上；而且要是表現得不好，可能難以生存下去。此時我才發現自己完全被老闆話術沖昏頭，但事態已無法挽回。執行的第一個月非常痛苦，因為完全沒概念，不知道通路要跟誰洽談，合作重點是什麼，我選擇硬碰硬，試著打電話到家樂福、大潤發等賣場，想進一步接觸，卻發現我連要跟哪一位窗口接洽都不知道。當年二十多歲的我，沒有相關工作經驗，被交辦相當不合理的工作，老闆又追得很緊，心情極度挫敗。

我一度想說不要做了，因為再做下去狀況也不會好轉，甚至可能直接賠上這陣子的心血和未來的發展機會。但矛盾的自己，偶爾心中會浮現一個聲音：「如果這次逃避了，難保下次不會再碰到類似的工作，難不成日後再碰到時，要直接拒絕嗎？人生能有多少次機會，讓我可以接下這種有挑戰性的工作，並且在眾人的見證之下，證明自己有能力，或是展現自己的本事，獲得人們更多的認同？不管如何，只有掌握現在的每一分鐘，盡力做好才能翻身。」

熬過第一個月的自我掙扎跟衝突之後，堅持硬著頭皮做下去，不要給自己找回頭路，持續向前才是做好此事的最佳做法。我邊做邊修正原本的方法，不停學習與整理每一次往來的過程，試圖改善每一次做不好的結果；並且強烈催眠自己，熬過一次又一次的困難，經過不停的做，不斷的前進，肯定會有好事發生。

這時恰巧有別部門的同事知道我正在努力談通路，把最近認識的通路經理介紹給我認識，這才終於感受到一點曙光，不然在這一個月裡，伴隨著全是絕望與無力。

我曾認真思考過為何老闆特別挑選我做這件事，難道我特別優秀嗎？還是老闆想要重用我呢？經過跟周遭單位的同事們聊過，最後得到的答案是：「很多人都拒絕這個工作，只有你這個傻子，為了要爭取表現而一口答應！」

雖然從結果論來看，做得還算順利，可是回想起老闆灌迷湯的那些話語時，再遭遇過程中無數的磨難，會不會後悔答應接下這工作？答案很肯定，既然都是工作，就沒有後悔的本錢，老闆本來就可以命令我去做，要是我不做的話，他大可開除我再找別人，我也沒機會證明自己還有點本事，會做出一番名堂來。

★倖存者語錄★
「聰明工作是要做對的事情，而不是在事後才想辦法把事情做對。」