關鍵七秒，決定你的價值：國際非語言溝通專家教你練就不經思考，秒現有自信、魅力與競爭力的「行為履歷」

有一種語言，即使沒開口，也無時無刻在進行著；
有一種語言，在大腦還沒意識到的七秒前，就會展現出來；
而這種語言，就是無須開口的「行為履歷」，占了日常溝通與互動的55％！

★學生報告、工作面試、拜訪客戶、相親約會……都受用的決勝指南★

你的「行為履歷」如影隨形，七秒就決定大家對你的評價！
翻轉形象、創造優勢、贏得好口碑，從微調「行為履歷」開始！

國際非語言溝通專家凱薩琳．莫洛伊，擁有超過25年的銷售與培訓實戰經驗，
22歲時就拿下銀行業務全國的銷售冠軍，後來接下培訓的工作。
讓她思考，為什麼自己可以馬上跟他人建立有力的關係，而其他人卻不行。

於是，她開始研究肢體語言、NLP、心理學等領域，
研究指出，當人在做出決定時，
潛意識會展現「行為履歷」，直到大腦有意識前，會延遲七到九秒，
而她發現自己就是掌握了這七秒鐘，因此決定了自己價值的決勝關鍵。

無論是微表情、微動作、各種姿勢和聲音……
這些無意識的非語言溝通，就是所謂的「行為履歷」，
都影響著我們的生活、職場等生涯大事，
如果不懂掌握自己的「行為履歷」，就算你的履歷寫得再完美，也沒用！

因此，只要把握這短短的關鍵七秒，
不僅能因此提升自信、減緩緊張情緒，還能提高你的魅力值，
讓你無往不利，到哪裡都大受歡迎、強化競爭力──

．你和對方的關係，怎麼笑、怎麼握手、怎麼站已經決定是敵是友
．錯過這七秒，你必須花十二次的心力來重建信任關係
．商務合作上，如果第一次見面沒握手，未來更要加倍努力。那麼該怎麼握手？
．利用DISC行為測驗，掌握「行為履歷」，讓自己表現出色，降低挫敗感
．沒自信、容易緊張、焦慮，都能透過姿勢來調整心態
．在全球化的社會，必須提升「文化智商」，讓你能與跨文化的人有效建立關係和溝通
．建立「人際意識框架」，面對不同對象、場景，都能隨時轉換恰當的互動模式

本書還有更多掌握關鍵七秒的決勝技巧，
由外而內探究心態與性格將如何影響一個人的外在表現，
只要短短七秒鐘，練就不思考就能秒現自信、魅力與競爭力，
讓你上台不緊張、約會不失敗、工作面試過關、客戶買單！

凱薩琳．莫洛伊 (Catherine Molloy)

凱薩琳是澳洲首屈一指的溝通專家與演講人，在世界各地工作，專精於業務銷售與領導力。擁有二十五年銷售、教育訓練的資歷，凱薩琳運用強大的溝通工具創造互動良好的學習環境。

凱薩琳目前擁有神經語言程式學碩士學位，醉心於溝通與非語言心理學的研究，也是DISC認證的顧問。


譯者
林吟貞

國立彰化師範大學翻譯碩士、國立臺灣師範大學英語學士。曾任英文編輯、英文教師，並兼職英中譯者數年。現為自由譯者，專職書籍、電影、電視節目字幕翻譯。與禪行夥伴們居於彰化，熱愛語言、翻譯與音樂。

【好評推薦】
Shannon Pu│台版米蘭達的創業筆記
王東明│口語表達專家、企業講師
李河泉│華人知名企業講師、世新大學傳播學院副教授
林依柔│小大人表達學院創辦人
周震宇│聲音訓練專家
陳麗卿│Perfect Image 陳麗卿形象管理學院創辦人
裘凱宇│溝通心理學家
蔡緯昱│兩岸百強企業講師

「經營事業的前提，要先經營好自己的個人品牌。《關鍵七秒，決定你的價值》藉由故事性的方式剖析各式案例，有系統有方法帶領大家提升良好的人際關係，是值得一讀的一本好書！」──林依柔，小大人表達學院創辦人

「將內在實力透過外在形象翻譯出來，是現代社會每個人的必備技能，而本書中的技巧，就是很實用的參考！」──陳麗卿，Perfect Image 陳麗卿形象管理學院創辦人

好評推薦
前言　掌握黃金七秒，讓你價值連城

第1章　是敵是友，一握定生死
關係建立在舉手投足之間
這些握手方式千萬別犯
重要會議的事前準備
男性必須等女性主動握手嗎？
讓你價值連城的握手訣竅

第2章　光是舉手投足，就令你出眾
有意識操縱肢體語言，獲得好結果
七種非語言表達，迅速讓人留下好印象
身體訊息一發出，就無法收回
眼神，是最具表達力的媒介
臉部表情真實表達內心的心情
手勢怎麼辦對自己最有利？
姿勢決定你是誰
如何表達聲音才得體？
抓出讓人舒適的人際空間
配合但不模仿，建立融洽關係
肢體語言很主觀，得更細心觀察

第3章　行為履歷，決定你是誰
是什麼讓你成為「你」
為什麼行為履歷很重要？
根據不同行為履歷選擇合適的工作
DISC個人行為測驗
對照你的行為履歷象限
指導型人格：果斷、堅定、有行動力
影響型人格：有創意、獨立、互動多
穩定型人格：親切、穩定、按部就班
服從型人格：好奇、順從、保守
人人都帶著行為履歷與人互動
不為自己找藉口才能做出改變

第4章　積極心態，造就成功
想法會改變行為
有負面想法，先停下來評估自己
不靠外力，發自內心才能翻轉
利用領導語言調整心態
一張紙，把思考轉負為正
你的心態好壞會引發骨牌效應
處理「奧客」，就用BLAST法則
用積極態度改寫人生
如何預防在職場上自我毀滅
認知會影響心態

第5章　這樣做，跨文化交流不難也不失禮
跟不同文化和國家的人怎麼握手
肢體語言的含意，各國有不同解讀
文化智商，讓你行為全球化
CQ越高越能跟不同文化的人溝通
尊重差異，才能避免衝突
銷售與服務，建立信任最重要
致勝細節藏在名片裡

第6章　人際意識框架，隨時轉換互動模式
讓身體、心態與意識一致
中斷負面的情緒連結，不陷入惡性循環
不讓慣性主導你跟人的互動
良好溝通的三要素：有意識傾聽與提問

結語　從關鍵七秒，創造有利成果
致謝

掌握黃金七秒，讓你價值連城
看著時鐘七秒。這段時間你能做什麼？能做得並不多，對吧？事實上，只要七秒鐘就能讓第一次見面的人，對你留下長久的印象。要是你希望這次見面時，對方能給你工作、你能為公司簽下一大筆生意、對方能和你合作以裨益國家，或者對方能成為你的終身伴侶，那麼這個關鍵七秒就代表了一切，必須留下好印象。
在你開口說話之前，你的步伐、握手、眼神接觸、和對方互動的方式，在在都透露出你是什麼樣的人。肢體語言會顯露出你是否有信心、是否有興趣和對方見面，也或許會出賣你其實希望身在他方、與他人見面的事實。你可能會表現緊張或焦慮，又或者你平等看待並尊重對方。
想像一下，每一回的初次見面，用可靠的方法就能建立起融洽關係，並創造雙贏局面。充滿自信並準備好和他人見面，表現出對他們真切的關心，這會為接下來所發生的事，奠定好穩固的基礎，無論在會議中、協商中或約會中，都是如此。
初次見面的核心重點，取決於你握手的方式。我稱為「百萬之握」（Million Dollar Handshake）。
在我經營培訓公司的第一年，我們簽下了一筆價值百萬元的生意。這一切，都是從與潛力客戶積極、面對面的接觸而來；而每次見面，也都從有意識且充滿自信的握手開始。過去二十年間，我為大企業工作、經營公司、觀察他人、學習、教學及成立一家成功的國際企業，都用上了第一年所學到的一切。每當我與他人初次見面，就會利用這些技巧，我也會在此書中和你們分享。我會提供工具，破解與他人見面寒暄的訣竅，好藉此讓他人對你留下積極而持久的好印象。「百萬之握」不僅和賺錢有關，正如你們將在本書的實例分享中看到的那樣。它同時也能幫助你有更好的自我感受，並教你如何讓客戶也感受到備受尊重。
這些故事是關於握了百萬次的手，以及完成一百萬次的協商與交易，關於如何讓他人對自己有良好的感覺，也覺得和你合作愉快。對他人微笑與握手能夠展現出你真心關懷他們，能夠讓人覺得被關懷、被重視。他們可能不會成為你的百萬客戶，但卻會感激你對他們的尊重，而且誰知道呢？也許有一天他們就會成為你的百萬客戶了，甚至可能會主動找你談百萬交易。
因為沒有好好握手，而造成了不好的印象，可能馬上就會在你和初次見面的對象之間產生隔閡。這是個可以被克服的問題，也許最後你們都會一笑置之，然而你必須見上更多次面、不斷追著對方跑，才能夠取悅對方，彌補一開始留下的負面印象。你甚至可能必須從頭來過。在不清楚走向，也不知道你們雙方能夠提供彼此什麼之前，為什麼要阻礙這些機會呢？初次見面成功了，就能立刻打開溝通的橋樑。要是能掌握一開始的關鍵七秒鐘，而且心知肚明可能不會再有第二次機會，就能善用這種狀況，達成最佳結果。
我們活在握手的世代。全世界的人都是以握手來開啟互動，從峇里島的市場到紐約的會議室都是如此。它是國際商業界的重要工具。事實上，握手是古老的傳統，但它並未隨著時間消逝，而是堅持至今，並變得相當普遍。它是可以傳達信任、顯露真實意圖或不安全感的行為。想想在Facebook 或YouTube 上，大家有多關注美國總統川普與其他世界領袖握手的影片，以及這些影片瘋傳的速度。
我們會好奇：他們會握手嗎？他會把對方拉過來嗎？他會被忽視嗎？他做對了嗎？他喜歡對方、想要建立關係嗎？還是他只想表明主導地位？
握手告訴我們許多關於彼此的資訊，在專業合夥關係的起始之時，這樣的資訊相當寶貴。和你見面的對象想知道他們是否可以信任你、與你合作、一起成長，你也同樣想要知道這些。我們希望從一開始就打造正面積極的印象，才能為關係定調。
如何正確地握手？這是第一章的主題，我會說明如何自信且尊敬地握手。在第
二章，我們會著眼於初次見面時肢體語言的各種面向，以及這些祕訣會如何帶領你走向成功。第三章將關注於我們的行為履歷，我會強調每個人都有特定的行事方式。有時候是否需要調整我們的行為？一旦拋開口頭與非口頭的語言，我們就會只剩下每個人原始的行事風格；要如何有意識地去建立關係的魔力，就是由此展開。第四章則深入探究「致勝心態」與我們對這個世界的看法：你有自信嗎？還是你的態度或認知讓你很難達成目標？在第五章裡，我會分享自身到世界各地工作的經驗，有助於你為跨文化的商業會面做準備。在第六章，我們會探索「人際意識框架」，學習如何關切自身、周遭環境與旁人，並有助於建立長久的有益關係。
這本書寫給商人與企業家，也寫給即將離校、面臨第一場工作面試的畢業生。
它有助於想要向客戶表達關切的銷售人員，讓他們知道這並非「以我為主」。我也為那些在日常生活中，會與他人見面、希望留下好印象的人，寫了這本書。想想銷售人員問候客戶、商業人士聯繫彼此、醫生與病患握手、新同事初次見面，以及比賽開始時兩方隊伍碰面的情境；第一次到中國出差的澳洲人，或者新加坡的企業到澳洲來開會，想要在一開始的七秒鐘就留下好印象，如何有力地建立關係都是至關重要的議題。
在《關鍵七秒，決定你的價值》一書中，我會帶你一步步了解握手的儀式。你
該做什麼？該說什麼？你想要對方有什麼感受？你如何真心地建立關係？如何透過握手，讓他人知道你值得信賴，也知道你信任他們？我會提供你工具，讓你可以面對初次見面就發生的問題或自信心受創的狀況。重要的是，我會幫助你了解自身狀況、增加信心，並知道要如何建立成功的關係。是時候破解你的初次見面的盲點了。這是過程中的第一步：會見我、喜歡我、信任我。

讓我們開始吧！

姿勢決定你是誰
自古以來，人類就被訓練成要能讀懂肢體語言。在還有一段距離的情況之下，就必須迅速判斷朝你走來的人是敵是友。你的生活也取決於能否看出對方的情緒，還有在他們現身時，你首先能看見的，就是他們的姿勢。
要是你準備要參加一場會議，但覺得沒有信心，那就站直身子、抬頭挺胸、深呼吸，然後微笑。這時你會看起來比較高，也更有自信。別人會像你充滿自信時那樣對待你，你對自己的態度也會因此改變。在幾秒鐘之內糾正自己的姿勢，就能有如此重大的轉變。
不良的姿勢帶給他人的訊息，可能是你缺乏自信、自尊心低，或者能量水平低。
垂頭喪氣會顯得你不開心，也或許是你不在乎，或沒察覺到別人對你的想法，這也可能讓團隊成員的士氣變得低落。
請多加注意你的肢體語言、它對你和其他人造成什麼影響，以及在你未意識到的情況下，它發送出什麼訊息。想想別人的姿勢給你什麼感受。尤其當你是否有抬頭挺胸，也會立刻改變別人對你的看法、改變你自己的感受，並改變屋裡的氛圍以及你周遭人們的感受。
要是你走進辦公室裡，看到一個垂頭喪氣的人、你打招呼的時候頭也不抬、頭上籠罩著低氣壓，那麼他們的姿勢所傳遞出來的訊息，也會讓你感覺低落。你會開始覺得身上銬著鐵球鎖鍊，一整天都必須拖著它。或者，你走進屋裡時，對方抬起頭來露出微笑，與你眼神相接，並保持直挺的姿勢，你會覺得自己已經準備好要跟他們一起去完成工作。姿勢能讓我們感覺到輕鬆或沉重。就算什麼都不說，你也有能力選擇，並改變你和周遭人們的感受。
都說態度教不得，這也是事實，但你可以調整自己表現態度的方式。時時注意你的身體如何展現出自己的心情。

為什麼行為履歷很重要？
了解我們為何與如何在不同情況下、與不同人之間表現出不同行為，有助於我
們管理自己的行為舉止，並建立更加良好的關係。如果能夠辨別出對方的行為履歷，你就會知道要如何讓他們放輕鬆，並幫助他們在與你合作的時候，達成好的成果。
DISC個人行為分析也能幫助我們更加了解自己。透過完成這個章節裡的DISC個人行為分析，你將會更加了解在各種情況下，你可能會做出什麼反應。因此，它也將有助於讓結果對你和他人都有利。
無論你是哪一種行事風格都沒關係，這並沒有好壞對錯。不管是DISC的哪一類別，都是最適合你的那一種。

根據不同行為履歷的選擇合適的工作

你越了解自己的身分與自己的優點何在，就越容易選擇你能勝任並讓你感到快樂的工作。我們與許多招募機構合作，使用DISC個人行為測驗，來幫助他們招募到合適的人選，同時協助求職者找到能有出色表現、也感覺舒服自在的工作領域，那就會符合他們的行事風格。我們發現，適材適用能夠節省商業資金，降低挫折感，並免去數十個小時的諮詢與額外的培訓。

DISC個人行為測驗
這份問卷有二十三組問題，每組問題有四個敘述。把每一組問題中，最符合你的那項敘述旁的數字圈起來。只需要花你五到七分鐘。不要拖延！

要是四種類型的得分都低於10，那就表示你有很多優點，但也有許多缺點。能意識到這點非常重要：你需要確保在每種情況下，都選擇了正確的行為風格，以確保能有最好的測驗成效。要是在任一種類型達到高分（超過10分），以下的資訊就適用於你，請仔細閱讀。如果在相對兩個字母的結果很類似（比如D和S，或C和I），只有一個會是自然的行事風格。若要了解你的自然風格是哪一種，請回想一下小時候的自己。你是喜歡主導、果斷、質疑，還是害羞的呢？