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序
目次
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大家都知道「人際關係與溝通技巧」的重要，但往往說得頭頭是道卻無法「實踐」，因為做比說更不容易。
學習如何與人相處、增進人際關係、化解人際衝突，將有助於改善我們的工作與生活。
因此，人人都應增強溝通與表達的能力與技巧。
想要學習「可長可久」、「長治久安」的溝通策略嗎？請快翻開本書一探究竟！
作者簡介
王淑俐
學歷：
臺灣師範大學教育學博士
現任：
文化大學、世新大學、台灣科技大學、國立台北教育大學、政治大學等兼任教授
國家文官學院、台北市公務人員訓練中心、各大醫院教學發展中心、勞動署第二專班講座
2018年創設「華人無國界教師學會」，以扶助教育弱勢者為目標，並擔任第一屆理事長
專長：
情愛溝通、時間管理、壓力管理、口語表達訓練、教學技巧、親職教育
序
【增訂五版序】
不可思議！這本書出版至今已將近20年了。令我驚喜的是，再版及增修的速度愈來愈快，證明這不是一本老調重彈、老而不死的「舊書」，而是一本歷久彌新、日新又新的「好書」。
但，為什麼對人際關係的疑惑愈來愈多？覺得與人相處愈來愈困難呢？
最近上課，我帶領大學生進行辯論，他們最有興趣的議題是：網路使人親近或疏遠？「匿名黑特」利大於弊或弊大於利？
可見，電子通訊科技愈發達，朋友愈多且聯絡愈來愈容易時，你卻反而愈來愈有所保留甚至虛假。因為在懷疑別人是否真心之時，就不敢自我坦承或自我揭露。因此，朋友愈多就愈感到孤單。
那麼，親子之間朝夕相處，應該更加了解與親密了吧？此時，父母不得不承認，對孩子付出的時間不夠多、觀察不夠仔細，所以孩子對自己應有不少隱瞞。
朋友之間雖然親密，但也不免會擔心彼此是否相互利用，以及背後遭到好友的批評與背叛。
愛情關係更是緊張，不僅難以持久，還要防備對方可能是恐怖情人！婚姻當中的維繫，並未因男女平等的觀念而更加尊重與體諒，怨偶的比率仍持續攀升。職場上更是詭譎多變、難以預測！多少人因而懷才不遇、鬱鬱寡歡，甚至傷痕累累、黯然離職。老闆與下屬之間似乎有道鴻溝，彼此都覺得壓力很大。
以我的教書工作來說，師生關係與溝通，在「十年之前」與「十年之後」，也有很大的不同！
十年之前，我很關心你，你也尊敬我，我們上下有別，陪伴你一路升學和加油，走上前途光明的將來。
十年之後，我們是朋友，還可以勸告，只是那種建議，再也找不到說服的理由，師生最後都還不如網友。
另外就是當今的顯學──通訊軟體，雖然我們隱約感到不安，但在網軍、網紅、網路直播才是王道的態勢下，大家也只能全力追逐、生怕落後。於是，由網路同溫層（粉絲）、公民記者（網路評論），不留意就跨越到網路霸凌與匿名「黑特」（hate）。
雖然大多數人仍是平和的意見交換或理性溝通，但無法避免的指名道姓的謾罵、毀謗或中傷也愈來愈多，尤其是匿名留言，不理智的比例也會增高。
不論是網路或面對面，言語攻擊都會嚴重影響人際關係，甚至造成不可挽回的後果，如：離婚、虐待、自我傷害或傷害別人；這就是如今要重視人際關係與溝通的消極或治療因素。
然而我們更盼望的是聽到支持、鼓勵、同理、讚美、欣賞等方面的好話，能提振別人的自信心與正面情緒，加強團隊合作與情感歸屬；這是推動「人際關係與溝通」的積極或預防因素，也是本書值得不斷再版與增修的原因。
人際關係愈脆弱或冷漠，就愈不放手的淑俐老師
2019年6月6日
目次
增訂五版序
增訂四版序
修訂三版序
修訂二版序
初版自序
第一章 人際關係的概念
第一節 人際關係的意義與不可替代性
第二節 自我概念與人際關係的交互作用
問題與思考
參考資料
第二章 為什麼人緣不好？──影響人際關係的因素分析
第一節 個人特質
第二節 表達能力與方式
第三節 生活環境與經驗
第四節 立場與觀念差異
問題與思考
參考資料
第三章 人際溝通的性質
第一節 人際溝通的時代意義
第二節 人際溝通的深層目的
第三節 人際溝通的多元能力
第四節 人際溝通的變通方式
問題與思考
參考資料
第四章 傾聽與同理心
第一節 傾聽與同理心的意義
第二節 傾聽的多重障礙與突破
第三節 同理心的困難與增進
問題與思考
參考資料
第五章 讚美與鼓勵
第一節 讚美與鼓勵的意義
第二節 讚美的有限性與適切運用
第三節 鼓勵的高效性與正面態度
問題與思考
參考資料
第六章 批評與說服
第一節 批評與說服的意義
第二節 批評的困難與突破
第三節 說服的心理戰術與技巧
問題與思考
參考資料
第七章 人際衝突與情緒管理
第一節 人際衝突的意義與功能
第二節 人際衝突的管理策略
第三節 情緒調節與幽默感的培養
第四節 善用現代科技，避免人際危機
問題與思考
參考資料
第八章 建立圓融的人際關係
第一節 家人關係與個人發展
第二節 性別平等與婚姻教育
第三節 內方外圓，廣結善緣
問題與思考
參考資料
第九章 職場倫理與公領域溝通
第一節 職場倫理的意義與影響
第二節 與上司及同事的正向互動
第三節 用心經營顧客關係
問題與思考
參考資料
附錄：各章「問題與思考」之參考答案
增訂四版序
修訂三版序
修訂二版序
初版自序
第一章 人際關係的概念
第一節 人際關係的意義與不可替代性
第二節 自我概念與人際關係的交互作用
問題與思考
參考資料
第二章 為什麼人緣不好？──影響人際關係的因素分析
第一節 個人特質
第二節 表達能力與方式
第三節 生活環境與經驗
第四節 立場與觀念差異
問題與思考
參考資料
第三章 人際溝通的性質
第一節 人際溝通的時代意義
第二節 人際溝通的深層目的
第三節 人際溝通的多元能力
第四節 人際溝通的變通方式
問題與思考
參考資料
第四章 傾聽與同理心
第一節 傾聽與同理心的意義
第二節 傾聽的多重障礙與突破
第三節 同理心的困難與增進
問題與思考
參考資料
第五章 讚美與鼓勵
第一節 讚美與鼓勵的意義
第二節 讚美的有限性與適切運用
第三節 鼓勵的高效性與正面態度
問題與思考
參考資料
第六章 批評與說服
第一節 批評與說服的意義
第二節 批評的困難與突破
第三節 說服的心理戰術與技巧
問題與思考
參考資料
第七章 人際衝突與情緒管理
第一節 人際衝突的意義與功能
第二節 人際衝突的管理策略
第三節 情緒調節與幽默感的培養
第四節 善用現代科技，避免人際危機
問題與思考
參考資料
第八章 建立圓融的人際關係
第一節 家人關係與個人發展
第二節 性別平等與婚姻教育
第三節 內方外圓，廣結善緣
問題與思考
參考資料
第九章 職場倫理與公領域溝通
第一節 職場倫理的意義與影響
第二節 與上司及同事的正向互動
第三節 用心經營顧客關係
問題與思考
參考資料
附錄：各章「問題與思考」之參考答案
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