視線變遠見：用八爪章魚系統思考，擺脫窮忙無效的專案管理與企業決策

想要掌握專案管理的成功關鍵
就從學會系統思考開始！

你在專案管理上有這樣的困擾嗎？
√專案成果總是無法滿足客戶的需求?
√專案為何而做的商業分析要怎麼簡單有效進行?
√專案總是無法照計畫完成?
√為何專案執行期間老是經常加班!經常重做!經常超支!
√如何高效留存專案管理的經驗學習?

「系統思考」即是解答！
系統思考就是專門解決動態複雜問題的思考工具！
要怎麼做才能看見問題的全貌呢？那就是我們的思考模式必須是有系統的。

本書針對動態問題解決與利害關係人所量身訂做的系統思考方法稱為「八爪章魚覓食術」，以章魚頭繪製及爪子伸出抓食物與爪子將食物捲回口中來演繹問題的定義與從問題核心進行發散與收斂的分析動作，這樣的設計方式不僅有趣好記而且容易學習應用，可以讓商業分析師、產品經理、專案經理進行簡單有效的問題解決與配套研擬。

本書特色：
實際運用八爪章魚覓食術在以下六大關鍵課題的分析與探討：

1.專案與企業問題解決如何治標又治本？
2.合適的專案與企業決策該怎麼確立？
3.如何擺脫專案經常加班、趕工與重做？
4.解決產品經理在專案｢三位一體」的窮忙困擾
5.企業人員流動快，專案管理經驗學習很難沉澱留存
6.如何設計高效專案管理儀表板？

希望透過這本書，說明「系統思考」的概念在破壞性創新時代很重要，引導讀者如何去操作「系統思考」，並實際體會「八爪章魚覓食術」如何達到問題解決、專案管理「視線變遠見」的境界。

專文推薦 高承恕/逢甲大學董事長
毛治國/交通大學終生榮譽教授
專業推薦 卓永財/社團法人台灣智慧自動化與機器人協會名譽理事長
黃漢邦/社團法人台灣智慧自動化與機器人協會理事長
許秀影/社團法人中華專案管理學會理事長
陳威良/PMI國際專案管理學會台灣分會理事長
蕭志同/中華系統動力(態)學學會理事長

楊朝仲
現職：
逢甲大學 專案管理碩士在職學位學程 主任
逢甲大學 專案管理與系統思考研究中心 主任
逢甲大學 水利工程與資源保育學系 副教授
PMI國際專案管理學會台灣分會理事

著作：«輕鬆搞定!新課綱系統思考素養的教與學»《系統思考與問題解決》、《反直覺才會 贏：你從沒看過的系統思考、專案管理與孫子 兵法》、《系統動力學：思維與應用》

于兆鵬
現職：
中國銀聯支付學院主管
2011年中國知識管理人物
2013年中國十大優秀專案管理培訓師
中國首個榮獲PMI-ACP、PMI-PBA、PMP、PgMP、PfMP、NPDP認證大滿貫的專案管理專家。

著作或翻譯：《PMI商業分析指南》、《需求管理實踐指南》、《PMI-PBA認證與商業分析實戰精析》

錢穎
現職：
上海大學 管理學院資訊管理系 副系主任
中國系統工程學會系統動力學專業委員會 秘書長、副主任委員
國際系統動力學學會亞洲事務委員會 委員

著作：《系統動力學前沿與應用》、《系統動力學》
email:iris_qian@hotmail.com

陳國彰
現職：
精誠資訊 數位化轉型規劃服務處 資深處長
逢甲大學 專案管理碩士在職學位學程 兼任助理教授;
逢甲大學 專案管理與系統思考研究中心 顧問;

著作：《反直覺才會贏：你從沒看過的系統思考、專案管理與孫子兵法》

序 眼睛看到的叫｢視線」，眼光看到的叫｢遠見｣

世界經濟論壇針對第四次工業革命於2016年初發表的未來職業報告中指出那些工作不會被機器人取代，凡是講究創意、具備批判思考、能透過溝通協調與他人合作、解決複雜問題的能力，都不容易被取代。其中溝通協調與他人合作就是｢專案管理」的概念，而解決複雜問題能力的｢複雜」指的是其問題具有「動態複雜」，類似下棋會時時牽一髮而動全身，而非像拼圖般只是單純的「細節複雜」。動態複雜主要有兩個特性，一是「利害關係複雜」，意思是事件牽涉的利害關係人變多，問題也會跟著變複雜。二是隨時間流逝，問題會不斷改變的「動態性」。

然而面對專案管理與動態複雜問題解決，企業經常發生「採用的策略無法產生預期效果，甚至出現火上加油的情況」，而策略之所以沒有達到預期成效造成窮忙，其癥結點往往在於沒有看清問題的全貌。如同觀察冰山一般，只看見了水面上可見的部分，卻忽略了隱藏在水面下的部分。要怎麼做才能看見問題的全貌呢？那就是我們的思考模式必須是有系統的。非經「系統思考」淬練過，將容易忽略問題內部的整體關聯性，陷入專案管理、商業分析、企業決策治標不治本的情形。這種缺乏整體配套的短暫勝利卻隱藏嚴重後遺症的現象，值得慎思！

為了能高效達成｢系統思考即戰力」的目的，本書針對動態問題解決與利害關係人所量身訂做的系統思考方法稱為「八爪章魚覓食術」，以章魚頭繪製及爪子伸出抓食物與爪子將食物捲回口中來演繹問題的定義與從問題核心進行發散與收斂的分析動作，這樣的設計方式不僅有趣好記而且容易學習應用，可以讓商業分析師、產品經理、專案經理進行簡單有效的問題解決與配套研擬。

本書並實際運用八爪章魚覓食術在以下六大關鍵課題的分析與探討。
關鍵課題一 : 專案與企業問題解決如何治標又治本
關鍵課題二 : 合適的專案與企業決策該怎麼確立
關鍵課題三 : 如何擺脫專案經常加班、趕工與重做
關鍵課題四 : 解決產品經理在專案｢三位一體」的窮忙困擾
關鍵課題五 : 企業人員流動快，專案管理經驗學習很難沉澱留存
關鍵課題六 : 如何設計高效專案管理儀表板

我們希望透過這本書，說明「系統思考」的概念在破壞性創新時代很重要，還要教會讀者如何去操作「系統思考」，並實際體會「八爪章魚覓食術」如何達到問題解決、專案管理「視線變遠見」的境界。

最後由衷感謝本書的共同作者—于兆鵬老師、錢穎教授、陳國彰老師，在百忙之中撥冗共同研發系統思考八爪章魚覓食術在動態問題解決、專案管理、商業分析、企業決策等面向，具體有效的導入方法並實際參與寫作。

推薦序1 將系統思考做進一步闡述 ／高承恕
推薦序2 系統思考的專案管理是執行力的基礎 ／毛治國
序 眼睛看到的叫｢視線」，眼光看到的叫｢遠見｣ ／楊朝仲

第一章 專案與企業問題解決如何治標又治本？
專案的本質就是系統
企業成本控制問題與系統思考分析
企業專案進度落後問題與系統思考分析

第二章 合適的專案與企業決策該怎麼確立？
問題解決的高效系統思考方法—八爪章魚覓食術
物聯網的系統思考與商業分析
互聯網金融的系統思考與商業分析

第三章 如何擺脫專案經常加班、趕工與重做？
專案如期如質如預算的系統思考
專案整合管理的系統思考
敏捷專案管理的系統思考

第四章 解決產品經理在專案｢三位一體」的窮忙困擾
商業分析師、產品經理與專案的關係
商業分析、產品管理和專案管理的協同合作

第五章 企業人員流動快，專案管理經驗學習很難沉澱留存
什麼是「知識資本」、「創新資本」和「關係資本」呢？
以華為學習型組織為例，打造策略系統思考分析圖

第六章 如何設計高效專案管理儀表板？
系統思考的量化建模方法-系統動力學
專案管理「如期」的系統動力模型
專案管理「如期如質」的系統動力模型
專案管理「如期如質如預算」的系統動力模型
高效專案管理儀表板

序 眼睛看到的叫｢視線」，眼光看到的叫｢遠見｣

世界經濟論壇針對第四次工業革命於2016年初發表的未來職業報告中指出那些工作不會被機器人取代，凡是講究創意、具備批判思考、能透過溝通協調與他人合作、解決複雜問題的能力，都不容易被取代。其中溝通協調與他人合作就是｢專案管理」的概念，而解決複雜問題能力的｢複雜」指的是其問題具有「動態複雜」，類似下棋會時時牽一髮而動全身，而非像拼圖般只是單純的「細節複雜」。動態複雜主要有兩個特性，一是「利害關係複雜」，意思是事件牽涉的利害關係人變多，問題也會跟著變複雜。二是隨時間流逝，問題會不斷改變的「動態性」。

然而面對專案管理與動態複雜問題解決，企業經常發生「採用的策略無法產生預期效果，甚至出現火上加油的情況」，而策略之所以沒有達到預期成效造成窮忙，其癥結點往往在於沒有看清問題的全貌。如同觀察冰山一般，只看見了水面上可見的部分，卻忽略了隱藏在水面下的部分。要怎麼做才能看見問題的全貌呢？那就是我們的思考模式必須是有系統的。非經「系統思考」淬練過，將容易忽略問題內部的整體關聯性，陷入專案管理、商業分析、企業決策治標不治本的情形。這種缺乏整體配套的短暫勝利卻隱藏嚴重後遺症的現象，值得慎思！

為了能高效達成｢系統思考即戰力」的目的，本書針對動態問題解決與利害關係人所量身訂做的系統思考方法稱為「八爪章魚覓食術」，以章魚頭繪製及爪子伸出抓食物與爪子將食物捲回口中來演繹問題的定義與從問題核心進行發散與收斂的分析動作，這樣的設計方式不僅有趣好記而且容易學習應用，可以讓商業分析師、產品經理、專案經理進行簡單有效的問題解決與配套研擬。

本書並實際運用八爪章魚覓食術在以下六大關鍵課題的分析與探討。
關鍵課題一 : 專案與企業問題解決如何治標又治本
關鍵課題二 : 合適的專案與企業決策該怎麼確立
關鍵課題三 : 如何擺脫專案經常加班、趕工與重做
關鍵課題四 : 解決產品經理在專案｢三位一體」的窮忙困擾
關鍵課題五 : 企業人員流動快，專案管理經驗學習很難沉澱留存
關鍵課題六 : 如何設計高效專案管理儀表板

我們希望透過這本書，說明「系統思考」的概念在破壞性創新時代很重要，還要教會讀者如何去操作「系統思考」，並實際體會「八爪章魚覓食術」如何達到問題解決、專案管理「視線變遠見」的境界。

最後由衷感謝本書的共同作者—于兆鵬老師、錢穎教授、陳國彰老師，在百忙之中撥冗共同研發系統思考八爪章魚覓食術在動態問題解決、專案管理、商業分析、企業決策等面向，具體有效的導入方法並實際參與寫作。