洞見：杜絕愚蠢的企業行為

藉由16篇經典論文與12本書籍閱讀筆記，鍛鍊你的洞察力，在得到「答案」之前，察覺到「不對」的「觀點」，破解只看細處不看大處的經營管理手法，訓練自己重新審視工作裡的課題，在其中尋求有益於企業現實「對的」經營。

清水勝彥

慶應義University大學商學研究科教授。 畢業於東京大學法學院。 達特茅斯大學阿莫斯稅收學校工商管理碩士（MBA），德克薩斯農工大學工商管理博士（博士學位）。 在戰略諮詢公司的企業指導領域擁有10年的戰略諮詢經驗後，他成為研究員。 專業包括管理戰略計劃和執行，決策，併購，戰略評估和組織學習。 在得克薩斯大學聖安東尼奧分校擔任副教授（2000年至2010年獲得任期）後，他於2010年4月就任現職。


陳光棻
台灣新竹縣人，北海道大學國際廣報媒體研究科碩士。譯有《可愛力量大》、《女人要有型：穿得對，一生會改變》、《放膽去闖：大前研一和柳井正給你走到哪都能生存的大能力》、《最後一件大事：安寧度過臨終，尊嚴走向生命終點》、《怦然心動的人生整理魔法》等，現為專職譯者。

前言

三不五時都會有人問我：「念MBA有用嗎？」其實，不只在日本，最近在Businessweek雜誌上也有一篇報導討論到「在高科技產業工作真的需要有MBA嗎？」文中提到無論是馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）或傑佛瑞．貝佐斯（Jeff Bezos）都沒有MBA的學位注1。
這類的話題一旦提起就沒完沒了，接下來就會延伸出「念大學有用嗎？」、「英語有用嗎？」、「外部董事有用嗎？」等等的問題。當有人問「英語有用嗎？」的時候，我想沒有人會直接否定，生活在國內，即便不會英語，對日常生活一點影響也沒有。就算到國外旅遊，只要全部都請領隊幫忙，也完全不用擔心。
按照這樣的邏輯來思考的話，這一連串問題的共通點，就在於在未能好好理解「在什麼時候」、「對誰而言」的「目的」與「課題」之前，就想要尋求「解答」。
後續的文章中也會提到，哈佛商學院教授克里斯汀生（Clay Christensen）曾經舉出了以下的例子注2。
假設你身體不適去看醫生。醫生看也不看你的症狀就說：「這個藥一天服用三次，一次吃兩顆。下星期再來找我。」
你：「等等，你什麼都還沒看啊！怎麼知道這個藥有效呢？」
醫生：「一定有效的啊！因為對在你之前的兩個患者都有效啊！」

雖然克里斯汀生教授說「相信世上不會有這樣的醫生吧！」同時卻也指出，學者和管理顧問其實在做一模一樣的事，企業經理人也開心地接受這樣的「治療」。所以他們一邊對部屬說：「要思考！」，轉過頭卻又來問：「教授，有沒有一些成功案例可以參考呢？」。
我認爲很多時候是明明擁有經驗和知識，卻不明白真正的課題或目的。鎮日將「今後該如何成長？」、「該如何孕育下一個新事業？」掛在嘴邊，一副「自以為明白」的樣子，卻沒有認真思考過譬如現在的本業，是不是真的完全沒有成長的空間？本業的顧客是否真的感到滿意？顧客究竟是為了什麼付錢……等問題注3。一邊不住的說：「要培育新事業」，實際上卻接二連三地否定年輕員工提出的構想，這種狀況也不在少數。
誠如克里斯汀生教授所指出的，儘管「現況的觀察與理解」才是最為重要的出發點，若在不釐清現況的狀態下，就尋求「總而言之看起來還不錯的答案」，公司就根本不可能進步注4。
只是，盲目地思考「目的為何」、「課題為何」也不會有結果。再說，很有可能因爲覺得「不可能做得到」、「和我無關」，結果根本就沒發現課題或機會。因此，最為需要的是「解讀目的與課題的觀點」。就像是同樣看到「青蛙」，在小孩、生物學家和法國料理主廚的眼裡，會看到完全不一樣的東西一般，若缺乏「經營管理的觀點」，對社會事件、數字或新聞等所見所聞，也不會有真正的理解，遑論衍生出解決方案了。
本書以這樣的問題意識為基礎，節選了十六篇論文與十二本書，從中思索有關這樣的「觀點」，進一步來說就是「理論」。論文篇主要是關於「以管理學為中心的理論」，書籍篇則是關於在各個領域最高權威所指出的「人性理論」。
容我再重複一次，「觀點」和「理論」都不是「答案」。而是為了讓你仔細看清，察覺現實的指引。要前往滿是岩壁的山間或叢林，可不能光著腳丫，一雙好「鞋子」才能讓你事半功倍。另一方面，即便你擁有再好的「鞋子」，光是「擁有」也起不了任何作用。因為鞋子必須靠你的力量才能前進。偶爾會碰到一些稱：「因為這是雙好鞋」，所以收起來捨不得用的人，但鞋子放著不穿的話，擁有再多雙也毫無意義。這個道理應用於一開頭的問題，答案也是一樣的。
據說，在科學領域裡聽到時最令人興奮的一句話，不是「我發現了！」，而是「這有點怪唷！」注5。許多企業裡明明擁有大量優秀人才，若一直沒能成長的話，我覺得原因要不就是沒有發現「這有點怪唷！」，要不就是雖然發現了，但卻為了尋求「答案」而被逼到牆角。與其說察覺「這有點怪唷！」的觀點這件事很困難，倒不如說這項任務更近乎於「基本」，或許也正因爲如此，才容易被遺忘。
本書中所節選的論文或書籍，皆根據我個人的偏好與想法，雖然稱不上包羅萬象，但若能讓正在苦惱的人發現，原來也有這樣的「觀點」，成為更理解現實的第一步，並助他們一臂之力的話，我將倍感榮幸。
本書是以二一二年十月至二一五年九月在「日經商業在線（Nikkei Business Online）」的連載為基礎，重新編排、大幅改寫後所構成。

二一六年四月
清水勝彥

前言
第一部 書籍篇

第一章 為什麼我的公司斤斤計較「計程車車資」遠超過「高達幾億圓的損失」？
Parkinson's Law And Other Studies In Administration.
日譯：『帕金森定律』C.N.帕金森著

第二章 攻擊是最大的防禦
The Launch Pad: Inside Y Combinator, Silicon Valley's Most Exclusive School for Startups.
日譯：『Y孵化器 矽谷最強新創事業養成學校』 藍道．史卓思著

第三章 「滿意度調查滿分五分拿到四．五分」之所以差強人意的原因
『數據會說謊』谷岡一郎著

第四章 人才教育中「教」與「育」在本質上的差異
『製造工藝之道』『摸著石頭就過不了河』 西堀榮三郎著

第五章 你有沒「指導」然後搞死部下？
『心理療法序說』『論心理諮商』 河合隼雄著

第六章 四十年前就被談及的日本全球化課題
『適應的條件』 中根千枝著
第七章 領導能力只在自己心中
『領導者要自然』 增田弥生╱今井壽宏共著


第二部 論文篇

第一章 貴公司不合理的原因
「制度理論」解釋組織的不合理
• Meyer, J., & Rowan, B. 1977. Institutionalized organization s: Formal structure as myth and ceremony. American Journal of Sociology.
• DiMaggio P.J. & Powell, WW. 1983. The iron cage revisited: Institutional isomorphism and collective rationality in organizational fields. American Sociological Review.

第二章 印象深刻不是因為「正確」而是因為「interesting」
大學教授必讀的論文「That’s interesting!」
• Davis, M. S. 1971. That's Interesting! Philosophy of Social Sciences.

第三章 因「策略書呆子」而輸給日本的歐美企業
MBA的經典論文「策略意圖」
• Hamel, G., & Prahalad, C.K. 1989. Strategic Intent. Harvard Business Review.
目次

前言

第一部 書籍篇

第一章 為什麼我的公司斤斤計較「計程車車資」遠超過「高達幾億圓的損失」？
Parkinson's Law And Other Studies In Administration.
日譯：『帕金森定律』C.N.帕金森著

第二章 攻擊是最大的防禦
The Launch Pad: Inside Y Combinator, Silicon Valley's Most Exclusive School for Startups.
日譯：『Y孵化器 矽谷最強新創事業養成學校』 藍道．史卓思著

第三章 「滿意度調查滿分五分拿到四．五分」之所以差強人意的原因
『數據會說謊』谷岡一郎著

第四章 人才教育中「教」與「育」在本質上的差異
『製造工藝之道』『摸著石頭就過不了河』 西堀榮三郎著

第五章 你有沒「指導」然後搞死部下？
『心理療法序說』『論心理諮商』 河合隼雄著

第六章 四十年前就被談及的日本全球化課題
『適應的條件』 中根千枝著

第七章 領導能力只在自己心中
『領導者要自然』 增田弥生╱今井壽宏共著


第二部 論文篇

第一章 貴公司不合理的原因
「制度理論」解釋組織的不合理
• Meyer, J., & Rowan, B. 1977. Institutionalized organization s: Formal structure as myth and ceremony. American Journal of Sociology.
• DiMaggio P.J. & Powell, WW. 1983. The iron cage revisited: Institutional isomorphism and collective rationality in organizational fields. American Sociological Review.

第二章 印象深刻不是因為「正確」而是因為「interesting」
大學教授必讀的論文「That’s interesting!」
• Davis, M. S. 1971. That's Interesting! Philosophy of Social Sciences.

第三章 因「策略書呆子」而輸給日本的歐美企業
MBA的經典論文「策略意圖」
• Hamel, G., & Prahalad, C.K. 1989. Strategic Intent. Harvard Business Review.

第四章 「令人雀躍願景」的悖論
所謂的企業管理就是挑戰兩難困境
• Garud, R., Schildt, HA., & Lant, T.K .2014 Entrepreneurial storytelling, future expectations, and the paradox of legitimacy. Organization Science.
• Quinn, J.B.1980. Strategies for Change :Logical Incrementalism.

第五章 決定決策速度的意外因素
矽谷企業致勝與失敗的原因
• Eisenhardt, K.M.1989. Making fast strategic decisions in high-velocity environment. Academy of Management Journal.

第六章 靠「分析」無法牽動人類組織
與波特理論的強烈對比
• Mintzberg, H. 1994. The fall and rise of strategic planning. Harvard Business Review.

第七章 失敗不是因為缺乏「知識」
為了從失敗中學習的提問不是「Why」而是「How」
• McGrath, R. 2011. Failing by design. Harvard Business Review.
• Schoemaker, P.J. H. & Gunther, R.E. 2006. The wisdom of deliberate mistakes. Harvard Business Review.

第八章 深深重蹈五十年前美國企業覆轍的日本企業
何謂「全球思維」？
• Perlmutter, H. 1969. The tortuous evolution of the multinational corporation. Columbia Journal of World Business.

第九章 現在還在做五年計畫的只剩舊蘇聯了吧？
面對不確定性時「精實創業」的想法
• Blank, S. 2013. Why the lean start-up changes everything. Harvard Business Review.
• Eric Ries, 2011 The Lean Startup: How Constant Innovation Creates Radically Successful Business.

第十章 話說「董事」究竟是什麼？
思考企業治理的本質
• Withers, M. C., A. J. Hillman, and A. A. 2012 A Multidisciplinary review of the director selection literature. Journal of Management.

第十一章 為什麼愛就突然消失了？
原本正面卻被負面吸引的人性
• Cameron, K. S. 2008. Paradox in positive organizational change. The Journal of Applied Behavioral Science.

第十二章 在印度思考組織溝通
國際化、IT被迫重新思考原點

• Zhao, Z.J., & Anand, J. 2013. Beyond boundary spanners: The “collective bridge” as an efficient inter-unit structure for transferring collective knowledge. Strategic Management Journal.

代結語
讀了這本書後，有讓你「想要大步向前行」嗎？
『風的盡頭』 藤沢周平著