所有工作都是業務工作：銷售力，最有價值的職場軟實力

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所有工作的本質，都是在「做業務」
無論你在前線／後勤／行政／產品／企劃／業務部門
無論你是一般上班族、自由工作者、企業主，甚至是教職或網紅
只要你的工作需要「說服」別人，你就得「銷售」
而且時機愈壞，你愈要會「銷售」
前任大學教授、現職溝通／領導力／銷售專家
教你掌握簡單5步驟，發揮最有價值、卻最容易遭到漠視的職場軟實力
就算你的名片上或職務說明中沒有「業務」兩個字，本質上，你的工作就是在「做業務」。人人都是業務，每天都在做業務；只要你的工作需要「說服」別人，你就得「銷售」。很多人不明白這點，平白斷送了很多「銷售」機會，阻礙自己的職涯發展。好消息是，人人都能是一流業務！
辛蒂・麥高文博士曾在美國大學教授溝通課程，從小她就知道自己很會「說服」別人，要求別人完成她要的事。在大學教了幾年書之後，某天她發現自己內心深處的業務魂，認知到很多人其實誤解了「業務」的涵義，在日常工作和生活中斷送了各種職涯發展的好機會。麥高文博士決定善用自己的天賦和專業技能，成立顧問公司，幫助各級組織和個人發展「銷售」能力。
在本書，麥高文去除各種「傳統推銷」令人反感的元素，幫助你重新審視自己的工作，讓你對每天發生在周圍的各種機會「大開眼界」──它們甚至有可能是你一直主動斷送的職涯發展機會。
接受這個事實：無論你從事什麼工作，你的真實身分是「業務」，只要你願意的話，還能是個頂尖的金牌業務，你有改變公司、職涯發展與人生的本事。麥高文根據當今一流業務的最佳實務，分享了簡單5步驟和各種實用技巧，幫助你掌握做好業務的關鍵。
1. 計畫：確定自己想要、需要什麼；為了達成目標，闢出清楚途徑。
2. 尋找機會：訓練自己聆聽、發現各種機會的本領；很多機會是「順便問一下」的。
3. 建立信任關係：和可以幫助你的人進行「有效」溝通。
4. 勇敢開口問：忘掉被拒絕的恐懼，用最適當的方式，提出你的請求。
5. 後續追蹤：就算你得到的答案是No，也要保持聯絡，有機會就請求推薦。
這5步驟看起來很簡單，卻是維持所有人際互動最有效的策略。一旦你接受所有工作的本質都是在「做業務」，你就能夠學會發揮現今在職場上最容易遭受忽視的即戰力，比其他人更容易嗅到機會，絕大多數人討厭、主動拒絕的事，都能夠變成你的機會之窗，提升你在工作、職涯和人生的際遇。

辛蒂・麥高文 博士 Dr. Cindy McGovern
橙葉顧問公司（Orange Leaf Consulting）執行長，在創辦橙葉之前，曾在大學教授溝通課程。她的公司協助各級組織創建永續發展的銷售流程，致力於訓練、建立、指導高績效團隊。
麥高文博士幫助成千上萬的公司和個人獲致持續性的成長，她是相當受歡迎的國際講者，在業務訓練、銷售管理、組織銷售、激勵演說、商務顧問與企業教練等領域也是翹楚。
www.drcindy.com
@1stladyofsales
吳綺爾
鑽研文字為生，累積編著數十本。
林淑鈴
曾任雜誌採訪記者、出版社編輯與版權工作，目前為譯書與編書的文字工作者，譯作包括：《讚爭》、《搞定數位小孩》、《風靡全美的MELT零疼痛自療法》、《新精品行銷時代》、《馬拉松，該怎麼練》。
sharonlin42@gmail.com

誠摯推薦
「太令人耳目一新了！這本書幫助讀者聚焦於想要的東西，並且說明如何取得。就個人和專業成長來說，這是一本必備指南！」
──馬歇爾・葛史密斯（Marshall Goldsmith），《紐約時報》暢銷書《UP學》、《UP學2魔勁》和《練習改變》作者
「所有工作都是業務工作……為了你接下來的人生。影響他人的一切機會都是業務工作……為了你接下來的人生。這本書應該列為全美四千所大專院校的指定讀物，因為『銷售』是非常實用的生活技能！」
──麥可・伯斯沃司（Michael T. Bosworth），銷售專家，《3個故事搞定成交》、《贏在成交》和《攻心式銷售》作者
「我愛死這本書了！它顛覆了我們對『業務』的傳統認知――強迫推銷你花大把銀子買下不需要的東西，那種時代已經過去了！這本書要告訴你，做業務是施與受、雙向、雙贏的互動。」
──科特・施泰因霍斯特（Curt Steinhorst），講者、顧問、《我可以得到你的關注嗎？》（Can I Have Your Attention?）作者
「這是一本輕薄、好讀的神奇小書，幫助我們的一線員工和主管輕鬆面對眼前的所有顧客，讓高爾五金（Cole Hardware）達成公司目標。我們的專長是提供協助，這本書絕對能讓我們與顧客的所有互動價值最大化。希望它能夠一直再刷，我才可以持續送給員工。寫得好呀！麥高文博士。」
──里克・卡普（Rick Karp），高爾五金公司總裁
「這本書寫的是適用於所有職業和為人處世的簡單真理。我的工作必須和各種新創企業家合作，本書分享的原則，有力證明了不只是飢渴的新創公司致力於推廣業務，我們每個人天天都在做業務。麥高文博士分享的進步觀念和深思熟慮的好點子，是大家都應該應用的真理。」
──艾力克斯・金恩（Alex King），原型法律事務所（Archetype Legal）創辦人
「你可能沒有意識到，你早就是個出色的業務了。辛蒂・麥高文博士告訴你，如何善用你已經具備的能力，擬訂現實生活中的成功策略。」
──哈維・麥凱（Harvey Mackay），《紐約時報》暢銷書《與鯊共泳》作者
「真希望我大學畢業時就有這本書。真希望我剛做藥廠業務時就有這本書。真希望我在做藥廠業務時就有這本書。真希望這本書是我寫的！」
──傑米・雷迪（Jamie Reidy），《強迫推銷》（Hard Sell）作者
「這本書非常適合還不認同自己是『業務』的天生業務，甚至對『業務』反感的讀者。看完麥高文在書中分享的豐富案例和簡單訣竅之後，你也會認為「我做得到！」，可讀性非常高！」
──戴安娜・布爾（Dianna Booher），《更快、更少、更好的電子郵件》（Faster, Fewer, Better Emails）與《1000分溝通教室》作者

前言 無論你從事什麼工作，你每天都在銷售
第一部 我完全沒有料到會這樣
第1章 所以，你不是做業務的？
第2章 你會的比你知道的還多
第3章　順便問一下
第二部 麥高文博士的黃金銷售五步驟
第4章　步驟1：計畫
第5章　步驟2：尋找機會
第6章　步驟3：建立信任關係
第7章　步驟4：勇敢開口問
第8章　步驟5：繼續追蹤
5步驟總複習
後記 銷售是所有人的日常活動