職場活命厚黑心理學

第一章 辦公室的溝通潛規則
溝通是職場人士最重要的能力之一，良好的溝通能力將使你的職場生涯更加順利。因此，掌握必要的溝通技巧及心理十分重要。閱讀本章，你將瞭解到溝通中的心理學，助你成為職場溝通的高手。

不要怕與人打交道

心理的開放和封閉，跟一個人是否能在職場生存、是否富貴、是否成功沒有職間相關。但是，心態開放者見多識廣，更能夠學習和借鑒有用的知識，更善於與人溝通合作，自然也就會有更多的機會成功。退一步講，即使心態封閉的人成功了，相信開放的心理將會使他如虎添翼。一個擁有開放心態的人，通常也不會是一個特別固執的人。心態封閉，便會意識不到形勢的變化，只認一個理，只信奉一種價值觀，一條道路走到底。其實，「條條大路通羅馬」，只要合理，就不拒絕改變，這才是開放者所應有的心態。
在社會認可的前提之下，沒有什麼不可以調整，重要的是要能適應。畢竟是你要適應這個社會，而不是讓這個社會來適應你。一個有封閉心理的人，雖然一時半刻很難徹底改變，但是也可以做到有效的溝通。有封閉心理的人，最怕的就是與人打交道。與別人說話時不敢看對方，講出的話也是異常簡短和呆板。從來不參加任何團體活動，連一個能說知心話的朋友也沒有。一到有人的場合，就感到別人的目光都在緊緊注視著自己，以至於緊張得全身發抖，唯一的願望就是趕緊逃離。
溝通是現代職場人士必備的重要技能，也是每天生活中必須要做的重要工作，管理者每天有百分之八十的時間都是在做溝通的事情。一個有封閉心理的職業人，有必要刻意鍛鍊一下自己的交際能力嗎？雖然從職業發展的角度看，性格與職業匹配是最佳的選擇；但目前，隨著社會開放度的日益加大，完全埋頭苦幹的工作已越來越少，適當鍛鍊一下自己的性格，會對自己未來的職業發展有很大幫助。
「人在職場身不由己」，所以無論什麼工作，有更好的溝通技巧，工作起來就會更容易。良好的人際關係並沒有一個確切的標準，只要你覺得周圍環境安全可靠，與同事和朋友能友好相處，出現矛盾和問題能友善溝通，便是理想的人際關係環境。那麼，對於一個有著比較強的封閉心理的人怎麼去對待職場的人際關係，做到有效的溝通呢？
首先，不能刻意去追求良好的關係，這樣往往會適得其反。在工作之餘，既要赴朋友之約，也要主動發出邀請。其次，不要封閉自己，多參加團體活動，你會發現許多有趣的東西，並逐漸喜歡與人交往，由此改變獨處的習慣。第三，在活動中，先聽聽別人怎麼說，不要急於發表自己的意見。同時，不恥下問，切忌不懂裝懂，長此以往，也許你的內向性格就會改變。第四，要善待他人，多從他人角度考慮問題，這是理解與被理解的金鑰匙，也是形成良好人際關係的重要基礎。

忠言也可以不逆耳
有人說：「態度決定一切。」同理，向上溝通是否成功，首先取決於自己的心態。其實，這裡的決定因素已非一般的心態，而是人生觀和價值觀。此外要格外注意的一點就是「溝通有方」，只有「溝通有方」，才能使得忠言不逆耳。
「溝通有方」主要是指向上溝通時，在保持自尊等自身價值觀的基礎上，注意運用適當的溝通方法和策略。這就是要做到審時度勢、因人而宜，這樣才能做說出不逆耳的忠言。首先要試著瞭解你的上級。大部分人跨級溝通時的障礙，一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設身處地從上級的價值觀、處境、職責、壓力、背景、經歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎刃而解。不要認為這僅僅是老生常談。最重要的是，學會經常同上級「換位思考」的人往往會在不知不覺中，不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質和管理水準。
「瞭解你的上級」，這方面並沒有很簡單的方法可以一蹴而成。從心理學角度看，在上級的價值觀、處境、職責、壓力、背景、經歷、個性等各種因素中，以瞭解他們個性最為重要。因為「一把鑰匙開一個鎖」，你選擇與上級溝通的管道、方式、語言等無不與上級的個性息息相關。當然，上級個性的形成和發展和上述其他因素也是密不可分的。有些時候，你發覺老闆並沒有詳細瞭解全部的事實，因此對於情勢的判斷過度樂觀，低估了可能的風險；你聽到不少顧客的抱怨，認為公司有必要改變某些作業流程，否則將嚴重流失客源；你想到過去曾經有過類似的成功案例，所以你相信這一次的提案一定可行……管理大師約翰‧科特說道：「老闆與屬下之間的關係，其實是兩個同樣會犯錯的人彼此相互依賴。」。除了職務上的層級差別之外，其實你與老闆之間，只是角色扮演的不同，有不同的職責，對事情自然有不同的認知或看法，也會有盲點存在。
通常高層的主管比較偏重大方向的思考，缺乏對於細節的瞭解，因此在做決策時很容易忽略執行面的困難或是阻礙。更何況，當老闆的想法或是決策有所缺失，倘若你什麼都不說、不去說服老闆，其實只會讓自己的工作陷入更困難的境地，甚至無法執行，最後仍是你自己去承擔失敗的後果。如果你真的對自己的工作結果負責，說服老闆，就是你不可逃避的責任，你的目的只有一個，就是要讓工作能更順利地完成。而你必須知道，說服的目的不是要對方完全接受我的想法，而是共同協調出雙方都可接受的答案。
如何說明你的內容、強化說服力，其實與內容的邏輯性與合理性是同等的重要。一般人都太過注重說明的內容，卻沒有注意到如何運用技巧，強化自己的說服力，達到有效地溝通。要能強化說服力，必須掌握以下四大關鍵技巧，巧妙說出你的「忠言」：
1.建立個人的信用
根據多年的觀察以及研究顯示，在溝通時，多數人都過度高估了自己的信用。在工作上，個人的信用來自於兩方面：專業度以及人際關係。專業度，代表的是你在某個領域所具備的專業知識，這可以從你過去所表現出來的具體成績中得到證明。另一方面，在溝通過程中，你是否表現出對問題的深入瞭解，並對各種可能影響在事前已做好完整的分析。至於人際關係的信用度，指的是個人的合群度。老闆是否相信你是一位願意接受他人意見、容易溝通的人，而非堅持己見、不容易妥協的人；你不是為了自己利益，而是為了部門或是組織整體利益著想；你是誠實、穩定、而可靠的人，不是情緒起伏不定、工作表現大起大落的人。
2.運用生動的語言
你的說明內容，必定會牽涉比較抽象的概念或是大量的資料，最好運用實際的例子，或是生活中所熟悉的事物作為例題，才能讓資料產生意義，同時讓老闆快速的理解。
舉例來說：「增加你的營業額，相當於多銷售套產品」這套全新研發的資料庫軟體就好比是你的私人管理顧問，不僅可以即刻提供你需要的資料，更具備了資料對比分析的功能。
#3.考慮老闆的立場
我們時常感覺身為老闆的人總是性格保守，對於許多事情都秉持否定的態度，似乎他唯一的目的就是反對。事實上，老闆在行事作風上所表現出的保守傾向，多半時候是為了顧及不同的需求，必須在相互衝突的期望之間尋求最大公約數。你的老闆所面對的是更廣大的組織網路，他所要解決的不只是工作的問題而已，更多時候他必須處理複雜的人際關係。這是你在溝通時必須考慮到的。
#4.不宜過度感性
你必須表現出對於自己的提議或是報告內容的熱情與信心，但是也不要過度的感性，以免顯得有些感情用事、不夠專業。另一方面在溝通的過程中，最好能一心二用，在陳述意見的同時，仔細觀察老闆的情緒狀態，隨時調整說話的語氣。
忠言並非總是逆耳，但方法卻是可以更加得當。