人工智慧決策的顧客關係管理（含機器人流程自動化、AIoT企業應用系統、區塊鏈）

「AI科技不是客戶真正的需求，唯有解決問題才是。」
全國第一本✦探討「AIoT－企業」殺手級應用的必讀之作

♦引導式學習+案例研讀法，破解日常生活的疑難雜症
♦五大模組、邏輯有序，一次弄懂AI+CRM的技術應用和前景挑戰
♦資管界最前線，超越理論假設，直面經營現狀、掌握前瞻商機

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知識經濟即將翻頁，人類的下一篇章是——智慧經濟時代
處於工業3.0過渡到4.0的關鍵時刻，如何在其中妥善管理顧客關係、鞏固品牌黏著度呢？

新創時代，不只公司企業，每一位斜槓、自雇者、微型創業的人才，都需要搶佔消費者的注意力。
從喜好到忠誠，完整經營顧客社群的策略布局，掌握新型科技工具→培育全面性視野→開啟破壞式創新，全系列know-how都在這本書中。

關鍵字┃看完就會豁然開朗
AIoT智慧商業、區塊鏈、數位轉型、霧端運算、邊緣運算、嵌入式、客製化、RFID 應用、特徵提取、反欺詐、隨選決策、機器人流程自動化、RPA 系統……

編排設計┃多層次、多專欄的引導式閱讀
❶學習目標：進入章節前，快速瀏覽重點提要
❷案例情景故事：現實中疑難雜症的大集合
❸問題 Issue 思考：整理案例故事癥結點，訓練自主思考
❹閱讀地圖：圖像化呈現全章要點，建立腦中的知識地圖
❺案例研讀：問題診斷、解決方案、管理意涵，全面解析「案例情景故事」
❻實務專欄：業界最前線，務實理解經營現狀
❼習題：議題討論，整合全章關鍵要素進行系統思考
❽補充個案：再次案例研討，熟習脈絡、分析應用

第一線觀點┃厚植基礎實力，親授經營現狀
結合作者深厚的產業經驗（副總經理、資深經理、經理、SAP系統顧問）和豐富的教學經驗，精選16個關鍵方向，深入淺出解說AI+CRM各項重要議題。邏輯性安排、生活化實例（手機感測、智慧路燈），搭配小標化、流程圖，輕鬆吸收智慧營運管理的知識焦點。

陳瑞陽

♦學歷
清華大學工業工程與管理研究所博士、政治大學科技管理研究所EMBA碩士、元智大學工業工程研究所碩士
 
♦現任
真理大學教授
AIoT企業應用資訊系統輔導顧問
職能導向課程發展與認證輔導顧問
數位行銷和轉型輔導顧問

♦專長
企業經營、資訊化

♦經歷
台灣金融研訓院、新北市產經大學和工研院－物聯網應用課程講師
TTQS評核委員
新北市中小企業服務團—文創服務分團顧問
銀髮人力資源中心銀髮顧問
資訊軟體協會企業電子化等顧問講師
青創總會創業顧問
知識管理顧問師
經濟部中小企業處輔導專家認證
企業經營管理顧問協會第五期高級經營管理顧問師結業
雲端應用服務輔導計畫顧問
EJOR和IEEE TPDS 期刊(SCI)審稿人

♦著作
《物聯網金融商機》、《網路行銷》、《ERP》、《MIS》，並於國際知名期刊food control、EJOR、FGCS、EIAR、C&OR (SCI/SSCI) 發表區塊鏈、物聯網、人工智慧等文章。

序言
本書導論：AIoT 企業應用系統

Chapter1 顧客關係管理概論
1-1　顧客關係管理簡介
1-2　顧客關係管理系統
1-3　Web-based 顧客關係管理

Chapter2 顧客關係管理系統
2-1　顧客關係管理系統簡介
2-2　銷售和行銷自動化
2-3　服務和協同平台

Chapter3 顧客關係管理應用
3-1　分析型顧客關係管理
3-2　顧客購買決策過程
3-3　消費行為模式

Chapter4 決策分析概論
4-1　決策環境和範圍
4-2　企業決策模式
4.3　資訊決策和企業決策整合

Chapter5 決策支援系統概論
5-1　決策支援系統歷程
5-2　決策支援系統結構
5-3　決策支援系統效益
5-4　決策支援系統和其他系統之關聯

Chapter6 決策資料庫管理
6-1　決策資料庫的概論
6-2　資料倉儲
6-3　模式庫
6-4　知識庫
6-5　普及商務的資料庫

Chapter7 AIoT 和機器學習
7-1　AIoT 營運概論
7-2　機器學習的 CRM 應用
7-3　AIoT-based 機器學習

Chapter8 AIoT 智慧認知系統
8-1　智慧認知概論
8-2　智慧認知的 CRM 應用
8-3　AIoT-based 智慧認知 CRM 系統

Chapter9 AIoTCRM 功能
9-1　數據挖掘／流程挖掘
9-2　檢測欺詐／客戶流失分析
9-3　人力資源深度媒合／產品推薦／隨選決策系統
9-4　客戶分類／KYC

Chapter10 AIoT 智慧商業
10-1　AIoT 智慧商業概論
IV 10-2　AIoT 企業營運和產品服務系統
10-3　AIoT 創新商業模式

Chapter11 SuiteCRM/KNIME 系統
11-1　SuiteCRM 系統
11-2　KNIME 系統
11-3　客戶資訊作業整合平台

Chapter12 區塊鏈 CRM 系統
12-1　區塊鏈和智能合約概論
12-2　區塊鏈 CRM 模式
12-3　區塊鏈 CRM 應用

Chapter13 AIoT 數位轉型
13-1　AIoT 數位轉型概論
13-2　AIoT 數位轉型模式
13-3　AIoT 數位科技化輔導程序

Chapter14 機器人流程自動化概論
14-1　機器人流程自動化簡介
14-2　機器人流程自動化模式
14-3　機器人流程自動化的流程再造

Chapter15 機器人流程自動化系統
15-1　機器人流程自動化架構
15-2　機器人流程自動化功能
15-3　機器人流程自動化和其他系統整合

Chapter16 機器人流程自動化應用
16-1　機器人流程自動化的 CRM 應用
16-2　機器人流程自動化軟體學習
16-3　機器人流程自動化的企業應用