解決問題的三大思考法：交叉使用邏輯思考、水平思考和批判性思考，快速破解各種職場難題

職場生存淘汰賽，完全制霸！
3大思考法╳22種商務思考框架
排解職場疑難，讓你戰無不勝！


不想遇到突發狀況就毫無頭緒？
面對雜亂資訊想快速分析？
商場瞬息萬變如何不斷創新？
工作，就是不斷遇到問題、解決問題的過程，
想完成任務，甚至闖出一番成績，你需要分析與解決問題的能力。

談到思考方式，大部分人都會想到邏輯思考。這種思考方式非常基礎，有邏輯性且思路明確，不僅經常運用於商務世界，也在社會生活中廣泛使用。

但邏輯思考並非萬能。這個世界上有很多無法從正面解決，需要轉換想法才能解決的問題。唯有突破邏輯束縛、努力探尋史無前例的新想法，學會提出質疑並加以驗證，我們才能百分之百地活用邏輯思考，解決各種情況下的難題。

◎邏輯思考，水平思考與批判性思考，交叉活用！
第一步：用批判性思考，直擊問題的本質，質疑、分析現狀。
第二步：以水平思考，考慮多種可能性，探尋最佳方案。
第三步：利用邏輯思考，分解問題，化複雜為簡單。
第四步：反覆進行「以批判性思考分析現狀?平行思考摸索最佳方案?邏輯思考分解問題」這一連串動作。

本書以麵包公司三位員工所遇到的各種商務狀況，
說明如何靈活交叉運用解決問題的三大基本思考法與二十二種商務思考框架，
避免思路的單一化和片面性，提升職場分析與解決問題的能力，快速推進工作。

本書特色
★模擬真實商務場景，以對話形式，了解三大思考法的特點與使用方法。
★用案例與圖解，介紹MECE分析法、IPO、直方圖、兩難推論、奧坎剃刀等22個職場必備商務思考框架。
★以日清杯麵、Starbucks、全家便利商店、柯達公司等知名成功╱失敗案例，幫助融會貫通、靈活運用思考法與框架。

吉澤準特
任職於日本外資諮詢公司，積累了很多與客戶談判的經驗，曾獲ITIL Manager（IT服務管理的世界標準）的認證。

後記 活用思考方式和框架，將其變成商業技巧

本書中共登場了三大思考法（邏輯思考、水平思考、批判性思考），我們不能認為只強化其中一種就大功告成了。如果拘泥於邏輯思考，做事會缺乏靈活性；太過在意水平思考，就會變得熱衷於尋找新奇新穎的方法；而過於重視批判性思考，又會變得缺乏效率。
希望透過本書案例（第2章、第4章）中麥夫、芝麻彥和小照前輩的做法，讓更多人明白只有當這三大思考法處於很好的平衡時，才能幫助我們找到最好的解決方法。
當認識到自己的思考方式可能偏向於其中一種，就要試著用更平衡的方法解決工作、生活中的問題。希望大家能透過本書，認識到自己在思想上的偏頗。
同時，請深入地了解商務思考框架。我在我的上一本書《熟練掌握思考框架》中反覆提到過，前人覺得有用的、能幫助我們解決問題的想法集合（最佳方法），就是思考框架。難得有這種能讓我們高效思考的框架，應該試著利用它提高我們解決問題的速度。如果能成功節省時間，那就可以用利用省下的時間挑戰其他的未知。
本書在第3章介紹了一些可以搭配思考方式使用的框架，並在第4章介紹了具體的使用方法。其實還有很多其他的方法也被稱為商務思考框架，特別是在市場交易中專用的一些思考方式，或是基於業界常識的思考方式，都已經成為標準性的做法，能幫助我們儘快地獲得相關方的首肯。
如果只知道框架是什麼而不加以運用，就只能停留在理論層面，所以一定要結合具體事例一起學習，從而使這些框架成為幫助你加快思考的武器。

前言
掌握本書內容
出場人物與背景

序章 了解解決問題的思考方式
0-1 如何做到公平分配

第一章 問題解決的王道
1-1 三大思考法的基本思路
1-2 邏輯思考是什麼
1-3 邏輯思考的方式① 演繹法
1-4 邏輯思考的方式② 歸納法
1-5 水平思考是什麼
1-6 水平思考的方式① 類比思考
1-7 水平思考的方式② 假說思考
1-8 批判性思考是什麼
1-9 批判性思考的方式① 辯證法
1-10 批判性思考的方式② 反證法
1-11 區分三大思考法的重點
1-12 靈活使用三大思考法的四個步驟
專欄1 海龜湯

第二章 案例分析基礎篇
2-0 案例的解讀方法
2-1 案例① 人氣麵包為什麼放在其他店裡就賣不出去了？
2-2 案例② 銷售額驟降的「大口麵包」
2-3 案例③ 就算早起還是來不及！
2-4 案例④ 減少因銷量不佳帶來的浪費
2-5 案例⑤ 打工仔總是拖後腿，真受不了！
專欄2 BMW的徵人考試

第三章 職場常用的商務思考框架
3-1 為熟練使用各類思考法而應掌握的思考框架
3-2 有助於邏輯思考的框架
3-3 邏輯思考框架
①廣度 MECE
3-4 ②廣度 文氏圖
3-5 ③深度 邏輯樹
3-6 ④深度 金字塔結構
3-7 ⑤排列 IPO
3-8 ⑥排列 TOC
3-9 ⑦排列 故事法
3-10 ⑧聯結 因果關係╱相關關係
3-11 ⑨聯結 親和圖法
3-12 有助於水平思考的框架
3-13 水平思考框架
①靈光一閃 腦力激盪
3-14 ②絞盡腦汁 缺點、期望列舉法
3-15 ③絞盡腦汁 SCAMPER
3-16 ④模仿 感染╱模仿
3-17 ⑤模仿 類比法
3-18 有助於批判性思考的框架
3-19 批判性思考框架
①視覺化 直方圖
3-20 ②視覺化 BATNA/ZOPA
3-21 ③對比 利弊分析
3-22 ④對比 一致性╱差異性分析
3-23 ⑤對比 兩難推論
3-24 ⑥想當然 PAC思考方式
3-25 ⑦想當然 奧坎剃刀
3-26 ⑧想當然 認知偏誤
專欄3 善用引導技巧促進溝通

第四章 案例分析實踐篇
4-0 透過案例分析熟練掌握各框架
4-1 成功案例① 把產品賣給不同文化背景的國家
4-2 成功案例② 質疑業界常識
4-3 成功案例③ 透過模仿熱情收穫真實的感動
4-4 成功案例④ 產生意料之外的熱賣商品
4-5 成功案例⑤ 開拓更長遠的市場
4-6 失敗案例① 偏離主道反而造就了劃時代的商品
4-7 失敗案例② 需求突然增加，我們應該怎麼辦？
4-8 失敗案例③ 估錯價格會導致銷量不佳？！
4-9 失敗案例④ 為什麼會被別人的思考影響？

後記

試閱一、如何做到公平分配？

你去拜訪一位朋友。
過了一陣子，準備離開時，朋友對你說：「我從關島買了一些巧克力，帶回去給你的小孩吃吧。」就給了你9塊同等大小、獨立包裝的巧克力。
但是，你有4個活潑的兒子，無法將9塊巧克力平均地分給他們。就這樣把9塊巧克力帶回家的話，很可能會引起爭執。
如何才能避免爭吵，平均地把巧克力分給4個小孩呢？

◎麥夫的想法：把多出來的巧克力平均分成4份
如果想要把9塊巧克力平均地分給4個人，我們可以不用想得那麼複雜。先分給每個人2塊，然後再把多出來的巧克力橫豎各切一刀，平均分成4份，這樣就可以做到平均分配。

◎芝麻彥的想法：靈活的想法―融化後分成4等份
既然一塊塊地分會有多餘的，那麼我們為何不先將所有的巧克力匯總起來，然後再平均分配呢？只要將巧克力全部加熱融化，再準備4個杯子，分別注入等量的熱巧克力，就可以做到公平分配。

◎小照前輩的想法：為了分配方便，可以減少巧克力的數量
雖然題目要求把巧克力平均分給4個人，但並沒說要把「9塊巧克力全部」分配出去，所以，我們只要當作只有8塊巧克力，然後各分2塊給每個人，就可以簡單地完成分配了。
因為孩子們並不知道一開始總共有幾塊巧克力，所以可以認為分配是公平的。

不同的思考方式
剛剛介紹了三種巧克力的分配方法。你最先想到的方法更偏向於哪一種呢？
這三大思考法各具特點，如果簡單地分類，那麼可以說麥夫採用的是「邏輯思考」，芝麻彥採用的是「水平思考」，而小照前輩則採用了「批判性思考」。
隨著「知識庫」（Knowledge base）「費米問題」（Fermi problem）等說法的流行，這種把一個複雜的問題抽象化、圖表化，將其分解成多個相對容易解決的小問題，最後再有邏輯地逐一擊破的方法也逐漸為人們熟知。其實這就是邏輯思考。
但是，並不是所有問題都能透過正面進攻解決。有時我們需要從多個不同角度掌握周圍的情況，甚至需要質疑問題的大前提是否正確。
需要在短時間內做出精準判斷的「籃中演練」（in-basket exercise）、從無到有的「創造性思考」、縱觀全域的「後設認知思考」等，都是解決難題的思考方式。但其中最簡單、最基本的就是重視靈光一閃的「水平思考」和直擊事物本質的「批判性思考」。
講到這裡，如果還有讀者覺得大腦比較混亂、掌握不到具體的形象，或是道理都明白但不懂實際的使用方法，就可以從認真閱讀第1章開始，先來了解邏輯思考、水平思考與批判性思考之間的區別。


試閱二、區分三大思考法的重點
只要能理解邏輯思考、水平思考以及批判性思考之間的區別，就能根據其特點充分掌握它們的使用方法。

◎邏輯思考的回顧
邏輯思考是解決問題最基本的武器。這種思考方式把所有人都能理解的、客觀的正確答案作為問題的終點，而它則作為一個「鑽頭」，幫助我們開闢通往終點的道路。但是，直直地朝著終點前進未必是最短路徑。因為途中可能會有大石頭（問題）堵住你的去路。想要破壞這塊巨石（解決問題）需要花費巨大的精力，所以萬事都依賴這種思考方式並不是明智之舉。

◎水平思考的回顧
水平思考是一架「雙筒望遠鏡」，它幫助我們看清周圍，從其他角度看待問題。我們可以選擇改變開拓道路的方向、繞過岩石（避開問題），也可以選擇減少岩石的大小或數量，從而提高思考的效率。
但是有時候我們選擇的道路也許是不正確的，這時無論怎樣在前進方法上下功夫也無濟於事。如果在當下所處的位置（前提條件）上，無論怎麼努力獲得的價值依然很小，就需要重頭尋找其他地方（重新審視前提條件），從根本上審視這個問題。

◎批判性思考的回顧
批判性思考是一張「地圖」，它能幫我們確認眼前的道路是否正確。透過它我們可以判斷何時使用「望遠鏡」（水平思考）觀察四周、用「鑽頭」（邏輯思考）開闢道路，從而找到最合適的路線。
因此，最好的方法是，用批判性思考設定最合適的前提，用水平思考從各個案例以及參考資訊中找到解決方案，最後用邏輯思考逐一擊破各個課題。


試閱三、靈活使用三大思考法的四個步驟
① 利用批判性思考，從質疑現狀開始
最先採取的行動應該是質疑現狀。
捨棄「獲得的資訊都是正確的」，從識別眼前資訊是「事實」還是「推測」開始。如果是事實，就找到出處；如果是推測，就確認是如何推測出的。不停地確認直到自己能夠認同，這個過程很重要。
例如，假設現在有一個還沒被人搶佔的市場或服務行業。如果只站在「我想賣出去！」的角度上思考，那麼你的腦海裡可能會浮現出一幅沒有任何競爭對手的藍海戰略前景。但如果從「真的能獲取利益嗎？」著手驗證，可能會得到「因為收益不高，所以其他公司刻意選擇了回避」這一結論（紅海策略）。
再舉個具體點的例子，就拿麵包店來說吧。
「有一家麵包店只接受現金付款。如果改成信用卡付款，客人所能夠使用的金額就增加了，他們可能會一次購買更多的麵包，銷售量和營業額也會隨之增加。」
如果僅透過上述資訊來判斷，那麼結論自然是「導入信用卡付款」。但是，如果我們得知了以下資訊，又會如何抉擇呢？
「如果麵包店接受信用卡付款，每次交易都需要向信用卡公司支付銷售額的5％，外加200日元的固定手續費。」
當客人使用信用卡買了兩個200日元的麵包時，麵包店就需要向該信用卡公司支付220日元的手續費（400日元×5％＋200日元）。如果製作麵包的原材料費為200日元，那麼當銷售額為400日元的時候，總成本就是420日元（原材料費200日元＋手續費220日元），從而導致收不抵支。
實際上，大部分人在買麵包的時候，只會買兩三個麵包。這樣一來，就算客流量因為支持信用卡支付而翻倍，但因為每筆生意都是虧損的，麵包店只會越賣越賠。這種情況下得到的結論和剛剛「導入信用卡付款」的結論完全相反。
所以，使用批判性思考，可以避免我們往錯誤的方向前行。

② 利用水平思考尋找周圍的相似案例
沒人能保證自己想到的方案一定是最佳方案。相反地，把視野放得廣闊一點，多聽聽其他人的想法或事例，很可能會讓我們找到更好的方案。
在前面提到的麵包店例子中，我們用批判性思考得出了最好不要導入信用卡支付的結論。但是，這只能說明信用卡這種方法收益不高，不代表沒有「讓顧客消費比身上所持現金更多的錢，單次購買更多麵包」的方法。
事實上，我們可以從「和信用卡擁有同種性質（沒帶現金也可以付款）」這一點入手。是否有一種收益率高的小額支付方式呢？經過尋找，我們找到了小額支付的服務。在這一領域中，有已經普及、不需要花太多手續費的電子錢包服務（Edy1、Suica2），也有每次交易只需支付2％手續費的支付服務。
如果使用只需2％手續費的小額支付，那麼當賣出兩個200日元的麵包時，手續費只有8日元（400日元×2％）。因為小額支付使用起來很方便，進店的顧客可能會因此變多或者多買一點買東西，這些都會為麵包店帶來巨額收益。

③ 用邏輯思考分解問題
透過水平思考，我們找到了比信用卡更好的方案──小額支付（假設是Suica）。那麼接下來，我們具體該怎麼做才能實現這個方案呢？
想在麵包店投入使用Suica小額支付服務，必須在一開始就制定好計畫。先確認清楚最終想要得到的效果是什麼，也就是賦予目的具體的形象，然後再確認要走到終點我們需要做哪些工作。
先列舉所有你能想到的「想要實現的效果」，然後整理出為達成目標需要做的準備，就能得到以下內容。
想要成功導入Sucia，不僅需要和提供方企業確認合同內容以及導入程式，還要準備安裝Suica的讀取設備。而且在安裝設備之前，還需要調整網路通訊環境。這樣一步步思考，一步步分解工作內容的做法正是邏輯思考所擅長的。

④ 綜合看待事物
麵包店的案例中，增加收益的關鍵在於捨棄信用卡支付就能提高收益的想法，從最根本的目標──收益率著手，找到這種收益率高的小額支付方式。
只要能放下自己曾經深信不疑的想法，靈活地接受新事實，不斷改變解決問題的方法，並且優化組合，就能持續地改善。當然，這不是一次就能做到的，需要不斷地實踐。
也就是說，需要反覆練習「用批判性思考分析現狀，然後以水平思考摸索最優路徑，最後用邏輯思考分解問題」這一連串動作。
看過以上解說，可能很多人會認為，想解決一個問題，只要從批判性思考走到邏輯思考就可以了。其實並非如此。在使用邏輯思考分解問題後，有時候我們還需要繼續使用批判性思考重新審視問題的情況和前提，然後用水平思考摸索更好的方式，確定好方向後用邏輯思考再次分解為更具體的解決方式。
也就是說，邏輯、水平、批判性這三大思考法呈環形按順序相互關聯。這三大思考法之間的關係構成了商務思考框架的原則，也是本書的基礎。