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【反詐騙】接到可疑電話該怎麼辦?提醒您「不碰不說」。聽到「訂單錯誤要操作ATM/網銀就是詐騙」!
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讓訂閱制更長久的超級會員經濟:扭轉一次性銷售困境,打造永久鎖住顧客的頂尖商業模式
定  價:NT$400元
優惠價: 79316
可得紅利積點:9 點

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商品簡介

作者簡介

目次

《引爆會員經濟》作者全新力作
Amazon網路書店分類榜TOP5

克里斯‧卡波塞拉 (Chris Capossela)│微軟首席行銷官
左軒霆│《訂閱經濟》作者、全球最大訂閱管理平台祖睿(Zuora)執行長
麥可‧阿岡(Mike Argon)│Twitch內容資深副總裁……等重磅推薦

拯救一次性銷售的低迷買氣,打造穩固的長期客戶關係

從Netflix、Spotify、LinkedIn等網路平台,
到Apple TV+、Nike、Target百貨等實體店面全都適用!

越來越多公司發現,訂閱制的產品和服務的潛在回報,值得冒從根本上改變業務模式的風險。會員經濟正在繼續蓬勃,如果想贏得長期競爭,就必須加入。

史丹佛MBA、商業策略顧問Robbie Kellman Baxter十多年來一直在幫助公司在這種商業環境中脫穎而出。現在她在本書揭示了她所有的秘密。無論您從事哪個行業,本書都能為您提供建立、執行業務模型所需的靈感,工具和見解,從而使您從競爭中脫穎而出。

您會發現Under Armour,Microsoft和Netflix等產業領導者,如何建立忠實訂閱者,並不斷擴大客戶基礎,並保有恆久不斷的回頭客。您將學習如何領導您的組織,完成從最初啟動到新產品測試的過程,從實現長期成長和可持續性擴展到重塑企業文化,讓每個人共同努力以優化客戶的生命週期價值。您還將掌握會員經濟中成功的所有基本要素,例如訂閱價格,軟體即服務,數位社區參與以及免費增值獎勵,把感興趣的路人轉變為現金付費的超級用戶。

透過本書,您將擁有與每個客戶建立持久與長期關係,並藉此實現最終成功的一切!

蘿比.凱爾曼‧巴克斯特Robbie Kellman Baxter
哈佛大學學士、史丹佛大學商學院企管碩士,半島策略公司(Peninsula Strategies LLC)創辦人。半島策略公司專門協助客戶善用會員經濟帶來的利益,不論是網飛(Netflix)、SurveyMonkey和雅虎(Yahoo!)這些大企業,或是規模較小的新創公司,都是半島策略公司的客戶。到目前為止,巴克斯特的客戶已遍及二十多個產業。
  在二○○一年創辦半島策略公司前,巴克斯特曾在紐約市政府實習,在Booz Allen & Hamilton擔任顧問,也在矽谷做過產品經理。巴克斯特也是知名演說家,經常接受企業、機構和大學的邀請,目前已有好幾千人聽過她的演說。
  巴克斯特的論述廣受各大媒體引用,包括CNN、《消費者報導》(Consumer Reports)、《紐約時報》(New York Times)和《華爾街日報》(Wall Street Journal)等知名媒體在內。
  著有國際暢銷書《引爆會員經濟》(The Membership Economy)。


曹嬿恆
政治大學經濟研究所碩士。曾從事經濟研究、市場拓展與行銷企劃、企業資源規劃(ERP)顧問、知識管理等工作,並持有國際內部稽核師(CIA)證照。譯有《解密iPhone》與《一眼就突破盲點的思考力》,及合譯作品《為什麼最便宜的機票不要買?》《全球經濟的關鍵動向》《傷心農場》《追債人》等。

 

吳慧珍
政大英語系畢業,中山外文所肄業,現為財經媒體編譯。譯作有《ㄧ次寫出勸敗神文案》(合譯)、《創意的五十道訣竅》、《允許自己不快樂》(合譯)、《靠10%顧客賺翻天的曲線法則》(合譯)、《行銷前必修的購物心理學》(合譯)。

前 言 打造可預期的永久性收入

第一篇 全面啟動
每個月不穩定的營收、無法掌握的常客名單,
讓你的企業深受困擾嗎?
掀起全球轉型熱潮的「訂閱制」,真的能解決這個問題嗎?
我的產品、組織、人才、技術與資金規模,
是否適合投入這個全新的商業模式?
本篇將告訴你如何從評估現有資源,到建立全新會員制度!

第一章 進入訂閱制前的自我評估
第二章 準備好採取永久銷售模式了嗎?
第三章 擬定初期計畫
第四章 對會員的永久承諾,決定你對顧客的價值
第五章 選擇對的人,打造對的工具
第六章 開啟第一次試驗
第七章 測試、學習、調整

第二篇 擴大規模
改變商業模式,勢必造成內部不安與反彈,
如何透過挖掘組織內的「情緒地雷」、
從交易思維轉向會員制思維,
從解決組織架構問題開始,
為自家的會員制度奠定長久基礎?

第八章 從情緒管理到文化轉型
第九章 收購是個好方法嗎?
第十章 如何避開六個常見挫敗
第十一章 慎選規模化技術
第十二章 制定並微調你的訂價策略
第十三章 衡量長期關係的關鍵指標

第三篇 保持領先
在「成長駭客」迷思下,每多一個客戶反而虧損;
在會員有限的情況下,訂定高價反而得罪鐵粉;
長期關係絕對無法走捷徑,想短期獲得快速成功勢必失敗,
如何讓你的會員社群和收入金流都能源遠流長?

第十四章 「成長駭客」的迷思:快速訂閱又快速退訂
第十五章 在既有承諾之外,持續添加獨一無二的內容
第十六章 迎合現有會員vs.吸引未來會員
第十七章 防止會員訂閱疲乏
第十八章 靠永久交易行遍天下
第十九章 五個新興的會員制趨勢
結 語 用可預測的方式實現企業目標
名詞解釋
註 釋

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